整形医院护士转正总结（4篇）.doc

整形医院护士转正总结1.负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。2.熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。3.熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。4.负责客户管理,特别是费用管理。具体工作和职责内容如下：1）负责接待来院顾客的现场咨询工作,顾客信息必须详细录入电脑。2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。3）在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈顾客消费动向。4）负责对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。6）负责对准顾客跟踪回访,争取成交。7）负责客户管理,协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。8）负责填报各种报表。9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员无偿给予支持配合。1.负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。2.熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。3.熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。4.负责客户管理,特别是费用管理。具体工作和职责内容如下：1）负责接待来院顾客的现场咨询工作,顾客信息必须详细录入电脑。2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。3）在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈顾客消费动向。4）负责对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。6）负责对准顾客跟踪回访,争取成交。7）负责客户管理,协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。8）负责填报各种报表。9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员无偿给予支持配合。整形医院护士转正总结（二）1、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成其与咨询师的沟通。3、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。6、主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。7、协助咨询师为顾客提供服务。8、保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收，并详细记录信件收发登记本，并做好发放工作。整形医院护士转正总结（三）1、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。3、带领顾客时要主动热情，不能把顾客带丢，态度要温和、亲切，坚决不允许和顾客正面发生冲突，安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，快速敏捷的提供优质周到的服务。4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。5、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起，上班时间不允许佩戴饰物（如耳环、戒指等）。7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。8、准时上、下班，认真执行打卡制度，工作时间内不准吃零食，不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的书籍，不做与工作无关的事情。9、请病、事假必须严格按本院制度执行，病假必须有二级以上医院开具的病假条，事假必须提前一天向有关领导请示，不允许用发短信的方式请假，必须得到相关领导的批准方可休假，否则一律按照旷工处理。10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，灵活机动地分配好各部门的工作，做好自己本职工作，争创优质服务的品牌。整形医院护士转正总结（四）人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。1、员工关系与招聘（1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；（2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。（3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称；（4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。（5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。2、培训与发展管理负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。3、薪酬和绩效管理（1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行岗位综合评估；（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。第5页共5页