管理心理学试题库

管理心理学第一套一、填空：1、个性主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分组成。P442、依据人的心理机能所占优势情况，可以将人的性格类型分为理智型、情绪型和意志型。P663、自我意识同物质自我、社会自我和精神自我三部分组成P974、斯金斯认为，对人类行为的调节和控制，只能依靠外部的强化作用。P1445、态度一旦形成，便成为人的习惯性反应或心理定势。P1136、研究者有目的的通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法称为实验法。P137、个体工作设计也可称为职务设计，是指对组织成员个人工作的设计。P3218、活动、相互作用、感情和群体的标准是构成群体四要素。P1579、参与或领导决策的主要特征是领导者大权独揽、小权分散,P29410、组织文化是组织管理精神世界中最核心、最本质的东西。二、选择题：11、对某一个体，某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察，调查、了解以便研究其行为变化的方法称为DP16A：观察法B：实验法C：调查法D：个案法12、梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为BA：群体动力B：人群关系C需要层次D心理技术13、按照阿尔波特及其同事的分类，强调人与人之间爱和信任的价值观称为AA：社会的价值观B：宗教的价值观C：政治的价值观D：经济的价值观14、一个人不善于表露感情，表现行为与人交往显得沉静而孤僻，且做事谨慎，适应新环境的能力差，他一定是个BP62A:性格外倾型的人B：性格内倾型的人C：性格情绪型的人D：神经质型的人15、价值观的作用可分为动力作用、标准作用、调节作用和DP106A：创新作用B：标准作用C：辐射作用D：定向作用16、麦克利兰认为在人的生存需要基本上得到满足的前提下，人的最主要的需要是BP137-138A：生理需要安全需要发展需要B：成就需要社会交往需要权力需要c：自我实现需要一一成功需要一一发展需要D：成就需要一一自我实现需要一一发展需要17、在激励理论的分类中，期望理论属于CP139A：内容型激励理论B：状态型激励理论C：过程型激励理论D：动态型激励理论18、目标理论指出:设置合适的目标会使人产生想到达该目标的(B) P142A:期望B:成就需要C:动机D:迫切心理19、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉,而是更加努力学习和工作,使其在工作中作出了显著成绩，这种行为反应是(B)P153A:坚持原有目标的行为反应B:升华的行为反应C反向的行为反应D放弃的行为反应20、根据管理心理学对群体的分类,中年群体属于(D)P159A:实际群体B实属群体C参照群体D假设群体21、个体在群体的压力下,只在外表上表现出与其他人保持一致的行为,但内仍然坚持个人意见的现 象叫( C) P180A：从众B：外表从众C：参照群体D：假设群体22、冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享现得到利益的做法称为 ( D )P201A:协作B:回避C迁就D折衷23、对受过教育与业务训练，心理成熟度高的人，有效的领导方式、(B)P285A:高工作与低关系B低工作与低关系C低工作与高关系D高工作与高关系24、领导行为的PM类型是将领导方式分为两类:一类是以执行任务为主的领导方式，简单称为P型; 另一类是以维持群体关系为主的领导方式，简称为( C)P278A: M 型 B: P m 型 C: PM 型 D: MP 型25、按语言沟通的形式，可以将沟通分为(D)P217A:语言沟通与非语言沟通B:直接沟通与间接沟通C:单向沟通与双向沟通D: 口头沟通与书面 沟通26、一般说来，人际交往可分为四个层次，其中第三个层次的交往是(B)P243A:思想交往B:感情交往C:礼仪交往D:功利交往27、BI 代表(C)P356A:形象认识系统B理念识别系统C行为认识系统D视觉识别系统28、以任务和技术为中心的变革措施主要包括(B)A:工作再设计B:目标管理C:建立社会技术系统D:建立规章制度29、在管理方格基础上派生出来的全面改良企业组织的手段是(D)P410A:团队建设B:目标管理C:敏感式训练D:道格式发展30、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来使之持久化，这是组织变革的(D)P401A:解冻阶段B:变革阶段C:再变阶段D再冻结阶段三、改错:31、管理心理学以学科的面貌出现大约是在20世纪50年代(对)P832、意向是态度的核心。错P110改：意向中态度的最终表现形式。或：价值和情感是态度的核心。33、自我知觉也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。错P97改：自我意识也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。34、人员导向型组织变革方式是指通过改变组织结构，促使成员学习新知识，改变自己的态度和行为, 最后导致他们参与变革的方式。错P404改：组织导向型四、名词解释：35、态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向P10936、成就需要：麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求o P13737、群体压力：指当一个人在群体中多数人的意见或行为不一致时所感受到的心理压力。P18338、管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数、管理层次一辈子般决定了组织的 纵向结构，而管理幅度决定横向结构。P307五、简答题：39、简述管理心理学形成理论准备？ P6-81)心理技术学2)霍桑实验3)群体动力理论4)需要层次理论40、简述“复杂人”假设的基本观点。P401) 人的需要是多种多样的，而随着人的发展和生活条件的变化而发生改变；2) 人在同一时间内有各种需要和动机；3) 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；4) 由于人的需要不同、能力差异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。41、简述知觉对象组合的原则。P78-791) 接近原则2) 相似原则3) 闭锁原则4) 连续原则42、简述塞利士对非正式群体的分类。P1631) 冷谈型2) 古怪型3) 策略型4) 保守型43、述群体凝聚力的构成。P187-188群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。群体对其成员的 吸引力是由多种因素结合而成的。1) 群体中成员与成员之间的吸引力；2) 群体活动对所属成员的吸引力3) 群体对满足成员个人需求的吸引力。44、简述领导者应具备的基本素质。P261-2651)品质素质2)知识素质3)能力素质4) 心理素质六、案例分析：一个人在看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特征对他进行归类，并根据已 有的关于这类人的固定看法作为判断其个性的依据。例如，年轻人总是认为老年人墨守成规，缺乏进 取心，并在见到老年人时就要把他归到自己固有的形象中去。同样，老年人往往会认为年轻人举止轻 浮，办事不可靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中。又例如，人们谈到教授， 总认为是文质彬彬，白发苍苍；一说到工人，总是想到身强力壮，性情豪爽的形象；一知道是美国人 总觉得他她天真开朗，不拘小节；如果是英国人，那就是一副绅士派头。请分析45、上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什 么？答：定型效应，是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。定型效应的产生有 其认识论的根源。人的思维总是从个别到一般，再从一般到个别。所以，在某些条件下，定型效 应有助于人们对他人作概括的了解。46、在先管理实践中如何运用该社会知觉偏见？答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用，另一方面，要注意克服定型效应 的消极作用，防止用简单的归类，就本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，防止认识上的偏差和 误解，以利于建立和谐的人际关系。七、论述题：47、试论强化理论的主要内容及其应用。P144-147答：主要内容：强化理论认为，强化是指对一种认为的肯定或否认的后果奖励或惩罚及其对该行为是否重复 的影响程度。管理者可以通过各种强化方式，有效地调控或预测职工的行为。强化的类型：积极强化、消极强化、惩罚强化、消退强化。强化的程序：连续强化；间断强化。在管理中运用强化手段，须遵循以下原则：1) 奖励与惩罚相结合；2)以奖为主，以罚为辅；3)及时强化；4)奖人所需。48、联系实际，谈谈在管理工作中如何加强非正式群体的引导和利用。P172-174答：1正确认识非正式群体。因为非正式群体有积极和消极两重功能，所以研究它的目的在于发 挥其积极功能和限制以至克制其消极功能。2利用非正式群体的积极因素。利用非正式群体成员之间感情密切，互相信任，凝聚力强等特点， 引导他们互相学习，取长补短，不断提高业务水平和工作能力。利用非正式群体内部压力大，标 准化倾向强的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。利用非正式群体内部信息沟通灵敏、 迅速的特点，使领导能及时利用群体的意见和要求，从而提高决策的准确性、及时性。利用非正 式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权力。努力使非正式群体的组织结构 与正式群体的组织结构趋于一致，从而使职工获得最正确的工作心理状态。3做好转化工作，限制非正式群体的消极因素。第二套填空1、管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。P12、亚当斯密提岀了劳动分工的学说。P203、态度是主体对某种特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。4、需要是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。P1245、skinner认为，对人类行为的调节和控制，只能依靠外部的强化作用。P1446、以其性质为依据，可将非正式群体分为积极型、虫间型、消极型和破坏型4类。P1657、“同声相应、同气相投”所揭示的是人际关系中的趋同离异规律。P2428、情景理论认为，有效的领导决定于领导者、被领导者和环境条件三者的配合关系。P2809、组织设计的核心是结构设计。P31810、组织文化是组织精神世界中最核心最本质的东西。P327选择1、具有“使用方便，所得材料真实”有点的研究方法是C观察法。P132、B科学管理理论不是管理心理学形成的理论准备之一。P63、某公司一位职工日常行为表现如下：直率热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈，行为外 倾明显。请问他属于A胆汁质气质类型。P544、一个合理有效的领导班子，应该由技术、人际专长、经营管理专长的不同领导者搭配起来。这符合 C互补性原则。P745、感觉是对事物D个别属性的认识，是认识过稈的开端。P296、一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此B首因效应更强一些。P857、以下诸因素中，D情感因素不属于影响态度改变的主要因素。P1168、目标理论指出：设置合适的目标会使人产生象到达该目标的比成就霊要。P1429、强化理论中有不同类型的强化。其中，当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的行为方 法，以期减少或消除该行为再次出现的可能性，这种强化成为0消退。P14510、以下行为中属于挫折后积极性行为的是：C改变。P15311、根据管理心理学对群体的分类，青年群体属于D假设群体。P15912、从众与顺众的区别在于B是否出于内心自愿。P18013、冲突的特征取决于C冲突的类型。P19414、一般说来，人际交往可分为四个层次，其中第三个层次是B感情交往。P24315、“乡村俱乐部式管理”是A 1*9型领导方法。P27716、根据生命周期理论，对进厂不久的学徒工、青工，因采取的领导方式是A高工作与低关系。P28617、在组织形象识别系统中，被简称VI的是C视觉识别系统。P35718、绩效考核过程中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为表现或其他事物，而迅速改变自己对被考核者的评价意见或看法，从而引起考核误差的心理偏差现象是C暗示性偏差。P38919、一般认为，组织变革需要经过八个步骤，第一个步骤是B确定变革的问题。P40220、在管理方格图基础上派生岀来的全面、改良企业组织的手段是D道格式发展。P410三、判断改错31、管理心理学以学科面貌出现大约是在20世纪20 30年代。X50年代32、厄威克在把各家有关管理职能的理论加以系统化后提出了有名的管理七职能论。X古利克。33、归因就是根据人的外部行为特征解释的推论其原因。V34、企业组织的职权结构主要由决策层、协调层和操作层组成。X管理四、名词解释35、意志：指人自觉得确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程P3136、动机：直接推动个体活动以到达一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心 理状态。P12637、群体标准：指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。P17538、组织发展：指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个 组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。P393五、简答题39、简述影响个性形成的因素。P46481）先天遗传因素2家庭因素3文件传统因素4阶级和阶层因素。40、简述影响知觉选择的主观因素。P79 811） 需要和动机。2兴趣和爱好。3个性特征。4过去经验。5知识结构。41、简述价值观的作用。P1061动力作用 2标准作用 3调节作用 4定向作用42、简述个体消除或减轻不公平感的方式有哪些。P1481） 通过自我解释到达自我抚慰。2改变比较对象或另选比较方式。3采取行动改变他人 的收支状况。4采取行动改变自己的收支状况。5放弃工作，重寻新的分配关系。43、简述改善沟通的方法有哪些。P224225 1）重视双向沟通2重视面对面沟通3重视利用附加信息的沟通4正确使用语言文字44、简述绩效考核的原则。P372 3771）客观公正原则2民主公开原则3严格认真的原则4激励为主的原则六、案例分析 李安胜是某电脑软件开发公司技术部难得的人才，在公司的几年中，他设计开发的软件为公占领国内 40%市场份额，公司任命他为技术部经理，李上任后，尽力防止陷入复杂人际关系人，一开始部门人员 支持他工作，不久问题出现：他迷失在自己的专业领域找不到出路；技术部人员如一盘散沙，无从管 理；内部产生矛盾冲突，牵扯他本人。45、李安胜的个性心理特征是什么。答：是内向型心理特征。46、为什么上任后他没到达人们对他的期望。 答：李的个性心理特征组成要素中缺少社会交往能力。47、作为公司领导如何使用他这样的人。 答：为这些人创造与他们性格特征相适应的能充分发挥他们创造性的工作环境。48、公司领导在用人总是上有何失策，应怎么做。答：没有根据个性心理特征使用人才。七、论述题49、试述社会人假设的基本观点及管理措施，并联系实际谈谈其现实意义。P36答：社会人假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人 们最重视在工作中与周围人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。社 会人假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。社会人假设的基本观点：1霍桑实验认为人是“社会人”。 影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。2生产效率的提高和降低主要取 决于职工的士气，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。3存在着某种非 正式群体，这种无形的组织有其特殊的标准，影响群体成员的行为。4提出新型领导的必要性。社会 人假设的管理措施：1管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。2管理人员应重视 职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。实行奖励时，提倡集体的奖励缺席，而不主和 个人奖励制度。3管理人员应在职工与上级之间起联络人的作用。50、什么是期望值理论？联系实际谈谈，在运用期望理论激发职工动机时应处理好哪些关系？ P139-141 答：著名心理学家和行为科学家维克托。弗鲁姆深入研究组织中个人的激励和动机，于1964年率先提 出了形态比较我完备的期望理论模式，成为这一领域的开拓者。期望理论的基本观点 1期望公式：激 励程度=期望值X效价2期望模式：努力与成绩的关系。成绩与奖励的关系。奖励与满足个人需要的 关系。管理心理学试卷三一、填空1. 闵斯脱博格是最早进行心理技术学具体研究工作的心理学家。P62. 亚当斯密 提出了劳动分工学说。P203. 在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，防止要求过高或过低。P134. 近因效应是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。P865. 群体压力是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。P1836. 属于内容型激励理论的主要有需要层次论，双因素理论和成就需要理论。P297. 相互影响分析图和群体成员人际关系分析图是用来分析群体成员之间人际关系 的两种主要方法。P2328. “同声相应，同气相投”所揭示的是人际关系中趋同离异规律。P2429. 绩效考核的一一比照法又叫对子比较法，是把一个职工的工作表现与其所属部门的其他 成员逐一进行比较的方法。P38210. 勒温认为组织变革应包括解冻、变革和 再冻结 三个阶段。P400二、选择11. 组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称之为组织心理P312. 具有“使用方便，所得材料真实”优点的研究方法是观察法P1313. 小A善于想象和抽象的逻辑思维，能不断发现问题，并取得了不少发明创造成果，那么，小 A起主导作用的个性心理特征是能力P6614. 韦纳从成功与失败的角度来提出归因模式的。P8915. 一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此首因效应更强 一些。P8516. 认知失调理论强调的是态度与行为认知的不一致P11917. 影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、标准和组织形式P11718. 每个人对各种事物和行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这些判断和评价的主 次、轻重的排列程序，就构成了个人的价值观体系P10319. 在正式群体和组织中存在的同乡会属于中间型非正式群体。P16520. 团队里的团旗、团歌属正式标准。21. 群体对个人的主要功能是满足其成员的心理需求。22. 以下情形中，能最大提高生产效率的是群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强。P16823. 按语言沟通的形式，可以将沟通分为口头沟通与书面沟通。 P21724. 凝聚力是群体使其成员在群体内积极活动并拒绝离开群体的吸引力。25. 在处理冲突时，合作程度与肯定程度均处于中等程度的行为意向是折衷 。26. 国内外学者关于组织文化的争论有三层次说，两元说和 精神文化说 。27. 绩效考核过程中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其它事物，而迅速改变 自己对被考核者的评价意见或看法，从而引起考核误差的心理偏差现象是 暗示性偏差 。28. 管理学界认为，21世纪中国组织文化的发展主题是信息产业化29. 组织变革是组织发展的手段P39330. 般认为，组织变革要经过八个步骤，其中第一个步骤是确定变革的问题。P402三、判断改错题每题2分，共8分31. “超Y理论”是与“自我实现人”人性假设理论相对应的管理理论。判断：X 改正：X理论P3832再造能力包含有创造性因素，但创造性活动不包含再造性因素。判断：X 改正：不包含f 也包含 P7133赫茨柏格认为，不满意因素主要与工作环境条件相关。判断：V改正：P13534包含规模、技术、环境和目标因素在内的因果变量反映了组织的内部特征。判断：X改正：内部特征f外部特征四、名词解释每题3分，共12分35. 个性：个性是指一个人整个的本质的、比较稳定的意识倾向性和心理特征的总和。P4436. 价值观：是个人关于事物，行为的意义，重要性的总评价和总看法。P10237. 领导者素质：是指领导者具有先天条件和后天品格，能力的综合反映，包括领导者的思想、 品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合表达。P26138. 组织变革：是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件 的过程。P393五、简答题每题4分，共24分39. 简述“自我实现人”假设的管理措施。P38 从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工 自我实现过程中所遇到的障碍。40. 简述气质的四种类型。P53 气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。分为多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。41. 简述态度的特性。Plll112 态度的特性主要有：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。42. 简述在管理中运用强化手段，应遵循哪些基本原则。P146147主要需要遵循以下原则：a.奖励与惩罚相结合；b以奖为主，以罚为辅；c及时强化；d.奖人所 需。43. 简述群体的构成要素。P157 群体的构成要素有：活动、相互作用以及感情。44. 简述影响领导者决策的客观因素。P291293主要有：a.客观对象的特点和规律；b.情报资料的收集；c.社会发展的需要；d.国家政策和法 律标准。六、案例分析每题5分，共1 0分案例：王安年仅36岁，是东方大学外国语学院年轻的教授。通过努力，近年来，王安在外语研究 等权威核心期刊发表了 10 余篇学术论文，并出版了认知语言学等四部学术专著，成为国内 认知语言学领域较为知名的专家，并成为东方大学外国语言与文学的学科带头人。鉴于此，学校 决定任命他为东方大学外国语学院院长。王安上任后，仍继续沉迷在他的专业研究中，尽力防止 自己陷入复杂的人际关系中。一开始，学院教职工都全力支持他的工作，但不久，问题就出来了： 第一，他迷失在自己专业领域里找不到出路了；第二，外国语学院教职工如同一盘散沙，他觉得 无从管起；第三，外国语学院内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。 请分析：45王安的个性心理特征是什么？是内向型的心理特征。46为什么他上任后没有到达人们及学校对他的期望？ 王安个人心理特征组成要素中缺少应有的社会交往能力。47作为学校领导，应如何使用他这种人？ 应该为这些人创造与他们的性格特征相适应的能够充分发挥他们创造性的工作环境。 48学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？ 学校领导没有根据人的个性心理特征使用人才。七、论述题每题8分，共16分49. 论述公平理论的基本观点，并联系实际谈谈其实践意义。P147150答：基本观点：a报酬分配与不公聘感的产生；b.个人消除或减轻不公平感的方式。实践意义：a.在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系；b.在解决不公平 感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系；c.在利益分配的比较方式上，应处理好比较 范围与比较标准的关系。50. 联系实际，试述从人际沟通障碍的主要因素及改善沟通的方法？ P222225造成沟通障碍的主要因素：a.语义上障碍；b.知识经验水平的限制；c.知觉的选择性障碍；d.心 理因素引起的障碍；e.组织结构层次的影响；f.信息过量的影响.改善沟通的方法：a.重视双向沟通；b.重视面对面沟通；c.重视利用附加信息的沟通；d.正确使 用语言文字。管理心理学试卷四一、填空1. 最早进行心理技术学具体研究工作的是心理学家闵斯脱博格。2. 个性主要是由个性倾向性和个 性 心 理特征 两大部分组成。3. 在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。4. 自我意识由物质自我、社 会自我和精神自我三部分组成。P975. 在期望理论中，反映到达目标对于满足个人需要价值的概念是效价。P1406. 但凡群体成员个人之间只能以间接方式进行接触和联系的群体，属于大型群体。P1607. 相互作用观点认为，不能把冲突都认为是好的或都是坏的，冲突的好坏取决于冲突的类 型。P1948. 分析群体中成员之间人际关系的方法主要有相 互影响分析图和群体成员人际关系分析图四种。P2329.管理心理学认为，领导是对群体或个体施加心理L=歩响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。P26010.布雷克和莫顿的管理方格图中，9. 1型管理又可称为任务型管理。P276 、选择11. 勒温的群体动力场理论”指出，人的行为取决的因素可用于以下公式来表示：B、B=f PEP712. A、西蒙）是决策理论派的代表人物。P2613. 小A善于想象和抽象的逻辑思维，能不断发现问题，并取得了不少发明创造成果。那么， 小A起主导作用的个性心理特征是（A、能力P6614. 人们对客观事物的反映并不是消极的，被动的，而是一种积极的，能动的认识过程，人 的知觉之所以具有能动性，主要是因为它具有C、选择性的特性。15. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为它的整体行为特征， 这种知觉属于B、晕轮效应P8616. 在社会知觉方面，“听其言，观其行而知其人”属于B、人际知觉P8317. 某公司的职工认为他们的总经理很有才华，但他们对总经理的情感却不那么好。这反映 了态度的A、社会性。P11118. 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使其在工作中 做出了显著的成绩。这种行为反应是B、升华的行为反应1 P15319. 双因素论导致了工作设计的变更，以下四项中不属于工作设计的是（C、工作专门化1P13620. 群体对个人的主要功能是一D、满足其成员的心理需求P16821. 按语言沟诵的形式，可以将沟诵分为、口头沟通和书面沟通P21722. C、攻击）不属于从众心理及行为的表现。P28523. 丄丄不是组织的基本要素。A、人际关系，B、协作原理，C、共同目标，D、信息沟通24. 能集思广益，在一定程度上保证决策的周密性和可进行性，减少或防止失误，同时能增 强广阔干部群众的主人翁责任感，激发积极性的领导决策方式是B、参与式领导决策。P29425. 领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应 考虑被领导者的C、成熟度。P28326. 亚里士多德认为，人从出生之日就已注定了他是否治人，还是治于人的命运，这种观点属B、传统品质理论1 P27227. 组织设计的核心是、结构设计1 P32228. 从任务和技术为中心的变革措施主要包括B、目标管理129. 管理学界认为，21世纪中国组织文化的发展主题是 、形象产业化130. 在勒温的组织变革程序模式中，所谓解冻是指A、鼓励人们接受新观念，改变原有的态度、习惯与传统三、判断改错题每题2分，共8分31. 普通心理学与管理心理学的关系是具体应用与基础理论的关系。P4改正：具体应用f基础理论基础理论f具体应用32. 知觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端。P75改正：知觉f感觉33. 消极型非正式群体是与组织假设即假设离的非正式群体。P165改正：消极型f中间型34. 包含规模、技术、环境和目标因素在内的因果变量反映了组织的外部特征P298 改正：正确四、名词解释每题3分，共1 2分35. 情感：P2936：需要：P12437：群体凝聚力：P18738 :组织文化：P327五、简答题每题4分，共24分39. 简述管理心理学研究的主要方法？ P121740. 简述态度的构成要素有哪些？ P10911041. 简述强化的类型？ P14542. 简述群体的特征？ P15643. 简述影响人际关系的因素？ P23624044. 简述实行组织变革的主要方式？ P404六、案例分析每题5分，共1 0分 先认真阅读案例，然后运用管理心理学的有关原理和方法答复案例之后的问题： 案例：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作为。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。很满意这份工作，因为工资高且固定，不用担忧未受过专门训练 的自己比不过别人，假设拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随 着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中 的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自 己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，每个反应。可偏又听说别的 合资公司都搞竞赛和有奖活动。有的老板还亲自请最正确推销员到大酒点吃一顿饭，并向公司内所有 单位通报竞赛结果，以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工 资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小 白就辞职去另一家化装用品公司了。问题：45. 小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。46小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。七、论述题每题8分，共16分47. 试述“经济人”假设的基本观点及其管理措施，并联系实际谈谈其现实意义。P35 1基本观点2. 管理措施48. 联系实际，试述组织绩效考核中存在的心理偏差现象及其克服措施。P387392第五套 一、填空题：每格1分，共10分1. 美国心理学家韦纳从成功和失败的角度提出归因模式。P912. 价值观及其体系是决定人的行为的心理基础。P1033. 在赫茨伯格的双因素理论中，不满意因素主要与没有丕满意相关。P1354. 挫折理论是从阻碍人们发挥积极性的因素入手，研究积极性的维护问题，即挫折与积极性的关系研究。P1505. 按沟通的目的，沟通可分为工具式的沟通和满足需要的沟通。P2136. 按层次的多少和幅度的大小，组织结构可分为扁平的组织结构和高耸的组织结构。 P3077. 个体工作设计也可称为职务设辻，是指对自己成员个人工作的设计。P3218. 视觉识别系统VI的基本内容是基本要素和应用要素两部分内容构成。P3579. 根据考核的主体不同，可以将绩效考核分为上级考核、同级考核、下级考核和自我考核。 P36910. 勒温认为组织变革应包括解冻，变革和再冻结三个阶段。P401二、选择题：共20分11. 对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为 变化的方法，称为D.个案法P1612. 共同包围着一个空间的几个对象，容易被感知为一个整体的知觉组合原则是C.闭锁原则P7813. D.凯利从变化分析的角度提出了三度归因模式。P9014. 按照阿尔波特及其同事的分类，强调人与人之间爱和信任的价值观称为A.社会的价值观P10415. 下述四种对态度构成要素相互关系的表述中，不正确的选项是C.评价是态度形成的前提P11016. 在凯尔曼看来，“人们自愿接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度与别人相接近”属 于态度变化的D.同化阶段P12117. 实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为A.假设群体P15918. 在正式群体和组织中存在的同乡会属于A.中间型非正式群体。P16519. 以下情形中，能最大提交生产效率的是B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强P19220. 冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为D.折衷 P20121. 人们总是喜欢接近和自己有某些相同之点的人，而不喜欢接近和自己毫无相同之处的人，这是人22. 9. 9型管理方式又称为B.团队式型的管理P27723. 领导者们有意让部属拥有充分的自主权，这种领导决策方式是C.放权式的领导决策P29524. A.组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。P29625. 组织文化的三层次说认为，最深层次为核心层，称为A.精神文化，指组织的价值观念、信 念、理想等精神形态的东西。 P32626. 在组织形象识别系统中，被简称为MI的是A.理念识别系统P35527. 以下诸种方法中，B、目标管理评价法不是成果考核法的别称P38128. 涉及到重新建构组织的变革属于B、激进式变革P39429. 组织变革的方法很多，其中一种是通过直接改革组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变 群 众 的 行 为 ， 以 提 交 组 织 效 率 。 这 种 方 法 是 C 、 人 远 导 向 型 P40430. 在管理方格图基础上派出的全面改良企业组织的手段是D、道格式发展P410三、判断改错题：共8分31. 再造能力包括有创造性因素，但创造性活力不包含再造性因素错 P7132. 自我知觉也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。错P9733. 但凡群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于大型群体错P16034. 团队建设适用于相互以来的情况，其中是改良队员的协作能力，提高团队绩。对P413四、名词解释：每题3分，共12分35. 管理心理学：是研究管理过程中人的心理想象及其规律的一门科学。 P136. 人际管理：所谓人际关系，从字面上来说，是人与人之间的关系。不同的学科对人际关系理解的 侧重点则不尽相同。管理心理学认为，人际关系是组织环境中人与人的交往和联系，既包括心理关系 也包括行为关系，是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间连接成的关系。P22837. 领导：领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。P31738. 组织设计：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权利的利益进行有效组合和协调的活动。P317五、简答题：每题4分，共20分39. 简述“经济人”假设的管理措施。P35答：“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济 利益，工作是为了获得经济报酬。“经济人”假设的管理措施主要有1管理工作的重点是在提高生 产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则无关紧要的。2管理工作只是 少数人的事，与广阔工人群众无关。3在奖励方制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性， 同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。40. 简述“社会人”假设的基本观点P36答：“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义， 人们重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。 “社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。基本观点主要有：1霍桑实验认为，人是“社 会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。2生产效率的提高和降 低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。3 存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的标准，影响群体成员的行为。4提出新型领导 的必要性。41简述管理活动中应用气质必须注意的问题 P5658答：A.在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。B.在一般的工作安排和人员优化组合 时，必须注意气质要求的互补性。C.在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发 展性。42简述影响态度改变的主要因素。P116117答：态度改变是指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程 影响其改变的主要因素有：社会环境因素；团体因素；态度系统特征因素；个体人格因素。43简述群体标准的作用。P176177答：群体标准对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。1维持和稳固群体 的作用。2树立评价标准的作用3群体动力的作用。4行为导向的作用。44简述行为组织理论的主要特点P313答：主要代表人物是斯科特。主要特点：在形态上倾向扁平的组织结构；在集权与分权上偏重分权； 在专业化分工上提倡专业化。六、案例分析题共10分案例：P7374请分析：45通过上述案例，可以看出企业招聘人员时应注意什么问题？每一项工作对能力的要求总有一定的上限和下限，即能力闸限。在招聘人员时，必须注意被招聘 人的实际能力对职业能力闸限的满足程度，过高或过低都不利于调动被招聘人员的积极性，以至降低 工作效率。46为什么要注意这个问题？“过低”，即被聘人的能力过分低于职业所要求的能力闸限，会使被聘人表现出“无法胜任”，并 影响工作效果。但“过高”，即被聘人的实际能力远远超过职业能力闸限，不仅浪费人才，而且由于被 聘人感到完成任务太轻松，工作缺乏挑战性，成就感无法得到满足，其工作效果必然不佳。七、论述题： 共16分47试论述需要层次论的基本内容，并联系实际谈谈其现实意义。 P130答：基本内容：A、需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次B、它认为人的行为是 由优势需要决定的。C、需要层次论对五种基本需要的高、底两极区分。现实意义：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要马斯洛把生理需要、安全需要、社交需要归为人的低级需要。把尊重需要、自我实现需要看作是人的 高级需要。48联系实际，论述如何利用从众行为来充分调动群体的积极因素，从而树立起企业的良好形象。P186第六套填空1、在美国心理学界，mayo被公认为是工业社会心理学的创始人。2、研究者有目的地通过控制或创设条件称为实验法。3、近因效应是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。4、美国社会心理学家海德尔1958年提出了归因理论。5、群体压力是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所受到的心理压力6、按信息活动的方向，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。7、参与式领导决策的主要特征是领导者大权独揽，小权分散。8、组织文化建设也称组织的“软管理”9、组织变量是由结构变量和因果变量两类因素所组成。10、实行组织变革的主要有系统导向型、人员导向型。选择1、霍桑实验属于B现场实验。2、D亚当斯密最早提出劳动分工学说。3、认为人的个性是由本我、自我、超我彼此关联而相互作用部分构成的一个整体的学者是D佛洛伊德。4、一个人不善于表露感情，表现行为，与人交往显得沉静而孤僻，且做事谨慎，适应新环境的能力差 他一定是个B性格内倾型的人。5、人们常对某种特定的人群或事物有一套或强或弱的固定看法。这说明态度会影响人的D判断力。6、认知失调理论强调的是态度A与行为认知的不一致。7、个体积极性的基础和根源是C需要。8、A激励程度是指激发一个人工作积极性的强度。即工作积极性的高低与持续度。9、麦克利兰认为在人的生存需要基本得到满足的前提下，人最主要的需要是B成就需要-社会交往需 要-权力需要。10、对良好的行为给与鼓励而撤销或减轻原有的消极后果的方法是A消极强化。11、B非正式群体是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的联盟。12、个体在群体的压力下，只在外表上表现出与其他人保持一致的行为，但内心仍然坚持个人意见的 现象叫C顺从。13、处理冲突的行为意向有竞争，协作、回避、迁就和A折衷。14、人们总是喜欢接近和自己有某种相同之点的人，而不喜欢接近和自己毫无相同之处的人。这是人 际关系的B趋同离异规律。15、在管理方格理论中，9.1型管理方式又可称为C任务型管理,16、对受过较好教育与业务训练、心理成熟度高的人，有效的领导方式是B低工作与低关系。17、组织文化及其价值观产生以后，具有相对A独立性和继承性。18、在组织形象识别系统中，被简称为MI的是A理念识别系统。19、在考核评价某一对象时，经常会受到其对前一个对象评价的影响的心理偏差现象称为D对照效应 偏差。20、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化，这是组织变革的D再冻结阶段。判断改错题1、问卷法常用的问卷量表有是非法、选择法、等级排列法三种。V2、赫茨伯格认为，满意因素主要与工作环境相关。X任务本身3、但凡群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于大型群体。X小型群体4、管理层次是组织的横向结构，只一个上级管理人员所直接领导和管理下级人员的数目。X管理 幅度名词解释1、知觉：是当前的客观事物直接作用于感官器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整 体的反映。2、能力：指个人完成某种活动所必需的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。3、群体：群体不是个人的简单集合，而是二人或二人以上，为了到达共同特定目标，彼此相互依赖和 互相作用的一个整体。4、绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方法、方式的总称。简答题1、简述学习管理心理学的意义。答：1有助于管理者树立以人为中心的管理理念2有助于物质奖励与精神奖励的统一3有助于提高劳动生产率4有助于加强政治思想教育工作。2、简述“经纪人”假设的基本观点。答：1多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作2多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受他人的指导3多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用墙纸、惩罚的方法，才能迫使他们为到达组织的目的而工作4多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。3、简述在管理活动中应用性格知识必须重视的问题。 答：1要重视管理者自身性格的锻炼2要重视对组织成员性格的了解和把握3要重视领导班 子及其组织成员的性格互补结构4要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。4、简述需要层次论的基本内容。答：1需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次2他认为人的行为时有优势需 要决定的3需要层次论队伍中基本需要的高、低两级区分。5、简述高效率群体的特征。 答：1成员之间具有良好的沟通联系2成员之间有高度的影响力和交互作用3共同参与制定 政策4群体成员的工作积极性较高、乐于接受组织的目标，并且完成任务出色5群体的成员保 持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心6群体的成员办事认真、快捷。6、简述影响组织结构设计的因素。 答：1组织结构与环境2组织结构与技术3组织结构与人的社会心理4组织结构与文化差 异案例分析题 美国的一些大型航空公司面临难题，由于管理混乱，飞机加油成本和营运成本上升。面对新崛起的那 些成本偏低的对手，他们受到了很大压力，他们认识到必须降低成本，尤其是任何成本。这些大公司 付出的薪水往往比小公司高50%。这使得他们在竞争中处于劣势地位。但大多数航空公司的工会强烈反 对降低工资。举个例子。世界航空公司WA的总裁在1986年曾试图说服机械工程师接受降低工资和福利15%的比 例，他认为，这样公司当年就能节省2.5亿美元的支出，对公司今后的发展十分有利。但谈判时，工 会成员列举了公司存在的许多问题，向总裁发起进攻：本公司有多少位副总裁？45位 总裁及其家属乘坐一等机舱收费吗？不收。 既然公司目前经营状况不佳，为什么总裁最近又加薪11%？总裁答复说，他拿350000美元的年薪是因 为他付出了大量艰辛的劳动。为什么公司最近向一个离开公司的前董事发放了无息贷款？ 工会成员认为，在资方享受奢侈生活的同时，却让他们减薪，这未免太不公平。问题：A：请用公平理论评价上述案例。答：公平理论主要认为，个人会把自己的所得和付出与别人相比，把自己现在的所得和付出与 过去相比。比较的结果，如果公平就会给人带来满意情绪，如果不公平，就会导致个人产生以某种行 为改变某种状况的欲望。在本案例中，工会会员反对降低工资，是因为他们对自己的所得和付出与公 司管理人员进行比照，他们认为，公司总裁及其家属可以免费乘坐一等机舱；总裁近来又加薪11%，但 公司经营状况却在恶化。在这种情况下要求工人减薪，十分不公平，因为工人的所得和付出之比在下 降，而管理人员的所得和付出之比却在上升。另一方面，从公司向一个已离开公司的前董事发放无息 贷款这一事例看，公司确实存在管理不善的问题，工会成员认为，由于管理人员水平低下，却让工人 减薪，这是不公平的。B：假设确实有必要降低人工成本，总裁应该如何调动公司职工，使他们不仅能接受减薪，而且 在减薪后还继续努力？答：总裁要想使工作接受减薪，而且在减薪后还努力工作，应从以下几方面入手： 1降低 管理人员的薪水，在此基础上再降低工人薪水。 2向职工作出承诺：改变公司管理不善的局面， 提高公司的管理水平，降低因管理不善而带来的浪费及高成本。 3取消公司总裁及其家属可以免 费乘坐一等机舱的制度，管理人员带头节约，降低管理成本。论述题1、试述“自我实现人“假设的基本观点及管理措施，并联系实际谈谈其现实意义o P37答： “自我实现人”的概念是马斯洛提出的。马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。“自 我实现人”的假设即Y理论。基本观点有：1一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然；2控制 和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人