调查资料收集课件

第一章第一章 调调 研研主讲主讲:刘东红刘东红第一节第一节 调查资料收集调查资料收集n以旅游会展业以旅游会展业为重点，辅以为重点，辅以生产性服务业生产性服务业为核心的现代为核心的现代产业。产业。n86平方公里平方公里n40.2平方公里平方公里关于帮扶中小企业开拓国内市场的意见关于帮扶中小企业开拓国内市场的意见粤经贸中小局粤经贸中小局2009326号号n十一、十一、规范省内会展业发展。规范省内会展业发展。制定会展业发展规划，通过整制定会展业发展规划，通过整合会展资源、规范会展市场、优化会展环境，促进全省会展业合会展资源、规范会展市场、优化会展环境，促进全省会展业规范、健康发展。鼓励有关中介服务企业成立行业协会，加强规范、健康发展。鼓励有关中介服务企业成立行业协会，加强协作交流和行业自律，树立诚信形象。充分发挥商会、行业协协作交流和行业自律，树立诚信形象。充分发挥商会、行业协会等中介组织的作用，培育和发展一批适合中小企业开拓国内会等中介组织的作用，培育和发展一批适合中小企业开拓国内市场的品牌展会。市场的品牌展会。各地级以上市经贸局（经贸委各地级以上市经贸局（经贸委贸工局）：贸工局）：关于帮扶中小企业开拓国内市场的意见关于帮扶中小企业开拓国内市场的意见粤经贸中小局粤经贸中小局2009326号号n十二、十二、积极组团参加国内大型展览展销会。积极组团参加国内大型展览展销会。各地要积极支持各地要积极支持当地有特色、有品牌、有自主知识产权的中小企业参加国内兄当地有特色、有品牌、有自主知识产权的中小企业参加国内兄弟省市区举办的大型展览展销会，帮助提高企业知名度，提高弟省市区举办的大型展览展销会，帮助提高企业知名度，提高企业产品在国内市场的占有率。对于政府组织参展的省内中小企业产品在国内市场的占有率。对于政府组织参展的省内中小企业展位费，省、市中小企业专项资金给予补助。企业展位费，省、市中小企业专项资金给予补助。各地级以上市经贸局（经贸委、贸工局）：各地级以上市经贸局（经贸委、贸工局）：广东省经济贸易委员会广东省经济贸易委员会 二二九年四月二十三日九年四月二十三日会展行业问题（优势）会展行业问题（优势）2008年广东省会展业发展工作意见年广东省会展业发展工作意见(以下简称以下简称意见意见)出出台。该台。该意见意见提出，广东今年要着力打造以广州和深圳为龙提出，广东今年要着力打造以广州和深圳为龙头，包括珠海、佛山、东莞、中山、江门等在内的珠三角会展头，包括珠海、佛山、东莞、中山、江门等在内的珠三角会展产业带。产业带。今年今年3月中旬，澳门特别行政长官何厚铧在与会展业人士会月中旬，澳门特别行政长官何厚铧在与会展业人士会见时强调，会展作为澳门的新兴产业，是澳门产业适度多元化见时强调，会展作为澳门的新兴产业，是澳门产业适度多元化发展的重要方向之一，澳门会展业的发展要持开放、合作的心发展的重要方向之一，澳门会展业的发展要持开放、合作的心态，更多地参与国际会展活动，具备前瞻性和长远的战略目标。态，更多地参与国际会展活动，具备前瞻性和长远的战略目标。几乎在同一时间，香港财政司司长曾俊华建议，香港应该采取几乎在同一时间，香港财政司司长曾俊华建议，香港应该采取三项措施，促进旅游会展业发展。三项措施，促进旅游会展业发展。v从珠海市档案馆出版的从珠海市档案馆出版的珠海市珠海市2020年大事记年大事记中，我们中，我们也能领略到当年珠海会展业的盛况。也能领略到当年珠海会展业的盛况。v19871987年珠海国际贸易展览中心开业后，一些全国和国际性的会展都曾对珠海趋之若年珠海国际贸易展览中心开业后，一些全国和国际性的会展都曾对珠海趋之若鹜。鹜。v19871987年年7 7月，珠海经济特区首届国际玩具博览会开幕。月，珠海经济特区首届国际玩具博览会开幕。v19881988年年1010月，珠海经济技术合作暨贸易洽谈会开幕，来自国内近月，珠海经济技术合作暨贸易洽谈会开幕，来自国内近8080个城市的工商企个城市的工商企业代表和近十个国家和地区客商参与。同年业代表和近十个国家和地区客商参与。同年1111月，珠海月，珠海8888国际旅游展销会开幕，国际旅游展销会开幕，国家副主席王震出席并剪彩。近国家副主席王震出席并剪彩。近2020个国家和地区的上千名嘉宾出席。个国家和地区的上千名嘉宾出席。v19901990年，年，9090全国纺织服装鞋帽交流交易会举行，全国纺织服装鞋帽交流交易会举行，9090广东对外经济贸易洽谈会开广东对外经济贸易洽谈会开幕。幕。v19911991年年3 3月，国际电子产品技术交流展览会举行月，国际电子产品技术交流展览会举行v20052005年初，注册资金年初，注册资金20002000万港币的珠海翔联国际航空商务有限公司落户珠海，成为万港币的珠海翔联国际航空商务有限公司落户珠海，成为国内首家外商独资的专业航空培训机构。国内首家外商独资的专业航空培训机构。会展行业问题（优势）会展行业问题（优势）v1.文网国际会展有限公司文网国际会展有限公司 v2.广东振威展览有限公司广东振威展览有限公司 v3.广东现代展览中心广东现代展览中心 v4.宁波国际会展中心宁波国际会展中心v5.VNU上海荷雅企龙服务有限公司上海荷雅企龙服务有限公司 v6.北京华毅东方展览有限公司北京华毅东方展览有限公司 v7.昆仑亿发科技发展有限公司昆仑亿发科技发展有限公司 v8.上海兴华旅展览有限公司上海兴华旅展览有限公司 v9.上海劳斯博格蓬房有限公司上海劳斯博格蓬房有限公司 v10.宁波华博广告礼仪有限公司宁波华博广告礼仪有限公司 中国十大会展公司中国十大会展公司v东方巨龙展会有限公东方巨龙展会有限公司司会展综合服务会展综合服务 v v珠海东方巨龙展会有珠海东方巨龙展会有限公司限公司会展综合服务会展综合服务 v v东部万宝展览服务有东部万宝展览服务有限公司限公司会展综合服务会展综合服务 v v珠海首格企业策划有珠海首格企业策划有限公司限公司会展策划会展策划 v v珠海超想音响灯光有珠海超想音响灯光有限公司限公司会展搭建会展搭建 珠海现有行业内现有竞争对手的分析：（涉及会展服务）珠海市英特商务会展有限公司珠海万国世纪会展公司（澳门）珠海会议会展公司珠海自由人广告设计印刷有限公司森步广告展览有限公司中国E维企业服务网专为企业服务VS珠海内参与会展活动公司珠海内参与会展活动公司具体要求具体要求:1、从事招商招展工作叁年以上，具有扎实的文字功底和实际操作能力、从事招商招展工作叁年以上，具有扎实的文字功底和实际操作能力（策划书、宣传推介计划书等多项策划方案）；（策划书、宣传推介计划书等多项策划方案）；2、具备较强展览策划能、具备较强展览策划能力，实际策划操作过大型巡展、品牌推广、晚会等；力，实际策划操作过大型巡展、品牌推广、晚会等；3、熟识举办国际、国内会展运作程序，、熟识举办国际、国内会展运作程序，从事过会展项目的市场调研从事过会展项目的市场调研、精、精通招商、招展与运营管理等方案的策划。通招商、招展与运营管理等方案的策划。4、合则约见、合则约见招招 聘聘 启启 示示职位：职位：会展项目策划师会展项目策划师工作地点：工作地点：广州市东方船会展策划有限公司广州市东方船会展策划有限公司(工作地点：工作地点：广州市广州市 海珠区海珠区)学历要求：学历要求：|工作经验：工作经验：3-5年年|职位类型：职位类型：|公司规模：公司规模：100-499人人 第一节第一节 调查资料收集调查资料收集第一单元、会展市场信息基础与处理（第一单元、会展市场信息基础与处理（P1-11）课程展望课程展望第二单元、会展市场信息调查第二单元、会展市场信息调查（P12-29）1、学会分析主题及确立与主题相关的信息、学会分析主题及确立与主题相关的信息2、会根据主题选择适合的检索工具、会根据主题选择适合的检索工具第一单元第一单元 能力要求能力要求3、可利用检索找到相关内容、可利用检索找到相关内容4、阅读并整理检索结果、阅读并整理检索结果一、会展市场信息基础一、会展市场信息基础1、概念、概念（P1-2）调查资料收集调查资料收集第一单元课程要点第一单元课程要点2、内容：需求、竞争（、内容：需求、竞争（P2）3、功能（功能（P2-3）二、会展市场信息基础二、会展市场信息基础1、会展市场信息的搜集：来源、要求、程序、会展市场信息的搜集：来源、要求、程序（P3-4）2、会展市场信息的加工：要求、程序、意义、会展市场信息的加工：要求、程序、意义（P5、6、7）3、会展市场信息的传递（会展市场信息的传递（P8）5、会展信息的存放（会展信息的存放（P9）4、会展市场信息资料的登录与编码（会展市场信息资料的登录与编码（P9）6、会展市场信息的检索（会展市场信息的检索（P10）7、会展市场信息的编制（会展市场信息的编制（P8）1+2=3选选材材加加 工工牛牛 扒扒 是是 怎怎 样样 做做 成成 的的？选选材材一、来一、来 源源信信 息息 是是 怎怎 样样 做做 成成 的的？1二、要二、要 求求1、拟订计划、拟订计划2、搜集信息、搜集信息3、初步分析、初步分析4、提供资料、提供资料国家和企业的上级主管部国家和企业的上级主管部门；各种广告媒体；商业门；各种广告媒体；商业系统系统真实性；真实性；时效性；时效性；适用性；适用性；经济性经济性三、程三、程 序序加加 工工一、基本要求一、基本要求二、加工程序二、加工程序2信信 息息 是是 怎怎 样样 做做 成成 的的？准确性准确性 及时性及时性适用性适用性 系统性系统性1、筛选、筛选2、校对、校对s、综合分析、综合分析4、提出意见、提出意见5、充实内容、充实内容6、修饰润色、修饰润色7、编写、编写1+2=3信信 息息 是是 怎怎 样样 做做 成成 的的？信信 息息 加加 工工 的的 意意 义义3P7信息传递的基本要求信息传递的基本要求1、质量好、质量好2、速度快、速度快3、费用省、费用省工具工具意义意义1、熟悉市场调查问卷题型及优势、熟悉市场调查问卷题型及优势2、会分析调查问卷设计是否合理、会分析调查问卷设计是否合理第二单元第二单元 能力要求能力要求3、能够根据产品需求选择调查方法及设计问卷、能够根据产品需求选择调查方法及设计问卷一、会展市场调研概述一、会展市场调研概述1、概念与意义、概念与意义（P12）调查资料收集调查资料收集第二单元课程要点第二单元课程要点2、内容：环境、需求、市场供给、营销事务（、内容：环境、需求、市场供给、营销事务（P12）3、方式（方式（P13）3、市场调查方法（、市场调查方法（P14-19）（1）实地调查）实地调查P14（2）方案调查）方案调查P18 访访 问问 法法直接访问直接访问电话访问电话访问邮寄访问邮寄访问街头拦截街头拦截留置问卷留置问卷日记调查日记调查技射技术技射技术观观察察法法直接观察直接观察间接观察间接观察顾客观察法顾客观察法环境观察法环境观察法观观察察法法一手资料调查法一手资料调查法二手资料调查法二手资料调查法P57P56v探测性调查探测性调查v描述性调查描述性调查v因果性调查因果性调查v预测性调查预测性调查1、确定调查课题、确定调查课题2、确定调查方向、确定调查方向（P 1819）三、会展市场调查的程序三、会展市场调查的程序3、设计调查方案、设计调查方案（P 2122）（1）确定调查目标）确定调查目标（2）确定调查对象和调查单位）确定调查对象和调查单位（3）设计调查项目）设计调查项目（4）确定调查方式和方法）确定调查方式和方法（5）确定调查资料整理和分析方法）确定调查资料整理和分析方法（6）把握调查进度）把握调查进度（7）确定调查经费预算）确定调查经费预算（8）确定提交报告的方式）确定提交报告的方式（9）确定调查的组织计划）确定调查的组织计划4、收集调查资料、收集调查资料（P22-23）5、进行抽样调查、进行抽样调查（P 2324）6、设计调查问卷、设计调查问卷（P 2425）3（3）确定调查项目）确定调查项目v1、调查项目切实可行，能够运用具体的调查方、调查项目切实可行，能够运用具体的调查方法进行调查法进行调查v2、可以在短期内完成调查，能够运用具体的调、可以在短期内完成调查，能够运用具体的调查方法进行调查查方法进行调查v3、能够获得客观的资料，并能根据这些资料解、能够获得客观的资料，并能根据这些资料解决提出的问题决提出的问题例例1：可口可乐与百事可乐之争：可口可乐与百事可乐之争2年；年；400万；万；20万次；万次；3000次；次；60%；52%味道与名称；历史；包装；味道与名称；历史；包装；文化遗产及产品形象之争文化遗产及产品形象之争3（6）调查程序及日程安排基本原则）调查程序及日程安排基本原则v1、保证调查的准确、真实性，不走马观花、保证调查的准确、真实性，不走马观花v2、尽早完成调查活动，保证时效性，节省费用、尽早完成调查活动，保证时效性，节省费用进进 度度实实 施施 内内 容容第一周第一周准备（确认计划建议书、二手资料收集、了解行准备（确认计划建议书、二手资料收集、了解行情、设计问卷）情、设计问卷）第二周第二周调查（修改、确定问卷）调查（修改、确定问卷）第三周第三周具体实施调查具体实施调查第四周第四周进行数据处理进行数据处理第五周第五周撰写报告，结束调查撰写报告，结束调查3（7）调查经费预算）调查经费预算v1、资料收集、复印费、资料收集、复印费v2、问卷设计、复印费、问卷设计、复印费v3、尽心机、实地调查劳务费、尽心机、实地调查劳务费v4、数据输入、统计劳务费、数据输入、统计劳务费v5、计算机数据处理费、计算机数据处理费v6、报告撰稿费、报告撰稿费v7、打印装订费、打印装订费v8、组织管理费、组织管理费6、设计提问问题应注意、设计提问问题应注意内容要短内容要短用词确切、通俗用词确切、通俗一对一提问一对一提问避免诱导问题避免诱导问题避免否定形式避免否定形式避免敏感问题避免敏感问题123456提问项目的设计提问项目的设计问卷中的内容不宜问卷中的内容不宜过多，不必要的问过多，不必要的问题不要列入题不要列入课堂作业：课堂作业：请每人根据上述要请每人根据上述要求设计一个问题。求设计一个问题。开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题优优 点点1、调查对象可以按自己的意见、调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制。进行回答，不受任何限制。2、调研人员可获得足够全面的、调研人员可获得足够全面的答案。答案。便于统计分析；便于统计分析；能够节省调查的时间能够节省调查的时间缺缺 点点答案过分分散；不利于统计答案过分分散；不利于统计因调查员的理解误差，可能出现因调查员的理解误差，可能出现偏差偏差限制自由发挥限制自由发挥被调查者可能随意选择被调查者可能随意选择提提 问问 项项 目目 的的 设设 计计解决方案解决方案开放式问句开放式问句+封闭式问句封闭式问句实地调查应注意事项实地调查应注意事项v1、语气和蔼，态度诚恳、语气和蔼，态度诚恳v2、问话语气、用词和方式与受访者身份一致、问话语气、用词和方式与受访者身份一致v3、心态调整，作好被拒准备、心态调整，作好被拒准备v4、准确判断不同文化背景及受访者回答的真正意义、准确判断不同文化背景及受访者回答的真正意义v5、非特殊要求，一般不予提示、诱导、非特殊要求，一般不予提示、诱导v6、为协助调查，可适当赠与小礼品、为协助调查，可适当赠与小礼品精干调查人员具备的素质精干调查人员具备的素质v1、可充分调动被访者情绪，使之全心参与。、可充分调动被访者情绪，使之全心参与。v2、有使其自由发言的交谈技术。、有使其自由发言的交谈技术。v3、具有创造力和想象力。、具有创造力和想象力。v4、对问题症结有充分认识，促使被访者说出心中真实想法。、对问题症结有充分认识，促使被访者说出心中真实想法。v5、具有发现被访者习惯与隐蔽动机能力。、具有发现被访者习惯与隐蔽动机能力。v6、依照试验性访问调查的资料可正确说明调查的重点及问题。、依照试验性访问调查的资料可正确说明调查的重点及问题。v7、对该项调查具有充分的经验和知识。、对该项调查具有充分的经验和知识。1、调查报告的分析方法、调查报告的分析方法2、调查报告的特点及分类、调查报告的特点及分类本课总结本课总结3、调查报告八大内容、调查报告八大内容复习本章课程，拟定一份市场调查问卷。复习本章课程，拟定一份市场调查问卷。课后作业课后作业1、熟读本章内容；、熟读本章内容；2、熟悉问卷题型及优势。、熟悉问卷题型及优势。要求要求