应急处置

九、应急处置 为维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，保证客户单位设施不受侵害,保护员工人身财产安全,是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性状况,保证一旦发生应急突发状况时,能真正的做到指挥得力、组织有序、信息敏捷、处置得当,提高保安队（班）的迅速反映和应急处置能力，保证客户单位的人身和财产安全,根据备勤实际状况,制定本预案。（一） 处置原则总的原则是发现要早,处置要好,千方百计地避免事态扩大,最大限度地减少人员和财产损失。1整体作战原则。应急突发状况发生后,驻勤保安队(班)必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职,形成合力，保证有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自解决重大应急状况。2 迅速反映原则。处置应急突发状况，要做到早发现、早报告，边行动边报告,保证信息畅通,闻警而动，力戒反映迟钝,错失战机。3因情施策原则。遇到因素、性质较为复杂的应急状况时,应坚持因情而异，因地制宜 ,根据现场状况灵活应对,不可死板教条。密切配合原则。驻勤保安队(班)长是处置应急状况的指挥者和第一负责人，在保证所属保安人员拉得动、用得上的同步,要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥,与客户单位协调一致的做好应急状况处置。队(班)长不在时应指定负责人。5以人为本的原则。 牢固树立救人第一的观念,坚持把救死扶伤,保障人员生命安全作为首要任务,最大限度地减少突发事件导致的人员伤亡和财产损失。 恪尽职守原则。 面对突发状况,全体保安员必须服从命令,听从指挥，挺身而出,尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥,擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃解决。 自身防护原则。处置应急状况重在沉着冷静,不能盲目蛮干。要对突发事件也许导致的伤害额风险作出精确判断，采用稳妥、科学、适度的方式进行解决，避免因防护措施不当导致自身伤害。8公司保安员是公安机关的重要辅助力量。在平常协助公安人员维护公司驻勤点的治安秩序和客户单位财产不受侵犯的过程中，必须及时解决多种问题。解决问题应遵循依法办事的原则，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。8. 遇有特殊状况和重大问题时,要沉着冷静胆大心细，机制灵活,高度警惕，对的分析和判断状况，根据问题性质按应急方案处置。.2 坚持以人为本,最大限度地保护公司及客户单位的生命和财产安全。8.应急工作坚持避免为主、迅速反映的原则。84 应急工作实行总经理负责制,统一指挥，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。8.5遇有应急状况和重大问题时，要沉着冷静,胆大心细，机智灵活，高度警惕,对的分析判断状况,根据问题性质按应急方案处置。.6发现聚众闹事，应立即报告，并在安所有门或公安机关的指挥下,迅速平息,避免事态扩大。8.7 发现纵火、行凶、抢劫财务、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应当时状况迅速抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关解决，并注意保护现场,及时总结、报告。(二）突发事件解决措施根据事件的不同性质,应采用不同的措施进行解决。1、 对保安之间的公司内部之间的矛盾的纠纷问题,可通过说服教育措施解决，重要是分清是非，耐心劝导,礼貌待人。2、 对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采用”可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的解决原则，竭力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。3、 在解决上,坚持教育与惩罚相结合的原则，如违背情节明显轻微，不需要予以惩罚的,可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安惩罚的，交公安机关解决。4、 对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。（三）应急预案组织架构 为了做好保安服务工作，避免多种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将保安服务的风险降到最低限度，根据公司的实际状况，特制定公司工作应急预案组织架构图1、 应急预案组织架构 2应急预案解决流程（四)组织及职责指挥组职责：指挥突发事件处置并负责有关方的沟通与协调,组织突发事件工作的核心和纽带。急救排险组职责:负责急救受伤人员及贵重物资，对初期状况进行处置。疏散警戒组职责：负责人员疏散,对的引导人员疏散。安全防护组职责:负责人员的安抚，清点人员,伤员的安顿和安全区的秩序；负责通讯联系(手机、对讲机等通讯设备）岗位值守组职责：负责区域内外警戒、安全保卫工作；周边车辆疏导和消防救护车辆的引导工作。(五)具体任务1、指挥组：接到电话告知或听到对讲系统报告后,迅速报告安保部主管领导,组织备勤人员及负责人到指定位置待命，集合时间不得超过三分钟。并负责总协调、布置、部署工作。理解各组状况，发布命令。2、急救排险组：接到告知在指定位置集合，按队长批示和工作措施及时做好事件处置，对当事人进行看护、控制，对事件的事态发展预测，并采用有效措施控制,护送有关领导及客户离开事故现场。制止无关人员及车辆进入危险区域或事故现场。分派任务后，迅速携带有关使用设备器械赶赴现场，勘察现场分析状况后,做出对的有效的措施并报告，全面展开急救排险的实行,按现场保护、急救常识，按法律规定实行具体救援,按险情缓急做相应的处置,随时报告救援状况。急救原则：先急救人,后急救物。先急救易燃易爆物品,后急救其她物品，先急救贵重物品,后急救低价物品。如发生人员受伤,派两人抬担架迅速急救伤员，并疏散到安全位置。急救出来的物品搬运到指定位置，交由疏散组专人看守并登记。组长向指挥组组长报告。3、疏散警戒组:接到告知迅速赶赴现场,接到任务携带警戒线、通讯设备、携带湿毛巾、记号笔、手电筒,分析现场状况迅速布置警戒线，及时疏散人员，打开疏散通道,组织无关人员车辆进入事故区，安排外围岗位做好有关车辆及工作人员的接洽。如有新闻媒体的采访,控制并迅速上报指挥组组长。疏散原则:先疏散险情部位的客户，再疏散其她房间的客户。先疏散险情部位上边楼层的客户，再疏散下边房间的客户。疏散人员迅速从消防疏散楼梯疏散人员，不要乘坐电梯，将门窗关好人员疏散后在房门处用记号笔划上“”记号。在首层消防疏散楼梯处和电梯厅处，做好标记并派专人做好疏散引导工作。4、安全防护组：保管好急救出来的贵重物品,并做好登记，将财务账单、钞票保管好，做好报损报险的准备工作。做好疏散出来客户的安抚工作。对居民困难竭力予以协助、解决。负责清洁、核对单位人员名单保证人员所有疏散无漏掉,之后报告状况。联系救护车对伤员进行救护。5、岗位值守组：接到告知后按平常坚守岗位,密切关注岗位周边状况、事态发展状况,控制出入口人员及车辆，协助有关的工作人员及消防、救护车辆的接洽引导,遇到可疑状况及时报告做好信息沟通。1、防风台、雨汛应急解决预案1.1 保安队接到台风或暴雨警报信号告知后,应立即紧急动员，处在临战状态，同步按照应急小组分工各行其职，做好防汛救灾准备工作。1.2 检查所有门窗，特别双开玻璃门与否有足够保护及稳固。1.3 牢固所有容易松脱物件,特别是位于天台及露台等地方,对于某些较易吹倒的物件如花盆等应搬至屋内或将其绑紧。1.4 保证所有紧急用品可以随时应用,如沙包、雨农、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门)等。1.5 检查完毕,发现问题及时解决，如有解决不了的问题,应立即向领导报告。1.6 在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸核心区域和部位加强巡视，检查门窗状况,如发既有窗户玻璃破碎,以最迅速度赶至现场,并用板材临封堵。1.7 在台风、水浸等自然灾害事故时，避免犯罪事件的发生。1、 意外伤亡应急预案2.1驻勤点浮现人员意外伤亡事件,保安人员应立即赶赴现场,查明状况,向办公室领导和公司领导报告。22 若伤者尚未死亡,应在保护现场的同步立即组织急救，并告知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，避免使伤情加重。2.3 若伤亡事故系由触电引起,保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者,再施行急救。严禁在没有切断电源的状况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。.4若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安队应立即告知办公室领导到场，共同制定急救方案。2. 若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其她保安员应立即急救,若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部,使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。26 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在急救伤员的同步,应保护好现场,摄下照片或录像，留下目击者,同步向警方报警。.7若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、急救伤员的同步，记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录像,报请警方解决。若交通事故引起社区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通，并设立警戒线，避免破坏现场。2.8 伤者被送往医院急救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者状况。2.9 具体记录意外伤亡的通过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，有关部门在事发小时内写出书面报告给公司总裁,以便公司总裁视状况向有关报告并查找因素，贯彻责任。、紧急救护预案3.1 概述紧急救护本意并不是要是你成为合格的救护员,而是指引你应当做什么及不应做什么，并协助你理解在紧急状况时的紧急救护程序。3.2重点 在发生事故后浮现混乱、惊恐，因素就在于不懂得应先做什么及不应做什么，以及下一步要发生或做什么。（1） 应当去做的事情当遇到伤员时，保持镇定,判断伤情,倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组织急救,如有必要告知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。 （2） 不应当做的事情不要随便挪动伤员,特别是在伤势严重的状况下，当一种人神志不清或受到严重撞击时,不要让她一种人去报案，要有人护送。3.3 状况判断判断伤情应考虑到如下要点:（1） 不要挪动伤员，除非的确有必要这样做，由于不必要的挪动有也许使伤情恶化甚至届时死亡。如事故波及电路等，那么在急救受害者之前应先断电。（2） 如有出血现象应立即压住止血。（3） 如伤员停止呼吸应立即做人工呼吸。（4） 在等待医生时要使伤员安静。（5） 找人迅速与医生获得联系，并让其她人员继续工作。（6） 如伤员神志不清,不要强行将她唤醒,也不要给她喝水，要保证周边空气流通。（7） 如伤员苏醒，就询问她哪里痛，并仔细听伤员讲些什么,然后试着找到伤痛确切位置。请记住：急救一方的镇定与力量将比任何话都能使人产生信心,任何状况下这一点都是最重要的,3.4 急救措施 急救就是在未能实行医疗救济此前提供协助,这也可以说是一种核心的阶段,你如何做,有时对伤员来说事关生死。（1） 出血 用手抓住伤口两侧,压迫止血。、 如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较厚的伤口应加厚包扎。 如继续出血，不要将本来的止血物品取下来,应在加厚并包扎紧。 将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。 使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的承当。 避免受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。（2） 头部伤 将伤员放置好避免昏倒。 不要用织针等检查伤口。 用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定 高速伤员不要揉鼻子，如果也许的话要避免咳嗽。（3） 鼻伤 让伤员坐好,头部稍向前倾。 捏住鼻子软的部分约一分钟。 让伤员用嘴呼吸。（4） 手掌伤 紧紧地抓住手腕。 用一块大小合适的止血带放在手指上,将手指弯曲至手掌上,然后再用绷带扎紧。 将手臂举起并用三角形吊带支撑住。（5） 腿和背伤特别是下肢,最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能立即止住,后果也许异常严重甚至致命。 在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。 同步让伤员躺下并将腿举起。 取下吊袜带、皮带或其她的紧身物品。 找到合适的包扎布后,将伤口盖上并用绷带绑住。4、 交通事故紧急解决预案本预案的制定是为了保证驻勤单位发生交通事故时,能尽快缓和因交通事故引起的不良影响。41管理职责保安队长和保安员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其他车辆绕行的义务。4. 现场解决保安员发生驻勤单位内发生交通事故后,在第一时间迅速通过对讲机或其她联系方式报告保安队长或办公室领导保安队队长接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护,急救伤者和财务,疏导道路交通及围观人群,避免导致大范畴的交通堵塞,并向办公室领导做口头报告。在征求事故双方当事人批准后，可以代为报警,报警电话为2. 等待交警到来前,参与解决事故人员要稳定事故双方当事人情绪,避免发生冲突。交警赶到后要积极配合工作,将事故现场状况证明等移送交警解决。 无人受伤的交通意外:维持秩序,使现场交通恢复畅通;记录事件；如有需要,拍照以做记录；如因意外也许危及其她人,应将范畴封锁。保安员应将事件记录于保安员工作日记内,保安队长应将事件具体记录于突发事件解决登记表中存档。 交通意外导致有人受伤:指挥交通，予以尾随车辆警告;拨打报警电话122等待增援，在合适的状况下将伤者移离危险位置,必要时拨打120祈求急救。5火灾事故紧急解决预案 无论何时,一旦有发生火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位保安员都必须立即向监控室报警(注意现场气味为液化气体等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应当脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引燃易爆气体),并派人查明真相,并做好应急准备。5.1 目击报警.1 辖区内任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇定,切勿惊恐。.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。13 如火势较大,自己难以扑灭,应采用最快的方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近的门窗以制止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5 引导火警现场附近人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离,同步告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。.6切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免导致不必要的混乱。1在扑救人员未达到火警现场前，报警者应采用相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。18带电物品时，应立即设法切断电源，在电源切断此前，严禁用水扑救,以防引起触电事故5.2 监控室报警21监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，请立即告知保安人员赶赴现场确认，并告知消防专管员。2.2 火情确认后立即通报保安队主管或当班领班，由其迅速召集人员前去现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3 立即将火情通报行政总监或办公室领导以及物业部主管。.4值班人员坚守岗位,密切观测火警附近区域的状况，如有再次报警，应立即再次派人前去查看不确认。如有电话征询，注意不要慌张,告诉询问人员“火情正在调查中，请保持冷静,如果需要采用其她措施,我们将告知您”同步提请公司保安人员关好门窗。2.5 接到下达的向“119”报警的指令时,立即按规定报警,并派人前去路口接应消防车。6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播指令时，立即按规定用一般话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静,不要惊恐，语速要合适，语音要清晰。2.7 具体记录火灾扑灭工作的全过程。.3 报警规定1 内部报警应讲清或问清：A起火地点；B 起火部位;C 燃烧物品；燃烧范畴；E报警人姓名；F 报警人电话。3.2 向“19”报警应并讲清A辖区名称； 火灾地址（涉及路名、门牌号码、附近标志物） 火灾发生部位;燃烧物品；E 火势状况； 接应人员等待地点及接应人；G 报警人姓名;H 报警人电话。5. 报告、祈求增援4.1 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。.2根据火势的状况，成立疏散组、急救组、警戒组、组织救人，急救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。4.3 根据火势状况，驻场队长要第一时间向公司报告，并祈求应急大队予以增援。5人员疏散和救护5. 发生火情时，保安队的任务是扑救火灾、疏散人员、急救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。发生火灾后,每一位保安员都要牢记自己的首要职责是保护自己的生命安全。5.火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为客户和保安员致命疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送客户和保安员向安全区域疏散。这时切忌要提示人们不要乘坐电梯,如果烟雾较大，要告知人们用湿毛巾捂住口鼻,尽量减少身体姿势有序、迅速离开。53人员疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际状况，灵活机动地引导人员疏散。5.4 认真检查起火区域及附近区域的各单元，并关闭门窗和空调。发既有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,保证每一位客户和保安员均能安全撤离火场。.5接待安顿好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员检查尚有无人没有撤出来。5.6 疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。5.7 在火场上救下的受伤客户保安员以及扑救中受伤的保安员，由急救组护送至安全区,对伤员进行解决,然后送医院救治。6警戒61保安队接到火警告知后,应迅速成立警戒组,布置好辖区内部及外围警戒。6.2 清除辖区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员，疏通车道,为消防队灭火发明有利条件。.3 控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼，指引疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火因素的勘察66保证非起火区域和全体保安员的安全，避免犯罪分子趁火打劫。7 善后工作.1 保安队组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.2 保安队记录人员伤亡状况和辖区财产损失状况，上报灭火甲方安保部门和公司管理部。6 爆炸、吓唬时间应急解决预案爆炸犯罪具有危害性大,突发性强，不易防备的特点,因此应采用全员防备的措施。6. 如何应答爆炸吓唬电话接听爆炸吓唬电话时，最佳有两个人以上，以便及时告知甲方安保部门。要冷静面对爆炸吓唬电话,以期获得更多的信息,这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通过来电者楼内有诸多人，并难以及时疏散,吓唬人也许乐意提供有关炸弹的具体位置、数量或爆炸方式的信息。应最大限度地历来电者那里获取更多的信息。6.应向打电话人提的问题 炸弹何时爆炸? 炸弹位于何处? 炸弹的形状? 是何种炸弹？ 在何种状况下炸弹会爆炸? 是你放置的炸弹么？ 为什么要这样做? 你从何处打来电话？ 请问你的地址？ 请问你的姓名？63 如何解决爆炸吓唬信接到爆炸吓唬信后,保存所有线索，涉及信封等。一旦确觉得爆炸吓唬信,不要自行盲目解决,力求保护证据如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管吓唬信内容仅波及一般的吓唬和讹诈，这同样不容忽视。可疑的包裹新建的特性：大多数人亲自投递此类包裹、信件；如由邮递员投递,关注在正常状态下邮件凸出的部分;邮件的摆放不均匀,有硬框架构造；寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司与否存或它们与否寄出过邮件、包裹。较小的邮件贴有高额的邮票,证明寄出时未经邮局称重；未付邮资或没有邮戳的邮件；邮件上有如下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等。没有发信的地址或地址明显不存在。信件或包裹未收到之前有陌生人电话询问与否接到过邮件。64 注意可疑状况，注意可疑人员,注意平时不易被注意的角落。65 爆炸、吓唬事件处置流程 打架斗殴事件解决预案 7. 当值保安员发既有人在驻勤单位有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止,将双方当事人劝离;若不能制止应立即用对讲机告知保安班长及附近岗位保安员祈求助助。7.2 保安队班长接到报案后，立即调派保安员赶赴案发现场,并指挥将人群隔离或劝离现场。同步报告分管保安工作的领导,维护现场秩序，若事件不能控制应立即报警。.3 若遇打架斗殴导致人员伤害，视其伤势的轻重送医院急救,并对当事人进行现场监控，并交公安机关解决。8盗窃事件解决预案 .1 当保安员发现盗窃状况或盗窃可疑人员时,应立即用对讲机告知保安班长或其她保安员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时,应立即将犯罪嫌疑人抓获。8.2 当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场具体位置，并告知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场,或迅速赶赴被盗现场,维护现场秩序，保护现场免受破坏，严禁一切人员进入现场。83 保安班长接到报案后立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场解决。8. 犯罪嫌疑人逃离现场或正在逃离时,应立即组织抓捕,犯罪嫌疑人已经逃离现场时，应立即向周边目击人员理解状况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关解决。.5 若案发时间不清或被盗时间过长,应及时报告办公室领导后报警,并指挥人员保护现场,待公安机关进行现场侦察。8.6保安班长应将事件解决状况及过程记录记录在突发事件解决登记表上,并向办公室领导进行报告。. 辖区内发生盗窃案的解决流程9抢劫的应急预案9.1接报后迅速赶往案发现场，制止犯罪和抓获劫匪。9.2 向目击者问清绑匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特性和逃离方向。9.3 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机阐明罪犯逃离方向并向其她队员及保安队报告。9.4 发现罪犯在逃,应大声呼喊路面群众予以阻拦。9.5如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向110报警,或向派出所报警。9做好自身防备工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。9.7保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸不要让无关人员进入现场。9.8 访问目击群众，收集发生劫案的状况提供应公安机关。9.9 事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院急救，并迅速报告公安机关。9.10规定事主一起到派出所报案。87辖区内发生盗窃案的解决流程1爆炸物、可疑物品的解决预案10.1 如果发生可疑物品（如有异常的响声或异常状态等)不可随便解决,不能随意触动物品的提手,拉锁等敏感部位。 .2 发生上述状况，保安员能迅速到场，查明状况，鉴定可疑物类别，若鉴定是爆炸物时，应立即采用如下措施。(）立即疏散周边人员到安全地点,并将现场能打开的门窗所有打开,便于一旦发生爆炸减少爆炸威力，减少损失。(b)将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即向甲方领导报告,并向公安部门报警。（)在有把握的状况下,可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线。（d)协助公安部门，封锁爆炸物放置地点现场,疏散、隔离人群，不让无关人员接近。(e）如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备。 (f)严禁无关人员接近现场，切勿在现场使用对讲机、收集、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作。(g)对附近区域进行全面检查,看与否仍有可疑物品存在。(h）访问现场知情者,并做好记录。(i）加强出入口等地点的控制，配合监控人员,注意发现可疑人员。0.3浮现爆炸物的解决规程11、 发生自杀或企图自杀事故的解决程序111 自杀或企图自杀如发现自杀或企图自杀状况，立即向办公室领导和公司领导报告，并及时向公安机关报警。保安队立即封闭现场,避免有人触摸现场物品（涉及自杀者使用的利器、药物等)亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。如有自杀者采用煤气自杀措施，应按煤气泄漏事件解决。当公安机关调查完毕后,应清理现场。11忽然死亡解决程序 保护好现场,不要盲目或整顿任何物品。 立即告知办公室领导，并向公安机关报警。 保安员达到现场后,应立即疏散围观者,避免无关人员进入现场。、对散发反动传单、宣传品的事件解决预案.1值班保安员发既有人散发反动传单或宣传品，应立即向保安班长报告，保安班长接到报告后，立即向办公室领导报告,并向公安机关报警,并调派其她岗位保安员支撑，将散发反动传单人员擒拿。当散发反动传单（宣传品）人员较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子；12.告知其她保安人员，迅速收集或清除张贴的反动传单（宣传品）,并将收集到的反动传单(宣传品）交由公安机关解决；1.在收集、清除反动传单（宣传品）的过程中,劝离观看人员，并向客户追收反动传单（宣传品); 13、 凶杀事件解决预案 11 保安员在执勤中，发既有凶杀行为或接到有凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护，同步向公安机关、保安队长报告;132保安队长接到报告后，立即上报办公室领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近保安员和值班人员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员，对可疑人员应管段实行监控，以便查清状况；13.3 在工作人员达到前严禁任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获,交由公安机关解决;1对伤害者应立即拨打12送往医院急救。14、静坐、示威事件的解决预案14.1值班保安人员当发既有静坐、示威事态苗头时,应立即向警方和办公室领导报告,并同步向保安班长、保安队长报告;12 告知其她保安员到场，向示威、静坐人员宣传有关法律法规，具体询问静坐、示威因素，做好说服教育工作,劝离示威、静坐人员;43当说服、劝离无效时,由办公室领导调派增派保安人员到现场加强警戒,现场报案人员负责维护秩序,劝离围观人员,避免浮现骚乱、暴力事件发生；14 协助政府领导、公安、武警解决示威、静坐事件，竭力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好工作财务的保护工作，避免打、砸、抢事件发生。15、保安员在执勤中拾到遗失物品的解决预案51 群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清晰,并向保安队值班主管报告。1. 拾遗物品中有证件提供施主的具体地址或电话的，可通过错主前来认领,但要问明状况，如是贵重物品，必须交由办公室领导解决。15.3如拾遗物品时违禁品的,登记后由保安队及时向办公室领导报告。15 有拾遗物品，必须报告保安队队长，不得拾物不报、少报或擅自挪用,违者重处。16、对醉酒滋事或精神病人的解决预案醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些处在不能自控的状态,很容易导致伤害,执勤人员应按如下措施解决：1. 发现醉酒或精神病人失去理智,处在不能自控的状态下容易对自身或其她人员导致伤害,保安员应及时对其采用控制和监督措施。162如果熟悉或结识醉酒者或精神病人,应设法立即告知其家人或同事，请她们派人领回,并采用控制和监督措施。16.3 若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部们，解决过程中注意保护自己。17、纠纷的应急解决预案17.1 及时劝止，并向保安队长和值班主管报告。172 仔细询问双方,弄清状况。向双方当事人询问纠纷发生的因素和通过,并理解在场其她人员，分清是非。17.3 说服教育，疏导调解，也可单独疏导，觉得矛盾不大,可进行全面公开调解。1.4 召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和见解。17. 谋求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致,即履行调解合同书,双方签字。17.6 双方执着，调解无效，交公安机关解决。1、 液化气泄漏应急解决预案181接到报警或发现液化气泄漏后,保安员应立即告知保安队长或当班领班,并立即赶到现场查看状况,必要时疏散人员,并禁用电器设备(涉及手机、电话和对讲机）18.2 保安队长或班长接报后,一方面立即派员前去现场增援,并告知办公室领导,一方面视状况告知液化气公司和消防支队。18. 若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周边人员,建立警戒线，避免围观，并严禁烟火和使用电气设备。19、 高空坠物的避免19.1 高空坠物的避免（a)对公共场地和公共设施设备、窗户及玻璃、户外广告牌和空调主机等户外附着物进行巡视,发现存在安全隐患的,要立即上报办公室领导。（b）在刮大风时，及时告知业主、住户关好窗户，搬掉阳台的花盆,避免高空坠物。92 高空坠物应急解决（一)无事故损失的解决（）无事故损失的高空抛物，尽快找到肇事人,指出其肇事行为及其危害,及也许面临的治安惩罚,劝告其不要再犯。（b)对有过高空抛物行为的人,加强对其监督。(）如无人目击肇事者,则应及时清除坠落物，,并在也许浮现肇事者的有关楼层住户中进行询问与调查，同步宣传高空抛物的危害及也许面临的治安惩罚,提高对此事的关注度。()对无事故损失高空坠物的投诉及时到现场解决,记录有关状况,并对事情进行调查走访安抚,并予以回访。20 发生损失的事故解决（1） 高空坠物引起设备设施的损坏（a） 保安人员接到高空坠物投诉或事件浮现时,立即进行调查,迅速辨清抛物方向、楼层号码、位置,设法寻找违例者。（b） 如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。（c） 如果未能找出违例者，在有需要时告知所有业主，并指出该行为的严重性。（d） 派人看守好抛下的物品（证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照存案（e） 记录一切详情于平常管理记录薄内。（2） 高空坠物引起人员受伤（a） 告知救护车及公安机关(医疗急救电话：12)。（b） 协助照顾伤者。（c） 设法寻找违例者或证人。（d） 封锁保护事故现场,避免她人进入,等待公安人员到场。20、噪音应急管理预案20.1 驻勤单位四周所产生的噪音,无论是由机器、音响还是觉得导致，均直接影响保安员正常生活和工作。当接投诉或有保安人员发现,均需对噪音及来源进行调查，并将事件记录。2.2 在规定许可装修施工期间外发出装修施工噪音,巡逻保安员立即上门劝阻;如装修公司/施工单位扔回绝停止引起噪音的工程，保安员应向办公室领导报告,情节严重的向公安机关报警。20.3 将事件记录于平常管理记录簿内,并向办公室领导报告。1、 中毒事件的应急预案21.1 值班保安员发既有煤气中毒状况或接到中毒事件报告时，应立即报告保安队长，同步应切断气源，打开门窗；对煤气中毒者,尽快将其撤离现场，移到将其撤离现场,移到空气一般处，松开衣扣或腰带,视状况做人工呼吸，并尽快拨打120送往医院急救。212 注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按电铃、拔电源插头及打电话等一切也许产生火花的行为,严禁使用费防爆电筒入内,应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；2.3、对其她类别中毒者,应尽快给中毒者清除口腔内异物,维持呼吸畅通；应注意对中毒者保温,并立即拨打10 送往医院急救。22、突发事件总体应急预案流程图23、 预案流程图 火警解决程序解决流程图阐明有关文献记录 1、 发现火警立即通报消防中心2、 消防中心立即安排消防员3分钟内至火警现场并使用手提式灭火器实行灭火3、 消防中心立即通报保安部经理4、 现场保安员通报相邻业主切勿惊恐,现场已经处在可控制状态,避免业主围观，设立隔离区使业主远离火警5、 火警解决完毕后拍照记录并迅速清理现场6、 清点损失并调查火警发生的因素7、 通报有关业主火警已经解决完毕8、 填写事件报告特别事件报告火灾解决程序解决流程图说 明有关文献/记录1、 发现火灾立即通报消防中心2、 消防中心立即安排保安员分钟内至火灾现场并使用手提式灭火器实行灭火3、 消防中心立即通报保安部经理4、 消防中心立即告知工程部控制消防电梯以保证消防员及时达到现场5、 消防中心启动的疏散广播并指挥保安员进行业主安全疏散6、 保安部经理立即至消防中心接手指挥,并向总经理通报7、 由保安部经理视火情状况决定与否向消防局报警8、 消防队达到后立即简介火灾状况并协助其进行扑救9、 疏散集合地进行清点人数,有人受伤则告知120合力救治10、 火灾解决完毕后拍照记录并迅速清理现场11、 清点损失并调查火灾发生因素12、 告知有关业主火灾已经解决完毕可以安全返回13、 填写事件报告楼层平面图特别事件报告水浸解决程序解决流程图说 明有关文献/记录1、 发现跑水立即通报监控中心2、 监控中心立即告知维修技工、保安员、清洁工至现场进行解决及清理积水3、 监控中心立即通报保安部经理4、 拍照记录，清点损失及调查因素5、 通报有关业主跑水解决完毕6、 填写事件解决报告特别事件报告台风/暴雨天气解决程序解决流程图说 明有关文献/记录1、 密切留意天气预报2、 管理处发出台风暴雨等恶劣天气避免告示3、 提前安排对明沟、睡去、户外广告灯箱等部位进行检查4、 调配足够的人手加班应对恶劣天气5、 准备足够的沙袋避免积水倒灌6、 检查门窗与否关紧7、 如有损失则拍照记录，清点损失和清理现场8、 填写事件报告特别事件报告失窃案件解决程序解决流程图说 明有关文献/记录1、 发生失窃案件立即通报监控中心2、 指派保安员和队长至现场调查3、 如窃案刚刚发生则立即封闭出入口缉拿罪犯4、 通报保安部经理5、 登记失主失物资料，填妥罪案调查记录6、 建议失主报警7、 翻查保安监控录像资料收集信息8、 警方达到后提供有价值的线索协助破案9、 跟进理解警方解决成果并通报失主10、 将嫌疑人照片打印发放至各保安岗位11、 填写事件报告特别事件报告罪案调查记录抢劫案件解决程序解决流程图说 明有关文献记录1、 发生抢劫案件立即通报监控中心2、 指派保安员和队长至现场调查3、 如抢劫案刚刚发生则立即封闭出入口缉拿罪犯4、 通报保安部经理5、 登记失主失物资料，填妥罪案调查记录6、 建议失主报警7、 翻查保安监控录像资料收集信息8、 警方达到后提供有价值的线索协助破案9、 跟进理解警方解决成果并通报失主10、 将嫌疑人照片打印发放至各保安岗位、填写事件报告特别事件报告罪案调查登记表绑架劫持事件解决程序解决流程图阐明有关文献/记录1、 发生绑架劫持案件立即通报监控中心2、 指派保安员和队长至现场调查3、 通报保安部经理4、 立即报警及交救护车5、 立即设立警戒隔离区,劝阻围观6、 警方达到前尝试与劫匪沟通并安抚情绪,询问劫匪规定7、 警方达到后交由警方解决8、 协助警方维持秩序，避免围观者影响事件解决9、 媒体达到后切勿随意回答问题10、 事件解决完毕后解除警戒隔离区1、填写事件报告特别事件报告打架斗殴事件解决解决流程图说 明有关文献/记录1、 发生打架斗殴事件立即通报监控中心2、 指派保安员和队长至现场调查2、 通报保安部经理3、 制止劝阻斗殴行为并隔离围观人员4、 警方到场后交由警方处置并到派出所协助调查5、 如有人受伤立即叫教救护车6、 清点损失7、 填写事件报告特别事件报告醉酒/精神失常者解决程序解决流程图阐明有关文献记录、 发现醉酒/精神失常者在大厦逗留，立即通报监控中心并报警2、 指派保安员和队长至现场调查3、 通报保安部经理4、 制止破坏行为并隔离围观人员5、 尝试将当事人带回监控中心，并询问其家人联系方式,规定家人到场解决6、 警方到场后交由警方处置并到派出所协助调查7、 如有人受伤立即叫救护车8、 清点损失、填写事件报告特别事件报告非法集会事件解决程序解决流程图阐明有关文献/记录、 发现非法集会，立即通报监控中心并报警2、 指派保安员和队长至现场调查3、 通报保安部经理4、 队长或经理到场指挥驱散集会行为5、 与集会者沟通并理解其目的及诉求并规定集会者立即解散6、 设立隔离区劝阻围观7、 警方到场后交由警方处置并到派出所协助调查8、 如有媒体采访切勿随意刊登评论或回答问题9、 集会解散后解除隔离,并劝离围观人员10、 填写事件报告特别事件报告