口腔科医生医患沟通课件

第一页，共十七页。口腔科医生医患沟通LOGO医患沟通医患沟通-沟通的重要性沟通的重要性儒雅儒雅(ry)口腔口腔-祝亚萍祝亚萍第二页，共十七页。口腔科医生医患沟通医患沟通医患沟通(gutng)vDoctor-patientCommunicationv意义：意义：指医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及指医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位讯相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位讯息的多途径交流，科学地指导诊疗患者的伤病，使医患双方形息的多途径交流，科学地指导诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作的关系，达到维护人类健康、促进医学成共识并建立信任合作的关系，达到维护人类健康、促进医学(yxu)发展和社会进步发展和社会进步的的目的。目的。第三页，共十七页。口腔科医生医患沟通现今遇到现今遇到(ydo)的困难的困难v病人自主意识病人自主意识(ysh)增强增强v很难在医患沟通方面取得平衡很难在医患沟通方面取得平衡v最重要的是如何去沟通最重要的是如何去沟通v沟通技巧的使用沟通技巧的使用Company Logo第四页，共十七页。口腔科医生医患沟通医患沟通医患沟通(gutng)v以人为出发点以人为出发点v重视患者的需求重视患者的需求(xqi)v面对面沟通面对面沟通v掌握沟通技巧掌握沟通技巧第五页，共十七页。口腔科医生医患沟通以人为以人为(rnwi)出发点出发点v现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物-心理心理-社会医学模式社会医学模式v人们对医疗服务的要求更高人们对医疗服务的要求更高v人文关怀人文关怀(gunhui)和人文关爱和人文关爱v传统医学模式已不能在应用于现今医疗中传统医学模式已不能在应用于现今医疗中v医生需要医生需要提高人文素质提高人文素质v以人为出发点关爱病人以人为出发点关爱病人第六页，共十七页。口腔科医生医患沟通重视患者重视患者(hunzh)的需求的需求v倾听需要倾听需要v耐心解释耐心解释(jish)v主动配合主动配合v把患者的意愿和需要放在把患者的意愿和需要放在第一位第一位第七页，共十七页。口腔科医生医患沟通面对面沟通面对面沟通(gutng)v以诚恳的态度和患者沟以诚恳的态度和患者沟通通v多利用多利用(lyng)一些脸部表一些脸部表情及语调情及语调v使患者放松心情，安心于使患者放松心情，安心于治疗治疗第八页，共十七页。口腔科医生医患沟通掌握沟通掌握沟通(gutng)技巧技巧v以日常生活及轻松话题开头以日常生活及轻松话题开头(kitu)v采取采取“启发式启发式”言语进行启发、诱导，言语进行启发、诱导，避免患者产生反感避免患者产生反感v以安慰性语言作为沟通的结尾以安慰性语言作为沟通的结尾v采以辅助性非语言的沟通：例如图片采以辅助性非语言的沟通：例如图片或是影片或是影片v安抚患者安抚患者第九页，共十七页。口腔科医生医患沟通口腔医生如何口腔医生如何(rh)应用医患沟通应用医患沟通?v了解了解(lioji)病人需求病人需求v用心倾听用心倾听v仔细解释医疗过程仔细解释医疗过程v得到病人信任得到病人信任v互相包容互相包容第十页，共十七页。口腔科医生医患沟通v由于患者维权意识不断增强，我们由于患者维权意识不断增强，我们(wmen)该如何着手进该如何着手进行沟通行沟通?第十一页，共十七页。口腔科医生医患沟通v口腔医师与病人之间的沟通过程包括口腔医师与病人之间的沟通过程包括倾听、情入、建立关系和倾听、情入、建立关系和说服。说服。v倾听：倾听：是人与人之间沟通的基础，是对听到的信息进行选择、概括和重是人与人之间沟通的基础，是对听到的信息进行选择、概括和重建的积极过程，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法，倾听要求听建的积极过程，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法，倾听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。者能从背景中分辨出真正的信息。v情入：情入：这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者的感情变化做出反应。有这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者的感情变化做出反应。有定的技巧：一方面，在不丧失自己特征和客观标准定的技巧：一方面，在不丧失自己特征和客观标准(biozhn)的条件下，从第三者的条件下，从第三者的角度理解病人，另一方面，反馈这种理解，帮助病人解决问题。目的是要将不利于的角度理解病人，另一方面，反馈这种理解，帮助病人解决问题。目的是要将不利于医疗的感情引发出来。医疗的感情引发出来。第十二页，共十七页。口腔科医生医患沟通v建立关系：建立关系：口腔医师和病人建立一种和谐的关系，有利于口腔医疗和修复的顺利口腔医师和病人建立一种和谐的关系，有利于口腔医疗和修复的顺利进行。这种关系是相互间的坦诚感、信任感、可排除防卫心态。解除防卫意识才会有进行。这种关系是相互间的坦诚感、信任感、可排除防卫心态。解除防卫意识才会有信息、情绪和个性的全面沟通。建立关系的方法包括谈论日常生活杂事，避免使用信息、情绪和个性的全面沟通。建立关系的方法包括谈论日常生活杂事，避免使用專專業名詞業名詞，利用幽默，利用幽默轻松轻松手法，寻找双方的共同点，以有效的说服病人，适时果断手法，寻找双方的共同点，以有效的说服病人，适时果断的表达口腔医师权利也非常重要。的表达口腔医师权利也非常重要。v说服：说服：通过说服使对方改变通过说服使对方改变(gibin)态度或打动对方使其行动，被说服的一方能理态度或打动对方使其行动，被说服的一方能理解和欣赏，而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理，动之以情来减少阻力。解和欣赏，而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理，动之以情来减少阻力。在说服使对方改变在说服使对方改变(gibin)态度过程中应该适当为自己留些余地。留余地的目的不是态度过程中应该适当为自己留些余地。留余地的目的不是为了不负则任，而是为了相互多一些理解。为了不负则任，而是为了相互多一些理解。第十三页，共十七页。口腔科医生医患沟通Company Logo良好良好(lingh(lingho)o)的医患关系的医患关系患者患者(hunzh)的信任的信任患者患者(hunzh)的配合的配合良好的医疗良好的医疗良好的医患关良好的医患关系确立系确立第十四页，共十七页。口腔科医生医患沟通医患双方能够互相理解和宽容，才能少一医患双方能够互相理解和宽容，才能少一些些(yxi)矛盾，才能够创造一个和谐的医患关矛盾，才能够创造一个和谐的医患关系。医患关系需要社会大众的重视和努力系。医患关系需要社会大众的重视和努力!第十五页，共十七页。口腔科医生医患沟通第十六页，共十七页。口腔科医生医患沟通内容(nirng)总结医患沟通-沟通的重要性。医患沟通-沟通的重要性。现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物-心理-社会医学模式。人文关怀和人文关爱。口腔医师与病人之间的沟通过程包括倾听、情入、建立关系和说服。情入：这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者(hunzh)的感情变化做出反应。建立关系：口腔医师和病人建立一种和谐的关系，有利于口腔医疗和修复的顺利进行。这种关系是相互间的坦诚感、信任感、可排除防卫心态。Thank You第十七页，共十七页。口腔科医生医患沟通