2024国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）

2024国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1. 在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）oA. 信封上写有领导亲启的信件B. 有密级的信件C. 没写名字的信件D. 公开出版的杂志的赠阅信件2. 危机管理的原则不包括（）oA. 转移焦点原则B. 快速反应原则C. 维护信誉原则D. 以人为本原则3. 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）。A. 价格和费用B. 名牌和高档C. 质量和交货D. 服务和位置4. 下列电话礼仪中错误的是（）。A. 与领导通电话，领导先挂B. 与客户通电话，客户先挂C. 与年长通电话，年长先挂D. 与女士通电话，男士先挂5. 按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）oA. 宋体B. 楷体C. 隶体D. 篆体二、判断题（正确划错误划“X”，每小题2分，共10分）6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（X ）7. 办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息 变换成为便于使用的信息。（V ）8. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（V ）9. 协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。（X ）10. 为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。（X ）三、简答题（每小题10分，共20分）11. 简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。（5分）（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 （5分）12. 谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到 点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。（3分）（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导” 或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是 出“馒主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道 德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。（7分）四、设计题（本题共30分）13. 某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打 人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个 座谈会，你该如何做？答：（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见 者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。五、案例分析题（本题共30分）14. 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小 曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小 曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？而对这种情况小曹应该怎么办?答：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（6分）（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（6分）（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按 孙的意见办；（6分）（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（6 分）（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员 执行主要决策人的意见。（6分）