《管理学3决策》PPT课件.ppt

2021/3/6 决策 本章要点 1、决策的含义 2、决策的特征 3、决策的类型 4、决策的过程及影响因素 5、决策方法 2021/3/6 决策概述 决策 为了实现某一目的而从若干个可行方案中选 择一个相对满意方案的分析判断过程。 决策要有明确目的（目标）； 要有若干备选方案； 要进行方案间比较； 决策结果是选择一个满意方案（相对满意）； 决策是一个分析判断过程（依据一定的程序和规 则）。 2021/3/6 决策的要素 (1)决策者 (2)决策目标 (3)自然状态 (4)备选方案 (5)决策后果 (6)决策准则 2021/3/6 决策的特征 有明确目的（目标） 要考虑可行性 关键和实质是选择 只能是选择一个相对满意方案，不应该以追 求最佳结果为决策的目标 是一个动态循环过程 2021/3/6 决策的类型 程序化决策和非程序化决策 概念 针对对象 处理方式 举例 程序化决 策 是指那些例行的、 按照一定的频率 或间隔重复进行 的决策 处理的主 要是常规 性、重复 性的问题 处理这类问，就要预先建 立相应的制度、规则、程 序等，当问题再次发生时， 只需根据已有的规定加以 处理即可 如如资金短缺、设备故 障、产品质量，这部分 决策约占组织决策的 80% 非程序 化决策 那些非例行的、 很少重复出现的 决策。 主要处理 的是那些 非常规性 的问题 这类决策往往缺乏信息资 料，无先例可循，无固定 模式，常常要管理人员进 行创造性思维 例如，战略制定、新市 场的开拓和新产品的开 发、重大投资等 2021/3/6 战略性决策和战术性决策 战略性决策 战术性决策 决策对象 战略决策调整组织的活动方向 和内容，解决的是“做什么” 的问题，是根本性决策 战术决策调整在既定方向和内容下的活 动方式，解决的是“如何做”的问题 涉及的时间范 围 战略决策面对的是组织整体在 未来较长一段时间内的活动， 是战术决策的基础 战术决策须解决组织的某个或某些具体 部门在未来各个较短时间内的行动方案， 是战略决策的落实 作用和影响 战略决策的实施是组织活动能 力的形成与创造过程，其实施 效果影响组织的效益与发展 战术决策的实施是对已形成能力的应用， 其实施效果主要影响组织的效率与生存 2021/3/6 个人决策和群体决策 个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策 迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致 决策失误。 群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。 优点： 决策质量可能更高 决策方案的可接受性更强 缺点 决策过程有可能被某一个人控制 达成共识的协调成本高，决策效率的低下 2021/3/6 根据决策环境的控制程度，将决策划 分为确定型决策、风险型决策和不确定 型决策 2021/3/6 单项决策与序贯决策 单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某 个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方 案只有一个 序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个 特点： 第一，做出的决策不是一个而是一串； 第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后 一项决策； 第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。 2021/3/6 经验决策与科学决策 2021/3/6 决策过程 决策的一般程序包括下面八个步骤， 调查研究，提出问题； 系统分析，确定目标； 收集信息，科学预测； 拟定方案，采取对策； 全面比较方案评价； 总体权衡，选定方案； 进行试点，检验决策； 实施决策，控制反馈。 2021/3/6 决策过程示意图 参见教材 2021/3/6 决策的影响因素 环境 决策者的个人因素 组织文化 过去的决策 决策的时间紧迫性 2021/3/6 决策方法 定性决策法 头脑风暴法 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，相关人员集中在一起， 由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发 言过程中须遵守以下规则： 四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低 限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建 议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开 思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议，使 某种意见更具说服力。 头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境， 诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。 这种方法的时间安排在 1 2小时，参与者 5 6人为宜。 2021/3/6 德尔菲法 是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自 的意见来对方案做出评估和选择。 基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论，为的是保证 每个专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法 是使用一个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们 各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然 后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修 改的原因。一般重复了 3 5次之后，专家们的意见即趋于一 致。 三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。 2021/3/6 定量决策方法 盈亏平衡分析（量本利分析） 销 售 收 入 和 成 本 销售量或者产量 SE QE S（ 销售收入 ） C（ 总成本 ） CV（ 变动成本 ） F（ 固定成本 ） E 2021/3/6 决策树方法 A B D F G C H I J K E 2021/3/6 不确定性决策方法 乐观原则。 亦称“大中取大”法，或者极大极大损益值原则。如果决策的人 认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择 就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。 悲观原则 又称极大极小损益值原则。悲观的决策者认为未来会出现最差的 自然状态，为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值 进行比较，从中选取相对收益为大的方案。 “最大后悔值”最小化原则 这是考虑到决策者在选定某一方案并组织实施后，如果在未来实 际遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初 如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益，这无形中表 明这次决策存在一种机会损失，它构成了决策的“遗憾值”，或 称“后悔值”。 2021/3/6 不确定性决策方法实例 参见教材