2026国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）

2026国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题。（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1. 向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（）A. 严格执行一文一事制度B. 请示必须事前行文，切忌先斩后奏C. 地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D. 请示理由要充分，要求和建议要具体2. 电子公文的处理（）A. 只能在网上办理B. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等C. 不能网上处理与纸质处理相结合D. 可以印制成纸质文件分发处理3. 办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）A. 易出成果原则B. 可行原则C. 价值原则D. 适量原则4. 办公室信息工作的要求不包括（）A. 及时B. 准确C. 信息量越大越好D. 完整5. 在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）A. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B. 他会故作忙碌状C. 他会因为工作量不大而很快完成任务D. 他会抓紧时间休息二、判断题（正确划错误划“X”，每小题2分，共10分）6. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。（J ）7. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（X ）8. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（J ）9. 涉外礼仪中以右为尊。（V ）10. 公文行文时越级行文是普遍现象。（X ）三、简答题（每小题10分，共20分）11. 简述常用办公设备使用规范。答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （1分）（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。（1分）（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。（2分）（4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。（2分）（5）办公设备的使用环境温度为5C至35C,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器，过高需用除湿 器，放在距设备5米左右有效影响距离。（2分）（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。（2分）12. 简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。答：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。（4分）（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。（4分）（3）完成阶段，主要是撰写调研报告。（2分）四、设计题（本题共30分）13. X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公 室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资 料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有 些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。请你为李助理设计一个合理的应对之策。答：（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都 不可回绝，而是应当承担下来。（8分）（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办 的事项。（8分）（3）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7分）（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把 实际参与查找人员的名字讲一下。（7分）五、案例分析题（本题共30分）14. 文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打 电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话， 心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信 纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上而写着：“亲爱的 红：”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她 又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。 这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把 收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。答：(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；(2) 应在清点后才能签字；(3) 首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；(4) 不能把回信地址剪掉；(5) 检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；(6) 拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他(她) 道歉；(7) 把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件;(8) 打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。