2025国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）

2025国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1. 会议的直接成本不包括（）oA. 会议文件资料费B. 茶水费C. 会议设备和用品费D. 时间成本2. 公共关系工作的特点不包括（）oA. 以公众为对象B. 以美誉为目的C. 以惠己为原则D. 以长远为方针3. 级别高的办公室一般称为（）oA. 中心B. 办公厅C. 秘书处D. 联络处4. 行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）。A. 严格控制各种会议、外出考察及公务活动B. 加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”C. 专业设备的更新，要严格按规定审批D. 把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好5. 在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（）oA. 办公室人员帮其纠正后发出B. 退交起草部门补充或修正C. 即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D. 修改回来的文稿不再重新复核二、判断题（正确划错误划“X”，每小题2分，共10分）6. 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（V ）7. 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（X ）8. 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（V ）9. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(V )10. 公文行文时越级行文是普遍现象。(X )三、简答题(每小题10分，共20分)11. 简述公文校对工作要求。答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；(2) 解决统行、倒版等排版方而的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；(3) 进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；(4) 需要使用标准校对符号；(5) 对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。(每点2分)12. 衡量会议质量的会前主要标准有哪些？答：(1)会议是否确有召开的客观必要性；(2) 会议目的和会议风气是否端正；(3) 会议时机是否已经成熟；(4) 会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位;(5) 各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。(每点2分) 四、设计题(本题共30分)13. 给下面的情境设计礼貌用语。问人姓氏说(仰慕已久说(3) 长期未见说(4) 请人解答说(5) 求人办事说(6) 请改文章说(7) 求人指点说(8) 身体不适说(9) 看望别人说(10)请人接受说(11)希望照顾说()(12)赞人见解说(13)归还物品说(14)请人赴约说()(15)需要考虑说(答：贵姓久仰久违请教拜托斧正赐教欠安拜访(10)笑纳(11)关照(12) 高见(13)奉还(14)赏光(15)斟酌(每点2分)五、案例分析题(本题共30分)14. 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大 学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老 师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司” 小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材 小用，为什么不去大公司呢？ ”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开 了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任 务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信， 非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一 边干着急，不知道怎么办才好一问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。答：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（5分）（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（5分）（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；（5分）（4）应对来访者热情，不能冷嘲热讽；（5分）（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（5分）（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。（5分）