《IT规划方法论》PPT课件

培 训： IT规划方法论分享 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 主 题 IT规划概述 现状调研 设计 实施路径图 IT规划概述 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 什么是信息化？为什么要信息化？ 什么是数据？ 什么是信息？ - 谢汉威是 32岁的台湾人，目前在上海的公司上班 信息有什么意义？怎么支持运营决策？ - 谢汉威是 32岁的台湾人，目前在上海的公司上班 - 谢汉威每月来消费两次以上，每次平均消费金额高于 5000RMB以上 - 谢汉威口味清单、不爱吃辣 - 谢汉威到用餐都是为了宴请客人 谢汉威 32岁 男性 的顾问 上海徐汇区 数据的串联形成了更有意义的信息。信息的串联形成了运营决策需要的证据。 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 IT规划核心观念 IT规划必需建立在企业核心战略的基础上，对业务流程、 需求及管理模式充分了解的前提下设计 企业战略对业务 能力有要求，而 IT支持业务部门来发挥这些能力； IT规划的目标是成为提升企业竞争能力的动力； IT规划应包含信息管理、应用架构、 IT基础架构和 IT组织 等四个层面； 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 IT规划方法论关注于信息管理、应用架构、 IT基础建设及 IT组织四个层面 信息管理 应用架构 IT基础建设 IT组织 IT治理（决策、绩效考核） 组织结构 服务执行 流程 团队与技能 数据格式、标准与架构 信息管理与可视性 信息质量 信息安全性 对业务运营的支持 技术平台 应用系统之间的集成 与 IT基础建设的相融性 供应商质量与服务能力 采购与维护成本 数据中心 网络 电脑与办公设备 管理工具 开发工具 采购与维护成本 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 1。战略理解与现状分析 IT需求及现状分析 IT愿景及业务目标 的结合 2。设计 3。 IT建设路线图 差异分析 项目动员 应用架构设计及其它相关 考量 项目准备 项目鉴定 IT投资分析 IT战略部署 参考输入： 业务战略与技术战略 业务需求与优先级 市场与业务趋势 参考输入： 行业先进经验 外部环境与利益相关方 目标架构和组织 项目中 IT规划部分将分战略理解与现状分析、设计及实施路线图三个阶段 完成 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 现状调研 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 b. IT愿景及业务的结合 1. 战略理解与现状调研 a. 现状分析 Definition of IT strategic founding principles & guidelines High level business driven options / vision Deriving IT needs from business drivers Enabling business support through better IT Understanding technological strategy & positioning IT management & structure IT costs IT services & sourcing IT projects IT resources & skills IT systems & technology Understanding business strategy & positioning Phase 1 战略理解与现状调研阶段概述 IT现状 市场与业务趋势 业 务 与 IT 战 略 业 务 重 点 需 求 c. 差 异 分 析 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 第一阶段的目标在于理解企业战略目标及 IT现状，分析如何从 IT建设和 IT 能力的提升达到未来发展的要求 主要活动： 现状分析 - 分析当前已运作的软件、硬件及网络设施 - 分析现有 IT建设的优缺点 - 分析进行中或已规划的 IT项目 - 分析当前 IT组织（架构、技能、角色与治理模式） - 与 IT和业务关键用户探讨当前优势、劣势、风险与机会 IT愿景与业务目标的结合 - 分析组织架构、价值链、核心流程及能力 - 分析业务范围 /职能 /流程 - 分析进行中或已规划的业务流程 /制度改革项目 - 分析竞争对手、市场变化、行业规范及同行中可见到的 IT趋势 - 分析行业趋势对企业 IT建设的影响 - 分析能提升业务绩效、支持业务运营所必需的 IT能力 - 分析 IT决策的指导性原则 - 分析为实现企业战略目标所需要的核心 IT能力 - 发现未来由 IT建设主导的管理变革 差异分析 - 分析现状缺乏的建设与能力、现状可继续运作的及现状中必需停止运作的（ Start-Stop-Continue） - 从现状与 IT愿景的比较制定未来 IT战略建设的改进方向 Phase 1 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 现状调研过程的主要考虑点： Phase 1 企业战略 业务流程 信息管理 应用架构 IT基础建设 IT组织 战略目标是否明确，是否体现在具体的工作？是否产生新的业务内容？ 战略目标是否对 IT建设具有明确的指导性？ 业务流程是否完善、成熟？ 数据的采集与维护是否落实在完善、规范的流程中？ 数据是否有统一的格式、标准以及清楚的关系结构？ 数据的质量与准确性是否有管理机制来核实？ 数据与信息的梳理与分析是否有工具来落实？ 数据与信息的安全保密是否有完善的管理机制？ 有哪些业务流程的运营被应用系统支持？有哪些没有 被支持？ 应用系统对业务流程支持的深度与广度 应用系统之间是否存在集成关系？如果没有，是否应 建立集成关系？ 数据中心及网络的物理架构与概念架构为何？ 数据中心及网络的容量是否能支持应用系统的正常运 营？是否能支持未来业务的拓展？ 数据中心是否具有备份机制？网络连接是否具有重复 性？ 数据中心及网络是否具有合适的安全机制？ IT投资决策是如何形成的？ IT系统与设施的绩效是如何考核的？ IT组织架构为何？有哪些岗位？哪些职责是被外包出 去的？ IT运营的支持服务具有什么样的服务流程与标准？ IT团队具备了哪些技术能力与管理能力？ 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 设计了一套评估企业的模式，将一家企业核心的业务活动按照运营能力分 类，并以此作为评估的基础 Phase 1 营销与客户关系 产品生产 产品 /服务交付 人力资源 运营支持 战 略 层 面 管 理 层 面 执 行 层 面 营销策略 品牌策略 客户关系策略 菜品策略 采购策略 服务策略 招聘策略 技能与培训策略 绩效管理策略 门店管理策略 拓展策略 客户关系管理 促销管理 公共关系管理 品牌识别管理 投诉管理 预订 客户关系维护 广告宣传执行 投诉处理 供应商管理 原物料管理 生产管理 价格管理 采购 物料与仓储 半成品制作 现场员工管理 物业管理 固定资产管理 安全管理 店址评估 现场清洁 配送 服务执行 现金管理 招聘管理 培训管理 绩效管理 组织结构 薪酬 /福利管理 招聘 培训 考勤与绩效考核 工资发放 投资 /拓展策略 集团发展策略 财务策略 财务管理 内部审计 法律事务管理 资金管理 IT管理 应收 /应付 /总帐 发票管理 行政 IT运营支持 组织结构策略 质量管理 生产执行 IT策略 核心能力 核心活动 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 IT架构设计 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 Phase 2 设计阶段概述 Best practices 行业领先实践 Environment and stakeholders 环境与关键用户 Target IT organiz ation and IT arc hit ec tur e of the selec ted sc enario Bus ines s requirem ent s and priorit ies 2. Strategy Design 2. 设计 Scenario development and evaluation 业务情景分析 Customer specific scenario development t er ific Scenario evaluation and decision Scenario aluation and ision Scenario risk analysis Scenario ris analy is Information architecture Inf ation hit tur Application architecture ation hit t Technology architecture hit tur 架构设计 Steering / governance eering / IT organization / structure I ation / t t re IT services & sourcing I ic IT processes I People management 组织设计 业 务 重 点 需 求 IT 架 构 与 组 织 设 计 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 第二阶段的目标在于辨别达到未来战略发展目标所需要的 IT能力 主要活动： 架构设计 - 制定未来信息管理模式 - 选择支持不同业务领域的应用系统 - 设计未来应用架构 - 制定未来应用系统之间的集成模式 - 选择技术平台（服务器操作系统、数据库、开发工具等） - 制定数据中心及网络建设策略（集中或分散等） IT组织设计 - 设计未来 IT组织架构与治理模式 - 规划未来 IT组织内的岗位与应对技能需求 - 设计未来 IT支持服务的流程与标准 - 制定 IT外包策略及评估服务商 业务情景分析与评估 - 根据业务情景分析与评估不同信息管理模式、应用架构、基础建设及组织结构的组合的利弊 Phase 2 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 设计过程的主要考虑点： Phase 1 企业战略 业务流程 信息管理 应用架构 IT基础建设 IT组织 战略目标是否明确，是否体现在具体的工作？是否产生新的业务内容？ 战略目标是否对 IT建设具有明确的指导性？ 未来是否有新的业务内容、业务流程或业务控管模式？ 新业务流程是否完善、成熟？ 新旧系统交替的数据准备工作 业务流程如何完善数据的采集与维护？ 如何确保数据的一致性？ 如何充分发挥信息的决策价值？ 现有应用哪些需要被替换？哪些可以继续使用？ 配合未来业务需要的应用组合是什么？ 供应商能力及产品成熟度 各应用系统之间的集成模式 应选择什么技术平台？ 数据中心及网络是否集中实施或分散实施？ 数据中心及网络应具备什么样的管理工具？ 数据中心及网络如何确保安全性及可扩展性？ 未来 IT投资决策是如何形成的？ 未来 IT系统与设施的绩效是如何考核的？ 未来 IT组织架构为何？有哪些岗位？哪些职责是被外 包出去的？ 未来 IT运营的支持服务的服务流程与标准？ IT团队应增加哪些技术能力与管理能力？如何增加？ 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 核心 业务 系统 下属 企业 管理 系统 集团 管理 系统 财务管理 人力资源 人力资源管理系统 投资管理系统 财务管理系统 办公自动化系统 战略绩效管理系统 内部门户 外部门户 核算管理 资金管理 预算管理 报表合并 与分析 招聘管理 培训与发展管理 审计管理系统 员工自助服务 人才库管理 薪酬与福利 绩效考核 组织与人事 知识管理系统 项目管理系统 项目监控 项目范围管理 计划与进度管理 项目资源管理 项目财务管理 项目质量管理 项目风险管理 商贸与其他 高科技制造 XXX XX集团 财务管理 人力资源 薪酬 绩效 组织与人事 XX零售 薪酬 绩效 组织与人事 决策支持系统 人力资源 薪酬 绩效 组织与人事 决策支持系统 人力资源 薪酬 绩效 组织与人事 决策支持系统 物业 设备 管理 MIS 门店 POS CRM SCM 研发 /设计 ERP 电子商务 SCM 地产成本 采购管理 中央预订 CRM 研发 CIM CRM SCM ERP 电子商务 ERP SRM 决策支持系统 内部 /外部门户 内部 /外部门户 财务管理 内部 /外部门户 财务管理 内部 /外部门户 内部 /外部门户 CRM 应用架构 案例 1 Phase 2 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 应用架构 案例 2 协同工作 办公自动化 业 务 运 营 管理控制 财务核算 资金管理 预算管理 人力资源管理 投资管理 工业业务 生产运行管理 产品目录管理 供应商管理 客户管理 财务管理 采购管理 生产管理 库存管理 销售管理 质量管理 设备管理 物流业务 仓库管理 订单处理与事件处理 运输管理 库存及订单可视化 服务产品管理 供应商管理 客户管理 服务采购管理 销售管理 设备管理 财务管理 分销业务 供应链信息服务 商品目录管理 供应商管理 客户管理 采购管理 库存管理 质量管理 销售管理 预测与补货管理 财务管理 零售业务 门店空间管理 客户忠诚度管理 供应商管理 商品品类管理 采购管理 库存管理 质量管理 销售管理 预测与补货管理 加盟店管理 POS数据管理 财务管理 零售电子商务 分析决策 经营分析 财务分析 营销分析 报表 绩效管理 审计分析 计费结算管理 信用管理 商品计划 Phase 2 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 IT治理 - 设计 IT决策的流程 - 制定考核 IT运营绩效及 IT人员绩效的方法与标准 IT组织结构 - 设计组织结构 - 制定 IT外包策略 IT服务执行 - 制定 IT运营支持服务的职责划分 - 制定 IT运营支持服务的流程与服务标准 IT流程 - 制定 IT运营的相关流程 IT团队与技能 - 制定 IT人员的职责 - 规划 IT人员所需要的技术能力与管理能力，以及提升各相关能力的 方式 Phase 2 IT组织设计需要考虑治理模式、组织结构、服务执行、流程及团队与技能 等 5个主要的层面 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 不同的 IT职能都有相应的商业价值与所需要的专业技能，需要提升现在 IT 组织发挥出来的价值与效益 Phase 2 专业能力及素养 商 业 价 值 高 底 底 高 日常维护 IT战略规划 程序开发 项目管理 应用支持 IT需求管理 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 业务部门如何对 IT提出需求 当业务部门对 IT建设提出需求时，应考虑： 业务流程应如何体现在 IT系统的操作中。换句话说，如何透过 IT系统的实施 固化 业务流程的执行 各业务流程所需要的信息 输入 及执行应得到的信息 产出 信息系统如何 核实 业务流程执行后得到的结果 信息系统如何对业务 决策 提供指导性的信息与分析 哪些信息应具备 主动性 ，而不是被动的被获得 Phase 2 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 实施路径图 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 方案 规划 3. 实施路径图 Business project portfolio IT project portfolio Project prioritization and project interdependencies check 投资分析 Business case for key projects Cost evaluation Project / Program planning Investment and budget planning 方案立项 Phase 3 实施路径图阶段概述 IT 架 构 与 组 织 设 计 完 整 的 IT 战 略 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 第三阶段的目标在于 主要活动： 项目规划 - 评估未来为了实现 IT愿景所需要开展的 IT建设项目 - 制定最合适的项目组合 投资分析 - 调研与分析每个项目的目标、范围、如何实现业务目标、成本、效益、风险、所需要的实施周期及项目之间可能 存在的依存关系 实施规划 - 制定项目的实施顺序与实施计划 - 制定过度方案 完成 IT规划与实施路线图 - 记录 IT规划与实施策略，并与关键决策者进行交流与确认 Phase 3 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 透过风险 /投资回报的纬度分析项目的重要性 “快赢”型 优先考虑 “大奖”型 长期战略项目 “生计”型 短期战略项目 “次品”型 尽量避免 风险 投 资 回 报 高 底 底 高 风险与投资回报评估 项目潜在的风险类型： 技术风险 是否为成熟、有成功案例 的技术方案？ 实施风险 是否具有相当大的实施难 度？ 经济风险 是否需要作庞大的经济投 入却没有相应的经济效益？ 组织风险 组织的能力或文化是否适 合这个项目？ Phase 3 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 进一步评估项目实施的优先顺序 根据项目目标与效益，将项目进行分类： - 基础建设型 - 业务发展型 - 竞争能力提升型 在辨别出未来将进行的项目之后，应考虑以下因素来决定实施的先后顺序： Phase 3 评估标准 财务分析 可量化的成本与经济效益 0.25 比重 对业务的影响 对业绩的贡献 0.35 风险 成功或失败的可能性 相容性 与其他项目的相融性与利害关系 0.15 1.00 0.25 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 完成网络改造，加强网络安全， 支持应用部署与使用 梳理与统计全集团桌面设备、 服务器、存储器等分类，制定 标准化策略 完善集团共享基础设施建设，如： 数据中心与灾备中心等 部署安全与集成化的企业系统管理 工具，提供监控与配置功能 实施桌面设备、服务器、存储器 等的标准化策略 继续推进配合应用建设所需的网 络改造与机房建设 贯彻财务系统标准化思路，完 善财务一体化系统 完成战略绩效管理系统建设与 部署 完成集团 OA系统的开发与试点 继续丰富集团共享员工自助服务功 能建设与推广 完善应用系统之间的集成与信息共 享，在此基础上开发商业智能应用 继续推进集团 OA系统的推广工作 实施门户网站与知识管理，完成 HR共享模块建设，提供员工自助 建设与推广共享的项目管理系统 启动 基础 提高 IT治理 建设 应用系统 建设 基础设施 建设 实现满足集团战略管理核心需要 的绩效管理、 OA、财务体系建设 建立集团 IT决策与管理组织， 制定项目管理流程 组建满足需求分析、项目管理、 及运营维护需要的队伍 建立集团共享服务中心及配套服务 流程，支持集团共享的 IT运维服务， 如：数据中心与灾备中心运维 深化项目管理队伍建设，支持 OA 等共享系统的全集团推广 制定基础设施运维流程，提升日 常运维水平 实现提升管理与沟通效率的应 用系统建设，提升 IT业务价值 建设集团共享服务中心与配套能 力，提高运维水平与可用性 效益 第 1年 发展 第 3年 第 2年 IT建设的实施可分为基础建设、发展及 IT能力提高三个阶段 Phase 3 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 实施项目的顺序应基于项目风险、效益分析等因素，并考虑 项目之间的依赖关系 项目推广 项目建设 图例说明： A . I T 治理体系建设 2008 年 1 月 2008 年 12 月 A1 . I T 治理架构 2008 年 1 月 2008 年 3 月 A2 . I T 运维管理 2008 年 7 月 2008 年 12 月 B . 改进应用系统 2008 年 1 月 2009 年 10 月 B 1 . 财务管理系统 2008 年 7 月 2009 年 1 月 B 2 . 人力资源管理系统 2009 年 1 月 2009 年 9 月 B 3 . 门户网站系统 2008 年 10 月 2009 年 10 月 C . 新建应用系统设 2008 年 1 月 2010 年 12 月 C1 . 战略绩效管理系统 2008 年 1 月 2010 年 5 月 C2 . 项目管理系统 2009 年 1 月 2010 年 6 月 C3 . 办公自动化系统 2008 年 1 月 2008 年 8 月 C4 . 知识管理系统 2009 年 7 月 2010 年 12 月 C5 . 风险控制与投资管理系统 2009 年 7 月 2010 年 10 月 D . I T 基础设施建设 2008 年 1 月 2010 年 12 月 D1 . 集团网络与安全改造 2008 年 1 月 2008 年 6 月 D2 . 集团数据中心建设 2009 年 1 月 2009 年 6 月 D3 . 桌面系统标准化 2008 年 1 月 2010 年 12 月 项目名称 开始时间 结束时间 1-3 4-6 7-9 10-12 1-3 4-6 7-9 10-12 1-3 4-6 7-9 10-12 2008 2009 2010 Phase 3 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 实施项目计划案例 项目名称 POS-门店 MIS系统优化项目 编号 B1 运营副总 项目责任人建议 由于改进后的门店 MIS系统将与许多其它信息管理系统集成，相关信息的结构及统一性应提前规划完善，避免造 成实施后产生数据层面的错误 根据门店业务内容，针对商品、人员、现场环境等管理需求，梳理日常决策所需的各项分析报表 由于本项目是在现有 MIS系统基础上开发新功能，开发过程应充分考虑用户界面的可用性，缩短用户对新功能的 学习曲线 推广阶段应制定完善的培训流程及教材，有助于将系统向较多的用户进行推广 项目 概述 与目 标 主要 实施 策略 加强门店层级商品进销存的管理力度，让管理人 员掌握即时的商品库存数据、并协助维持门店中 不同商品的合理库存水平 透过新功能的开发与共享，优化百货专柜中商品 库存及销售人员的管理 透过门店管理的优化，达到提升顾客消费体验的 目标 项目 主要 组成 部分 基于现有 MIS系统不是为了门店层级需求设计开 发的历史背景，弥补优化门店管理体系应具备的 系统功能 透过数据集成或功能共享的实现，加强对百货专 柜信息化管理的建设 试点实施：由于门店数量众多，可选择几个试点 实施，根据实施结果与效益在全面推广前调整系 统功能的设计 完善门店层级 MIS系统与其他系统的集成关系， 如：客户关系管理系统、供应链管理系统等 关键 成功 要素 系统功能在规划阶段应达到与业务管理流程充分 结合，进而系统功能能满足用户使用需求并促使 系统新功能上线后能体现最好的发挥 Phase 3 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 实施项目工作步骤案例 编号 工作 主要内容 前提 所需时间 （月） B1.1 项目准备与需求分析 成立相关业务部门与 IT部门共同组成的项目组，首先梳理与统一 基本商品相关的信息架构，并进一步梳理商品进销存及现场人员 等管理流程 1 B1.2 系统设计与系统配置 提出相关调整建议，进行业务优化，确定数据编码规范，设计未 来的供应链管理系统组织架构和各种流程，规划业务蓝图 根据系统功能需求，设计相应的技术架构、硬件配置及部署方案 B1.1 2 B1.3 系统实施 按需求分析及系统设计，开发现有系统缺乏的功能 根据系统功能需求及设计，制定完整测试方案，进行功能测试及 用户接受度测试，根据测试结果进行改善 B1.2 2 B1.4 项目试点推广 对门店相关系统应用人员进行系统功能培训 根据试点用户实际使用状况对系统功能测试与反馈 B1.3 1 B1.5 全面推广 在试点问题解决与优化的基础上，将新系统推广到其他门店 B1.4 1 Phase 3 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 实施项目预算与日程案例 B1.1 B1.2 2008/12 2009/7 2009/8 2009/10 2009/2 2009/4 2009/6 B1.3 2009/1 2009/5 2009/9 2009/3 2009/11 B1.4 B1 . POS-门店 MIS系统优化 项目时间 费用投入预算 阶段划分 周期 (月 ) 起点 终点 咨询与开发费用 4,030,400 B1.1 项目准备与需求分析 1 2008-12-1 2008-12-31 硬件费用 0 B1.2 系统设计与系统配置 2 2009-1-1 2009-2-28 系统软件 0 B1.3 系统实施 2 2009-3-1 2009-4-30 应用软件 0 B1.4 项目试点推广 1 2009-5-1 2009-5-31 B1.5 全面推广 1 2009-6-1 2009-6-30 B1项目小计 7 2008-12-1 2009-6-30 合计 4,030,400 B1.5 Phase 3 公司版权所有 2008 集团管理咨询项目 问题 ? 谢谢！请提问！