客服常用接待语

细心整理客服常用接待语1 接待开场白：亲，您好，特殊快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款珍宝是有现货的呢，此时此刻全场做活动，满xx有活动，您看一下。推出活动特款2 是否有货？亲，您看中的这款珍宝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O亲，特殊愧疚这款珍宝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款珍宝的质量都是特殊不错的，款式和价格也相差不多呢。3什么时候发货？亲，您拍下的42个小时内就可以为您支配发货的呢4发什么快递？亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您支配发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，须要您补邮费10元，发顺风的一样要补邮费205 什么时候到货？亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以细致检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面担当。顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货6可以廉价一点吗？亲，特殊愧疚，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再实惠啦7质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。8完毕语亲，特殊感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您支配发货的哦，请您耐性等待一下收货，假如有任何问题请您刚好联系我们客服为您处理祝您购物快乐，【可以加些表情】9 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您担当，假如是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您担当的哦10包邮吧亲，特殊愧疚呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦11实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特殊的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照缘由的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异确定是特殊小的呢，根本都是一样的哦。12什么材质的？依据珍宝的材质照实答复，同时说明产品特点13会不会褪色？清洗是否便利？亲，是特殊好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是其次次起先就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您 洗过以后珍宝的色泽都不会有任何变更的依据不同材质进展说明，告知客户清洗须要留意的地方，比方羽绒被只能干洗等等14 有什么赠品？亲，我们这边会赠送您精致的包装盒子哦！假如有其他的赠品一起说了参考用语2：1买家埋怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗？假如是我们或快递公司的缘由给您造成不便，我们很愧疚给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况表达一下吗？2物流问题亲，特殊愧疚，最正确物流比拟繁忙，发货比拟慢简洁出错，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下详细是什么状况好吗？然后依据详细状况详细解决。假如遇到发货的物品被安检部门没收的状况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法退款丶换货丶赠礼品。保证客户得到满意的答复。3产品运用中的售后问题：客 户购置产品后，在运用中出现了问题，就会对客服进展埋怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户心情。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问 题的缘由。假如找不出问题发生的缘由，就要一一解除不行能出现问题的状况。要为客户耐性，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚 心诚意的为他解决问题。这里要留意一下：在客户投诉的产品运用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐性的讲解产品的运用步骤和方法！让客户相识到不是产品的质量问题，而是自己的缘由！还要告知客户要是 以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！4质量问题发错丶质量问题退换货亲，请您放心哦，假如是我们的质量问题这边必需会为您处理好的您须要协作一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧？A确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包袱里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。B确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包袱里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。5非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己担当，同时假如是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。留意：退换货状况处理在 遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温顺，先让客户的心情稳定下来。之后再询问客户遇到的状况，详细记录下客户要求退换货 的缘由。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进展拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进展备案并注明退货缘由！6售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货丶显示物流有异样的三种状况进展处理：显示派送：亲，您好，您在我们店铺购置的珍宝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您支配派送，请您报纸通讯畅通留意查收包袱，收到以后请您细致检查哦，假如有任何问题请您刚好联系我们在线客服为您处理，对于收到的包袱满意不要遗忘个我们做一个全五星的评价哦显示签收：亲，您好，您的包袱已经显示签收了呢，对于您收到的珍宝您还满意吗？满意的话，不要遗忘给我做一个全五星的评价哦，后期假如有任何安装运用上的问题请您刚好联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物快乐显示物流有异样：联系物流查询一下详细是什么缘由异样，然后依据不同状况刚好给客户留言。7 回评依据客户的评价进展回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有看法的客户刚好收集客户的看法，对于公司开展有益的建议接受，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。看法要有理并且坚决。