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“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队舒心网络有限责任公司商业计划书 创业团队：蜗牛创业团队负责人：公司地址：安徽 淮南 山南新区联系方式：网站： 二零一二年 三月序号： 编码： 安徽理工大学第五届“挑战杯”创业计划竞赛作品申报书 作品名称： “舒心”网络有限责任公司 学院(部)： 电气与信息工程学院 申报者姓名： 团队名称： 蜗牛创业团队 类别： 发明创造的开发 技术专利的开发研发实现的概念产品或服务项目的开发申报团队情况作品名称“舒心”网络有限责任公司作品所属领域（B） A 、产品 B、服务参赛单位团队负责人姓名胡飞洋性别男出生年月1992.2政治面貌团员现学历博士研究生 硕士研究生 本科 大专学院名称电气与信息工程学院专业电气工程年级09级学制4年入学时间2009.9团队其他成员姓 名性 别年 龄学 历年级专业备 注张玲女23本科大三 自动化党员赵婉茹女23本科大三 电气团员陶亚杰女23本科大三 自动化党员张影女22本科大三 金融团员胡锦庆男22本科大三 营销团员团队负责人联系方式通讯地址安徽理工大学高层学生公寓1#1618室E-mail980862275电 话手 机15222946548资格认定学院认定是否为2012年7月1日前正式注册的本学院的全日制非成人、非在职的本、专科生或研究生。是 否若是，其学号为：_2009301465_ 学院签章： 2012年3月25日院部或导师意见本作品是否为申报者及合作者的成果是 否 负责人签名： 2012年3月25日作品简介（限200字内）“舒心”网络有限责任公司主要是给青少年提供免费心理咨询和情感宣泄服务的网络公司。“舒心”网（）针对青少年尤其是广大的在校大学生的情感心理问题，提供相应的疏导与帮助。站内包括专家咨询(在线的/留言)、情感宣泄、群组畅聊、心情贴吧、心理知识、资料下载等版块，旨在通过在一个健康愉快的氛围中解决用户的困惑,疏导他们的情感，让青少年用户快乐学习与生活。目录一、执行总结- 8 -1.1创业背景- 8 -1.2 公司介绍- 8 -1.2.1概述- 8 -1.2.2 公司简介- 8 -1.3市场营销- 9 -1.4竞争分析- 9 -1.5组织管理- 9 -1.6组织与人力资源- 10 -1.7企业展望- 11 -二、服务介绍- 12 -2.1网站结构- 12 -心情贴吧：- 16 -心理知识：- 16 -舒心下载：- 17 -2.2网站服务- 17 -2.2.1服务概括- 17 -2.2.2服务人群- 18 -2.2.3服务特点- 18 -2.3服务管理- 19 -2.4规范服务- 19 -三、项目背景- 21 -3.1 项目背景- 21 -3.2青少年、大学生心理问题表现及其发生特征- 22 -3.2.1心理问题的主要体现- 22 -3.2.2青少年、大学生心理问题的发生特征- 23 -四、市场分析- 27 -4.1目标市场- 27 -4.1.1目标市场- 27 -4.1.2市场容量- 27 -4.2 市场分析- 28 -4.2.1 网络技术的影响- 28 -4.2.2心理咨询消费市场的现状- 28 -4.2.3 心理咨询专业网站咨询现状- 29 -4.2.4影响心理咨询消费行为的因素- 31 -4.2.5心理卫生行业的发展前景- 31 -4.3竞争分析- 32 -4.3.1现有心理咨询服务机构- 32 -4.3.2舒心网站相比其他心理咨询网站的主要优点- 35 -4.3.3实例对比- 35 -五、公司战略- 40 -5.1 总体战略- 40 -5.2 公司目标- 40 -5.3 发展战略- 40 -5.4 企业文化- 40 -5.5市场份额及发展- 42 -六、市场营销- 43 -6.1服务- 43 -6.2大学生心理咨询市场开发策略- 44 -6.3营销策略- 45 -6.3.1网络营销- 45 -6.3.2网络营销环境分析- 48 -6.3 社会营销- 49 -6.4公关- 50 -6.5市场开发与进入- 50 -第七章 人员及组织结构- 51 -7.1管理队伍状况- 51 -7.2公司组织结构- 52 -7.2.1岗位设置- 52 -7.2.2部门职能- 53 -7.2.3 职务描述- 53 -7.2.4 公司专业人员要求- 54 -7.2.5 员工培训- 55 -7.3 创新机制- 55 -7.4 薪酬规划- 55 -7.4.1 薪酬绩效依据- 55 -7.4.2绩效管理- 55 -7.4.3 薪酬方案- 56 -7.5董事会- 56 -八、机遇与风险- 57 -8.1 机遇- 57 -8.2 经营风险- 57 -8.2.1 内部风险- 57 -8.2.2 外部风险- 57 -8.2.3 解决方案- 58 -8.3 财务风险- 58 -8.3.1 财务管理体系风险- 58 -8.3.2 发展速度与资金筹集风险- 58 -8.3.3 扩张与控制风险- 58 -8.3.4 规避计划- 59 -8.4 市场风险及规避计划- 59 -8.4.1 市场风险- 60 -8.4.2 规避计划- 60 -九、财务分析- 61 -9.1 关键财务假设- 61 -9.2 财务报告（以第一年为例）- 61 -9.3 资金需求- 62 -9.3.1 资金使用计划- 62 -9.3.2 回报/偿还计划及结论- 63 -9.4 资金来源与去向- 63 -9.5费用预算- 64 -9.6 投资收益和风险分析- 64 -9.7财务预测- 66 -利润表预测- 66 -十、风险资本的退出- 70 -10.1 股本结构和规模- 70 -10.2 融资计划- 70 -10.2.1融资目标- 70 -10.2.2融资办法- 70 -10.2.3融资主体- 70 -10.2.4 投资待遇- 70 -10.2.5 资金管理- 71 -10.2.6 风险提示- 71 -10.3 风险资本的退出- 71 -10.3.1 概述- 71 -10.3.2 撤出方式及撤出时间- 71 -附录一 市场调查问卷- 72 -附录二 产业背景注释- 75 -附录三 财务报表- 77 -一、执行总结1.1创业背景中国未成年人心理健康报告显示,在各阶段的青少年中，心理健康问题都普遍存在。这一年龄段群体中的情绪不健康现象令人担忧，约23.7%的人存在情绪障碍的现象，21.1%存在一定的情绪问题，尽管55.2%的人情绪健康维持在正常水平，但其均值15.68%远远高于CES-D量表中国长模均值11.52。目前，随着升学、考试、情感等问题带来的压力日益剧增，青少年在心理上和情感上或多或少都会有种种困惑和问题。这将会给他们的学习和生活带来不少麻烦，导致情绪低落、缺乏自信、生活消极。但是很多青少年由于正处于叛逆期、青春期，由于不好意思、心智不够成熟等原因不愿向他们的亲人朋友寻求帮助，缺少情感倾诉对象，不能得到及时的引导与帮助。因此他们的情感得不到宣泄，困惑得不到解决。1.2 公司介绍1.2.1概述 “舒心”网络有限责任公司主要是给青少年提供免费心理咨询和情感宣泄服务的网络公司。“舒心”网（）针对青少年朋友尤其是广大的在校大学生的情感心理问题，提供相应的疏导与帮助。站内包括：专家咨询(在线/留言)、情感宣泄、群组畅聊、心情贴吧、心理知识、资料下载等版块，旨在通过在一个健康愉快的氛围中解决用户的困惑,疏导他们的情感，让青少年用户快乐学习与生活。1.2.2 公司简介公司名称：舒心网络有限责任公司网站地址：公司名称解释：“舒心”，使心情舒畅，意为通过情感宣泄与疏导来使情感上达到愉快、轻松，生活上乐观积极。公司使命：“向青少年提供优质的心理疏导，解决他们的烦恼困惑。 成为青少年和大学生的生活助手、心灵港湾。”公司宗旨：“关注青少年心理，打造一流情感帮助网站。”公司商标：商标解释：商标为变形的”心”字,形状即为心形。大心形指舒心网，也象征一双手，把青少年稚嫩的心灵捧在手心，在呵护下健康成长。红色表示青少年活泼热情的特点，绿色代表青少年在舒心健康温馨的环境中成长。1.3市场营销目前，国内各类心理咨询网站还处于服务完善和市场起步阶段。针对青少年的集情感宣泄、心理疏导、轻松娱乐、互动交流的网站并没有真正出现。我公司将目标用户定位为青少年朋友，尤其是广大大学生这一特殊群体。我们拟采用营业推广、人员推销、广告宣传和公关相结合的方法，全方位展开推广活动，并提供一流完善服务，以建立“舒心”的品牌忠诚度。针对大学生，我们会邀请著名专家到各高校进行巡回演讲，在各高校网站上做链接推广。1.4竞争分析目前市场上还没有功能与我们公司服务功能相近的网站。因而，我们面临的是传统的单一化咨询和创新多项目服务之间的竞争，是一种服务方式的竞争。例如传统心理咨询网站只存在专家咨询一项，而舒心不仅具有基本的咨询服务还有专门针对青少年设置新颖项目，群组畅聊、心情贴吧等。本公司在服务创新上有了很大突破，尚处于国内领先地位，初步估计竞争对手即使模仿至产出周期也至少需要23年，那时我公司已经牢牢占据了市场。通过分析可以得出结论：我公司服务具有相当大的竞争优势，在未来的市场竞争中可以最大限度的立于不败之地。1.5组织管理我们的创业团队由来自安徽理工大学的六位本科生组成，为公司的创立和发展提供了强劲的原动力。同时，我们将聘请国家高级心理咨询师，联系相关技术专家、企业家、管理咨询顾问和政府官员等资深人士，作为我们的创业顾问。公司管理将以实现股东和客户价值最大化为目标，在公司内部营造创新和以人为本的企业文化，建立和完善知识管理体系，建立学习型组织，实行股票期权制度，实现对员工的有效激励，提高公司的持续创新能力。1.6组织与人力资源公司是有限责任公司，初期组织结构采取直线职能制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设各部门经理和下属办事机构。人力资源战略组织结构职位分析职位设计薪酬战略薪酬战略绩效管理绩效管理战略职位评价薪酬决策薪酬水平薪酬结构薪酬体系薪酬沟通与预算资源战略：1.7企业展望公司将抓住我国新世纪青少年心理建设发展的机遇，发扬“拼博、进取、求实”的精神，按照现代企业制度的架构和机制，把舒心网络有限责任公司向专业化、规模化、集团化、国际化的目标发展，植根于中国本土市场，不断提供具有国际水平的产品和服务，建成国内一流的高水准企业集团。当前中国已经进入了新经济时代，我国的社会主义亦进入了和谐建设时期，这一时期的主要特征即建立和谐稳定的社会。但我国青少年心理健康建设还存在诸多问题，“舒心”服务将在和谐社会建设中发挥其自身的作用，为我国青少年心理健康事业贡献力量。舒心网络有限责任公司运行后将实施产业化工程，除扩大公司规模外，还将高薪引进高科技技术人员，开发市场需求的新型服务与产品。将舒心网络有限责任公司建设成为服务门类齐全，质量达到先进水平，服务规模为全国较大的情感心理帮助网站。舒心网络将通过灵活地运用市场信息，制定研发方向，寻求绝对和稳定的回报。舒心网络有限责任公司将极力响应政府和国家相关部门及政策的号召，通过全体员工的共同努力，力争在近五年内得到了跨越式的迅猛发展。面对新的经济和市场形式，公司拟制定新的整体发展战略，在公司运行的未来几年里将继续深挖市场，适应市场需求，打造舒心服务自身品牌，将咨询服务和国家政策方针结合起来，提供一流服务。二、服务介绍2.1网站结构网站初期分区： “舒心”首页 心情贴吧群组畅聊区情感宣泄区专家咨询室舒心下载心理知识优质电影青春美文励志演讲学习资料世界名著心文周刊心理疾病心情养护烦恼案例校园学习吧就业聊吧心理测试吧星座心情吧兴趣小组情感倾诉组同病相怜组其它组青春物语婚恋情感自我认识人际关系其他问题郁闷释放感恩墙贴心理游戏漂流瓶娱乐专家咨询室：用户有难以解决的心理问题或对生活学习有所疑问等可以进入专家咨询室向专家进行咨询，我们的专家将给予用户最全面的解答，并帮助用户具体分析他们所遇到的问题，同时为他们提供最好的、最符合用户自身境况的解决办法。我们旨在通过权威专家的引导，让需要帮助的用户走出困境，充满信心地面对生活。本区的坐诊专家都是与我们公司进行合作的国内一流的心理咨询师，各院校心理相关专业的教授、老师等，他们常年从事人类心理专业的研究，有诸多解决各类疑难心理问题的经验。用户在本区以各种方式向我们专业的心理咨询师求助，他们将从来访者及家属等信息源获得有关来访者的心理问题、心理障碍的资料；对来访者的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估，概括心理和生理测查；根据心理发展史和心理生理测查的结果，对来访者作出心理诊断，制定心理治疗计划，并指导实施；在心理咨询中发现来访者有精神障碍或躯体疾病时应及时请求会诊或转往其他专科。本区内部分为五个小的板块，分别是青春物语，婚恋情感，自我认识，人际关系和其他问题，五个板块均是由专家帮助划分，用户可根据自身情况发出请求。青春物语包括青少年成长中遇到的生活学习上的问题，如升学和就业的选择，适应不良，学习困难，儿童行为不良，青少年对生理上的困惑，性问题以及酒和药物依赖等。婚恋情感包括恋爱、婚姻及家庭问题，本板块的专家将对恋爱中的，即将走向婚姻和刚刚步入婚姻的青少年男女进行恋爱、婚姻、家庭的科学教育、知识普及，向他们讲解恋爱、婚姻的历程中可能发生的典型疾病，给他们及早打“预防针”，并教给他们自我保护和防病的方法，尤其对青少年早恋的问题我们将请专家做出重点帮助。自我认识是对那些在生活学习上迷失自我，无法明确方向的用户提供咨询的板块，专家将针对用户的具体情况给予帮助和建议，引导用户认清自我，走出迷茫。人际关系将教会用户如何处理好工作学习上的人际关心，教会他们如何与同学、老师、同事和家庭等进行交往。其他问题板块是为用户解决除了以上问题的心理问题而设立的。情感宣泄区：情绪和情感是现实中最丰富、最复杂的东西。感情是多层次的，即使是同一种性质的感情也有着程度和强弱的变化。喜，有狂喜、大喜过望、微露喜色等不同层次；悲，可以分为淡淡的哀愁、悲伤、悲痛欲绝等多个层次。 然而这些良好的和不良的情感和情绪将会影响人的心理，良好的情绪有助于人，但不良的情绪将产生心理问题，因此需要将不良情绪的能量发泄出去。情感宣泄区分为郁闷释放、感恩贴墙、心理游戏、漂流瓶和娱乐板块。当不良情绪产生以后，我们需要理智地消解不良情绪。因此我们设置了郁闷释放的板块，在本板块，管理员在置顶帖子中提供了一些释放郁闷的方法，比如当你发怒时，不如赶快跑到其它地方，或是用拳头锤击墙壁，或是找个体力活干一千，或是跑一圈，这样就能把因盛怒激发出来的能量释放出来，从而使心情平静下来，或者在你过度痛苦时，不妨大哭一场。笑，也是释放积聚能量，调整机体平衡的一种方式。用户可以选择这些方法进行释放，之后可以将释放以后的心情发到板块上，和其他用户讨论。用户也可直接将自己的郁闷写出来，与其他用户一起参与讨论，从而达到释放的目的。感恩贴墙是一个为用户抒发内心对某人的感恩的板块，这个板块设置为贴墙的风格，用户书写感恩以后可以选择匿名或者公开名字将内容以贴纸的方式贴到贴墙上。心理游戏的板块设置的是可以与用户互动的与心理相关的小游戏，比如卡通的心理测试题，设置玩偶供玩家捶打以宣泄情感的游戏等等。另外也提供了了当下一些流行的轻松休闲的游戏，旨在转移用户忧虑心情。漂流瓶板块模拟现实中的海边扔漂流瓶，用户写下自己想发布的内容，可以是心情，可以是疑问，也可以是感恩等，以漂流瓶的方式扔出去，另外一个用户可以随机地收到这个漂流瓶并打开观看内容。此板块用来增进用户与用户之间的互动，也有交朋友的功能。娱乐板块内容则多种多样，可以是用户发布笑话，好笑的事情、图片，也可以是各个用户关于一个话题的讨论等等。情感宣泄区设计内容示例群组畅聊区:群组畅聊区分为兴趣小组、情感倾诉组、同病相怜组、其它组。畅聊区的设置以人性化为宗旨，它是一个为用户提供交流的平台，用户可以在这里畅所欲言，比如向别人介绍自己的兴趣，倾诉自己的情感，聆听别人的故事等等。该板块加强用户之间的交流，让我们的网站系统看上去犹如一个大家庭一般，充满人性化。每个版块、区由用户自行推选一个版主，做主持与管理。每组由版主定于一周的某个时间段进行聊天讨论，版主做主持人，每人都要通过文字或语音的方式谈一谈。版主可得积分金币。每次推举一位表现佳者为“今日之心”， “今日之心”可获积分金币。兴趣小组分为体育运动、歌舞娱乐、文艺文学等。情感倾诉组的功能是让用户发布自己内心的想法，可以是不满，可以是牢骚，也可以是快乐的事情。同病相怜组是为有同样的心理问题而走到一起的用户设置的板块，他们可以在这个板块中进行私密的聊天，从而互相帮助互相引导，以求早日恢复健康，投入到工作学习当中。心情贴吧：心情贴吧分为校园学习吧、就业聊吧、心理测试吧、星座心情吧。校园学习吧是在校学生讨论学习的贴吧。就业聊吧是用户讨论就业招聘的板块，需要找工作的用户可以在这里寻求帮助，已经找到一份满意工作的用户也可以在这里为求职者提供求职的经验指导。心理测试吧为用户提供各种有趣的心理测试题，用户自己也可以发布心理测试题。星座心情吧提供星座知识、星座运势、星座性格等内容。心理知识：心理知识的普及很重要，了解心理知识有助于心理的健康。只有心理健康，其行为才合理正常。也只有行为合理正常，才能正确处理工作和生活方面的事情，工作才有成效。否则，一个人，如果由于压力过大，超过其身体和精神的承受力，势必会出现心理问题，出现心理疾病， 只有拥有健康心理，其抗压力才强，心理素质才高，心态才好，才会随着社会环境和条件的变化不断的调整自己的心态，遇到困难和挫折时才会有勇气和能力对待和应付，才会越战越勇，在困难目前不低头，有机会决不放过，事业才可能有成。 因此我们设置这个板块来普及心理知识。心理知识板块下设心文周刊、心理疾病、心情养护和烦恼案例四个子板块。舒心下载：另外，我们也为用户提供了下载区，舒心下载板块有优质电影、青春美文、励志演讲、学习资料和世界名著五个分类，用户可自行选择。2.2网站服务2.2.1服务概括 “舒心”的目标与使命是通过开放的技术构建针对青少年全国最庞大、最便捷、最人性化的情感心理咨询帮助网络。它由网站社区操控，由站内和网友共同管理与服务。（1）、经营模式采用会员制访问者登入后即可免费注册为会员，即为普通会员，用户可以在各个区域随意挑选自己的需求，即可进行咨询、群聊、下载等。每位用户拥有自己的个性空间，可在空间发表文章、分享自己的故事、发表困惑与开心等。用户有特殊的问题，可通过加好友求助其他用户。成为新会员后，即可获得100虚拟金币。站内部分服务与资源下载须收取虚拟金币，交易模式为：每次享受服务（咨询其他用户或下载）需支付一定的虚拟货币（1到10金币不等，有提供服务的用户决定）；每次提供服务可获得一定虚拟金币（1到10金币不等，由寻求帮助的用户决定）。（2）、专家咨询室是对超级会员免费，对普通会员收费。超级会员可免费向心理专家咨询，普通会员收费（收费由实际问题而定）。但普通会员可见咨询案例。（3）、情感宣泄区是本站一大特色。用户可通过感恩墙贴抒发自己的感恩，进行游戏发泄自己的郁闷。使用户的情感得以释放和宣泄。（4）、群组畅聊区分：兴趣小组、情感倾诉组、同病相怜组、其它等。各版块又细分为数个区。如兴趣小组分为体育运动、歌舞娱乐、文艺文学等，各个板块均类似分区。每个版块、区由用户自行推选一个版主，做主持与管理。每组由版主定于一周的某个时间段进行聊天讨论，版主做主持人，每人都要通过文字或语音的方式谈一谈。版主可得积分金币。每次推举一位表现佳者为“今日之心”， “今日之心”可获积分金币。（5）、由站内项目、专业情感咨询师和每一位用户共同组成服务团体。用户寻求帮助的同时也可以据自身情况解答其他用户的困惑。站内所有可用资源由网站和用户共同提供，用户可上传自己的故事和优秀资源，上传的用户可获得积分金币。（6）、网站内提供各种趣味心理测试题，供用户进行自我检测。休闲娱乐区通过小游戏、优秀视频等供用户放松心情。资源共享区提供优秀青春励志电影、演讲视频、美文名著等免费下载。2.2.2服务人群（1）、广大青少年 因为这一人群普遍具有心智不够成熟的特点，而且经常有了情感心理问题但羞于说出口，有了困惑容易出现不知所措、无人开导与倾诉等现象。加上他们是伴着网络快速发展的浪潮长大的，对网络已十分熟悉。（2）、在校大学生 网站最大的服务对象是来自中国千千万在校大学生。2012年1月16日第29次中国互联网络发展状况调查统计报告显示学生仍然是网民中规模最大的群体，占比为30.2%。可以说目前所有大学生对网络都有一定认识和基础，而且他们在情感心理方面易出现困惑、问题。中国现代的走向和兴盛主要来自于大学生群体。（3）、潜在用户 横向比较，大学生群体对于社会上同龄人来说，不管是上班还是待业在家的，都起到一个示范、引导和沟通的作用。同时，对于现在的中学生，大学生们也会对其产生辐射和引导作用，使他们也会成为潜在的用户。2.2.3服务特点（1）、服务创新便捷 传统咨询方式有时会受到时间、地点条件的限制，而且难以跟上高校信息化和智能化的发展，时也不符合高校大学生的心理需求，如由于个性内向或不愿意当面诉说，很多需要心理咨询的学生都对心理咨询室的大门望而却步。舒心心理咨询系统将有助于心理咨询师和需要咨询的青少年之间架起一个相对隐蔽的平台，扩大了心理咨询交流的广度和深度，克服了由于某些主观原因所造成的咨询中断，从而有利于来访者敞开心扉和心理咨询老师有效及时地进行心理咨询。（2）、专门针对大学生，网站设置了其非常关注和喜欢的项目，如漂流瓶，校园学习吧，星座心情吧，趣味心理测试吧等。（3）、 免费 除了“专家咨询室”需收取对应咨询费，在“舒心”其它板块享受服务都是免费的。（4）、服务优秀 网站内各个板块的内容都是为青少年精心设置，显得极其人性化。如情感宣泄区内置“发泄郁闷”，可通过各种夸张的动态表情和文字发泄释放心中的郁闷；通过“感恩墙贴”表达对某人的感谢。心理小游戏和趣味心理测试题等都具备趣味性和娱乐性。（5）、咨询师专业化 专家咨询室的专家均是国家优秀高级心理咨询师。用户可根据咨询师简介和咨询案例中的结果与评论选择咨询。（6）、项目科学 心理游戏（Psychological Game）通过心理游戏能有针对性地指导解决人们存在的自我意识、学习潜能、情绪调控、沟通交往、生存意志、心灵成长等方面的困惑，有效地帮助解决集体建设中面对的如环境适应、成功激励、合作竞争、感恩责任、创新拓展等难题。心理测试（Psychological Test）是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量个体心理因素水平和个体心理差异差异的一种科学测量方法。2.3服务管理“舒心”专注于建立一种有意义的青少年心理辅助模式，其使命是通过开放的技术构建全球最庞大、最便捷、最人性化的情感疏导网络，将心理帮助免费传播给每个人；以网友为核心，部分内容都由网友提供和管理，其理念是网友比任何传统网站的编辑都做得好。 每个版块与分区都有由用户自行推举的版主、主持，有他们管理主持每个版块、分区的服务与流程。2.4规范服务健康规则“舒心”高度重视知识产权保护并遵守中国各项知识产权法律、法规和具有约束力的规范性文件。“舒心”内部的任何资料、材料均会经审查才能通过，保证站内环境的健康性。安全规则青少年上网是好事，但和任何其它好事一样，也有可能遇到一些“事故”，以下这些规则只是为了使你更加安全。 第一条：不要自己单独去与网上认识的朋友会面。如果认为非常有必要会面，则到公共场所，并且要父母或好朋友（年龄较大的朋友）陪同。 第二条：如果遇到带有脏话、攻击性、淫秽、威胁、暴力等使你感到不舒服的信件或信息，请不要回答或反驳，但要马上告诉父母或通知服务商。 第三条：未经过父母的同意，不向网上发送自己的照片。 第四条：记住，任何人在网上都可以匿名或改变性别等。一个给你写信的“12岁女孩”可能是一个40岁的先生。 第五条：记住，你在网上读到的任何信息都可能不是真的。 第六条：当你单独在家时，不要允许网上认识的朋友来访问你。 第七条：经常与父母沟通，让父母了解自己在网上的所作所为。如果父母实在对计算机或互联网不感兴趣，也要让自己的可靠的朋友了解，并能经常交流使用互联网的经验。 第八条：控制自己使用网络的时间。在不影响自己正常生活、学习的情况下使用网络。最好平时用较少的时间进行网络通信等，在节假日可集中使用。 三、项目背景3.1 项目背景药家鑫事件、“李刚门”事件引起全社会的强烈关注，背后隐含着的是青少年的心理健康问题。据中国农业大学党委学生工作部心理健康教育中心最近对全校的大学3512名一年级学生进行的心理健康状况普查显示，目前大学生在自信心、人际交往能力、学习能力、情绪调节、环境适应能力和心理调节能力等方面都不同程度的存在一些问题，需要约请前来咨询的人，包括对生活持极端悲观态度，或自己感觉心理健康出现问题的，或明确提出咨询要求的531人，占测查总数的15.69；全校大学一年级新生中对心理健康和心理卫生方面明确提出咨询需求的有1165人，占测查总数的34.7。 另外据北京高校学生心理素质教育研究课题组的一项调查显示，北京市有16.5的大学生存在中度以上的心理卫生问题，其中女生的心理健康差于男生，低年级学生差于高年级学生，农村学生差于城市学生，来自边远山区的学生存在心理问题的比例最高，为19。从以上的数据可以看出对大学生进行“精神救助”是必要的，是急需的，大学生对心理咨询的需求是非常大的。2010年11月，年仅13岁的花季少年豆豆（化名）从自家8楼窗台一跃而下，结束了自己年轻的生命。而原因只不过是没有默写出单词，被父亲批评了几句。2011年，南京某学校也发生一起中学生跳楼事件，一名初一男生与同学吵架后遭到老师批评，竟从学校教学楼跳下，导致终身瘫痪。 孩子心理脆弱、抗压能力差，让人痛心，也让社会对青少年整体的心理健康产生担忧。据 中国未成年人心理健康报告 ，在各阶段的青少年中，心理健康问题都普遍存在。这一年龄段群体中的情绪不健康现象令人担忧，约24、7%的人存在情绪障碍的现象，21.1%存在一定的情绪问题，尽管55.2%的人情绪健康维持在正常水平，但其均值15.68%远远高于CES-D量表中国长模均值11.52。优良的心理素质在青年学生全面素质的提高中起着举足轻重的作用，它必将对二十一世纪人才的质量产生积极而又深远的影响。健康的心理是一个人全面发展必须具备的条件和基础。二十一世纪是一个思想文化激荡、社会瞬息万变的世纪，面对如此纷繁复杂的世界，未来人才的心理承受能力将经受更为严峻的考验。为此，就要不断加强对青年大学生的适应性、承受力、调控力、意志力、思维力、创造力以及自信心等心理素质的教育与培养，使他们真正懂得：要想占有未来，不仅要作思想品德、智能、体魄的储备，更要作战胜各种困难挫折的心理准备，从而引导他们科学地走出自我认识的误区，更新观念，突破时空，超越自我，唯有如此，方能在搏击中，翱翔自如，走向成熟，参与国际人才竞争，迎接新世纪的挑战！3.2青少年、大学生心理问题表现及其发生特征3.2.1心理问题的主要体现1.自豪感与自卑感交织。经过寒窗苦读和激烈竞争而考入大学的新生由于社会对他们的高评价,他们普遍存在着时代骄子的自豪感。但是,到了人才云集的地方,许多大学生原有的优势已不复存在,只有极少数同学仍然能保持自己的优势地位,大部分尖子生由于过去单调刻板的学习生活和思维定势,在面对新的环境、新的生活挑战时,许多同学难以适应;加之理想我与现实我的矛盾与差距,理想和期望受挫;经过比较和竞争,他们对自己的表现逐渐失去信心,失落感和自卑感油然而生,导致对自己的低评价。2.人际交往障碍。来自不同地方的大学生,组成一个社会的群体,由于他们各自的生活习惯、兴趣等方面的不同,在人际交住中,难免会发生一些矛盾和冲突。由于缺乏交往经验,难免发生交往挫折。有的同学为了避免不愉快,就封闭自己产生孤独感。经常处于一种要求交往而害怕与他人交往的矛盾之中。还有的是因为性格上的不合群,在同学中不被了解而被排斥,其中一部分便独往独来,不和他人接触,久而久之就会产生性格孤僻、粗暴等心理倾向。人际关系的不和谐,是导致大学生产生心理问题的一个重要原因。据资料显示，有19.7%的农村大学生对城市大学生不信任或不愿与之交往。3.情绪不稳定。这是心理矛盾最重要的表现形式。从生理角度看,青春期高级神经活动的兴奋与抑制尚不平衡,往往兴奋占有优势。从心理角度讲,进入大学后,环境、生活、个人地位的变化等引起很多心理矛盾,而大学生的生活经验和认识水平又没有达到能够真正独立恰当地调节自身行为的程度,这就出现了他们独立支配自己行为的强烈要求与行为结果相悖的情况,从而产生内心痛苦和不安。此外,不少学生在高考之前,对自己的期望值很高,希望能上自己心目中理想的大学和喜欢的专业。进入学校以后,学校和专业就成了他们关注的焦点问题,有的同学上了名牌大学,读了热门专业,相比之下,自己不如别人,心理就会失去平衡,怨天尤人,心生烦恼。入学后专业思想不稳定,情绪低沉。还有的学生相互之间的攀比,也是形成情绪不稳定的一个重要原因。尤其是家庭经济困难的学生和来自农村的学生,从生活乃至言行举止与城市的学生有很大的差异,经济的窘迫,虚荣心的驱使,使这些学生心理负担沉重。在多种生活价值取向面前,大学生会对自己以往的价值观产生怀疑,从而导致迷茫和消沉,加之青春期情绪丰富而不稳定的态度,各种矛盾冲突都可能在情绪矛盾中得到淋漓尽致的反映。4.异性交往中的心理矛盾。大学生由于性生理与性心理的成熟有了性冲动和性要求。性意识的发展,带来了对异性的倾慕与追求,他们渴望与异性交往,渴望得到异性的友谊以至爱情。但由于缺乏与异性交往的经验,或者由于经济地位与心理成熟度还不足以应付这种问题,有时分不清友谊和爱情,出现羞涩、恐惧和紧张;单相思、不安和烦恼随之而来。此外,刚入学的女同学在异性的追求面前,往往不知所措。她们敏感而多虑,想拒绝对方时,由于担心影响同学关系和伤对方的心,不敢表达自己的真实感受。对于表达自己的真实想法和处理同学之间的关系上,常常举棋不定,矛盾重重。5.心理承受能力差。形成情绪不稳定的另一重要原因就是心理承受能力差,新环境的不适应,优越感的丧失,人际交往障碍,生活学习中不正确的攀比和归因,情感受挫,理想与现实的偏差、奖学金、困难补助等社会环境因素,对于一帆风顺和依赖心理的大学生来讲,无疑会形成巨大的心理压力。此外,使大学生产生挫折的大部分因素是由于大学生自身的主观因素造成的。如对自己的生理条件、智力条件或能力、家庭等方面持有的不合理信念和单一的思维方法等。3.2.2青少年、大学生心理问题的发生特征1.心理问题发生概率随着年级的增加呈现递减的趋势，但是心理问题的严重程度随着年级的增加呈现递增的趋势。新生出现心理问题的概率比较大，这主要是由于环境的不适应引起的。如果这些问题在高年纪仍然不能解决，则可能发展成为性格障碍等严重的心理疾病。2.由于自卑感而产生心理问题在农业院校发生的概率比较大，而在城市构成比例比较大的学校里最为严重。这主要是由于家庭经济条件和盲目的攀比心理形成的。据一份对河南农业大学和郑州牧业工程高等专科学校问卷调查结果显示:35.73%的农业院校学生存在不同程度的心理障碍，是北京市16.5平均水平的两倍还要多。3.大学生的心理问题一般并不严重，但是发生之后由于自身心理知识的缺乏没有获得重视，或者在可寻求的途径中不能解决，则会不断加重，无形中又成为沉重的心理负担，。4.不同年级学生的心理问题的主要侧重点不同。一年级的学生的心理问题主要是人际交往方面和不适应环境方面；大二学生的心理问题主要在于缺失了奋斗目标而不知所措，以及价值观的混乱；大四学生的心理问题主要产生于沉重的升学压力和就业压力；而大三的学生的心理比较混乱，是感情问题、人际交往问题、升学压力、就业压力等多种因素相互交织相互作用的复杂心理。新浪网关于青少年心理健康状况的调查问卷结果新浪调查青少年心理健康问卷调查11你的工作压力主要来自哪些方面？（多选） 调查状态已停止竞争激烈19.10%题目选项 比例工作报酬比较低16.30%1你平时心情如何？ 工作强度大14.00%一般 48.5%其他10.80%比较好 27.9%工作时间太长10.50%比较差 15.7%就业形势比较紧张10.40%很好 5.7%与同事上司关系较紧张9.60%很差 2.1%职业危害比较严重5.40%2你的情绪稳定吗？ 交际应酬太多4.00%大多时间比较稳定 68.5%12你的生活压力大吗？ 情绪波动较频繁 23%一般45.40%一直很稳定 8.5%比较重28.70%3你一般平复自己的情绪要多久？ 比较轻松21.70%一两个小时 45.2%游刃有余2.20%一整天 23.4%不可承受2.00%几分钟 14.9%13你的生活压力来自哪些方面？（多选） 更长时间 14.1%感情生活比较糟糕21.90%好几天 2.4%其他21.80%4你有过自杀的念头吗？ 社会不平等20.60%从来没有 44%吃住条件不好10.50%偶尔有 35%赡养父母9.10%有过几次 14.4%人际关系不好8.50%经常有 6.6%同伴之间的攀比案7.60%5你有烦恼时一般向谁说？（多选） 14你觉得独生子女压力会比非独生子女大吗？ 朋友 34.9%大一些35.80%闷在心里不说 29.9%差不多31.00%其他 11.1%大得多23.70%同学 9.8%小一些5.20%父母 8.1%小得多4.20%陌生人 5.1%15您的性别是 网友 0.9%女51.10%老师 0.2%男48.90%6你经常联系的朋友多吗？ 35个 44.1%3145岁43.10%只有1、2个 43.1%2630岁23.30%610个 9.8%1925岁22.40%10个以上 3%4655岁8.20%7你怎么排解自己的压力？（多选） 55岁以上1.80%向朋友、亲人诉说 32.4%1418岁0.70%默默忍受 30.1%14岁以下0.60%其他 20.5%16你来自哪里？ 对身边的人发泄 13.9%地级市28.70%找个减压俱乐部 1.7%省会城市20.90%找心理专家 1.3%县城或乡镇19.40%8你的学习压力重吗？ 直辖市18.40%一般 48.5%农村12.70%比较重 27.5%17你现在是？ 比较轻松 15.8%已经参加工作了78.40%很轻松 11.7%大学生10.20%很重 7.1%其它9.00%9你学习压力主要来自哪些？（多选） 中专生1.10%竞争激烈 32.3%中学生0.70%自己目标比较高 24.3%小学生0.60%父母老师期望高 14.4%18你的日常消费平均每个月是？ 其他 11.1%1200元及以上39.30%学习强度大 9.1%300599元19.30%学习时间太长 5.9%600899元18.80%作业太多 2.9%9001199元14.70%10你觉得工作压力大吗？ 300元以下7.90%比较重 42.6%19你是独生子女吗？ 一般 32.6%不是79.80%比较轻松 11.7%是20.20%很重 8.3%很轻松 4.8% 四、市场分析4.1目标市场4.1.1目标市场广大青少年，尤其在校大学生。影响青少年、大学生消费心理咨询服务一般主要有以下因素：1、个人心理知识。有的大学生根本没有意识到自己有心理问题。而大多数有心理问题和疾病的大学生，则往往将自己的心理问题和疾病归结于心情不好、一时的不快和冲动等等，根本未将这些与心理不健康联系起来。目前大学生接受心理学基本知识主要有三个渠道，一个是选修课，一个是各种机构组织的报告会，一个是心理方面的书籍。但这是远远不够的。2、经济条件。大学生的消费水平普遍比较低。如果对心理咨询服务收费水平太高，则大学生必将压抑在这方面的需求。3、隐私的保密性。能否对咨询人的信息保密是对不同服务提供方选择时一个重要的指标。4、获得服务的便利与否。大学生普遍比较懒。消费是否方便当然也是一个重要指标。方便有两个要求：一个是开放时间比较长，容易找到档期；另一个是距离学校不要太远。5、对心理咨询机构的信任程度、专业水平、经验、亲和力等。4.1.2市场容量2012年1月CNNIC发布的最新第29次中国互联网络发展状况调查统计报告，结果显示：当前互联网在全民中的普及率不到四成，在年龄方面，过去五年内10-29岁群体互联网使用率保持高速增长，目前已接近高位，到2010年末，10到19岁人群网络普及率为69.4%，20到29岁高达72.9% 。下图是2012年1月CNNIC发布第29次中国互联网络发展状况调查统计报告关于各年龄段网络使用情况。 可见，青少年使用网络的比重最大，其中又以当代大学生为主。互联网是一个具有巨大潜力和商机的大蛋糕，每个利用网络资源的人都想在这个大蛋糕上留下自己的牙印，而在这样的环境下究竟有多少人能获取利益，也就是我企业最终根本存在的价值体现。4.2 市场分析4.2.1 网络技术的影响由于网络技术的发展，丰富了信息交流的方式，为心理咨询提供了新的实施途径。与传统方式相比，网上咨询具有便捷、高效、经济的优点，而且能够为咨询者保密。4.2.2心理咨询消费市场的现状1.随着社会的发展，人们对心理咨询消费逐渐接受。目前我国生活水平不断提高，人们越来越重视自身的心理健康状况；同时，随着生活节奏的加快，人们的心理压力也日见加大，为了追求高质量的生存状态，必然产生对与心理健康产业的需求。国家劳动和社会保障部职业鉴定中心主任董晓南曾指出，专业的心理咨询师是今后就业市场需求的重要方面。统计数据表明全国17岁以下青少年中，有近300万青少年存在不同程度的心理障碍。同时，现代人由于工作生活压力的增强，和自我健康意识的完善，对心理咨询的需求也逐渐上升。2.来访者多为青少年和高知识群体。目前我国不同类别心理门诊的就诊者均以学生最多, 这与当前学生面临的压力大不无关系，他们要面对升学、考试、恋爱、经济和就业等多方面压力, 例如在“望子成龙”的传统观念影响下, 父母对孩子的期望值过高, 给孩子造成了很大压力等。有报道在来访者中以青年为主要就诊人群,老年人最少。研究发现三类心理门诊就诊者中绝大多数为青少年和大学生，可能因为这个阶段涉及生理的发育、恋爱以及学习、就业、事业的压力等诸多问题。国内报道多显示心理咨询的来访者以高知识水平为主, 研究发现心理门诊就诊人群学历多在高中以上, 这可能与高学历的人有较强的心理健康意识、愿意主动寻求帮助、能够接受心理咨询有关。3.目前国内从事心理咨询工作的人员不足，专业素质参差不齐。在美国心理咨询与治疗师与人群的比例约为1:24千,在我国约为1:20万。在首都地区调查研究发现平均每100万人口只拥有咨询师不足20人。美国的心理诊所开业,必须是获得博士学位的咨询心理学家。人员的构成上包括咨询心理学家、学过心理学的心理技术人员(一般应具有硕士学位)和经过培训的助理人员。相比之下,国内从事心理咨询工作的人员,心理学基础相对薄弱。医院心理门诊的医生更多是医学出身,没有系统的心理学知识。有些医生还身兼数职, 参加提高强化培训和进修的机会更少。高校心理门诊人员专职较少,多是兼职,相对于广大的学生群体而言, 咨询人员不足。4.心理咨询的收费状况。目前心理门诊, 总体上来讲, 收费标准与心理治疗师的劳动付出不相称。目前学校对学生不收费, 医院心理门诊是以市物价局制订的标准来收取费用, 它的费用比社会上心理治疗收费相差甚远。4.2.3 心理咨询专业网站咨询现状通过网站的信息搜索引擎在中文范围内搜寻“心理咨询”一词，共发现中文范围心理咨询的专业网站137个。其中大陆地区119个，港台地区18个。从表面上看，这些专业心理咨询网站的咨询领域几乎涉及到了心理咨询各个领域的内容。比如学习咨询、发展咨询、性心理咨询、心理辅导、心理障碍的矫正等。但是我们进一步对每一个网站进行访问之后却发现，这些网站尽管都开展了一些心理学知识的宣传工作，但咨询工作的实际开展却不尽如人意。咨询工作的问题主要表现在咨询内容和咨询形式两个方面。从咨询内容来看，目前这些网站的心理咨询主要集中在发展咨询、性心理咨询及一些人格和个性的测量，对于心理咨询领域最基本的关于心理障碍的调适很少涉及。从咨询形式来看，目前网上这些心理咨询网站所采用的咨询交流的手段绝大多数是电子邮件、QQ在线及电话等联系方式，而且联系对象仅是各网站的心理咨询师，这样沟通方式单一，沟通内容范围窄。这种信息传递的形式在信息收集的时效性上是有缺陷的。网上心理咨询网站之所以存在这些缺点，主要由以下几点原因：(1)缺乏资金的支持，我们经过分析之后发现，目前网上心理咨询的网站少数是私人性质，即一些心理学工作者和爱好者出于工作兴趣把咨询工作的触角延伸到了网络领域这些网站缺乏长期稳定的资金支持，而仅凭他们的个人爱好在消极运转，随着这些心理学工作者长期没有回报，导致信心和兴趣的下降，必然会使大批这样的心理咨询网站在网上萎缩并彻底消失。而大多数网站主要以咨询收费赢利，许多咨询者通过咨询，不能得到自己满意的答案，访问的次数就会下降。久而久之，访问人数过少，使网站无法经营。(2)沟通方式的原因。目前，心理咨询网站所采用的咨询交流的手段绝大多数是电子邮件、QQ在线及电话等联系方式。目前咨询程序：咨询师留下QQ号及电话号，咨询者通过
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