2016尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试

一、 单选题（题数：50，共50.0分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。1.0分窗体顶端 A、选择得体的而非昂贵的服装 B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片 D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑窗体底端我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。1.0分窗体顶端 A、领导 B、主持 C、观众 D、记者窗体底端我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。1.0分窗体顶端 A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的窗体底端我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。1.0分窗体顶端 A、微笑对待一切事物 B、注意自身的气质 C、认识和完善自我形象 D、和人握手多握一会表示真诚窗体底端我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。1.0分窗体顶端 A、抒情 B、提出问题 C、惊人的事实 D、从演讲者自己说起窗体底端我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。1.0分窗体顶端 A、供应商 B、消费者 C、官方 D、企业窗体底端我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。1.0分窗体顶端 A、信誉 B、素质 C、经营 D、意外窗体底端我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力窗体底端我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。1.0分窗体顶端 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作窗体底端我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。1.0分窗体顶端 A、人无完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、对事无情对人有情 D、对事不对人窗体底端我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、广结人员 B、开拓市场 C、撰写市场调查研究报告 D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中窗体底端我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、树立企业形象为根本目的 B、确立优待服务、顾客至上的原则 C、捕捉市场信息、领先占领市场 D、抓住有利时机，开展宣传攻势窗体底端我的答案：A13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑窗体底端我的答案：C14组织形象不包括（）。1.0分窗体顶端 A、组织的管理形象 B、组织的产品形象 C、组织的领导形象 D、组织的实力形象窗体底端我的答案：C15（）不属于泽术。1.0分窗体顶端 A、诈术 B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、以诚换诚术窗体底端我的答案：A16在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。1.0分窗体顶端 A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理窗体底端我的答案：D17观念广告中一般不宣传（）。1.0分窗体顶端 A、行为规范 B、经营哲学 C、未来目标 D、价值准则窗体底端我的答案：C18关于人际交往，下列说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、主要是指直接沟通 B、是人与人之间的交往 C、需要实现信息交往和思想互动 D、是有意识有目的的行为窗体底端我的答案：A19公共关系的工作程序不包括（）。1.0分窗体顶端 A、公共关系危预案 B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施窗体底端我的答案：A20进见过程中不需要做到（）。1.0分窗体顶端 A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、进见时要注意礼节，给人良好的印象 D、要根据进见的人决定自己的态度窗体底端我的答案：D21关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、建立与新闻界的友谊关系 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 D、要了解新闻媒介的各种形式和特点窗体底端我的答案：C22个人访谈过程中不需要做到（）。1.0分窗体顶端 A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量 C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人的技巧窗体底端我的答案：A23公共关系调查一般不确定（）。1.0分窗体顶端 A、开发性的研究课题 B、导向性课题 C、状态性课题 D、研究性课题窗体底端我的答案：B24（）不属于调查报告的内容。1.0分窗体顶端 A、调查的合理性论证 B、调查采用的方法 C、问卷回收率及抽样误差 D、分析结果窗体底端我的答案：A25（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。1.0分窗体顶端 A、信誉 B、素质 C、经营 D、意外窗体底端我的答案：A26品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。1.0分窗体顶端 A、价格 B、效用 C、品名 D、实体窗体底端我的答案：C27社会组织的结构能力不包括（）。1.0分窗体顶端 A、组织发展 B、组织变革 C、组织调解 D、组织设计窗体底端我的答案：C28（）不是用故事开场需要遵循的原则。1.0分窗体顶端 A、故事应短小 B、应发人深思 C、一定要真实 D、应与演讲有关窗体底端我的答案：C29（）不属于创意策划的一般过程。1.0分窗体顶端 A、收集资料 B、策划评估 C、艺术化过程 D、诉求点的确立和定位点的选择窗体底端我的答案：B30调查工作具体安排的内容不包括（）。1.0分窗体顶端 A、调查具体对象的确定 B、调查日程安排 C、调查的组织、领导和人员配备 D、经费估算窗体底端我的答案：A31（）不属于创意策划的方法。1.0分窗体顶端 A、经典创意方法 B、水平思考的创意方法 C、非结构化的创意方法 D、“集脑会商思考”的创意方法窗体底端我的答案：C32晕轮效应的表现不包括（）。1.0分窗体顶端 A、好的事情就是绝对的好 B、老年人稳重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸窗体底端我的答案：B33（）不是接待宾客时的正确做法。1.0分窗体顶端 A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人送出门应轻轻关门 D、客人离开时应送下楼梯窗体底端我的答案：D34认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。1.0分窗体顶端 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、社会刻板印象窗体底端我的答案：C35下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。1.0分窗体顶端 A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” C、其目的是“以退为进” D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性窗体底端我的答案：D36通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。1.0分窗体顶端 A、观念广告 B、声势广告 C、祝贺广告 D、实力广告窗体底端我的答案：B37中间商的作用不包括（）。1.0分窗体顶端 A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。 C、中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介窗体底端我的答案：A38（）不是演讲的形式。1.0分窗体顶端 A、朗诵式演讲 B、提纲式演讲 C、背诵式演讲 D、照读式演讲窗体底端我的答案：A39个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。1.0分窗体顶端 A、被调查者性格怪癖，不善言谈 B、被调查者不相信调查者有能力解决问题 C、被调查者对调查有顾虑 D、被调查者不愿意被占用时间窗体底端我的答案：A40制定调查计划需要注意的内容不包括（）。1.0分窗体顶端 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 D、参与计划人员的素质窗体底端我的答案：D41人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。1.0分窗体顶端 A、友善 B、真诚 C、实事求是 D、尽可能地夸奖窗体底端我的答案：B42在定义社会组织时，不需要专门强调（）。1.0分窗体顶端 A、以盈利或非盈利为区分标准 B、有一定的社会成员 C、围绕一定的目标聚合 D、具有一定的规范窗体底端我的答案：A43（）不适用于简单随机抽样方法。1.0分窗体顶端 A、抽签法 B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样窗体底端我的答案：D44听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。1.0分窗体顶端 A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定窗体底端我的答案：A45公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。1.0分窗体顶端 A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视窗体底端我的答案：D46用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。1.0分窗体顶端 A、品质 B、企业 C、文化 D、价格窗体底端我的答案：C47正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。1.0分窗体顶端 A、要把握交谈的主题 B、应该适时发表个人的意见和观点 C、要注意交谈气氛 D、不要发表带倾向性的意见窗体底端我的答案：B48资料整理分析不包括（）。1.0分窗体顶端 A、检查核实 B、分析论证 C、分类汇编 D、实地调查窗体底端我的答案：D49限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。1.0分窗体顶端 A、本企业的产品畅销 B、其他的高价产品滞销 C、本企业经济亏损 D、没有任何好处窗体底端我的答案：A50关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、二者都属于调查资料的范畴 B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 C、原始资料所需成本比现成资料高 D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料窗体底端我的答案：C二、 判断题（题数：50，共50.0分）1学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端2人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端3成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端4公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端5企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端6有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端7模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端8语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端9大众传播媒介公众属于纵向公众。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端10社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端11当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端12演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端13个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端14传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端15间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端16所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端17人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端18内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端19大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端20一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端21公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端22收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端23公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端24为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端25公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端26公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端27大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端28公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端29企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端30人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端31蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端32帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端33后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端34排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端35公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端36影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端37公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端38不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端39决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端40调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端41多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端42收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端43保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端44调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端45公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端46演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端4700的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端48正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端49通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端50调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端