试谈制造企业应对物流外包风险的防范策略

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!引 言随着物流热潮的涌动，企业物流外包成为一个热门话题。在激烈的竞争环境下，越来越多的制造业企业选择将资源集中在企业的核心业务上，而将企业的物流外包给专业的第三方物流企业。物流外包将作为企业发展的一种战略模式正在迅速发展，许多制造企业趋向于物流外包，以降低物流成本。在物流发达的国家，制造企业物流外包已经占相当高的比例，且目前其需求仍呈增长趋势。由此可见，今后的物流外包的发展将对企业降低物流成本，提升企业效益和效率，构筑新的竞争优势产生更重要的意义。因此，实施物流外包促进第三方物流企业的发展的关键因素，是社会发展的必然趋势。本文将从制造企业物流外包风险产生的原因及类型进行阐述，然后提出有效地风险防范措施，以促进制造企业物流外包的发展。 一、制造企业物流外包的概述（一）物流外包的概念随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展，企业为了取得竞争上的优势，正在利用第三方物流服务供应商所能提供的所有服务。因此，第三方物流业悄然兴起，并在物流业中占据越来越重要的作用。所谓业务外包（Outsourcing），理论界目前普遍的定义是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他业务借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。制造企业物流外包，是指在供应链管理的环境下，制造企业将自身有限的资源集中在自己的核心竞争力，将不属于核心业务的物流外包给第三方物流企业，既可以提高自身的效益，同时促进了我国第三方物流企业的发展，是社会发展的必然趋势。（二）制造企业实施物流外包的必要性随着经济全球化和知识经济时代的到来，企业全球化运作与经营的趋势越来越明显，整个市场竞争呈现出明显的国际化和一体化。越来越多的企业发现单靠一个企业的力量不足以在竞争中获胜，于是纷纷联合，从竞争走向合作，企业竞争的模式也逐渐演变为供应链与供应链的竞争。在当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下，将企业物流外包给专业的第三方物流供应商，可以有效地降低成本，提高企业的核心竞争力。具体来说，将物流业务外包能够带来如下优势，具体表现如下：1.解决资源有限的问题，使企业更专注于其核心业务决定企业竞争胜负的关键在于企业的核心竞争力。在专业化分工日益凸现的今天，由于企业的能力和资源有限，企业必须整合自己的优势资源和力量，把企业知识和技术依赖性强的高增值部分掌握在自己手中，而把其他低增值部分交给第三方物流来完成。制造企业的物流技术和运输网络都存在着局限性，如果将企业的物流部分外包给第三方物流企业，一方面有助于企业利用其合作伙伴的资源，从而实现资源的优化配置，突破资源瓶颈，促进企业有限资源的合理利用；另一方面，通过降低物流设施的投资，可以使企业把更多的资金投在企业的核心业务上，巩固和扩张自己的核心竞争力，从而迅速地建立自己的竞争优势。2.降低企业经营成本，从而取得价格优势在竞争激烈的市场上，降低成本，提高利润率往往是企业追求的首选目标。在制造企业的总费用成本中，物流成本通常占制造企业经营成本的50%以上，可以说物流成本的节约在很大程度上代表了总费用成本的节约。第三方物流企业拥有现代化的物流技术、信息管理系统和丰富的结点网络以及经验丰富的专业物流人员和技术人员。企业将物流外包不仅可直接降低物流设施投入资本，而且还可以利用第三方物流服务提供商所具有的专业化、规模化和信息化优势，从多种渠道降低企业产品成本。3.降低企业经营风险，同合作伙伴共担风险首先在迅速变化的市场和技术环境下，通过物流业务外包，委托公司可以与合作公司建立起战略联盟。利用其战略伙伴们的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，减少由于技术和市场需求的变化而造成的产品风险。其次，由于战略联盟的各方都发挥了各自的优势，有利于提高新产品和服务的质量，以及新产品开拓市场的成功率。最后，采用物流外包策略的企业在与其战略伙伴共同开发新产品时，风险共担，从而降低了由于新产品开发失败给企业造成巨大损失的可能性。4.改善客户服务质量，提高顾客满意度以最小的总成本提供预期的顾客服务已成为企业努力的方向。与制造企业相比，第三方物流服务提供商作为物流服务的专业化企业，在物流设施设备的先进性、专业技能、规模经济等方面更有优势。具有对物流全程监控的能力，从而保证订货及时、安全送达目的地，能够为客户提供高质量的物流服务，有效地满足多样化的顾客需求，使制造企业的客户服务质量全面提升。而服务质量的提高会提高顾客的满意度，增强企业信誉，促进企业的销售，提高利润率，进而提高市场占有率。5.提高运作柔性企业在不同的发展阶段需要不同程度的物流业务的大力支持。由于大量的非特长业务都有合作伙伴来完成，企业通过将物流活动外包给第三方物流服务提供商，可以精简机构，中层经理传统上的监督和协调功能被计算机网络所取代，更加灵活的、应变性更高的扁平式结构替代了金字塔状的公司组织结构。因此，企业可以更好地控制其经营活动，并在经营活动和外包活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，使实行物流外包的委托企业由于业务的精简而具有更大的应变空间，提高其柔性。二、制造企业实施物流外包的潜在风险与分析随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流外包（Logistics Outsourcing）逐渐被物流服务供应商和需求方认可。然而，物流外包亦是一把“双刃剑”，它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险。风险是指产生损失的可能性或程度。由于企业物流外包涉及到企业与企业之间的合作，以及相对于企业自营物流来说蕴藏着更多的不确定性，企业物流外包必然会带来了诸多风险。（一）制造企业物流外包风险产生的原因任何事情都因果的关系，制造企业物流外包会产生风险，必然有产生风险的原因，只有全面的分析物流外包风险产生的原因，才能采取有效措施可以防范风险，促进制造企业物流外包的健康发展。制造企业物流外包风险产生的原因如下：1.工作范围不明确工作范围就是指物流服务的要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节要做出明确界定。工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节。工作范围不明确就会导致双方责任不明确，从而出现问题纠缠不清，这样就会产生合同纠纷。 2.企业文化的差异 企业物流外包时合作双方不同的企业文化、目标、利益带来的差异，由于这些差异的存在，合作时双方都会更多地考虑自身利益，较少考虑合作双方的共同利益，致双方信任度降低，造成业务流程衔接不畅。由于物流外包后对企业职能部门带来冲击，外包往往带来业务流程的重组，遭到企业员工的抵制，从而对物流外包产生负面影响，影响客户的满意度。3.信息管理能力不足 由于信息管理能力不足，导致合作过程中企业机密外泄，给竞争对手以模仿学习赶超的机会，给企业带来经济损失；由于信息交流不及时，信息沟通不畅，同样也会造成客户满意度降低，严重时甚至造成物流服务的中断。4.决策和管理能力不足 决策能力取决于决策者的知识、经验和判断能力，必然存在有限的理性。尤其是一些财务状况不太令人满意的企业。决策者可以容忍本位主义的低效率工作，却不愿忍受物流外包带来的业务动荡。企业害怕物流业务外包后会失去控制，还可能要面对外包后转置管理成本上升，解雇部分员工所带来的压力，企业可能会放弃物流外包。特别是当制造企业选择了“劣质服务”的物流服务商之后。由于制造企业管理能力不足，不能承担起供应链管理的责任，从而造成了制造企业的经济损失。 5.道德风险的存在 道德风险的存在是由于合作的双方是各自独立的利益体，合作时会隐藏不利于自己的信息，行动上做出不利于对方的行为。道德风险的第一种表现形式是物流服务商出于机会主义的动机，不是以共同利益为出发点，而是投机取巧；第二种道德风险表现在客户的需求在不断变化，委托方不知道，服务商知道。为了不支付学习成本，抵制新技术、新工艺以及新的管理方法。其结果是增加了外包企业成本，与选择第三方物流服务商来降低成本的初衷不符。（二）制造企业物流外包产生的风险 企业物流外包的风险是指由于企业物流外包涉及到企业与企业之间的合作以及企业物流外包相对于企业自营物流来说蕴藏着更多的不确定性所造成的。有因必有果，所以根据物流外包风险产生的原因来分析物流外包产生的风险，主要包括下面五种风险：1.合同风险合同风险是首要风险。合同风险是指各种非正常的损失，它既包括可归责于合同一方或双方当事人的事由所导致的损失，又包括不可归责于合同双方当事人的事由所导致的损失。合同是在双方当事人自愿的情况下订立的，是双方合作的基础和行动的指南，要求详尽、具体，但是合同却不是面面俱到，并不能做到尽善尽美，这就为以后埋下了隐患。制造企业在进行物流业务外包时所订立的合同，由于第三方物流服务商的原因不能完成合同所规定的任务，或者物流委托方不能按时、按合同支付费用等，都可能带来合同风险。2.流程重组风险制造型企业中员工占很重要的地位。但是物流外包业务的不断扩展，必将导致内部结构的重组，职能型结构将转变成流程型网络结构，垂直业务结构将转变成水平业务结构。其实这就是利益再分配的过程，这就意味着制造企业中现在存在的从事物流部分的部门可能要被第三方物流企业所代替。这样就意味着从事物流部分的员工可能面临下岗或者是转到他们所不熟悉的部门工作。但是面对下岗再找新工作或者是到不熟悉的部门重新开始进行新业务，必然会给员工带来经济上或者是其他方面的影响。这样可能会导致企业内部员工的抵制，从而影响正常的生产经营活动。这对企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。3.信息风险信息风险指由于合作双方信息的不对称，从而造成信息沟通不畅、信息不能共享、信息反馈滞后、信息失真等问题。首先，当代的信息技术虽然已经很发达，但是仍然会出现信息不畅的现象，这样就会影响企业生产的顺利进行。特别是现代企业为了降低成本而采用JIT采购，当信息不畅导致第三方物流公司不能及时准确的将原材料送达，必然会影响企业的生产。其次，当合作双方信息共享后，可能发生由于信息的泄露造成核心能力外泄。竞争对手通过这些信息对企业的产品进行模仿或者是赶超，就会导致产品出现滞销，从而使市场的占有率降低，丧失市场地位或者主导权，造成经济上的损失。最后，在物流外包过程中，每个外包商都会声称自己承担外包的水平是最高的，但是制造商却不能从外包商处得知其真实的水平和完整的信息；同时企业出于保护自己利益的考虑，会保有自己的部分信息，这样制造商与外包商之间就会出现信息不对称的情况。从而使制造商选择了素质较差或者是价格过高的外包商，使物流外包的优势不能完全发挥出来。4.管理风险管理风险首先指的是管理决策带来的风险，是否选择外包，是选择全部外包还是部分外包，选择一家或者几家第三方物流服务商。在进行上述决策的同时，必然带来决策结果可能发生问题的风险。制造企业在选择外包的模式及供应商的数量时要考虑企业自身的情况及物流部分在企业中的重要。但是决策毕竟是主观的不可能是完全准确的，所以制造企业在选择物流外包时必然会带来管理方面的风险。管理风险其次指的是在物流外包后委托方企业与物流服务商在管理模式上存在差异。不同的企业文化、目标、利益的分配造成的矛盾，以及由此带来的不可控制性，情况严重时甚至造成管理上的失控。制造企业在进行物流外包时，与第三方物流供应商之间存在着一种委托-代理关系。但是在这种关系下，制造企业就要把自己物流方面的管理权交给不属于自己公司的经理们。但是制造企业又会担心外包企业的经理们会滥用委托给他们的权利，所以出于自身利益的考虑，可能会保护自己的部分信息，从而导致信息的不对称。同时委托人难以监控代理人的行为，而且代理人拥有委托人众多的信息和技术资源。作为代理人的物流供应商很可能从自身利益出发，将企业的信息资源、核心技术、商业机密等泄露给企业的竞争对手，使企业的利益受到损失这些都会导致管理风险的出现。5.市场风险 市场风险指由于市场波动等外部环境造成的风险，如包装材料、劳动力价格、消费者的需求波动，以及物流服务市场的波动所造成的风险。由于市场的波动，制造企业在进行物流外包时也会受到影响，当包装材料、劳动力价格以及市场服务价格与合同制定的价格进行对比时就会发现制造企业是处于受益状态还是受损状态。当价格物流市场景气时，包装材料、劳动力价格、市场服务价格上涨，市场服务价格高于外包合同制定的价格，物流委托方受益；当物流市场不景气时，市场服务价格低于外包合同制定的价格，物流委托方受损。但是从长远来看，物流外包后制造企业会更加依赖物流服务商，更关注费用，从而降低了自身的物流创新能力，在合作中处于被动局面。 三、制造企业应对物流外包风险的防范策略 随着物流外包实践的推广，制造企业在实施物流外包时必须谨慎。在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外包决策，并采取一定的控制措施来应对潜在的各种风险。（一）加强合同管理 第一，合理选择供应商。物流外包决策中很重要的一个问题是外包伙伴的选择。企业决策者在明确自己的物流需求的基础上，通过对第三方物流供应商进行初步评价，评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力、信誉度等。特别是对于物流服务供应商的承诺和报价，企业必须认真分析衡量，从而选择最适合自己的物流服务供应商。第二，谨慎签订合同。签订合同之前，制造企业可以向有处理物流纠纷经验的律师进行咨询，以确保己的正当权益得到保护。此外，要加强合同管理人员的培训，要建立健全规章制度建立健全规章制度。第三，签约后的违约管理。对于制造企业来说，在物流经营人违反合同时，要及时的采取可能的补救措施。（二）合理安置企业物流部门的人员企业物流外包会导致企业内部结构的重组，但是可能会受到企业内部作业流程的制约，以及员工的抵制。因此，企业应主动与员工沟通，可以选择部分在团队中有影响力的员工参与到整个外包的规划当中，让他们了解公司物流外包的优势，并迅速传递有关信息。同时公司还应妥善处理好原物流部门人员的安置工作，可以将物流部门人员安排到其他部门，并且进行培训；也可以推荐物流部门人员去其他企业就业，并提供一定的技术和资金支持。这样就可以减少或者杜绝员工抵制所带来的不良影响。（三）建立信息管理机制制造商与第三方物流企业要建立良好的合作关系就必须建立信息风险管理。首先要建立信息共享，第三方物流服务商要全面的提供企业自身的物流服务能力，使制造企业能根据第三方物流企业的水平制定外包策略。制造商对自身企业的信息也要全面的提供给第三方物流企业，这样就不会出现信息不对称的情况了。只有这样，才能使双方建立起良好的业务关系，促进双方的合作发展。其次建立保密机制，泄露商业机密要承担相应的法律责任。（四）设立动态外包风险管理制度动态风险管理制度就是将单一的决策问题多阶段化，以求回避风险、提高决策效率。即是说把整个过程按时间、空间等指标划分为若干相互联系的阶段，每个阶段都需要做出决策。其目标是使整个过程的效果最优化。所以风险管理机制的建立是非常必要的，由于外包物流管理是多环节、多通道的一种复杂的系统，很容易发生一些突发事件。外包物流管理中，对突发风险事件的发生要有充分的准备。对于一些偶发但破坏性大的事件，可预先制订应变措施，制定应对突发事件的工作流程，成立应变事件的处理小组以应对各种突发的严重性风险危机应急机制也是十分必要的，避免当严重风险突然发生时，茫然不知所措或做出错误的决定。（五）建立市场信用机制制造企业与物流服务供应商建立紧密的合作伙伴关系，是减少外包风险的重要手段，也是成功实施外包的关键。物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。一旦企业与第三方物流供应商签订了外包合同，那么双方就进入到了正式业务的合作。所以一开始就可以有效地进行合作，使合作双方从单纯的合同关系发展为相互信任的战略伙伴关系，双方进行信息的共享，为外包的成功提供有力保障。结 论物流外包是现代企业供应链管理环境下的重要特征。物流外包企业若能充分利用物流外包企业的资源，将会既有利于企业为顾客提供更多的灵活多样的增值服务，也有利于提高和扩展自身的核心竞争力。物流外包是一个复杂的过程，既要认识到它的重要性，同时又要考虑到实施中所存在的风险。当今社会也是一个充满风险的商业时代，业务外包终究是一种委托代理关系，如运用得当，可以使企业降低物流成本，分担风险，增强核心竞争能力;但如果运用不当，决策过于草率，企业将面临战略决策失误、战略信息泄露、失去行业竞争优势等诸多风险。因此，制造企业在物流外包过程中必须加强统筹安排和协调沟通，因地制宜地制定外包风险防范策略，才能进一步提升自己的核心竞争能。 致 谢本学年论文是在我的导师金艳波老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，金老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持，在此，谨向金老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 感谢我的室友们。在大学四年中我们相互扶持，相互关心，即使没有血缘关系，即使来自不同的地方，即使我们拥有不同的习惯和个性 ，我们仍像姐妹般关心与爱护。谢谢你们这大学四年对我的包容，对我的关心。即使要分别了，也希望我们在一起的四年会是我们最美好的回忆。 感谢我的爸爸妈妈。你们是我努力进取的动力，是我最爱的人。感谢你们的养育教育之恩，因为你们，我感觉自己是这个世界上最幸福的人，你们永远健康快乐是我最大的心愿。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从论文的开始到结束，真诚的感谢所有帮助、指导我的老师同学，再次对你们致以深切的感谢！谢谢！ 参考文献1王焰.企业物流外包的启示J.中国商贸.北京：高等教育出版社，2001.2：39-402王叔云.基于核心能力的物流外包.企业经济.上海：上海教育出版社，2004.4:453万世鑫，制造企业物流外包的效益分析.现代商贸工业 2008. 12:100102 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