人员管理与激励课件

人员激励与管理人员激励与管理企业班组长职业资格认证培训企业班组长职业资格认证培训企业班组长培训课程企业班组长培训课程 主讲：刘海莲主讲：刘海莲Why we are here?为什么今天来到这里为什么今天来到这里倒在金融海啸中的中国制造业倒在金融海啸中的中国制造业转自：南方日报转自：南方日报v企业倒闭企业倒闭 中国制造业已经走到了十字路中国制造业已经走到了十字路v美国美泰儿、迪士尼玩具巨擘的中国代工美国美泰儿、迪士尼玩具巨擘的中国代工厂商合俊集团十七日在其网站上宣布，已厂商合俊集团十七日在其网站上宣布，已向法院声请清算资产，七千名中国工人骤向法院声请清算资产，七千名中国工人骤然失业。专家认为，这是金融海啸冲击中然失业。专家认为，这是金融海啸冲击中国制造业的典型例子，中国每日经济新闻国制造业的典型例子，中国每日经济新闻指出：指出：“随着金融危机向实体经济的蔓延，随着金融危机向实体经济的蔓延，曾经充当世界工厂的中国制造业已经走到曾经充当世界工厂的中国制造业已经走到了十字路口。了十字路口。”。让班组长让班组长-企业的根基更稳固更优秀！企业的根基更稳固更优秀！有研究表明有研究表明:v产品成本的产品成本的50%-80%发生在制造现场发生在制造现场v90%的问题源于基层班组长管理的问题源于基层班组长管理企业班组长承担的主要职责：企业班组长承担的主要职责：1、现场管理、现场管理 2、管理好团队、管理好团队 3、上下沟通协调、上下沟通协调优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要组成部分！重要组成部分！工作管理与领导力提升工作管理与领导力提升你有类似的感受吗？你有类似的感受吗？v“上面千条线，下面有根针上面千条线，下面有根针”部门工作头绪多，部门工作头绪多，任务复杂，压得人喘不过气任务复杂，压得人喘不过气v顾了这头，顾不了那头，管理者整天忙着：顾了这头，顾不了那头，管理者整天忙着：“救火救火”，时间不够用，时间不够用v别的班做什么，我们有也做什么。怎么就得不别的班做什么，我们有也做什么。怎么就得不到上级领导的注意到上级领导的注意v自己忙的要死，班里人却拨拨转转，毫无责任自己忙的要死，班里人却拨拨转转，毫无责任心心是由员工和管理是由员工和管理层组成的一个共层组成的一个共同体，该共同体同体，该共同体合理利用每一个合理利用每一个成员的知识和技成员的知识和技能协同工作，解能协同工作，解决问题，实现共决问题，实现共同的目标。同的目标。是两个以上相互是两个以上相互作用又相互依赖作用又相互依赖的个体，为了实的个体，为了实现现某些特定目标某些特定目标而结合在一起而结合在一起。一流团队的长青之路一流团队的长青之路?人员管理与激励人员管理与激励 人性理论人性理论 第一阶段：第一阶段：X 理论理论 X 理论起源于理论起源于18世纪，由美国的泰勒世纪，由美国的泰勒提出。它的核心是提出。它的核心是“人是经济人人是经济人”，对人，对人的管理可以用强制、命令、惩罚等方法。的管理可以用强制、命令、惩罚等方法。第二阶段：第二阶段：Y 理论理论 Y理论起源于理论起源于1953年，由美国的马年，由美国的马斯洛提出。它的核心是斯洛提出。它的核心是“人是自我实现人是自我实现的人的人”。它极大地充实了人力资源的管理理它极大地充实了人力资源的管理理论论。第三阶段：第三阶段：Z 理论理论 Z理论是现代人力资源开发和管理中理论是现代人力资源开发和管理中具有代表性的理论。其核心理论为具有代表性的理论。其核心理论为“人人是整体的统一是整体的统一”，树立了，树立了“以人为本，以人为本，发挥人的潜能发挥人的潜能”的管理意识。的管理意识。对以上理论，你的看法是什么？对以上理论，你的看法是什么？人的定义：社会关系的总和（工业心理学）人的定义：社会关系的总和（工业心理学）激励理论激励理论 安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需自我实现需要要生存需要生存需要1、马斯洛马斯洛需求层次理论需求层次理论1 人的需求是与生俱来的；人的需求是与生俱来的；2 人的需求是有层次的，各需求层次是依人的需求是有层次的，各需求层次是依 次上升的；次上升的；3层次越高，价值越高，实现的时间越长；层次越高，价值越高，实现的时间越长；4 不同层次的需求在每个人身上同时存不同层次的需求在每个人身上同时存 在，但每个阶段都有一个主导性需求；在，但每个阶段都有一个主导性需求；5 没有满足的需求才有激励作用。没有满足的需求才有激励作用。马斯洛马斯洛需求层次理论需求层次理论2、双因素理论、双因素理论v美国学者赫茨伯格美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出提出v保健因素：可以带来没有不满意的因素。保健因素：可以带来没有不满意的因素。这些因素具备时，不会产生激励，但不具备这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。时，会产生不满。v激励因素：可以激发员工主动工作的因素。激励因素：可以激发员工主动工作的因素。这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。不会产生不满。“激励激励 保健保健”理论理论 行为的产生：行为的产生：需要需要 动机动机 行为行为 需要需要是有机体内的某种缺乏或不平衡是有机体内的某种缺乏或不平衡状态状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。依赖性，是有机体活动的积极性源泉。动机动机是激发和维持个体进行活动，并导致是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的该活动朝向某一目标的心理倾向或动力心理倾向或动力。它促。它促使人产生某种活动、按某种方式行事。使人产生某种活动、按某种方式行事。行为行为是指在某种需要、动机的基础上能产是指在某种需要、动机的基础上能产生一种结果的生一种结果的活动过程活动过程。双因素理论双因素理论v公司政策与行政管理v技术、设备系统v人际关系、监督方式v工作环境或条件v薪金v职务、地位v个人生活、安全感v成就感v认可、赞赏v工作挑战和个人兴趣v工作责任感v个人进步、成长v培训、晋升的机会v较好的发展前景保健因素保健因素激励因素激励因素 需求层次论：需求层次论：自我实现自我实现 的需要的需要归属和爱的需要归属和爱的需要 安全需要安全需要生理需要生理需要“马斯洛需求马斯洛需求”理论和理论和“双因素双因素”理论理论自尊的需要自尊的需要激励因素激励因素保健因素保健因素我要多么努力才能实现工作绩效？我要多么努力才能实现工作绩效？我真的能达到这一绩效水平吗？我真的能达到这一绩效水平吗？当我达到以后会得到什么奖赏？当我达到以后会得到什么奖赏？这种奖赏对我有多大的吸引力？这种奖赏对我有多大的吸引力？它是否有助于我实现自己的目标？它是否有助于我实现自己的目标？激发力量激发力量=目标效价目标效价期望值期望值3、期、期 望望 理理 论论个人努力取得绩效组织奖励满足个人需要程度v横向比较：v纵向比较：4、公、公 平平 理理 论论所得所得(A)/付出付出(A)=所得所得(B)/付出付出(B)所得所得(now)/付出付出(now)=所得所得(before)/付出付出(before)A 所得A 付出B 所得B 付出A 所得A 付出B 所得B 付出A 所得A 付出B 所得B 付出当员工感觉不公平时当员工感觉不公平时v曲解自己或他人的付出或所得曲解自己或他人的付出或所得v采取某种行为改变自己的付出或所得采取某种行为改变自己的付出或所得v采取某种行为使他人的付出或所得发生改变采取某种行为使他人的付出或所得发生改变v选择另外一个参照对象进行比较选择另外一个参照对象进行比较v辞去工作辞去工作5、强、强 化化 理理 论论人的行为是由外部因素控制的；人的行为是由外部因素控制的；当行为的结果对他有利时，这种行为就当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。弱或消失。正强化；负强化；消退强化有效激励让团队业绩更出色有效激励让团队业绩更出色海尔集团董事局主席张瑞敏说海尔集团董事局主席张瑞敏说:对对80后员后员工要工要更更多多采取采取激励领导激励领导的的管理方式管理方式，而而不是不是传统传统的的硬硬性性管理管理方式方式，管理者管理者也要也要努力努力成为一个成为一个具有号召力具有号召力的的领导者。领导者。班组长班组长上司：上司：辅佐篇辅佐篇如何辅佐上司同级：同级：共事篇共事篇如何与人沟通下属：下属：激励篇激励篇如何激励下属管理人员新型关系图管理人员新型关系图 管理管理:管理者通管理者通过协调过协调他人他人的活的活动，充分利用动，充分利用有有效资源效资源达到达到组织组织目标目标的社会活动的社会活动过程过程。激励是什么激励是什么人的需要人的需要组织目标组织目标人的动机人的动机设置目标设置目标目标导目标导向行为向行为目标行为目标行为 激励的过程激励的过程激励是什么激励是什么v激励是心理学术语，而管理过程中的激励，激励是心理学术语，而管理过程中的激励，就是通过设计一定的就是通过设计一定的中间因素，从外部施加中间因素，从外部施加推动力和吸引力，推动力和吸引力，促使员工通过高水平的努促使员工通过高水平的努力实现组织的目标。力实现组织的目标。v员工的需要是激励的基础。员工的需要是激励的基础。激励的含义激励的含义：1员工的行为动力是什么？员工的行为动力是什么？（员工的需要）（员工的需要）2员工的行为如何被引导向特定的目标？员工的行为如何被引导向特定的目标？（员工的需要和目标相结合才能产生动机）（员工的需要和目标相结合才能产生动机）3怎样维持员工的行为？怎样维持员工的行为？（激励的方法）（激励的方法）需求的基本模式需求的基本模式需求被满足需求被满足 行为行为未满足需求未满足需求1、挖掘人的潜能，、挖掘人的潜能，促进员工充分的发促进员工充分的发 挥其才能和智慧挥其才能和智慧 美国哈佛大学的詹姆士（美国哈佛大学的詹姆士（W.James）教）教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥分配制度仅能让员工发挥20%30%的能力，的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥出挥出80%90%。激励的作用激励的作用 2、提高工作效率、节约工作时间、提高工作效率、节约工作时间时间成本与工作效率时间成本与工作效率v时间成本时间成本=（员工总数（员工总数*员工在激励后的平均员工在激励后的平均工作时间）工作时间）（员工总数（员工总数*员工在激励前的平员工在激励前的平均工作时间）均工作时间）v效率成本效率成本=（员工总数（员工总数*员工在激励后的平均员工在激励后的平均工作效率）工作效率）（员工总数（员工总数*员工在激励前的平员工在激励前的平均效率）均效率）3、弥补物质资源的不足、弥补物质资源的不足下一页 下属都喜欢上司认为他们是不可缺少下属都喜欢上司认为他们是不可缺少的人和他们正在完成出色的工作。的人和他们正在完成出色的工作。美美 杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇激励认知激励认知v1 员工可以很容易地接受激励去工作；员工可以很容易地接受激励去工作；v2 给下属增加工作量，下属就会认为工作有给下属增加工作量，下属就会认为工作有 挑战性；挑战性；v3 个别下属无法激励；个别下属无法激励；v4 金钱能激励所有下属工作；金钱能激励所有下属工作；v5 大多数下属都想把工作做好；大多数下属都想把工作做好；v6 向下属公开部门或团队业绩，可以使他们向下属公开部门或团队业绩，可以使他们 受到激励；受到激励；v7 让下属参与决策能激励下属。让下属参与决策能激励下属。激励的五要点激励的五要点v1 及时及时v2 具体具体v3 阐述益处阐述益处v4 个人感受个人感受v5 再接再厉再接再厉部属的需要和动机部属的需要和动机 你了解吗？你了解吗？v你的部属为什么要工作？你的部属为什么要工作？v他们为什么要努力的工作？他们为什么要努力的工作？v他们希望工作能给他们带来什么？他们希望工作能给他们带来什么？员工需求什么？员工需求什么？v外在刺激需求：外在刺激需求：收入、物质待遇收入、物质待遇v内在激励因素：内在激励因素：成就感、荣誉感，个人附加价值成就感、荣誉感，个人附加价值下属的工作不努力，原因在于主管本人下属的工作不努力，原因在于主管本人v激励方式一视同仁激励方式一视同仁v下属工作没有快乐下属工作没有快乐v干多干少区别不大干多干少区别不大认可下属认可下属最有效的激励最有效的激励v几乎任何一件可以提高员工自尊心的事都会几乎任何一件可以提高员工自尊心的事都会起到积极作用。起到积极作用。v说出人的优点，对于人的激励作用，远远胜说出人的优点，对于人的激励作用，远远胜于指出人的缺点。于指出人的缺点。赞美赞美不需要任何投入的激励不需要任何投入的激励v人类本性中最渴望得到的就是他人的赞美人类本性中最渴望得到的就是他人的赞美v表扬越具体，越能达到鼓励的目的表扬越具体，越能达到鼓励的目的赞扬你的部下赞扬你的部下赞美的作用：赞美的作用：v赞美部下的目的是传送肯定的讯息，激励赞美部下的目的是传送肯定的讯息，激励部下更有自信心，想要做的更好部下更有自信心，想要做的更好赞美的技巧：赞美的技巧：v态度要真诚、内容要具体、注意赞美的场态度要真诚、内容要具体、注意赞美的场合、适当运用间接赞美的技巧合、适当运用间接赞美的技巧树立榜样，激励员工树立榜样，激励员工v榜样是人的行动的参照物，榜样的力量是无榜样是人的行动的参照物，榜样的力量是无穷的。穷的。v通过在团队中树立典型，可以使员工找到一通过在团队中树立典型，可以使员工找到一面镜子、一把尺子、一根鞭子，为员工增添面镜子、一把尺子、一根鞭子，为员工增添克服困难，实现目标，争取成功的决心及信克服困难，实现目标，争取成功的决心及信心。心。实施榜样激励要注意的是：实施榜样激励要注意的是：v树立榜样要实事求是树立榜样要实事求是v关心榜样才能使榜样不断进步关心榜样才能使榜样不断进步v一分为二看待榜样，扬长避短学习榜样一分为二看待榜样，扬长避短学习榜样培训培训不可或缺的激励措施不可或缺的激励措施v市场竞争是人才的竞争，人才的竞争本质是市场竞争是人才的竞争，人才的竞争本质是人的学习能力的竞争。人的学习能力的竞争。v提高员工学习能力的途径提高员工学习能力的途径v构建团队学习的机制，使团队学习成为员工构建团队学习的机制，使团队学习成为员工的一种工作方式。的一种工作方式。v鼓励员工自学成才，创造自学成才的舞台，鼓励员工自学成才，创造自学成才的舞台，使个人学习成为员工的一种生活方式使个人学习成为员工的一种生活方式v一个团队生产的最重要的产品是人，一个团队生产的最重要的产品是人，其次才是产品和服务，没有优秀的其次才是产品和服务，没有优秀的人是提供不了优质的产品和服务的人是提供不了优质的产品和服务的v培养人，培训是不可缺少的手段培养人，培训是不可缺少的手段授权：激发员工的责任心授权：激发员工的责任心v责任和权利是一对不可分离的孪生兄弟。要责任和权利是一对不可分离的孪生兄弟。要让员工对工作认真负责，就应该给他相应的让员工对工作认真负责，就应该给他相应的权利，这是对人才的尊重和信任。权利，这是对人才的尊重和信任。v团队需要的不是超人和奇才，是一群热爱艰团队需要的不是超人和奇才，是一群热爱艰苦工作和具备责任心和敬业精神的员工们。苦工作和具备责任心和敬业精神的员工们。创造良好工作环境和企业文化创造良好工作环境和企业文化v最好的管理艺术就是爱，只有对员工的爱，最好的管理艺术就是爱，只有对员工的爱，才能换来员工对团队的爱，创造良好工作环才能换来员工对团队的爱，创造良好工作环境和企业文化是对员工爱的具体表现。境和企业文化是对员工爱的具体表现。沟通：团队生存的关键沟通：团队生存的关键v团队最大的特征：团队最大的特征：整体大于部分之和。整体大于部分之和。v取决条件：取决条件：一、团队成员各得其所的整体结构。一、团队成员各得其所的整体结构。二、能够让个体最大程度地发挥自己优势二、能够让个体最大程度地发挥自己优势 的机制。的机制。三、上下级之间、成员之间无障碍的沟通。三、上下级之间、成员之间无障碍的沟通。管理准则：听比说更重要管理准则：听比说更重要沟通沟通 是管理者最重要的必备技能之一是管理者最重要的必备技能之一你听懂了吗你听懂了吗?如果没有如果没有,请继续听请继续听 听的艺术听的艺术听话不要听一半听话不要听一半,打断别人打断别人,不礼貌不礼貌 -善用停顿善用停顿影响团队沟通的障碍影响团队沟通的障碍v与上级沟通没有胆识与上级沟通没有胆识v与下级沟通没有心情与下级沟通没有心情v与同级沟通没有肺腑与同级沟通没有肺腑核心价值观是团队沟通的基础核心价值观是团队沟通的基础v古人云：古人云：“道不同，不相为谋道不同，不相为谋”v确立团队的核心价值观是进行沟通最需要做确立团队的核心价值观是进行沟通最需要做的基础性的工作。的基础性的工作。v团队有什么样的价值观，员工就有什么样的团队有什么样的价值观，员工就有什么样的行为方式。行为方式。v我们常说：我们常说：“德才兼备德才兼备”，在一个公司里，在一个公司里，对公司核心价值的认同即为对公司核心价值的认同即为“德德”。战略目标是团队沟通的前提战略目标是团队沟通的前提v企业的核心价值观是来统一员工的认识，战企业的核心价值观是来统一员工的认识，战略目标是来统一员工行动的。略目标是来统一员工行动的。v少数人制定战略目标，所有员工一起来行动少数人制定战略目标，所有员工一起来行动实施。实施。v战略目标能使企业的员工行动保持一致，工战略目标能使企业的员工行动保持一致，工作效率得以提高。作效率得以提高。信任机制是团队沟通的保证信任机制是团队沟通的保证v沟通必须是平等的。沟通必须是平等的。v沟通的目的并不一定要改变对方的观点，是沟通的目的并不一定要改变对方的观点，是相互交流观点，共同解决问题。相互交流观点，共同解决问题。v在信任基础上建立良好沟通的前提：双方目在信任基础上建立良好沟通的前提：双方目标利益取向一致；双方彼此信任。标利益取向一致；双方彼此信任。批评部下的方法批评部下的方法v以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头v要尊重客观事实要尊重客观事实v批评时不可伤及部下自尊和自信批评时不可伤及部下自尊和自信v友好的结束批评友好的结束批评v选择适当的场所选择适当的场所两种应避免的激励两种应避免的激励v1 搞平衡式表扬搞平衡式表扬v案例：对小李、小张、小王都含糊其词地表案例：对小李、小张、小王都含糊其词地表扬一番，本想重点表扬小张，结果没突出扬一番，本想重点表扬小张，结果没突出v2 “公正派公正派”激励激励v小张这个月的报表没有按时交，这里我要批小张这个月的报表没有按时交，这里我要批评，不过呢他的业绩还是最高的，还是要表评，不过呢他的业绩还是最高的，还是要表扬吗，（掌声。）扬吗，（掌声。）您了解吗？您了解吗？v您属下员工的个性特点是？您属下员工的个性特点是？管理忌言：管理忌言：我帮不了你我帮不了你政策向来如此政策向来如此没有人像你这样抱怨没有人像你这样抱怨不高兴就走人不高兴就走人曾国藩曾国藩v锐气藏与胸锐气藏与胸v和气浮于脸和气浮于脸v才气现于事才气现于事v义气示于人义气示于人不懂得处理好与环境的关系，不懂得处理好与环境的关系，就算有能力，就算有能力，也郁闷！也郁闷！平等沟通平等沟通+尊重部属尊重部属=事半功倍事半功倍v对上司谦虚是一种责任（本分）；对上司谦虚是一种责任（本分）；v对同事谦虚是一种礼遇（和善）；对同事谦虚是一种礼遇（和善）；v对部下谦虚是一种尊重（高贵）。对部下谦虚是一种尊重（高贵）。（美）富兰克林（美）富兰克林人的生命应该这样度过v人最宝贵的是生命，生命属于每个人人最宝贵的是生命，生命属于每个人都只有一次。人的一生应当是这样度都只有一次。人的一生应当是这样度过，当他回首往事的时候，不会因为过，当他回首往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而愧疚。这样，在临死的时候，他就而愧疚。这样，在临死的时候，他就会能够说：我已经把自己的整个生命会能够说：我已经把自己的整个生命和全部精力都献给了世界上最状丽的和全部精力都献给了世界上最状丽的事业，为人类解放而奋斗。事业，为人类解放而奋斗。奥斯特洛夫斯基奥斯特洛夫斯基