售后服务承诺

安装及售后服务承诺我司的安装及售后服务承诺条款如下： 1、专业送货、科学安装，轻松拥有;2、安装完毕后，请招标方清点数量并检查质量,并请招标方工作人员在验收单上签字确认;3、对客户承诺提供“三年保用、终身保修”之服务； 4、自提货日起一年内因质量因素导致产品无法正常使用者，我司提供免费维修、更换、退货服务；所提供的三包服务顺序依次为：维修、更换、退货。产品经维修后仍无法满足使用规定期,可予以更换同种产品;如果没有同种产品更换,可换购同类型产品；如以上条件均无法满足时,在产品保用期限内，如产品因人为因素受损坏，我司为顾客提供维修服务，仅收取服务工本费；在产品保用期限外，任何因素导致的产品损坏,我司可提供优质低价维修服务,但不予以更换或退货；、如顾客需要，我司可提供产品的重新拆卸、包装、安装服务,次数不限,仅收取合理工本费; 6、在接到投诉或维修电话24小时内电话答复, 48小时内给出解决方案。7、售后回访及建立顾客档案,并及时向公司客户服务部门反映。回访使客户能真正感觉到买的不单是产品，更是一种优质的服务。售后服务服务承诺我方投标的产品都是精选目前行业内国际出名厂家并得到厂家以正规合同方式授权我方为投标产品的合法代理人参与贵方的招标项目;我方严格按照招标文献规定的原则提供产品和各方面的服务，提供良好的质量保证和有力的售后服务保证。我方承诺:对我方投标的产品,由我方及合伙厂家提供如下的产品售后服务： 2.电话征询免费提供征询电话技术支持服务，解答顾客在机床试用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作措施。2.2跟踪服务设备安装,验收：我方安排设备技术人员到现场安装设备,在设备完全正常运转和买方确认后，设备安装工作才觉得所有完毕。顾客支持:我方在安装调试完毕后将指派2名技术人员到顾客现场做跟踪服务,向顾客提供两年的保修服务。2.配件服务A.我方随机向顾客提供一套原则配件,并列出清单及单价;B.为保障设备正常运转,我方保证8年以上的配件供应期。如果需要顾客自己储藏某些备件,我方提供备件的名称,价格及有效期,保证供应期等; .专用工具:我方向顾客提供相应设备维护专用工具。4现场响应自收到顾客的服务祈求起后，我方派技术人员赶赴现场进行故障解决。遇到重大技术问题,我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并采用相应措施以保证设备的正常运营。.5集体服务内容（1）目的明确我方提供售后服务的服务范畴、服务方式、响应时间及特殊服务,有力地保障最后顾客的利益。（2)现场安装和服务我方提供产品之后,可以免费享有下面规定的原则保修服务。如有超过该范畴的服务规定,双方签订购货合同步,必须明确规定有关服务项目、与我方签订专门的技术服务合同。我方根据合同为客户提供售后服务。（3）服务方式A.电话,电子邮件支持；B现场服务。（4）原则服务内容A我方承诺我方提供的产品进行终身保护。B产品保质期为，自系统验收通过后算起2内浮现质量问题或设备损坏我方提供免费更换。C.售后技术征询服务：电话技术征询和电子邮件解答服务； （5）响应时间A设备支持工程师通过电话回答问题的解决措施或在达到现场的时间；电话服务:90分钟内；C现场：在接到顾客电话告知后湘潭地区30分钟达到现场；湘潭周边地区90分钟达到现场;其她地区4小时内我方设备工程师达到现场。上门免费维修，并在24小时内修复。(6）技术服务构造A我公司在湘潭地区区委顾客提供第一级的技术服务；B.技术支持中心向地区级顾客提供第二级技术支持服务，重要是响应紧急故障事件,提供紧急技术支持服务和全方位的技术支持工作。2.6服务机构及联系方式1我方对顾客提供服务的机构是:东莞市铭力数控设备制造有限公司设备管理部。.联系电话: 传真: 3联系人:熊智坚培训承诺A现场培训:设备安装人员对使用人员进行现场培训； B.集中培训:根据设备技术规定，可向买方提供2名使用和维修技术人员高档培训。施工组织与售后服务4 工程质量的技术保证从系统的设计、供货、安装、调试、技术培训、售后服务等均有专业系统工程师从头至尾负责。而系统工程师与软件工程师之间有原则的技术交接规范。在施工阶段系统工程师都会在现场办公，对施工进行技术指引、专业配合及与其她施工社区协调，从而保证施工的进度和质量。在系统调试时,将由系统工程师共同完毕。2技术培训技术培训分两部分,即软件培训与硬件培训。需培训的工程技术人员由贵院指定。具体培训方式如下：项 目课 时说 明系统简介1解说系统工作原理硬件构造2跟机调试3天此环节很重要，能不久熟悉系统常规故障诊断系统软件操作3上机练习密码参数设定1上机练习终端校正实物模拟答疑总结1备注:培训中学时可根据具体状况进行调节,如有问题可随时解答。4.3服务声明为产品提供服务是销售工作的一种重要内容，技术产品的销售更是如此。我公司一贯秉承的信念是：把您的需求和但愿告诉我们,一切由我们来做，我们提供的服务涉及:售前服务:我公司设有专门的客户服务人员负责对客户的有关征询。在理解客户需求的基本上,我们有专业的智能系统设计工程师会完全按照您的需求和状况设计一种方案。售中服务:根据工程状况,成立专门的项目组，负责整个项目工程，以便为客户提供高质量的“交钥匙”工程。在施工现场,我们会有专业的现场工程师在施工现场监督工程的实行。以保证工程的每一种环节都能高质量地完毕。售后服务：针对这种高技术的系统工程，我们深知售后服务的好坏直接维系着公司的生命,是我们非常注重的确一种环节;系统正常运营验收之后，我们提供十二个月的免费维护，其后提供合同收费维护;为所有的客户都建立档案卡，满足客户的多种征询;工程师将常常性的与业主保持联系，理解系统运营状况，解答问题,并记录在案；系统如有问题,可随时与我公司联系，维修工程师将会尽量予以解答;常用配件均有定量储藏，可及时提供。服务热线电话：平凉分公司： 597531 地址：平凉市新民中路民百大厦702室 联系人：李铖 深圳总公司: 2352 联系人：张喜林 售后服务承诺、服 务安装、调试及维修、保养技术服务。我们觉得每一次工程都是样板工程,因此我们将做好一切安装、调试、维修和保养服务工作。 在服务上我们力求做好三个环节:售前服务、售中服务、售后服务，重要体目前方案、施工及后期服务。我们愿以凭借近年的设计及施工经验，为你们完毕一种高质量的工程,并以本次为契机开阔更大的市场。工程竣工后按电子计算机房施工及验收规范（T/303-3）、计算机场地技术条件(GB87-89）中的规定、测试措施和测试仪器对设计指标逐个测试，认真填写参数指标报告和验收报告。验收合格后，向甲方移送所有竣工图纸、资料、设备档案、施工中的洽商资料、隐检资料、材料合格证等,并负责培训设备操作人员和维修人员,并将做好如下工作:一方面要积极配合业主做好工程的管理和协调工作。进行现场勘察和进行工程组织设计时乐意与业主互相协商，积极配合。除做好我们本职工作外，如果需要我们协助其他安装、调试、维修、保养、我们将尽自己所能,努力做好。我们理解的服务不仅是售后服务，更重要的是售前、售中服务。重要体目前:方案尽量合理完善；材料上严控进货渠道；施工上严把质量。把问题控制在事前和事中。免费售后服务的内容:进口设备及材料按供应商提供的质量保证期限实行质量保证，我们将对工程质量进行全面质量保证及服务。为顾客服务，使顾客满意，让顾客无后顾之忧是我们的服务宗旨。、承 诺设备及工程提供的免费保修免费保修期为终身（后期需更换硬件时只收取材料成本费）。保修措施有如下几项：浮现问题后，通过培训的人员能解决和自己解决；不能解决的问题,只要电话告知到我们,我们将在小时之内赶到现场解决问题。我公司将定期派人检修维护。24小时服务热线电话：平凉分公司: 575381 地址:平凉市新民中路民百大厦72室 联系人：李铖 深圳总公司: 33852 联系人：张喜林 售后服务本系统自验收签字起进入网络系统保修阶段,同步保证遇到问题时，重庆分公司技术人员在2小时内达到现场。保证在三年内实行免费的维护工作。完毕网络系统验收合格后，单位有关人员的技术培训;提交有关的竣工资料;协助顾客完毕网络系统定期的自检;对网络系统浮现的问题,做到随叫随到,及时解决；自验收合格日进入工程保修期（见工程合同)。在保修期内，如在正常使用状况下系统浮现故障，我公司将免费进行维修或更换；若非正常状况下系统浮现故障,我公司将免费进行网络系统故障的排除，如需更换零部件,将只收成本费。保修期终结后，重庆分公司技术人员对该网络系统终身维护,但须合适收费。保修期后可根据顾客的规定，签订维修合同，定期上门进行多种检测、试验及常常性的维护保养,并出具检查报告，若浮现任何问题,及时到现场进行技术服务。洋洲公司的服务分三部份实行，分别是售前服务、售中服务、售后服务。8.11售前服务原则及措施(YSEVE1)为顾客免费设计提供网络系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。例如网络系统的构成,所需环境、操作平台、操作环境（NT环境等）。2.8.2售中服务原则及措施(EER2)为顾客提供网络产品的到货验收措施、验收清单等,重庆分公司技术人员与顾客技术教师一起,逐个开箱数量检查设备外观与否有损坏、型号与否对的，数量与否齐全等。同步登记设备型号、数量、序列号最后形成设备到货清单，经双方签字,通过硬件验收。提供深造技术培训。设备功能验收。对所有设备进行集中配备,观测其工作状态，检查其功能,确认达到合同规定,验收达到合同规定,验收完毕，我公司负责整顿验收报告,交付顾客,双方签字通过验收。交付文档资料我公司在网络系统安装调试时将负责向顾客提交如下重要文档：设备参数配备设备安装记录及总结设备间的具体联线及跳线图设备使用维护注意事项各有关设备使用阐明书、质保卡、驱动程序等。2.8.1.3售后服务原则及措施2.82售后服务售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子网络系统安装完毕后,将以网络系统交给顾客，使顾客人员可以独立使用，并进行简朴的故障诊断排除。为了使中共重庆市委统战部网络工程项目更能呈现出迅速感和优越性，我公司特提供了如下服务:2.8.征询服务客户使用过程中，浮现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题,我公司通过电话解决并派人员到现场服务。.8.2维修服务公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过电话可以得到有效的服务支持。除故障维修服务外，提供定期的保养,登记使用状况,保证网络系统正常运营。公司对所有网络系统提供三年的免费保修服务。保修期外，提供长期的维护。2.8.设备扩大服务对顾客:以优惠价格提供多种部件，协助顾客完善功能。对顾客在网络系统方面的扩大规定，在技术可行的前提下，提供优质、优价、迅速的服务。2.8.4.硬件设备服务对于硬件设备,提供功能扩大，备件供应上门维护等服务。2.软件更新服务当各系统的软件更新时我方协助顾客进行网络系统的更新提高，并免费提供软件的新版本,使顾客的网络系统处在先进的水平及最完善的状态。2.8.定期回访服务技术性回访理解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决,同步也便于总结经验,获取科学根据，为改善、完善和推广发明条件。保修期满前的回访在保修期即将结束之前对客户进行回访。回访及保修记录对所有的回访和保修都做记录并提交书面报告，作技术归档。(后附：1、工程回访记录单等）2.8.7.维保方案.871.网络系统技术规定网络系统达到产品设计阐明书规定,控制可靠灵活。 2.87.我方将提供具体的竣工资料及有关的技术征询。2.8.3.我方将提供维修及指引手册，内容涉及：设备安装阐明重要设备及配件的明细阐明维修及错误检查批示，涉及平常维修细则所推荐之备用零件及清洗剂附有制造商名称、地址及地方代理(如合用)之材料制造商指引，涉及施工图纸等性质的印刷品。我方负责保持网络系统的正常运营和顾客的正常使用，定期对系统进行调试和维修。我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为顾客维修指派维修工作人员准时对本分包工程涉及的物料和设备提供维修及保养。在顾客提出维修事项告知后二小时内到现场进行维修。2.4不属保修范畴的状况因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。自行拆卸变化设备的构造及任何部分后导致的损坏。非我方指定的专业技术人员指引安装而引起的故障。对于以上人为因素或不可抗拒因素导致硬件损坏，重庆分公司提供有偿服务。对于顾客人为改动网络系统设备的位置,导致设备损坏和因此产生的网络系统恢复工作由顾客提供有偿服务。2.8.7.5.免费保修期我公司为本工程提免费保修期为三年,自设备(网络系统）验收移送之日起开始计算。保修期内设备浮现故障,保证在2个小时内作出回应.7.维护服务保修期后,既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。2.技术培训与技术服务洋洲公司作为校园教学网系统集成商，有近年从事大型及中、小型网络系统集成技术经验。随着项目与顾客的增长，在对顾客的售后服务与系统维护方面，洋洲公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老顾客提供技术服务的同步,开展了专业技术服务业务。运用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验,为客户提供从技术征询，设备选型，方案设计到网络布线，设备安装,应用软件开发及设备、网络维护等全方位、多层次的服务。对于顾客而言，洋洲公司各专业工程师的经验、能力之集合,为客户提供优质的服务。2.1.顾客培训目的29.1.1.培训目的通过对网络系统的技术培训，达到如下几种目的：提高中共重庆市委统战部管理人员的网络知识水平。使中共重庆市委统战部操作和管理人员可以掌握在本网络系统中所波及的技术、设备的原理、性能和操作。使中共重庆市委统战部操作和管理人员达到一定的硬软硬件维护水平。使中共重庆市委统战部操作和管理人员可以纯熟地操作本网络系统。2.1.2.培训对象与培训分类为达到上述目的，洋洲公司将向中共重庆市委统战部提供三个层次的培训。网络管理员的培训着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试,使之可以对网络系统进行平常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。中共重庆市委统战部领导和重要管理人员的培训重要是如何使用本网络系统,实现功能等 操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常用问题的判断、误操作的解决等。.2.培训筹划.9.1.培训内容按照洋洲公司对顾客培训体系的构造,培训内容合计分为3大类, 7种课程。 (1)网络及硬件设备方面网络技术基本培训 A流行局网技术简介B.市委现行网络技术C.构造化布线系统简介 产品培训网络控制设备配备与维护故障排除A网络设备状态监测，一般故障排除B.信息点通断测试(2) 计算机方面Windws 95/98基本操作(3) 软件方面Wdows 的原理、安装及管理主控软件.9.2.培训方式培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同步进行。(1) 洋洲公司的专业工程师授课培训（2) 顾客技术人员与洋洲公司工程师共同工作,在网络系统的建设过程中接受实际操作的培训。(3)对操作人员进行现场培训。2.923.培训时间安排对顾客的培训工作分如下两个阶段：(1) 完毕设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。(2) 使用一阶段后,进行针对性的培训。(3) 具体的时间安排和费用,双方协商制定。2.9. 技术服务筹划29.3.1. 服务支持范畴由洋洲公司向顾客提供的服务，涉及:洋洲公司对本次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务软件免费升级。超过质保期的维修只收成本费。对顾客网络系统的服务洋洲公司有责任协助、协助顾客维护网络系统。2.9.服务支持的组织机构洋洲公司常设的服务机构是技术服务部,为顾客解决问题。2.3.服务内容设备维护为顾客建立合同范畴内的设备的档案;协助顾客解决常用的多种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后,洋洲公司的工程师对其诊断,确定该设备与否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。软件维护软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设立；为顾客建立合同范围内所有软件的备份盘。网络维护提供对网络设备,涉及网络设备的配备、故障监测分析诊断,提出解决问题的建议。优化与升级方案当既有的网络在规模、设备、效率或其他方面不能满足规定期,洋洲公司为其定制网络优化、升级的方案。2.9.3.4.服务方式热线电话通过电话解答顾客的技术问题、技术征询。远程服务能过Inern网提供远程服务,解决问题。现场服务工程师接到顾客的服务祈求后，到顾客工作现场为顾客解决问题。9.3.5. 响应时间接到顾客的服务祈求后，如不能通过电话或远程服务方式解决顾客的问题,重庆分公司的工程师在2小时内达到顾客现场解决，不能解决与顾客协商解决方案。2.3.6. 收费方式及原则免费服务在网络系统投入运营后,公司为期三年的免费现场服务。有偿服务免费服务期满后，公司仍为顾客提供终身服务，但须收取服务费，收费方式及原则按总投总额的比例收取年服务费，提供基本服务项所列的服务内容,并提供现场服务。.10保修服务2.11.网络系统技术规定网络系统达到产品设计阐明书规定。21.2. 我方将提供具体的竣工资料及有关的技术征询。203. 我方将提供维修及指引手册,内容涉及:A. 安装阐明. 重要设备及配件的明细阐明C. 维修及错误探察批示,涉及平常维修细则D所推荐之备用零件及清洗剂E.附有制造商名称、地址及地方代理(如合用)之材料F.制造商指引，涉及施工图纸等性质的印刷品我方负责保持系统的正常运营和顾客的正常使用，定期对网络系统进行调试和维修。我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为需方维修,指派维修工作人员准时对本分包工程涉及的物料和设备提供维修及保养。在需方提出维修事项告知后二小时内应到现场进行维修，2小时内完毕维修；如我方不能准时维修，由此导致的损失由我方承当。2.0.4 不属保修范畴的状况A 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。B.自行拆卸变化设备的构造及任何部分后导致的损坏。C 非我方指定的专业技术人员指引安装而引起的故障。对于以上人为因素或不可抗拒因素导致硬件损坏,我方提供有偿服务. 对于顾客人为改动系统设备的位置，导致设备损坏和因此产生的网络系统恢复工作由顾客提供有偿服务。215.免费保修期我公司为本工程提免费保修期为三年,自设备（网络系统)验收移送之日起开始计算。保修期内设备浮现故障,保证在个小时内作出响应。（不涉及顾客违反操作规定、人为损坏的状况)。2106. 维护服务保修期后,由我司供五年维护服务。保证在2个小时内做反映顾客可以合同的方式全面委托洋洲集团对整个网络系统的平常管理、维护工作。