2023智慧树知到导游业务章节测试答案

2023智慧树知到导游业务章节测试答案第一章测试1、导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )A：对B：错答案：对2、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( )A：对B：错答案：对3、个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )A：对B：错答案：错4、导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最要的一个部分。( )A：对B：错答案：对5、兼职导游，也称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。( )A：对B：错答案：对6、作为一名合格导游的首要条件是必须有较强的敬业精神（ ）A：对B：错答案：错7、在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（ ）。A：富强、民主、法制、和谐B：富强、民主、爱国、和谐C：富强、民主、诚信、和谐D：富强、民主、文明、和谐答案：富强、民主、文明、和谐8、下列服务中，不属于导游服务范围的是( )A：旅游采购服务B：导游讲解服务C：旅行生活服务D：市内交通服务答案：旅游采购服务9、外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )A：文化性B：涉外性C：社会性D：服务性答案：涉外性10、导游是指取得( )，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员A：导游资格证B：导游证C：临时导游证D：翻译资格证答案：导游证11、旅游服务质量高低最敏感的标志是( )A：旅行社拥有导游数量B：导游整体规模C：导游学历水平D：导游服务质量答案：导游服务质量12、从主要职责来看，（ ）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。A：景区导游B：地陪导游C：全陪导游D：领队答案：全陪导游13、在导游的从业素质里面，下列属于较全面的知识体系的是（ ）A：语言知识B：美学知识C：国际知识D：心理学知识答案：语言知识美学知识国际知识心理学知识14、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A：图文声像导游种类较少B：图文声像导游发展落后C：现场导游情况复杂多变D：服务对象是有思想的游客E：旅游是一种情感交流关系答案：现场导游情况复杂多变 服务对象是有思想的游客 旅游是一种情感交流关系15、我国导游按照业务范围，可分为( )。A：出境旅游领队B：全程陪同导游C：地方陪同导游D：景区导游E：义务导游答案：出境旅游领队 全程陪同导游 地方陪同导游 景区导游16、下列属于旅游行业的核心价值观是（）A：游客为本B：服务至诚C：社会和谐D：平等友善答案：游客为本服务至诚社会和谐平等友善17、下列属于社会主义核心价值观中属于公民基本道德规范是（）A：爱国B：敬业C：诚信D：友善答案：爱国敬业诚信友善第二章测试1、旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实，旅游团活动的（ ）文件。A：指令性B：契约性C：意向性D：指导性答案：契约性2、在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（ ）。A：接站服务B：形象准备C：熟悉接待计划D：落实接待事宜答案：熟悉接待计划3、旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ ）收取。A：游客代表B：前厅服务员C：地陪导游D：领队答案：领队4、在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数（ ）。A：以防错接B：以防误会C：以防漏接D：以防空接答案：以防错接5、地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（ ）。A：继续在机场等待B：立即将情况报告接待社C：与司机商量返回D：立即将情况报告组团社答案：立即将情况报告接待社6、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡( 钥匙)后，地陪应请（ ）分发住房卡。A：全陪B：团长C：领队D：饭店前台人员答案：领队7、旅游团抵达下榻的饭店后，地陪导游员应做好的入店服务主要有（ ）。A：根据住房名单迅速分发房卡B：介绍饭店设施和安全注意事项C：处理游客进房的有关问题D：宣布当日或次日的活动安排E：确定叫早时间并通知前台办理答案：介绍饭店设施和安全注意事项处理游客进房的有关问题宣布当日或次日的活动安排确定叫早时间并通知前台办理8、一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里( )。需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。A：中央空调B：有蚊子和嶂螂C：卫生间太小D：看不到风景E：床单有污迹答案：中央空调有蚊子和嶂螂看不到风景床单有污迹9、由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有( )。A：告知李某房费自理B：立即向旅行社汇报C：主持公道解决矛盾D：协助其与饭店联系E：请旅游团领队调解答案：告知李某房费自理 协助其与饭店联系 请旅游团领队调解10、在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（ ）A：与旅游团的全陪联系B：与旅游团领队联系C：查询航班(车次)动态AppD：与接待社计调部联系E：与机场车站、码头问讯处联系答案：与旅游团的全陪联系 与旅游团领队联系 查询航班(车次)动态App 与机场车站、码头问讯处联系11、“游客朋友们大家好，欢迎大家来到天下第一泉景区参观游览，我是景区的讲解员。”以上这段导游词里包含了欢迎词中的哪些内容？（ ）。A：介绍语B：欢迎语C：问候语D：希望语答案：介绍语欢迎语问候语12、假设你带的团是一个政务团，你认为（ ）欢迎词更合适。A：聊天式B：抒情式C：规范式D：风趣式答案：聊天式风趣式13、某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。( )A：对B：错答案：错14、地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。( )A：对B：错答案：错15、游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和旅游团其他成员的同意后方可许可。( )A：对B：错答案：对第三章测试1、在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。( )A：对B：错答案：错2、少数人自活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾。（ ）A：对B：错答案：对3、如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。（ ）A：对B：错答案：错4、自费观看文娱节目时，如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游应婉拒并耐心做好解释工作。（ ）A：对B：错答案：错5、为避免食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（ ）A：对B：错答案：对6、泰山属于人文景观-山岳景观。（ ）A：对B：错答案：错7、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的( )安排团餐。A：人员情况B：特殊要求和饮食忌讳C：主要嗜好D：日常习俗答案：特殊要求和饮食忌讳8、地方导游服务的中心环节是( )。A：各站联络服务B：生活照料服务C：旅游购物服务D：参观游览服务答案：参观游览服务9、在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止( )A：游客财物被偷B：游客遭受骚扰C：其他游人混入D：个别游客走失答案：个别游客走失10、在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以( )为标准，不可打包带走。A：节约B：吃饱C：卫生D：适度答案：吃饱11、旅游团游东湖时，一游客提出希望在沙滩浅水区游泳，导游应（ ）。A：同意其要求，且陪同前往并照看B：婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦C：让游客去问领队，由领队决定D：说明为了安全，不能同意其要求答案：说明为了安全，不能同意其要求12、针对游客换餐的要求，导游首先应（ ）。A：婉言拒绝，让其自行处理B：看是否有充足的时间换餐C：与餐厅联系，按有关规定办理D：向游客讲清如能换妥，差价自付答案：看是否有充足的时间换餐13、以下关于游客中暑的说法中，不正确的是（ ）。A：游客中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B：轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状C：夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D：夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装答案：夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装14、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是( )。A：不要举杯敬酒B：不要反客为主C：不要左顾右盼D：不要随意进食答案：不要反客为主15、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该( )。A：指出其不妥之处并向僧人说明B：准确、传神地进行翻译C：不译，事后也不向僧人说明D：不译，事后向僧人说明答案：不译，事后向僧人说明16、地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们( )， 以免产生误会。A：菜肴的主要特色B：酒水的主要品种C：餐厅的主要设施D：用餐的有关规定答案：用餐的有关规定17、游客上车出发游览前,地陪要( )A：再次清点旅游团游客人数B：提醒游客带好随身物品C：介绍当日游览景点的特色D：对游客的配合表示感谢答案：再次清点旅游团游客人数18、陪通常应提前( )分钟抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。A：10B：15C：20D：30答案：3019、从酒店到天下第一泉景区大概需要20分钟的时间，这属于赴景点途中沿途讲解的（ ）讲解。A：短距离沿途讲解B：长距离沿途讲解C：首次沿途讲解D：景点返回途中的沿途讲解答案：短距离沿途讲解20、地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有( )。A：出发前的服务B：回程中导游服务C：赴景点途中服务D：途中的娱乐活动E：景点的导游讲解答案：出发前的服务回程中导游服务 赴景点途中服务 景点的导游讲解21、在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到( )A：导游与讲解的结合B：观赏与拍照的结合C：适当集中与分散的结合D：劳与逸的结合E：老年与青年旅游者的结合答案：导游与讲解的结合 适当集中与分散的结合 劳与逸的结合22、在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有( )A：对当天的活动内容进行简要小结B：报告当天活动所取得的成果C：进行沿途风光导游D：宣布次日活动日程E：告知次日活动的要求答案：对当天的活动内容进行简要小结 进行沿途风光导游 宣布次日活动日程23、在游客于饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况12次，目的是( )A：检查餐馆设施是否完好到位B：解答游客用餐中提出的问题C：检查菜肴品种是否多种多样D：检查餐馆是否按标准提供服务E：解决用餐中可能出现的问题答案：解答游客用餐中提出的问题 检查餐馆是否按标准提供服务 解决用餐中可能出现的问题24、导游应劝阻游客自由活动的情况包括（ ）。A：旅游团即将离开一地赴另一地时B：到治安不理想、复杂、混乱的地方C：游客单独骑自行车去车水马龙的街头D：去治安环境理想的大型购物中心E：去不对外开放的地区、机构参观游览答案：旅游团即将离开一地赴另一地时 到治安不理想、复杂、混乱的地方 游客单独骑自行车去车水马龙的街头 去不对外开放的地区、机构参观游览25、食物中毒的特点主要有（ ）。A：潜伏期短B：发病很快C：常常集体发病D：一般不会有生命危险E：若抢救不及时会有生命危险答案：潜伏期短 发病很快 常常集体发病 若抢救不及时会有生命危险26、在进行沿途风光导游时，导游讲解的（）是非常重要的，也就是说讲解的内容要配合大巴车的行驶速度，始终是大巴车前方的景观才可以。A：同步性B：随机性C：方式D：内容答案：同步性