职业岗位分析报告

职业岗位分析报告姓名：王家杰 学号：1107012427班级：B11商英5班 学院：外国语学院1. 调研企业的名称：广东骏和通信有限公司2. 调查岗位基本信息、总体性质（工作特征以及主要工作范围）：岗位：商务文员。基本信息：商务文员的主要工作也包括了一般文员的日常工作，不同的是商务文 员在兼顾了文员工作的同时还需要从事商务方面的工作，不过相对来说文员的日 常工作已经是是辅助性的了，中心工作是与商务相关，商务文员最主要的工作因 公司性质的不同有两种：电话商务文员，业务商务文员。总体性质：一：是以电话为主要业务方式，与客户沟通，交流，了解客户，发展 新客户并引导客户的行为，然后推荐公司的相关产品与服务，用电话交流的方式 抓住客户以达到商务目的。二：是以出差，或者陪同领导出访，配合领导完成商 务目的的业务商务文员她们经常被称为商务秘书，也被称为高级文员工作相对 自由，而且收入相当高。不过相对来说，高级商务文员自身的素质，知识面，灵 活程度，外表形象，气质，表达能力，专业水平等方面公司都有非常高的要求。 薪水没有准确的范围，因个人的能力不同有很大的区别。主要工作范围：完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报完成日常的正常 管辖范围内的工作，接听电话做留言记录、讯息处理，工作资料的保存、分类、 归档、保管。顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到 其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直 到问题解决。节假日协助销售服务协助库存盘点工作与内外联络部门维持友好联 系3. 调查岗位的工作内容和工作流程：商务文员随从上司访问流程：其工作程序上来看一般可以分为三个阶段：1：访问准备：在上司决定访问以后、商务文员要在出发前迅速做好充分地 访问准备工作、做好包括调整思想、准备物质、必备资料等方面地准备。2：思想上的准备。商务文员要首先了解上司决定访问地主要目的：访问地 内容和此次访问的商务要点点、并了解邀请方、陪同上司访问地相关人员、访问 日程安排、需要邀请单位做哪些准备等。3：组织准备。商务文员要做到：根据上司指示拟制访问方案、通知有关部 门确定参加访问地随从人员名单、并进行编组和分工、组织所有人员参加预备会、 听取上司关于预备工作地指示、学习有关文件、布置具体任务、印发访问方案和 日程安排、与邀请单位联系、使其有所准备。4：资料准备。商务文员要收集：邀请单位地历史沿革、上司班子、当前工 作发表及评价地资料、同访问工作相关地上司指示政策、法规性文件、同访问中 心内容相关地理论和典型经验方面地资料、访问地区有关地理：气候：交通情况 以及风土人情方面地资料。5：物质准备。商务文员要携带：办公用具：常用药物：差旅费以及照相机: 收录机等文化用品。二：访问阶段1：做好组织安排。上司商务访问免不了有察看商品生产现场、召开座谈会 或个别访问等形式。这就要求随从商务文员为之安排好时间：地点和有关人员。 无论哪种活动、随从商务文员都要做好记录、以便事后分析：研究。商务文员 看到：听到地情况要及时：准确地向上司汇报。2：主动提出建议。在访问阶段、随从商务文员如发现问题、应主动向上司 提出如何处理地建议。3：及时同企业联系。在上司访问期间、商务文员要同原企业及时沟通信息。 如将外出上司地活动情况及时用通讯工具告知企业、使企业留守上司者掌握外出 上司地状态。同时也要从企业内部获取信息、使外出上司及时了解上司地重要指 示、以及原企业地工作动向、保证上司信息灵通、以利实施不间断地指挥。4：处理好日常事务。随从商务文员要主动处理日常地事务工作。在组织安 排中碰到人事：时间：地点等方面地矛盾、要主动协调、尽量做好事半功倍、提 高效率。还要尽可能保证首长地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工 作。三:结束阶段 随从商务文员要做好访问活动地善后工作、这个阶段主要有：1：做好返程安排。联系安排好返程地交通工具、预定好车：船：机票、安 排好途中食宿、确保上司地安全。2：整理调查资料。回企业后、要把访问中发现地问题整理归纳成条、提出 改进工作：解决问题地建议。3：抓紧有关问题地落实。在访问时、上司答应办地事、回企业后商务文员 要及时通知：督促有关部门抓好落实、做到言而有信、件件有着落、事事有回音。4：报销差旅费。随从商务文员要协助上司结算开支：报销差旅费：偿还预 借款。5：回顾总结。随从商务文员工作要对自己跟随上司访问期间地工作进行回 顾总结、主动征求上司地批评：帮助、这对商务文员自身地提高不失为一种有效 地办法。商务文员在整个跟随上司外出活动期间要时刻注意维护上司地威信、执 行政策、遵守纪律、谦虚谨慎、平易近人、为上司：也为商务文员自身树立良好 地形象。4. 调查岗位的工作条件：一般都配有独立的办公环境：先进的信息管理系统和销售管理平台，整体工作环 境非常舒适。公司一般都会为商务文员提供目标明确的客户资源，只需要靠自己 的综合素质来抓住客户即可，薪水一般是保底制度，另外还有业务提成。商务文 员在入职前会经过专业培训，不过门槛相对也比较高。并且在形象方面要求比较 严格。5. 调查岗位的任职条件：1.大学本科及以上学历。2.3年以上相关工作经验。3.良好的中、英文口头及书 面表达能力。熟练地使用相关的办公软件。4.良好的内外协调及沟通能力。6. 调查岗位近期需求和1年后的发展趋势：近期公司商务文员的需求量较大，如果工作表现良好，一年后有较大晋升空间。7. 获取该岗位的途径：留意广州日报，羊城晚报招聘专栏。也可上前程无忧，智联招聘等网站寻找8. 调查岗位的职业发展路线：试用文员一一正式文员一一营业厅经理助理-营业厅副经理一一营业厅经理 行政主管9. 企业招聘人员对在校生的建议：1、要有就业意识哪怕你只是大一的学生，也应该尝试找一份兼职工作，至少要 写一份简历，去招聘会现场体会一下，只有亲历了那种场合，作为一个从小倍受 呵护的80后、90后，才能理解什么叫就业压力，才能真正不把大学当作学习的 终点，游戏的开始；才能有决心在大学期间，为工作做出各方面的准备。2、尽 早确定职业目标越早决定自己的职业目标，对大学生的就业准备越重要，很多 学生到了大四，还在犹豫要不要考研，是考研呢？还是就业？这种犹豫，无论对 考研，还是就业都没有好处。如果你早早决定考研，那么你大学期间的重心是学 习，系统地学习，拿到更好的成绩；如果你早早决定就业，那么大学期间的重心 是实习，学习也围绕就业相关的知识，成绩只要能拿得出手就行了，企业所看重 的是综合素质。3、除学好本专业知识外，还要为就业而学习离开学校，大学生们会发现，自己再没那么多的时间学习了。知识是不会辜负人的，在大学期 间，要利用宝贵的学习时间与学习资源，好好学习。除了本专业的知识外，还要 为就业而学习，选修第二专业，技多不压身，多一个专业，也许就业的时候就有 用。另外，还要结合自己的专业与职业兴趣，考几个对就业有帮助的证书，在面 试时主动亮出与岗位相关的职业资格证书，是非常有利的。10. 调查心得体会通过这次调查，我深刻意识到当今职业岗位竞争是空前的激烈和残酷，企业对人 才的要求也也来越高。只有有实力，有准备的人才能在竞争中脱颖而出。我们大 学生应该今早为就业做好准备，用知识和能力武装自己，用经验充实自我，为自 己将来赢得一份理想的工作。