大厦管理处迎检资料

大厦管理处迎检资料第一部分 基础管理1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1.1立项报告1.2报建审批表1。3规划设计要点1.4建设规划许可证1。4.1建设工程规划许可证1.4.2建设用地规划许可证1。5建设施工许可证1.6建设项目环境影响报告1.7消防设计方案审核意见、验收证明1.8大楼用地红线图及综地图1。9土地使用权出让合同书1。10规划验收许可证1.11建筑工程验收证明书（包括分部分项工程验收证明)1。12总设计平面图1。13产品合格证、校验证明1。14报价表（所有材料、设备） 2已办理接管验收手续2。1移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料）2。2移交图纸目录（建筑设计、施工、竣工、修改图)2。3固定资产交接证明2.4办公(商品）用房验收交接表2。5验收总结报告3由一家物业管理企业实施统一专业化管理3.1物业管理有限公司简介3.2物业管理有限公司组织机构3。3物业管理有限公司营业执照3。4物业管理有限公司税务登记3。5物业管理有限公司法人代码书3.6物业管理有限公司资质证书3。7管理处组织机构及人员分布图3.8管理处办公场所产权证明(业主盖章）4建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确4。1物业管理合同（开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同）5在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确5.1前期物业管理协议(2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订）6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（包括专用基金、本体维修基金）6。1大楼基金的管理(政府文件:管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表）6.2基金的建立、管理使用规定（合同中相关条款）7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善7.1装修管理规定等公众管理制度（见附件一）7。2房屋使用手册7.3业主公约7。4业主公约签名表8。业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责8.1成立大厦业主委员会的报告8.2关于成立大厦业主委员会的请示8。3成立大厦业主委员会批复8。4大厦业主委员会筹备会议程8.5业委会筹备小组会议记录8.6会议签到表8。7大厦组建业委会的工作公告8。8大厦业委会侯选人名单8。9业主委员会成员登记表（附资质)8.10业主委员会章程8.11每年至少开一次业主大会（相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等）9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意10。1创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章）10。2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案10.4实施情况记录11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法11。1各项管理制度11.1。1公众管理制度（见附件)11。1.2内部管理制度（见附件）11。1。3行政管理制度（见附件）11.1.4设备管理制度（见附件）11.1。5设备服务质量标准（见作业指导书）11.1.6设备巡视维护、维修保养规定（见作业指导书）11。2各岗位工作标准11。2。1管理处员工职责（见质量手册）11。3考核方法及落实措施11。3。1考核制度(见附件）11。3。2员工培训管理程序文件（见程序文件）11.3.3公司年度培训实施计划11。3。4培训大纲11.3。5员工培训记录表11.3。6员工培训考核表11。3.7公司(部门)年度员工培训计划11。3。8培训签到表11。3。9员工月考核评分表11。3.10员工考核试卷11.4管理工作流程图11。5物业管理服务工作程序（见程序文件）12物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨12.1管理处人员资质情况登记表12.2个人资料档案（设立附件)12.3物业管理岗位培训证书（管理人员）12.4管理处人员证件目录（设立附件）（毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件）12.5管理人员有明显标志（工作牌及工作服，现场及复印件)12。6职业道德规范（见内部管理制度）12.7文明礼貌用语（见员工手册）13。物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率13。1物业管理系统简介13。2消防报警系统简介13。3通讯、机动能力简介13.4保安监控系统简介14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况14。1财务管理制度（见行政管理制度）14。2会计核算制度（见行政管理制度）14.3 年上(下）半年财务收支情况表14。4 年度财务明细表15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便15。1房屋移交图纸目录（把移交图纸目录细分）15。2房屋移交资料目录（把移交资料目录细分）15。3设备移交图纸目录（把移交图纸目录细分）15。4设备移交资料目录（把移交资料目录细分)15。5设备台帐15。6大中修标准15.7大中修记录15.8房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册）16。建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便16。1用户登记表（单位和个人用户）16.2入伙通知书16。3购房合同（复印件）16.4业主通讯表16.5房屋及配套设施权属清册(业主签章)17.建立24小时值班制度，设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录17。1管理处值班制度（见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况）17。2回访制度(见内部管理制度)17.3用户投诉处理程序（见程序文件)17。4灾害事故应急处理方案及流程图17。5管理处值班记录表17.6应急情况处理记录表17。7用户投诉登记表17.8服务/投诉/应急处理维修报告单17.9报修、维修服务工作规定（包含单据填写规定）17。10报修登记表17。11回访记录表（回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名）17.12工程维修单17。13管理处常用电话联系表17.14服务电话标签(提醒牌)18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改,满意率达95以上18.1用户意见调查和分析程序文件（见程序文件)18。2用户意见调查表(每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施）18。3用户意见调查分析统计表18.4用户意见调查分析报告(要求报告要详细）（每项统计出满意率且95%，公司要求98）18。5用户意见调查表发放率、回收率统计表（公司要求发放及回收率95）18。6意见处理措施及回访记录19.建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率100%、返修率不高于1，并有回访记录19.1服务承诺（公布并有业主确认）19.2零修及时率、零修合格率计算表（及时率及合格率=100%)19。3返修率计算表(返修率1）19。4回访记录（与17.10同）20。文件管理20.1文件稿纸20.2用户文件清单20.3用户文件发放登记表20。4文件阅处表20.5外来文件登记表20。6外来文件发放登记表（或往来文件收发登记表）第二部分 房屋管理及维修养护1。大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1。1区域分布图(现场及复印件）1.2楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志（现场）2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（现场）3.大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的,无脱；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(现场)4。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观，无安全隐患或破损(现场）5.空调安装位置统一、冷凝水集中收集、支架无锈蚀（现场）6.封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(现场）7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象7。1物业装修管理程序文件（见程序文件)7.2装修管理规定（见公众制度）7。3装修申请审批表（附施工单位资质及装修平面图）7.4装修巡视记录表及整改措施7。5装修施工人员登记表8。房屋维修养护8.1建筑物的管理程序文件(见程序文件）8。2建筑物巡视维护规定(见作业指导书）8。3建筑物维修养护服务质量标准（见作业指导书）8.4楼宇管理规定（见公众制度)8.5建筑物完损等级评定标准（建设部文）8。6建筑物巡视维护表（见质量记录）8.7建筑物养护计划8。8施工任务完成情况表（此表为过程记录表，养护计划中的项目均需填写此表）8。9工程维修单(指养护计划由管理处完成的)8.10零星工程验收评审表（此表为审批表，指养护计划由分包方完成的）8。11房屋完损等级评定表8。12完好率评定表(完好率98%）第三部分 共用设施设备管理第一项 综合要求1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行1.1设备安全运行管理制度（设备管理制度）（电梯、消防中心、配电房等）1。2设备管理各岗位人员职责（见质量手册）1.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程(见作业指导书）1.4档案管理相关规定(见行政管理制度)1.5执行情况（见以下各系统质量记录）2。设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求（现场）3。配备所需专业技术人员，严格执行操作规程3.1机电（技术）人员统计表3.2机电(技术）人员资质（操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4)4.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故(业主出具证明）大厦管理处迎检资料总目录2第三部分 共用设施设备管理第二项 供电系统1.保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1.1限电、停电管理规定（见内部管理制度）1。2供配电系统管理程序（见程序文件) 2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行2。1临时用电管理规定(见LS-02）2。2临时用电申请表2。3停电应急处理方案及流程图2。4应急情况处理记录表3.备用应急发电机可随时起用（现场）3。1发电机操作规程(LS01）3。2发电机运行记录表4。供电系统4.1避雷系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）4.2设备设施清单（供配电、避雷）4。3配电房管理制度（见设备管理制度）4。4节能管理方案（方案中要指出节能达到的成果）（LS15）4.5值班记录表4.6配电房抄表记录4。7电气工作票4.8停电通知单4。9完好率评定表（完好率98)4.10供配电系统巡视维护表(见质量记录）4.11供配电系统维修保养表（见质量记录）4.12避雷系统巡视维护表（见质量记录）4。13避雷系统维修保养表(见质量记录）第三部分 共用设施设备管理第三项 弱电系统1。按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作1.1保安监控系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）2.监控系统等智能化设施设备运行正常(现场），有记录并按规定期限保存2.1设备设施清单2。2保安监控系统录像带使用规定（LS-03）2。3完好率评定表（完好率98)2.4保安监控系统巡视维护表(见质量记录）2。5保安监控系统维修保养表(见质量记录）第三部分 共用设施设备管理第四项 消防系统1。消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用(现场）1。1消防中心管理制度（见设备管理制度）1.2设备设施清单（消防报警、气体消防）1。3消防栓封签(现场）1.4灭火器合格证（现场)1。5消防电话一览表1。6消防通讯工具一览表1.7值班安排表1.8值班记录表1。9消防报警（气体消防）系统管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）1.10消防报警系统巡视维护表(见质量记录）1。11消防报警系统维修保养表（见质量记录)1.12气体消防系统巡视维护表(见质量记录）1.13气体消防系统维修保养表(见质量记录）2。消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题2。1义务消防队员名单（有专职或兼职消防管理人员,名单上注明消防值班人员)2。2消防标准用语（LS17）2.3消防演习记录(现场照片）(半年一次)2。4消防演习总结报告3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人3。1组织消防法规学习计划3.2消防学习报告3。3防火区域管理规定（LS-16）3.4区域防火责任人划分表3。5消防宣传图片4.订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通4.1火灾等事故应急处理方案及指挥流程图4.2消防疏散示意图(现场及复印件）4。3疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志（现场）4.4用户安全责任人和联系人名单4.5食堂液化气体使用的安全防范措施（LS-10）4。6重点防火部位登记表4。7应急情况处理记录表4。8维修保养抽样记录(消防报警和气体消防半年一次，数量5%）4.9完好率评定表（完好率98）4。10动火申请表5.无火灾安全隐患5.1无火灾事故证明（年发生率1，派出所出具证明）5。2无其它安全隐患(现场)第三部分 共用设施设备管理第五项 电梯系统1。电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1.1电梯准用证1.2电梯合格证1。3保养合同2。电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好2。1电梯系统程序文件及作业指导书(见程序文件及作业指导书）2.2设备设施清单2.3电梯系统巡视维护表(见质量记录）2。4电梯维修保养表(按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供）2。4完好率评定表（完好率98）2.5分包方质量检查记录表2。6整改通知2。7安全设施齐全、有效（现场)2。8通风、照明及其它附属设施完好（现场）3。轿厢、井道、机房清洁（现场)4。电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗4。1分包方资质（营业执照及年审情况、认可证）4。2维修、保养人员资质（专业上岗证）5。运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修5.1维修人员半小时内到达(参见合同及维修记录)6。运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施6.1电梯应急处理方案及流程图（停机率1)6.2应急情况处理记录表第三部分 共用设施设备管理第六项 给排水系统1。建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1.1给排水系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）1.2设备设施清单（供水、排水)1。3用水、供水管理制度（见内部管理制度)1.4用水、节水计划（LS-08)1。5节能管理方案(方案中要指出节能达到的成果)（LS15)1.6供水系统巡视维护表(见质量记录）1.7供水系统维修保养表（见质量记录)1。8排水系统巡视维护表（见质量记录）1。9完好率评定表(完好率98）1.10维修保养抽样记录(消防栓每三个月一次，数量5）2。设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏(现场）3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染3.1供水系统月测试记录表（消防供水、生活供水)3.2水池、水箱清洗记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供)3.3水池、水箱药品投放情况记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供）3.4二次供水卫生许可证3。5操作人员健康合格证3.6水质化验单3。7水池、水箱清洁卫生，无二次污染及隐患（现场）4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患4。1高压水泵、水池、水箱管理措施（LS22)4.2水池、水箱周围无污染隐患(现场)5限水、停水按规定时间通知住用户5.1限水、停水管理规定（见内部管理制度）5。2停水通知单6.排水系统通畅,汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡现象（现场)7.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象7.1管理人员五分钟内到达(现场考核及应急情况处理记录）7。2无大面积跑水、泛水，长时间停水现象（现场）8.制定事故应急处理方案8.1给排水系统事故应急处理方案及流程图8。2应急情况处理记录表第三部分 共用设施设备管理第七项 空调系统1.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1。1空调系统程序文件及作业指导书(见程序文件和作业指导书)1.2空调主机保养合同1。3设备设施清单1.4空调运行时间表（如有特殊情况要求开机，须有业主书面确认）1.5冷水机组运行记录表1。6空调系统巡视维护表（见质量记录）1.7空调系统维修保养表（见质量记录）1。8完好率评定表(完好率98%）1。9分包方质量检查记录表1.10整改通知1.11空调水处理报告单（分包方)1。12噪音不超标、无严重滴漏水现象(现场）2.中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定内到达现象维修2。1管理人员五分钟到达（现场考核与应急情况处理记录）2.2维修人员在规定时间内到达（参见合同）2。3分承包方维修保养工作单（分包方提供）3。制订中央空调发生故障应急处理方案3.1中央空调应急处理方案及流程图3。2应急处理情况记录表第三部分 共用设施设备管理第八项 锅炉供暖系统1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1.1锅炉供热系统程序文件及作业指导书(见程序文件和作业指导书）1.2设备设施清单1。3锅炉供热系统巡视维护表（见质量记录）1.4锅炉供热系统维修保养表（见质量记录）1.5完好率评定表（完好率98%）1。6供暖设备、煤气设备、燃气设备完好（现场）2。管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患（现场查看）3。北方地区冬季供暖居室内温度不得低于160C（无）4制订应急处理方案4.1锅炉供热系统应急处理方案及流程图4。2应急情况处理记录表第四部分 共用设施管理1.共用配套服务设施完好（现场)1。1公共设施管理制度（见内部管理制度)1.2公共设施巡视维护表2。共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻（现场）3。道路、楼道、大堂等公共照明完好（现场）4.大厦范围内的道路通畅,路面平坦(现场）第五部分 保安及车辆管理1.大厦基本实行封闭式管理（现场）2。有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2。1有专业保安队伍,保安员文明执勤,训练有素，言语规范，认真负责（现场）2.2物业的保安服务程序文件（见程序文件）2.3二十四小时值班制度及巡逻制度（LS06）2.4保安员巡逻制度(LS20）(管理处自制，内容要包括路线及方式等内容)2.5保安员培训大纲2。6警械、警具配备、使用、保管及检查规定2.7警械、警具配备登记表2.8保安值班安排表2.9值班记录表2。10来访登记表2。11训练计划表2.12训练成绩记录表2.13保安巡逻签到表3.结合大厦特点，制订安全防范措施（LS21)4.进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行4.1车辆管理程序文件（见程序文件）4。2车辆出入登记表(包括出入卡）4.3停车场检查登记表4.4闲置车辆登记表4.5各种车辆管理有序，无堵塞交通，不影响行人（现场）5。大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐5.1停车场管理规定（见公众制度）5.2停车场专人疏导,管理有序，排列整齐（现场）6。室内停车场管理严格,出入登记6.1停车线、交通标志(现场）6.2车辆出入登记表（同上4.2)7.非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实,停放整齐，场地整洁7.1车辆保管区分规定(LS05)7.2摩托车、自行车管理制度(LS04）7.3有集中停放场地,停放整齐，场地整洁（现场）8。危及人身安全处有明显标志和防范措施8。1安全警告标志（现场）8。2危及人身安全的防范措施（LS-07）8.3突发事件应急处理方案及流程图（包括监控）8。4应急情况处理记录表9.无因物业公司管理责任发生重大刑事案件证明(派出所出具）第六部分 环境卫生管理1.环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1。1垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（现场）1。2垃圾中转让清洁制度1。3设备设施清单2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2.1清洁管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）2。2日常卫生保洁承包合同2.3清洁卫生工作责任制(LS-14）2.4清洁人员统计表2.5清洁分工表（或清洁工作量安排表）2.6清洁保洁巡查记录表（见质量记录）2。7分包方质量检查记录表2。8整改通知3。垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀3。1日产日清（现场）3.2消杀管理制度(LS09）3.3消杀记录表(与绿化一起使用)3。4消杀工作表（与绿化一起使用）4。房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物，共用部位、共用设施设备无蚁害（现场）4。1白蚁防治程序4。2白蚁防治分包合同4.3白蚁防治巡视规定4.4白蚁防治巡视记录表4。5白蚁防治消杀记录表（分包方检查、消杀记录表）5。商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（现场)5.1商铺管理规定(LS-23)5.2商铺统计表6.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（现场）7.大厦内排烟、排污、噪声符合国家环保标准，外墙无污染（现场）第七部分 绿化管理1.绿化无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（现场)2.花草树木长势良好，修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃（现场）2。1绿化管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）2.2绿化平面图及说明2.3绿化工作标准（LS12）2。4绿化养护、管理操作细则（LS13)2.5绿化人员统计表2。6绿化分工表2。7园林绿化巡视表（见质量记录）2。8园林绿化维护表（见质量记录)2。9消杀记录表（与清洁一起使用）2.10消杀工作表（与清洁一起使用）2.11绿化覆盖率、人均绿地面积计算表(大厦：覆盖率30%）3。绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（现场）4。对大厦内部、天台、屋顶绿化有管理措施并落实4.1大厦内部、天台、屋顶绿化管理措施（LS11)4。2落实效果（现场）第八部分 精神文明建设1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定1。1精神文明建设公约（业主签章）1。2公众制度（见附件)1.3业主和使用人遵守管理规定(现场）2。设有学习宣传园地，开展健康向上的活动2。1宣传园地（现场）2。2社区文化管理2。2.1社区文化管理程序文件(见程序文件）2。2。2社区文化活动计划表(年度计划和季度计划，附社区文化活动方案）2.2。3社区文化活动场所使用申请表（业主向管理处申请时才填写此表）2。2.4社区文化活动记录表（记录表后附活动照片)（每次活动后在记录表中要有小结）2.2。5社区文化活动完成情况表2。2.6社区文化活动年度总结2.3好人好事记录表2。4业主感谢信3.大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件(派出所出具）第九部分 管理效益1.物业管理服务费用收缴率98%以上1。1 年上（下）收支情况表2.提供有偿服务，开展多种经营2。1有偿服务价格表2.2相关记录（如发票、收据等）3.本大厦物业管理经营状况3.1 年度财务明细表文中如有不足，请您指教！12 / 12