工程造价咨询机构投标技术方案服务方案业务操作流程内部控制制度职责分工服务方案控制措施

知名造价咨询公司优质投标方案 1 目录 十、技术文件.3（一）业务操作流程.3 1）工程造价咨询服务的准备阶段.3 2）工程造价咨询服务实施阶段.3 3）单项委托的工程造价咨询服务终结阶段.3 4）工程造价咨询服务回访及保修阶段.4 5）建立信息管理系统.4 6）建立造价信息管理模块.4 7）为项目度身订制造价控制数据库.5（二）内部控制制度.6 1、质量控制制度.6 2、时效控制制度.8 3、风险控制制度.9 4、业务操作规程.11（三）职责分工.20 项目负责人.20 各专业组组长.21 造价执业/从业人员.21 信息资料管理员.21 专家顾问组.21（四）服务方案控制措施.22 知名造价咨询公司优质投标方案 2 1、总体工作方案.22 2、质量控制制度.45（五）服务承诺.48 服务期限：2 年.48 1、造价咨询服务期内的服务承诺.48 1）人力、物力资源投入承诺.48 2）执业质量承诺.49 3）质量保证承诺.49 3.1 人员资格.50 3.2 严格履行产品质量检验程序.50 3.3 本项目项目组内控制度.50 4）职业道德.50 5）积极配合承诺.51 6）工期承诺.51 7）保密承诺.52 8）廉洁自律承诺.52 2、造价咨询服务期外的服务承诺.52 知名造价咨询公司优质投标方案 3 十、技术文件（一）业务操作流程 1）工程造价咨询服务的准备阶段 1.1 明确工程造价咨询服务的要求与范围；1.2 成立造价咨询项目部；1.3 编制工程造价咨询服务（质量）计划；1.4 准备造价咨询服务资料。2）工程造价咨询服务实施阶段 2.1 设计阶段：进行各项社会调查内容包括，场址周边的交通环境、社区环境、人文环境、自然条件等。2.2 施工图设计阶段：熟悉各设计阶段的设计成果文件及相关限制条件，包括所采用的技术及工艺流程、建筑与结构形式、技术要求、建筑材料的选用标准，以及项目所涉及的规划、配套等限制条件，参考选用相应的定额、市场造价数据、相似项目技术经济指标，编制工程预算，对设计概算进行评审。2.3 招投标阶段：熟悉并掌握有关建设工程招投标的法律、规定、程序、要求等内容；熟悉与了解项目的实施要求，包括工程拟招标的形式、范围；收集编制招标阶段造价咨询工作的基础资料与相关的设计成果文件（包括满足施工投标需要的招标图纸及技术资料），与建设项目招标工作相关的其他资料。主要内容:编制招标工程量清单；编制标底；参加答疑会、询标会，工程量清单及招标控制价的审核。2.4 结（决）算阶段：根据项目的竣工验收资料，经认可的竣工图纸、施工合同文件、施工过程中所发生的所有设计变更、工程核定单、现场签证、工程指令等以及施工单位提交的结算申请资料，编制工程结算审核报告。3）单项委托的工程造价咨询服务终结阶段 3.1 所有咨询服务成果文件的交付，均应以书面形式体现。3.2 资料的归档按项目管理、造价咨询档案资料管理办法执行。内容包括：A造价咨询委托合同及可能发生的相关补充协议等；B作为造价咨询依据的相关资料、设计、成果文件、相关会议纪要和文函；知名造价咨询公司优质投标方案 4 C经签署的所有总结及最终咨询业务成果文件；D所有中间及最终业务成果文件相关的计算、计量文件、校对、审核记录；E作为造价咨询单位内部质量管理所需的其他资料。3.3 选择具有代表性的咨询成果文件进行项目造价经济指标的统计与分析，比较事前、事中、事后造价的主要指标，作为造价咨询服务的参照资料。4）工程造价咨询服务回访及保修阶段 在服务期内至少每季度一次对服务质量进行回访，并请委托单位填写服务质量评价意见表；公司在项目服务结束前检查项目服务表和服务质量评价意见表；对委托单位提出的相关意见，及时处理解决。按合同约定，做好保修期内的工程造价咨询服务工作。保修阶段结束，项目经理做好服务工作总结报告，报主管部门审定后，通知委托方服务结束。5）建立信息管理系统 为了更好地服务项目造价咨询工作，公司建立信息管理系统。在咨询项目的生命周期内，对产生的各类信息和文档悉数予以标识和数据采集，这不仅方便了项目造价工程师对项目情况的掌握，也为其它项目在实施中对类似项目各种经验数据的再次利用提供了完备的平台。公司信息系统包涵了项目管理、业务流程管理、知识管理和价格信息（各类建材、机电设备价格，供应商名录）管理、企业内部定额管理、行政管理、文件控制等各方面内容，基本实现公司各类信息资源的数字化。6）建立造价信息管理模块 对于工程造价咨询企业来说，“准”、“真”是最关键、最重要的两个字。“准”是指工程量计算的准确，结果清晰无误，这是对造价工程师最基本的要求。“真”则指材料价格的真实性。造价信息的来源分为以下四类：A市标准定额总站发布的基准价 B造价工程师的历史经验 C市场询价 D各类价格信息网站 知名造价咨询公司优质投标方案 5 造价信息管理模块的主要功能是将四类来源分散的造价信息经审核后，通过信息平台技术整合起来供造价工程师使用。避免了来源不同的造价信息对造价工程师进行价格判断时产生误导，也进一步提高了价格确定的准确率和有效性。7）为项目度身订制造价控制数据库 公司根据项目造价控制的特点，将特别项目工程造价控制数据库，以项目投资控制目标，认真准确编制相应的预算书（或标底），严格控制变更，准确审核结算，协助制止不合理、不合法的费用支出，为建设单位节约建设资金。知名造价咨询公司优质投标方案 6（二）内部控制制度 1、质量控制制度 我公司以造价项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础，以外部的监督检查为补充建立了一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。（1）项目签约制度 每承接一项造价咨询业务，必须签订造价咨询合同，并在合同中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。（2）委派人员制度 各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各自的职责，做到合理分工，发挥所长，并全程组织实施造价咨询方案，完成造价咨询工作。（3）编制、审核造价咨询方案制度 明确由项目负责人组织编写审核方案，组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有项目针对性，集中力量解决重点难点问题。（4）指导和复核制度 具体包括：A:项目负责任人和各专业小组负责人全程指导造价人员工作，对如何履行编制程序、收集相关资料信息、完善工作底稿的督导。B:项目负责人和各专业小组负责人现场编制造价人员的工作底稿，以保证质量。C:业务负责人复核签字后报公司技术负责人进行审核，项目组根据公司技术负责人意见修改后报总经理审核签发。（5）沟通制度 一是项目人员之间随时进行内部沟通，每天项目组召开一次现场讨论会，加强相互配合，互通信息，分工协作；二是项目负责人与建设单位随时进行沟通。三是项目组与委托人、建设单位等有关人员相互沟通，并形成例会制度，对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定合理的解决方案。（6）技术措施 本公司员工执业手册对全面质量控制、预算和招标拦标价审核工作质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及预算和招标拦标价审核工作程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实的阐述和规定，确保执业人员规范执业。采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法，三级复核等多项技术措施控制知名造价咨询公司优质投标方案 7 全过程，确保质量。A:分层质量控制措施：项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制，高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导，并及时提出改进意见，做到发现问题及时解决。B:分环节质量控制措施：对项目的不同环节采用“节节”审核法。根据每个业务环节的质量控制内容和目标责任，对各环节的质量进行控制，对每一环节完工后，须由专业负责人审核无误后再进入到下一个环节。C:关键点质量控制措施：每一个项目实施过程中都会有一些对结果和质量产生重大影响的关键点，控制了这些关键点，则能基本保证该项目的整体质量，并大大提高工作效率。D:三级复核措施：造价人员对工作底稿进行自查的基础上，各专业负责人对本专业工作底稿进行复核，项目负责人复核各专业结果，并重点复核关键点工作底稿，草拟报告初稿，报公司技术负责人复核送总经理审核签发。（7）硬件支持制度 我公司执业人员均配备了笔记本电脑和工程量计算、钢筋计算、清单计价、定额计价等软件，为优质高效完成造价咨询业务提供了有力支撑。（8）信息资源支持制度 我公司在长期各类造价业务实践中，收集整理了大量的各类材料价格等资料，并在此基础上建立了各类基础数据信息库，提供了强有力的信息支持。在长期的业务实践中，本公司与众多关联协作单位建立了持久稳定的合作关系，并建有外聘专家库，在工作中遇有特殊问题可向专家进行咨询，确保了咨询质量。我公司订阅了大量工程施工技术、工程造价专业刊物，购买了各类专业的书籍，供造价人员学习查阅。（9）项目结束总结制度 工程造价咨询服务工作结束后，项目负责人组织项目部成员编写工程总结报告，提交委托方。（10）廉洁工作制度 项目组成员必须完全达到公司规定的职业道德标准、廉洁、公正、公开、诚信地工知名造价咨询公司优质投标方案 8 作，禁止收受委托合同以外的礼金和其它礼物，不得利用职务之便谋取其它不正当的利益以及其它任何违规行为。除业主安排外，我司全部咨询人员将不私自因本项目有关内容与施工单位接触。（11）商业机密保守制度 在造价咨询工作过程中或工作完成后，我公司的全体成员严守业主的商业秘密，不向任何单位泄露应保密的项目信息。未征得业主同意，不得将业主提供的任何资料与成果文件等有关资料作为其它用途。2、时效控制制度 我公司完全响应业主对造价咨询服务的时间要求，并在收到委托人发出的“造价咨询任务通知书”及相关资料后，立即组织人力开展工作。在保证各项工作质量的前提下，根据我公司实际情况及以往经验，可绝对保证按时完成各造价咨询服务项目服务。如果因特殊情况需要对上述完成时间进一步提前，我公司承诺将增加人员、加班加点按要求时间完成，满足业主的需要，决不以任何借口影响业主的其它工作进度及安排。（1）组织制度 建立完善的管理体系，确保项目咨询工作的高效完成；建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工，挑选经验丰富、年富力强的专业技术人员组成项目团队，严格遵照执行公司各项管理制度，确保令行禁止；由项目部编制工程项目的造价控制的工作计划，以及详细的工作流程图；强化规范服务，使用标准合同文件和各种技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错，避免因出错返工造成的进度滞后。（2）人员控制制度 成立的造价咨询服务项目项目部，由足够的专业技术人员、成熟的项目团队、丰富的造价咨询工作经验，足以满足业主同时委托若干项目造价咨询业务。（3）奖惩制度 严格执行公司关于项目进度管理的奖惩制度。对造价咨询服务项目工作进度没有按照业主公司的进度要求完成的人员，公司将给予奖惩制度之外再予以处罚。每延迟一天，项目负责人扣发当月奖金，相应责任人扣知名造价咨询公司优质投标方案 9 发当月奖金。延迟一周，项目经理及相应责任人扣发全年奖金。对超过合同规定的日期两周或以上，则撤换项目负责人及相应责任人。对按时或提前完成进度要求的人员，公司将给予表彰或奖励，并纳入年终考评。3、风险控制制度 为保证工程造价咨询质量，我公司制定制定了业务质量控制制度、审前报告制度、建设工程预（结）决算审核（核）验证办法、员工职业道德准则等内部管理制度。对审核风险的防范、审核人员的廉政执业、审核质量的保障均做出了详尽的规定，同时建立了定期学习、交流、宣传工程造价咨询风险防范的机制，现将上述管理制度中有关审核风险防范及质量控制措施的要点归纳如下：（1）风险的评估制度 我们认为，造价咨询工作风险是指造价咨询工作项目的相关送审资料存在重大的错误或漏报，而审核人员审核后未能发现而发表不恰当审核意见的可能性。审核风险包括固有风险、控制风险和检查风险三部分。固有风险是指不存在相关内部控制制度时，某一事项产生重大错报或漏报的可能性。控制风险是指某一事项产生重大错报或漏报而未能被内部控制防止、发现或纠正的可能性。检查风险是指某一事项存在重大错报或漏报，但审核人员在实施必要的审核后仍未能发现予以发现的可能性。因此，在审核工作中我们要求审核人员应当保持应有的执业谨慎性，合理运用专业判断，对审核风险进行评估，制定并实施相应的审核程序，以将审核风险降低到可接受的程度。基于以上认识，结合我们多年的审核经验，我们将采取以下审核风险防范措施：1）在接造价咨询业务任务后，项目组应充分调查、分析所收集资料的完整性、有效性、可靠性以及资料的形成过程，并向建设方、监理方、施工方等相关单位的当事人了解证实，做出正确的判断，同时对项目实行“多沟通、多了解”的理念。2）在进行上述了解并做出对固有风险和控制风险的初步评价后，根据审核风险模型确定检查风险水平。在固有风险和控制风险较高的情况下，必须降低检查风险，也就是说必须加大审核工作检查的量，获取更多的审核依据，才能发表审核意见。知名造价咨询公司优质投标方案 1 0 （2）加强对造价咨询人员的管理制度 1）、根据受托项目的规模和具体情况，制定计划，有针对性地配置具备相应政治素质、政策水平、执业资格及专业技术，有经验、稳定且执业能力突出的专职人员开展工作。2）、严格保守在工作获知的秘密，当委托单位有特别的保密要求时，即时对工作人员进行保密教育，在审核过程中严格执行国家有关保密规定；（3）成果文件的签发制度 1）切实履行三级复核程序，即对造价档案报告及相关工作底稿（工程量计算书）履行审核组长、审核组所在部门及中介审核机构质量管理专职部门（通常为业务指导部）三级复核程序，且三级复核程序须贯彻在审核工作全过程中，复核过程将形成必要的工作底稿供委托单位查验。2）我单位的档案报告等审核成果文件最终均由单位负责人签批。3）我公司的质量管理专职部门应不定期地检查项目组工作，力求反映我公司的整体执业水平。（4）重大问题（事项）报告制度 在处理重大、疑难问题或重大事项时，我单位严禁审核人员以过于自信、不以为然的态度或以侥幸心理擅自做出审核结论。因而，审核组内部应对审核中发现的重大问题进行讨论，并及时向公司技术管理部门和单位负责人报告，形成一致意见后尽早向委托单位汇报，以便于委托单位协调解决。（5）审核工作制度 我单位已建立有多行业造价师，必要时，我们将根据审核工作的需要，聘请技术、经济方面的专家参与审核工作，以利于对审核中发现的问题做出正确的判断。（6）工作总（小）结制度 我单位要求造价人员按照项目负责人的安排适时进行工作总（小）结，对于造价工作周期较长（超过 1 个月）的造价咨询项目，要求咨询人员每个月都要做出工作小结，以便于项目负责人及中介审核机构稽核组及时归纳出共性的问题并妥善安排下一步审核工作。工作小结参考提纲如下：1）已核实无误应当予以调整的主要内容；知名造价咨询公司优质投标方案 1 1 2）发现有疑问但尚未落实，有可能进行调整的主要内容；3）因建设单位工程管理问题，致使工程造价偏高且难以纠正的主要内容；4）因资料不完善难以确认造价的主要内容；5）因缺乏经验或其他原因难以判断造价是否合理的主要内容；6）工作中面临的困难；7）需要提交审核组讨论的问题；8）相关建议。对于大型项目（投资超过 1 亿元时），我单位要求审核组每隔半个月左右就召开一次单位有关负责人参加的例会。（7）经验交流机制 我单位已形成周期性（一般不超过半年）的经验交流或业务讨论会机制，就工作中存在的问题（事先由各项目负责人提出）展开讨论，主要议题为：1）在工作方式的有效性、可操作性和审核内容的必要性和完整性方面存在的问题、建议及与之有关的经验交流；2）造价咨询工作的成效如何，审核意见和建议是否能为相关单位接受、采纳并为有益于其工作。（8）审核档案的收集及整编 我们一贯认为：技术档案的收集、整理、归集工作是体现单位形象和管理水平的重要标志之一，也是实现单位技术资源共享的重要基础手段。为强化该项工作，我单位已做出规定，凡不能及时完成项目技术资料归档工作的，一律暂缓结算项目效益工资。（9）执业风险金制度 我单位实行公司集体和员工个人双重风险金制度，用于赔偿因员工失职、失误造成的损失及支付因员工个人工作出现质量事故而给予员工个人的经济处罚款项。此项制度自公司创立之日起即已实行，对我单位稳定、持续执业并应对执业风险起到了良好的保障作用。4、业务操作规程（1）造价咨询服务内部运作流程 1）项目前期（市场拓展）阶段 知名造价咨询公司优质投标方案 1 2 信息筛选 信息确定 信息跟踪 入围/中标 签订协议 信息收集 报名/投标 知名造价咨询公司优质投标方案 1 3 2）项目实施阶段工作流程 不核对 核对 内部审核、修改 编制控制价 与相关单位核对 编制、报送清单及计价编制疑问 组建项目组 编制、报送项目人员配备表 编制、报送项目进度计划 接受项目委托 熟悉图纸等资料、踏勘现场 参加答疑会议 答疑文件是否解决全部问题 编制工程量清单 改内部审核、修改 报送委托单位 与相关单位核对 报送委托单位 造价成果定稿 知名造价咨询公司优质投标方案 1 4 （3）项目审核阶段 a、项目审核初期。审核小组根据审核方案对项目进行全面审查，必要时到项目现场勘察、核实建设标准、建设规模、建设内容和工程量等；对审计重点、难点和疑点内容要在现场书面取证、量度、拍照以备查，反复核实、仔细计算；对审核过程中发现的问题和不足，应详细记录和计算，及时向业主领导汇报，并提出解决方案；审核工作底稿必须及时、准确、规范、完整，存入项目档案。审核成果披露问题应充分，要有分析，有评价，有建议；审核完成后由审核人员签署编制审核意见。b、项目复审。复审主要对审核原则、依据、方法是否合法、合理，计算是否准确，运用政策尺度是否一致。对项目投资进行复审，发现疑问，必须查阅初审工作底稿，核实清楚。复审的内容应形成工作底稿，复审过程中随时和审核评审组长沟通，补充材料，并取得一致意见。c、初步审核结论。初步审核结论要对审核项目及其委托要求有全面的反映，包括对项目的基本情况、资金来源渠道的表述要清楚准确，对审增审减的原因要依据充分、计算准确。对评审中发现的问题，既要客观披露，提出合理的处理意见，又要阐明文件、法规依据；对发现的重大问题，要作重点说明。d、与建设单位交换意见。对于形成的初步审核结论，由审核组（2 人以上）与建设单位交换意见；建设单位对初步审核结论有异议的必须出具书面意见说明理由。e、对建设单位提出的异议内容，须进行复查，根据确认的情况进行调整，并在工作底稿中说明调整的理由、依据、计算调整的额度。（4）审核完成阶段 a、项目审核三审制。项目审核实行初审、复审、技术负责人审核。参加审核的人员均要客观详实地签署意见并签字确认。审核结论与建设单位交换意见后，建设单位在审核结论征求意见书上签署意见。b、审核报告。根据审核结论和建设单位反馈意见，按照有关规定及委托方的要求出具审核报告。c、总结造价管理经验，统计造价指标，整理项目资料并及时归档。（5）服务回访阶段 公司对咨询项目的服务编制回访计划，按计划实施并根据项目部上报的项目服务知名造价咨询公司优质投标方案 1 5 表的要求，组织有关人员进行造价咨询服务的回访检查，回访检查结果及时填写服务质量意见征询表。项目经理对项目部成员按项目部检查评比管理办法进行考核，填写项目部工作人员考核表，交公司检验、备案。（2）工作方法 为在造价咨询服务中即确保真实性、客观性，又能够达到工作快捷高效，在保证造价咨询服务质量的前提下，积极提高造价咨询服务工作效率，我公司将根据不同项目的实际特点，采取不同的造价咨询服务方法，主要方法有以下几种：（1）全面审查法：按施工工序对各个分项工程的项目从头到尾逐项详细审查，做到全面、细致，使审查质量高，效果好。（2）分组计算审查法：把有关项目划分为若干组，利用同组中的一个数据，审查相关联的分项工程量，审查一个分项工程的数量判断同组中其他几个分项工程量的准确度。（3）对比审计法：用我公司已完成的一些类似工程的造价对比审查工程造价。（4）重点审查法：抓住重点清单项目进行审查，审查工程量大、单价高的重点各分项工程，尤其是补充的单价和增列的其他费用。（5）标准图审核法：对于利用标准图纸或通用图纸施工的工程项目，先集中审核力量审查一份造价，或用这种标准图纸的工程量为标准，对照审核，而对局部不高的部分和设计变更部分作单独审查。（6）市场调查法：对于价高、数量多的设备、材料进行必要的市场调查，掌握可靠、有说明力的证据。在以上造价咨询服务方法的基础上，通过种种资料及工作经理多方面获取有关线索，发现问题：深入现场，掌握第一手资料：造价咨询资料与实际是否相符；审查送审单位是否中报增加费用，不报减少费用；审查施工图是否与实际相符；审查送审资料是否与设计相符。各种资料相互印证，从不同资料的矛盾之处发现问题线索。工程与财务相结合，发现问题线索。审查有无费用重复计算、价格不一致、工程款重复列支或其他帐款进入工程费用等情况，我们将根据项目特点主要采取全面审查知名造价咨询公司优质投标方案 1 6 法为主，同时以其他方法作为补充的咨询方法。（3）造价咨询项目工作流程 造价咨询服务工作按业务类型分为预算编制及工程量清单（招标控制价）编制、设计变更审核、造价索赔处理、竣工结算审核四种，其工作流程分别为：（附图见下页）：预算及工程量清单（标底）编制流程 参与业主/其它顾问单位编制招投标计划 提供招标图及技术要求 安排造价师量度工程量 发出疑问 量度工程量 工程量计算 计算复核 清单复核 清图 清单定稿 清单归入招标文件 发标 编制标底 编辑制表 知名造价咨询公司优质投标方案 1 7 施工中设计变更审核控制流程 设计修改草图 修改内容费用测算 通知设计院 取消修改 与估算 费用比较 突破造价控制目标值 向业主提供专业意见 业主 决定 符合造价控制要求向业主报告 抄送监理单位 通知设计院出正式修改图 承包单位对修改部分报价 比较估算费用与承包单位报价费用 与承包单位商付确定修改部分费用 讨论结果报告业主 业主确认费用调整额 计入费用变更 知名造价咨询公司优质投标方案 1 8 造价索赔处理控制流 起草索赔意见或签注批复 双方达成一致后签署 索 赔 生 效 调整造价控制目标值 承包单位提出索赔报告 项目负责人主持审核 专业工程师配合 接受索赔的报告并与对方谈判 业 主 业 主 索赔的 理由成立？索赔的依据有效、完整？索赔的 计算正确？意见不一致？调解 仲裁 知名造价咨询公司优质投标方案 19 工程竣工结算审核阶段造价工作流程 承包单位提出结算报告 项目负责人主持审核 专业工程师配合 结算内容全面否？结算依据是否有效、完整？结算计算 正确否？接受结算报告并核算 结果一致？与承包商进一步商讨取 得共识 编制工程结算审核报告 业主 编制造价控制最终报告 知名造价咨询公司优质投标方案 20（三）职责分工 公司非常注重人才队伍建设，通过内部培养为主、外部引进为辅的方式，逐步培养了一支具有较高专业素质与水平的专业化团队，形成了合理的人才梯队结构。公司拥有执业从业资格的专职专业人员 51 人，95%以上员工具有大专以上学历。其中：注册造价工程师 21 人，具有高级职称的 6 人，中级职称的 25 人，且45%的专业人员为同时具有多种执业资格的复合型人才。公司领导有 3 人，中层领导有 5 人；30 岁以下的 24 人，30 到 40 岁的 10人，40 岁以上的 5 人，已经形成了老中青结合的人才梯队。针对该工程我方对该造价咨询项目部人员进行了树状职能分工图，可以充分的体现各层人员职能情况，同时也体现了我方的三级复核制度（如下图）：项目组岗位职责 项目负责人 全面主持项目组工作，协调各岗位分工，完善内部组织建设，有计划地安排项目组的各项工作。负责落实委托人下达的与项目有关的一切任务、计划、指示，并向委托人如实反映各种情况。组织编制造价咨询工作计划，编写相关报告，审核相关成果文件。参加各类合同的起草、评估、谈判和签署，监督合同执行情况并主持处理有关的问题。组织或参加重要的有关工程造价的会议。项目负责人 各专业小组组长 各专业小组组长 各专业小组组长 公司专家顾问组 造价人员 造价人员 造价人员 信息资料员 知名造价咨询公司优质投标方案 21 各专业组组长 贯彻执行项目负责人的各项安排，协调处理本专业组岗位分工。编制本专业相关报告初稿，编制、审核本专业相关成果文件。造价执业/从业人员 按照项目组长的部署和造价咨询工作方案的要求开展业务。负责造价控制日常工作的具体实施。负责各类咨询业务成果的编制。信息资料管理员 负责信息的收集、传递、整理和归档工作。收发管理工作中的往来文件（与建设单位、委托单位、设计单位等），并做好收发文登记。按要求管理公司的文件和资料。按要求及时做好管理资料的收集、标识、分类、编目、组卷、归档等工作。做好造价管理工作会议的记录、整理和分发工作。专家顾问组 专家顾问组成员由公司专家顾问组派员组成，协助项目负责人处理造价咨询中的重大技术难题，解决造价人员之间的意见分歧。知名造价咨询公司优质投标方案 22（四）服务方案控制措施 1、总体工作方案（1）目标及原则 工作目标是：运用专业的技术手段和审计方法，按照造价咨询相关规定，对工程项目进行编制，力求使项目造价最合理，全力为委托人提供满意的造价咨询服务。造价咨询编制人员要认真分析编制工作中的出现的各种问题，以事实为依据，以法律为准绳，妥善处理。首先要坚定立场，在原则问题上决不动摇；其次也要客观务实，不要过分夸大问题的严重性，要把握好分寸，在不违反法律法规的基础上，妥善快速地处理问题。工作原则是：遵守“合法、科学、客观、公正”的工作原则，以事实为依据，以法律为准绳，合规合法，有根有据，客观公正地进行造价咨询服务。（2）服务质量管理模式 公司严格要求实施工程造价咨询业务，根据我公司质量管理体系的要求，管理流程如下：1）成立工程造价咨询项目部；为保证合同切实有效地履行，按照投标文件条款，委派适合本项目要求的项目负责人全面负责造价咨询项目部的工作。A、项目负责人由公司总经理直接任命。B、项目负责人必须具备相应资格。C、各专业工程师由项目负责人提名，公司领导批准。D、项目部相关专业人员必须具有相应的技术岗位证书。2）编制项目工程造价咨询服务纲要，包括对项目服务内容、进度、责任范围和质量目标、组织架构、岗位设置及人员配备等进行编制。3）对项目部成员的考核 项目经理对项目部成员按项目部检查评比管理办法进行考核，填写项目部工作人员考核表，交公司检验、备案。4）服务回访 公司对咨询项目的服务编制回访计划，按计划实施并根据项目部上报的项目服务表的要求，组织有关人员进行造价咨询服务的回访检查，回访检查结果及时填写服务质量意见征询表。项目经理对项目部成员按项目部检查评比管理办法进