电子商务信息流管理：案例-阿里巴巴

阿里巴巴集团说明报告阿里巴巴公司简介1阿里巴巴的发展之路2阿里巴巴运营及盈利模式说明34阿里巴巴SWOT分析创立于1999，现今是中国最大的电子商务公司。其经营多个领先的网上及移动平台，业务覆盖零售批发贸易、云计算服务等。集团的子公司及关系公司有阿里巴巴B2B、淘宝网、天猫、一淘网、阿里云计算及支付宝。旗下淘宝网和天猫在2012,2013销售额超万亿人民币，超过亚马逊公司和eBay之和。英国经济学人杂志称其为“世界上最伟大的集市”。阿里巴巴公司简介阿里巴巴公司简介-阿里系介绍中国领先的小企业国内贸易电子商务平台中国领先的小企业国内贸易电子商务平台1688（前称阿里巴巴中国交易市场）创立于1999年，现为中国领先的小企业国内贸易电子商务平台。1688早年定位为B2B电子商务平台，近年逐步发展成为网上批发及采购市场，其业务重点之一是满足淘宝系平台卖家的采购需求。全球领先的小企业电子商务平台全球领先的小企业电子商务平台阿里巴巴国际交易市场（）创立于1999年，现为全球领先的小企业电子商务平台，旨在打造以英语为基础、任何两国之间的跨界贸易平台，并帮助全球小企业拓展海外市场。阿里巴巴国际交易市场服务全球240多个国家和地区数以百万计买家和供应商，展示超过40个行业类目的产品。全球领先的消费者电子商务平台之一全球领先的消费者电子商务平台之一全球速卖通（）创立于2010年4月，是全球领先的消费者电子商务平台之一，集结不同的小企业卖家提供多种价格实惠的消费类产品。全球速卖通目前服务数百万名来自220多个国家和地区的注册买家，覆盖20多个主要产品类目，其目标是向全球消费者提供具有特色的产品，帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台中国最受欢迎的中国最受欢迎的C2CC2C网上购物平台网上购物平台淘宝网（）成立于2003年5月，是中国最受欢迎的C2C购物网站，致力向消费者提供多元化且价格实惠的产品选择，截至2013年3月，约有7.6亿条产品信息。根据Alexa的统计，淘宝网是全球浏览量最高的20个网站之一。在截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。中国领先的中国领先的B2CB2C优质品牌产品零售网站优质品牌产品零售网站天猫（）是中国领先的平台式B2C购物网站，致力提供优质的网购体验。天猫由淘宝网于 2008年4月创立，于2011年6月独立于淘宝网的C2C交易市场，自行运营。自推出以来，天猫已发展成为日益成熟的中国消费者选购优质品牌产品的目的地。根据Alexa的统计，天猫是中国浏览量最高的B2C零售网站。截止2013年3月，超过70,000个国际和本地品牌已在天猫上开设官方旗舰店，当中包括优衣库、欧莱雅、adidas、宝洁、联合利华、Gap、Ray-Ban、Nike、Levis等。天猫设有多个专注不同行业的垂直商城，包括“电器城”、“书城”、“家装馆”、“名鞋馆”及“美容馆”等，针对个别行业的特性提供合适的客户服务。于2012年11月11日的特别推广期间，天猫和淘宝网创下了单日交易额人民币191亿元的新高。在截止至2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。中国全面的品质团购网站中国全面的品质团购网站聚划算（）是中国全面的品质团购网站，由淘宝网于2010年3月推出，于2011年10月成为独立业务，其使命是结合消费者力量，以优惠的价格提供全面的优质商品及本地生活服务选择。提供全面信息的中国网上购物搜索引擎提供全面信息的中国网上购物搜索引擎一淘（）是中国全面覆盖商品、商家及购物优惠信息的网上购物搜索引擎，由淘宝网于2010年10月推出，于2011年6月成为独立业务。一淘旨在为网上消费者打造“一站式的购物引擎”，协助他们做购买决策，并更快找到物美价廉的商品。一淘的功能和服务包括-商品搜索、优惠及优惠券搜索、酒店搜索、返利、淘吧社区等。一淘的搜索结果涵盖多个B2C购物网站和品牌商家的商品和信息，包括淘宝网、天猫以及亚马逊中国、当当网、国美、一号店、Nike中国及凡客诚品等。云计算与数据管理平台开发商云计算与数据管理平台开发商阿里云计算（）于2009年9月创立，现为云计算与数据管理平台开发商，其目标是打造互联网数据分享第一服务平台，并提供以数据为中心的云计算服务。阿里云计算致力向淘宝系平台卖家以及第三方用户提供完整的互联网计算服务，包括数据采集、数据处理，和数据存储，以助推动阿里巴巴集团及整个电子商务生态系统的成长。中国最多人选用的第三方网上支付平台中国最多人选用的第三方网上支付平台支付宝（）成立于2004年12月，是中国最多人选用的第三方网上支付平台，致力为上亿计的个人及企业用户提供安全可靠、方便快捷的网上支付和收款服务。在2012年11月11日，支付宝完成了超过1亿笔交易，创下了单日交易量的新高。支付宝是中国互联网商家首选的网上支付方案，它提供的第三方信用担保服务，让买家可在确认所购商品满意后才将款项支付给商家，降低了消费者网上购物的交易风险。支付宝与多个金融机构包括全国性银行、各大地区性银行以及Visa和MasterCard合作，为国内外商家提供支付方案。除淘宝网和天猫外，支持使用支付宝交易服务的商家已经涵盖了网上零售、虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票、公用事业等行业。支付宝同时提供有助全球卖家直销到中国消费者的支付方案，支持14种主要外币的支付服务。阿里巴巴公司简介-主要投资阿里巴巴公司简介-阿里股东 软银目前为阿里巴巴集团最大股东，持股比例达37%，雅虎为第二大股东，持股24%。马云持有7%的股份，但根据阿里巴巴集团公司结构，马云和其他高管拥有董事会董事绝对任命权。阿里巴巴公司简介1阿里巴巴的发展之路2阿里巴巴运营及盈利模式说明34阿里巴巴SWOT分析阿里巴巴公司发展之路1999马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团2000阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金2002阿里巴巴B2B公司开始盈利2003依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立2003发布在线支付系统支付宝2005阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国2006阿里巴巴集团战略投资口碑网2007/1以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立2007/11阿里巴巴网络有限公司(B2B)在香港联交所挂牌上市2007/11阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈2008/6口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑2008/9阿里妈妈与淘宝合并阿里巴巴公司发展之路2009/8阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司2009/8作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务2009/9阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算2010/11淘宝商城启动独立域名T2011/6阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网（），淘宝商城（）和一淘（）以更精准和有效的服务客户2012/1淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位阿里巴巴公司发展之路2012/6阿里巴巴网络有限公司正式从香港联交所退市2012/7阿里巴巴集团宣布将现有子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群2012/9阿里巴巴集团完成对雅虎初步的股份回购并重组与雅虎的关系2012/11淘宝网和天猫平台本年度的交易额突破人民币10,000亿元2013/1阿里云计算与万网合并为新的阿里云计算公司,阿里巴巴集团重组为25个事业部2014/5阿里巴巴向美国证券交易委员会提交了首次公开募股申请,公开募股融资额将为200亿美元左右,仅次于facebook IPO金额阿里巴巴公司发展之路阿里巴巴公司简介1阿里巴巴的发展之路2阿里巴巴运营及盈利模式说明34阿里巴巴SWOT分析阿里巴巴运营模式一淘网1、“掘金”深度数据。要实现这些价格之外的服务对比，只有跟商家实现深度数据整合，深度对接后，电商价格的随时变动，都能随时抓取，即时展现给消费者。2、不仅仅是比价。一淘也通过多种聚合方式，让用户能够搜索出更多乐趣和实惠。比如，一淘网聚全网B2C商家的优惠卷，在搜索框中搜索“当当”，除了可以看到来自当当的商品外，还可以看到当当提供的优惠卷信息。3、搭建“一站式”入口。一淘能成为网购者的全网消费入口，找到逛 商场的乐趣，既方便又不漏掉任何实惠的产品，购物搜索核心不在于核心关键字的结果，其实做的是导购行为，让一淘成为商家面向消费者的消费入口 阿里巴巴盈利模式一淘网1、页面广告2、按照交易价格提佣金（也就是相对于返利网的盈利模式）阿里巴巴运营模式支付宝支付宝本质上是一种虚拟的电子货币交易平台，通过对应银行实现账户资金的转移。在整个支付过程中，支付宝内资金的转移是通过个人用户的支付宝账户和银行账户来完成的，其中商业银行为支付宝提供基础服务，支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。在具体流程中，支付宝需要将用户资金先存放在合作商业银行内当作交易保证金，商业银行对资金进行“托管”服务，检查支付宝存放在各家银行的“客户交易保证金余额”总和是否与用户存放在支付宝的“资金余额与待处理款、未达款余额”之和平衡，并按月出具报告。这也解释支付宝用户沉淀资金的去向即以交易保证金形式存放在商业银行中。目前支付宝向用户提供付款、提现、收款、转账、担保交易、生活缴费、理财产品（主要是保险）等基本服务，相当于“电子钱包”的功能阿里巴巴盈利模式支付宝支付宝分成个人服务和商家服务两种类型，收费上采取对个人用户免费（用以吸引用户，形成用户规模），对商家用户收费模式。现阶段商户在淘宝上使用支付宝不需要费用。由淘宝统一向支付宝支付。具体来看，支付宝收入来源有以下三个方面：1、向商家提供支付产品2、解决方案支付宝行业解决方案主要是针对航旅、B2C、物流、网游、保险、海外、缴费、无线、公益捐赠等行业需求而开发的个性化解决方案3、第三方服务支付宝为商户建造第三方服务平台，进驻的第三方主要包括域名/空间/主机、网站建设软件/系统、网站管理工具等互联网基础服务提供商，为电子商务网站提供类似“水电煤”的基础服务阿里巴巴运营模式聚划算1、聚划算本地化服务是一种新型的电子商务模式（C2B模式），即Customer To Business(把客人吸引到商家)2、能在短时间内有效提高实体店的知名度，人气以及营业额，同时又是一种可持续的营销模式。（可以结合电子优惠卷模式持续营销）3、聚划算本地化服务其实是用某一超低价格的产品吸引客人到实体店消费，具有较高的二次消费转换率，也称之为“单品致胜”营销。4、使用最新技术的二维码POS验证消费，操作简单，验证安全C2B模式，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发 商的价格买单件商品的利益。阿里巴巴盈利模式聚划算1、商品直销2、活动回扣3、商家展会4、广告服务5、售会员卡6、分站加盟阿里巴巴运营模式天猫1、市场开拓模式主要分为产品策略、价格策略、渠道策略。天猫的市场策略只要为创建电子商务生态系统，希望形成一个与中小企业共生共赢的生态链。而且在这个生态链是天猫与员工一同形成的。也就是所有企业的“托商所”。商人需要的天猫都有。这一电子商务生态系统将覆盖资金、技术、客户、物流、营销、人才等商务活动的所有层面。在价格策略方面天猫店铺进行竞价策略的方式来卖店铺。使各个店铺进行优化组合。而在渠道策略方面与雅虎的强强联合增加了其搜索功能的改革。还与百度组成联盟，利用联盟模式推广其广告服务的功能。在促销方面如“满立送”、“搭配套餐”、“限时打折”、“秒杀”2、天猫是走平台化路线，自己不进货，只是搭台让中小企业卖家们唱戏3、品牌与流量之争，品牌与流量是B2C公司当前面临的共同难题。通过各种方式帮助商家提升流量，包括搜索、广告、分成等等各种模式阿里巴巴盈利模式天猫1、天猫收费标准（保证金，技术服务年费）2、广告收入3、关键词竞价收费4、附加软件产品和服务收费5、API平台收入阿里巴巴运营模式阿里巴巴（B2B）1、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息2、阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体3、在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机4、阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利阿里巴巴盈利模式阿里巴巴(B2B)1、中国供应商通过ALIBABA的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘2、委托设计公司网站客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是alibaba帮助建立拥有独立域名网站，并且与alibaba链接3、网上推广项目是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。4、诚信通帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴;进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份阿里巴巴运营模式阿里云1、整合集团资源，来为集团各个子公司提供统一的基础设施服务，从而降低运营成本、提高资源使用率2、阿里云可以对阿里巴巴旗下各个电商平台的交易信息和用户数据的深入挖掘，并可以基于此开发出的新的数据产品（商业应用）3、为外部客户提供“犹如水电煤一样”的普遍又低价的互联网基础服务（云存储，云计算，云服务）阿里巴巴盈利模式阿里云1、云存储服务收费2、云计算收费3、云OS阿里巴巴运营模式淘宝网1、淘宝网实行免费政策，卖家开店免费，交易免费.实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，培养更多网络交易者。2、淘宝网是采用C2C模式，为个人到个人搭建的平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式。3、安全制度（引入实名认证制，安全交易支付）4、特色的沟通方式-阿里旺旺阿里巴巴盈利模式淘宝网1、淘宝店铺服务费2、广告收入（品牌banner广告位、卖家直通车位）3、支付宝收入（投资、融资）4、增值服务收入5、关键字竞价排名阿里巴巴运营模式速卖通1、外贸版的B2C模式与小型的B2B模式相结合的B2B2C 2、以小额批发零售方式让中国企业直接面对国际客户3、小额贸易跨境集信息，资金，物流于一体的线上交易4、用户注册免费，只收取交易成功后卖家佣金阿里巴巴盈利模式速卖通1、交易佣金（向卖家收取）3%-9.15%，如果使用支付宝交易，则只收取3%佣金2、广告费“大淘宝”到“大阿里”的战略大淘宝战略是将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变的过程，帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域；帮助传统企业转型，中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。大淘宝战略的第一步是打通淘宝与阿里巴巴平台，形成B2B2C商业链条；第二步即是去年发布的淘宝合作伙伴计划，召集各方电子商务外包供应商为淘宝卖家、中小企业提供个性化产品和个性化服务。“大阿里”战略将淘宝分拆为三家公司：即沿袭原C2C业务的淘宝()，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城()和一站式购物搜索引擎一淘网()其核心是将和所有电子商务的参与者分享阿里集团的所有资源，包括其所服务的消费者群体、商户、制造产业链，整合信息流、物流、支付、无线以及提供数据分享为中心的云计算服务等，为中国电子商务的发展提供更好,更全面的基础服务。阿里巴巴公司简介1阿里巴巴的发展之路2阿里巴巴运营及盈利模式说明34阿里巴巴SWOT分析环境分析人口环境人口环境经济环境经济环境技术环境技术环境社会文化社会文化 环境环境宏观环境分析人口环境：随着科学技术进步，生产力发展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大，截止2013年6月我国网民超过6.18亿。对于阿里巴巴，潜在用户逐渐增多。网上交易平台正在被更多的人使用。经济环境：经济环境：中国建设市场经济后，在江浙地区，有大批的中小企业、甚至是个体经营出现，他们有很多产品，需要开辟市场，而信息不对称是他们遇到的最大的问题，这种情况还会继续存在，阿里发现并充分利用了这个机会。技术环境：技术环境：阿里巴巴构建了B2B、B2C、C2C等围绕电子商务的商业贸易平台，与各银行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时为企业提供搜索引擎、在线软件服务等增值服务，形成一个集商流、物流、资金流、信息流为一体的庞大商业服务帝国。同时，阿里也要紧跟科学技术的高速发展，避免形成落后被动的局面。社会文化环境：社会文化环境：随着人们对精神生活的追求，其网络市场将不断扩大，网民的数量将不断增加。企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。同时，在充分占尽天时、地利、人和的阿里巴巴，依然在中国的消费市场上有很强的杀伤力。所以，阿里巴巴有很大的市场竞争力。宏观环境分析企业企业市场市场竞争者竞争者公众公众微观环境分析微观环境分析企业：企业：阿里在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。市场：市场：马云把中小企业作为目标客户，开辟了适应本土经济现状的“做中小企业生意”的B2B模式。在亚洲，中小企业数量庞大全世界85%的中小企业都集中在亚洲；而对于大多数中小企业而言，资金匮乏，在传统的交易方式下面临诸多困难，如营销宣传费用高昂、缺乏合适的分销渠道等，使其成为网上交易的最佳目标客户。竞争者：竞争者：国外做交易机会的网站在做这些事情：目录和搜索、知识库、数据库、RFQ询盘等等。而阿里有什么？阿里只有目录和搜索，所以，竞争者可以做的事情很多，竞争者也很多。目前，主要竞争者有慧聪网及渤海物流。公众：公众：阿里认为首先要在本国建立具有责任心的企业公民榜样。阿里巴巴公司努力确保其员工和分支机构同心协力地给予其客户、同事和当地社区以积极的影响。它还肩负着独一无二的责任与其全球商业社区内超过1900万名的注册会员分享理念，并对他们施加积极的影响。SWOT分析 STRENGTHSOPPORTUNITIESWEAKNESSESTHREATS1.1.一体化的业务组合一体化的业务组合2.B2B2.B2B和和C2CC2C市场均是行业领导者市场均是行业领导者3.3.营销能力强营销能力强4.4.优秀的企业文化优秀的企业文化5.5.海量的信息流海量的信息流6.6.创新能力强创新能力强7.B2B7.B2B中介费较低，网上开店免费中介费较低，网上开店免费8.8.资金来源充足资金来源充足 1.1.搜索服务是短板搜索服务是短板2 2.数据筛选过滤能力不是很强数据筛选过滤能力不是很强 1.1.电子商务市场发展空间非常巨大电子商务市场发展空间非常巨大2.2.人们对网上购物的认识日趋理性人们对网上购物的认识日趋理性3.3.中小企业需要强大的中小企业需要强大的B2BB2B平台平台4.4.网上开店日益红火网上开店日益红火5.5.电子商务法律制度日趋完善电子商务法律制度日趋完善6.6.国家对电子商务日益重视国家对电子商务日益重视7.7.国外适宜的电子商务土壤国外适宜的电子商务土壤8.8.农村市场前景广阔农村市场前景广阔 1.1.国内外竞争对手林立国内外竞争对手林立2.2.市场大环境依然不太景气市场大环境依然不太景气3.3.国外市场需求依然疲软国外市场需求依然疲软4 4.网络安全缺乏坚实保障网络安全缺乏坚实保障 营销战略 从国内外两方面积极拓展B2B市场 因地制宜加快国际化进程 加强营销力度，引导人们的观念 建设市场资讯数据库 提供有价值的创业信息 完善网上创业相关服务 打造阿里物流 与政府合作开拓电子商务市场 积极建设行业规范 开展农村项目支持活动 SO战略WT战略 扬长避短，建立一体化优势 增强数据筛选的质量及时效性，密切反映国际需求 的变化 多渠道帮助中小企业过冬，改善企业社会形象 结合我国历史推出特色的搜索服务 推出专业化的搜索服务，提高搜索命中率 多方位开展公共关系活动 严把数据筛选口径提高数据质量 利用B2B、C2C市场平台推广搜索服务 SO战略 加大产品创新力度 开展多样化的营销 加大投资力度，持续开展帮助中小企业过冬的计划 有选择地组建战略联盟 开展网上创业培训课程 建立诚信积分制度以及实名认证体系 推动电子商务立法 ST战略 总结1、阿里系子公司都是以平台运营为主，降低了风险，提高了盈利点。2、以免费为导向，聚集信息流，结合资金流，物流，整合整个产业链，打造稳定的电子商务生态圈。3、从大淘宝战略转变为大阿里战略4、云计算+大数据5、适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。结束！结束！谢谢观看谢谢观看