VIP客户关怀活动文档资料

1VIP客户关怀活动2目录一、活动背景一、活动背景二、活动目的二、活动目的三、活动概况三、活动概况四、活动整体构思四、活动整体构思五、活动执行说明五、活动执行说明3一、活动背景1、春天来临，为长安汽车车主推出了老客户关爱的售后特色服务，让客户感、春天来临，为长安汽车车主推出了老客户关爱的售后特色服务，让客户感受到长安汽车的丝丝暖意受到长安汽车的丝丝暖意2、众多、众多4S店促销活动也开始，竞争比较激烈店促销活动也开始，竞争比较激烈3、三月进店量少，购车意向客户少、三月进店量少，购车意向客户少4、维持好老客户关系促进老客户转介绍，是发展品牌影响力及提升销量的重、维持好老客户关系促进老客户转介绍，是发展品牌影响力及提升销量的重要途径。要途径。4二、活动目的5三、活动概况活动主题：长安汽车活动主题：长安汽车VIP客户关怀活动客户关怀活动活动时间：活动时间：2017年年3月月25日日活动地点：德州茂达长安活动地点：德州茂达长安4S店展厅店展厅参与人员：已购车老用户参与人员：已购车老用户邀约目标：邀约目标：20-30批批活动内容：活动内容：邀约老客户进店，享受邀约老客户进店，享受VIP关怀活动，让客户高高兴兴的离店，从而提关怀活动，让客户高高兴兴的离店，从而提升老客户的忠诚度与满意度，更主要的是建立升老客户的忠诚度与满意度，更主要的是建立“口碑口碑”营销，让老客营销，让老客户带动新客户。户带动新客户。活动方式：店头类活动方式：店头类6四、活动整体构思1、通过电话与短信，邀请老客户进店，进行VIP专属关怀活动：免费检测、免费精洗车辆、免费除甲醛、免费充气，体验有礼，推荐有礼。2、开展爱车讲堂，讲解春季用车注意事项。3、新车长安CS95品鉴，试乘试驾7五、活动执行说明（活动邀约周期规划活动邀约周期规划）3月月22日日-3月月24日日预热期（物料预热期（物料准备期）准备期）邀约期邀约期3月月22日日-3月月24活动期活动期3月月25日日活动筹划执行期活动筹划执行期8活动执行说明（活动前期预热活动前期预热）媒体推送：媒体推送：1、媒体网站、媒体网站易车网、汽车之家网络媒体发帖网站每日发帖一次，要求内容清晰易车网、汽车之家网络媒体发帖网站每日发帖一次，要求内容清晰责任人：刘秀月责任人：刘秀月媒体推送：媒体推送：2、自媒体传播、自媒体传播微信每天集体刷屏一次、百度贴发发稿，微信每天集体刷屏一次、百度贴发发稿，58、赶集等网站发贴等、赶集等网站发贴等责任人：曹静责任人：曹静9活动执行说明（活动前期预热活动前期预热）老客户电话邀约：老客户电话邀约：邀约人：客服部 责任人：李智慧10活动执行说明（活动前期预热活动前期预热）短信邀约：短信邀约：针对意向客户从针对意向客户从24号上午分批开始发送短信，每隔一天发送一条短信，发送号上午分批开始发送短信，每隔一天发送一条短信，发送内容以下列模板为蓝本进行编辑：内容以下列模板为蓝本进行编辑：1、您好、您好XX先生、女士我是德州茂达长安的销售顾问先生、女士我是德州茂达长安的销售顾问XXX昨天给您打过电话了，昨天给您打过电话了，我已经给您报名参加了本周的我已经给您报名参加了本周的CS5厂家直销会，我的电话是厂家直销会，我的电话是*，希望随时，希望随时保持联系。保持联系。2、您好、您好XX您好您好XX先生、女士我是德州茂达长安的销售顾问先生、女士我是德州茂达长安的销售顾问XXX明天我们的明天我们的CS35厂家直销会活动将要开始了，我将期待您的到来，厂家直销会活动将要开始了，我将期待您的到来，我的电话是我的电话是*，希望随时保持联系。希望随时保持联系。话术以客服部制定为准：话术以客服部制定为准：11邀约话术：邀约话术：第一次电话邀约话术第一次电话邀约话术：XX先生、女士您好，我是德州茂达长安汽车4S店的销售顾问XXX，耽误您一分钟时间，（语气很激动，很兴奋）告诉您一个您关心的好消息，您现在方便接听电话吗？方便：方便：(语气很激动，很兴奋)厂家现在为打造SUV市场，特给德州地区下放出20辆SUV特价车名额，优惠特别大，您可以错过任何一次活动，但这次活动的优惠是之前没法比的，我第一时间想到您，就赶紧给您打电话了。您几点过来？我在店里等您。没时间：好的，您尽量安排下，这次机会真的很难得，我先给您报上名，周五我再给您打电话确认一下。不方便：不方便：您今天什么时候有时间，我再联系您，我这有个很大的惊喜要告诉您。仅供参考，最终以客服部话术为准仅供参考，最终以客服部话术为准12第二次邀约话术：周五 XXX您好，我是德州长安汽车4S店的XXX，之前给您打过电话，您现在方便吗？方便：方便：我们活动时间是明天举行，因为现在报名的客户已经很多了，并且帮您申请个名额不容易，特意现在打电话给您，您可千万得早些来，别迟到啊。对不起，我明天没时间：对不起，我明天没时间：您不来太可惜了!申请出来一个名额是真不容易，并且还正好是您看的这个XX（车型）的专属活动，以后真没这么好的机会了，要不您在考虑考虑，这名额我还给您留着，我明天上午再给您打个电话确定。13第三次邀约，针对临时确定不来的客户。周六XX，我是长安XX，您到哪了？啊太可惜了这么好的机会您怎么没时间来了，我这申请出来一个名额真不容易，实在不行这样吧哥，您给我微信转账上XX钱，我跟领导申请下给您做成订单，还能保证您一周内提车都能享受这个活动价格，兄弟真替您只能想到这份上了，您感觉可以就打这个钱，我去跟经理申请！14短信邀约：来的：XX先生、女士您好，我是德州茂达长安4S店的销售顾问XXX，感谢您对长安品牌的信任，我将会在X号xx时间给您再次打电话确认，希望没有打扰到您，谢谢！不来：XX先生、女士您好，我是德州茂达销售顾问XXX，我们这次的活动优惠幅度确实很大，到目前为止已经都有XX波客户报名了，咱们的确不能错过这么好的机会，我相信您能光临的话，肯定不会后悔。期待您的到来。15正门入口背景墙前台活动现场布置（活动场地规划活动场地规划）睿骋逸动CS75展车XTCS95摆放桌椅，客户座谈区客户停车区16人员分工项目部门负责人监督人备注客户邀约客服服活动当天车辆登记售后部免费检测、充气售后部除甲醛售后部保养、维修车辆售后部精洗车辆车辆讲解销售部车辆试驾销售部活动结束跟踪回访客服部17活动流程环节时间内容车辆登记9:00-9:30活动准备，工作人员到位，进行车辆的预检登记车辆售后项目进行9:30-11:30检测、冲气、除甲醛、维修保养、车辆精洗等展厅自行观看车辆9:30-9:40展厅自行观看车辆CS95车型介绍9:40-10:00销售顾问进行CS95车型的介绍车辆试驾10:00-10:30签定试驾协议，轮流进行试驾客户座谈会的召开10:30-11:00探讨交流车辆使用过程中遇到的问题自由活动、离店11:00-11:30观看车辆，检查维修车辆，离店18礼品费用明细：费用预算物料名称单价数量金额备注条幅132仓库现有试驾礼20-30元大家商量制定下！冷餐10019