集团材料财务工程营销

材料设备部材料设备部协信置业有限公司材料设备部部门职能分解表协信置业有限公司材料设备部部门职能分解表一一级级职职能能二二 级级 职职 能能三三 级级 职职 能能1市场信息资料收集，建立信息库 根据收集材料市场信息、进行市场动态分析，竞争楼盘用材调查分析，各类物业公司材设使用信息调查的结果，按月整理汇总建立信息库 建立各类材料、机电设备供应厂商档案2.参与项目前期工作 为项目立项评估提供相关的材料、机电设备的经济技术分析 参与项目的方案设计并提供选型方案3.编制材料设备供应计划 按各项目部提供的“A”类（大宗材料、大型机电设备）供应计划，汇总编制采购供应计划 根据供应计划按月拟报资金计划 按当月实际发生的供应情况上报应付资金计划 对各项目部提供的“B”类（A类以外）供应计划4.采购实施 负责组织”A”大型机电设备招标或邀标工作 为“B”提供采购支持与协助(质量、价格、供货渠道等信息咨询服务)经项目部同意后签订供货合同及供货协议 按供应计划要求按时组织供应到场 对各项目部确认由施工单位自行组织供应的材料、设备的品质、和价格核定材料设备供应及管理5.材料设备供应计划控制 按月汇总“A”类计划供应明细台帐 按月汇总各生产厂商供货的应付资金明细台帐 按核定的总量供应计划控制供应 工程竣工后与各施工单位核对材料、设备供应量材料设备部经理岗位说明书材料设备部经理岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容材料设备部经理7人置业公司总经理材料设备部1业务：制定本部门材料设备管理工作年度计划 制定本部门材设（供应商）数据库信息年度，月度收集计划 拟定本部门职能范围 制定，调整本部门工作职责分工 负责部门内部及部门之间的协调配合 按部门总体工作要求确定岗位编制 制定部门内部各岗位的工作要求和考核标准 参与项目前期评估、策划、方案及设计阶段工作，为项目决策作出材料设备等各项经济技术分析报告 监督本部门材料设备采购的流程实施 每月向相关部门提交一份含材料、设备市场信息、市场动态，竞争楼盘用材，物管公司材设使用信息反馈的综合分析报告2人事：确定对各岗位的工作要求和业绩考核标准 参与制定本部门内人员的报酬和激励制度 对本部门人员进行业务培训 解决部门内的工作协调和人员沟通3财务：制定部门预算 每月汇总编制下月材设应付资金需求计划材料设备部经理岗位说明书材料设备部经理岗位说明书(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标 经总经理授权后，可开展人员招聘、录用及安置工作 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见；经公司批准后，执行奖惩决定 教育：相关专业大学以上学历 工作经验：有5年以上材设采购管理经验，具有丰富的工作经验和积累 必要技能和素质：从事本岗位工作具有3年以上的工作经历，具备较高的综合素质 材料设备采购的实施情况（及时性，供货质量,价格合理性）50%材料厂商数据库的建立和按计划信息收集情况 30%项目部和财务部对材设部工作的满意程度 20%（项目部，工程管理部，企划部，财务部）考核权重考核权重考核指标考核指标建筑材料信息员建筑材料信息员岗位岗位说明说明书书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容建筑材料信息员材料设备部经理材料设备部1.材料范围：“三大材”、地材等辅材2.业务：负责建筑材料市场信息的收集整理、市场动态分析，为信息库提供资料（每月2次）负责及时准确提供对建筑材料厂商的资质、产品质量、信誉度的综合情况分析；协助内业及时建立供应商档案以及材料样本、资料的整理与保管 负责新型建筑材料资料的收集和提出应用分析意见 收集整理建材市场供需现状、动态分析意见，为供应决策提供依据 每月向本部门负责人提交一份“三大材，地材综合分析报告”对供应计划的采购确定选用供应厂商的范围、品质、价格；乙供材料的核定品质、价格工作 协助完成供应计划的采购工作和工程竣工后的核量工作 完成领导交办的其它工作3财务：编制供应计划、资金预算计划建筑材料信息员建筑材料信息员岗位岗位说明说明书书(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标 教育：相关专业大专以上学历 工作经验：从事材设采购工作3年左右，具有丰富的工作经验和积累 每月按材设信息收集计划建立供应商档案的的及时性，全面和准确性 30%按计划要求提供采购选用渠道，乙供材料核价的完成情况 30%每月完成材设分析报告的及时性，数量，质量 30%编制供应计划，资金预算计划的及时性，质量 10%配合部门其它相关工作满意度 10%考核权重考核权重考核指标考核指标机电设备信息员岗位说明书机电设备信息员岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容机电设备信息员材料设备部经理材料设备部1.范围：机械设备、电气设备、暖通、弱电设备等2.业务：负责职责范围内和国内外市场信息的收集整理，实际应用（性价比）的经济技术分析，为信息库提供资料 负责对生产厂商的资质、各类产品的质量、信誉度等综合情况的收集整理，协助内业建立供应商档案；负责产品样本资料整理、保管 每月向本部门负责人提交一份“机电设备综合分析报告”参与项目立项策划，按策划要求提供“性价比”最优化供应商方案 参与项目前期方案设计工作，提供与开发产品品质相适应的优化配置选择方案 协助部门做好大型设备招标、邀标工作 对供应计划的采购确定选用供应商的范围、品质、价格；乙供设备的核定品质、价格工作 协助完成供应计划的采购工作、工程竣工后的供应核量工作 完成领导交办的其它工作3财务：编制供应计划资金预算计划机电设备信息员岗位说明书机电设备信息员岗位说明书(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标 教育：相关专业大专以上学历，熟悉掌握一门外语 工作经验：从事本岗位工作在5年左右，具有丰富的工作经验和积累，具有较强的综合素质和工作能力 每月按材设信息收集计划建立供应商档案的的及时性，全面和准确性 30%按计划要求提供采购选用渠道，乙供材料核价的完成情况 30%每月完成材设分析报告的及时性，数量，质量 30%编制供应计划，资金预算计划的及时性，质量 10%配合部门其它相关工作满意度 10%考核权重考核权重考核指标考核指标装饰材料信息员岗位说明书装饰材料信息员岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容装饰材料信息员材料设备部经理材料设备部1.范围：各类装饰材料、门窗类半成品及各种辅材2.业务：负责装饰材料市场信息的收集整理，实际应用的经济技术分析，为信息库提供资料（每月2次）负责及时提供对材料供应厂商的资质、产品质量、信誉度的综合情况收集整理，协助内业及时建立供应商档案；建负责材料样本，资料的整理保管 负责新型装饰材料的资料收集和应用分析意见 每月向本部门负责人提交一份材料市场信息、动态分析综合报告 参与项目的装饰方案设计，并提供实施的经济技术分析意见 对供应计划的采购确定选用供应商的范围、品质、价格，并对采购样品“封样”，作为采购和现场收货的依据 核定乙供材料的品质、价格 协助完成供应计划的采购工作、工程竣工后的核量工作 完成领导交办的其它工作3财务：编制供应计划资金预算计划装饰材料信息员岗位说明书装饰材料信息员岗位说明书(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标 教育：相关专业大专以上学历 工作经验：从事本岗位工作在3年左右，具有较强的综合素质和工作能力 每月按材设信息收集计划建立供应商档案的的及时性，全面和准确性 30%按计划要求提供采购选用渠道，乙供材料核价的完成情况 30%每月完成材设分析报告的及时性，数量，质量 30%编制供应计划，资金预算计划的及时性，质量 10%配合部门其它相关工作满意度 10%考核权重考核权重考核指标考核指标水电材料信息员岗位说明书水电材料信息员岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容水电材料信息员材料设备部经理材料设备部1.范围：给排水材料、阀件、电料、灯具、消防产品2.业务：负责职责范围内的市场信息的收集整理，实际应用的经济技术分析，为信息库提供资料（每月2次）负责对供应厂商的资质、产品质量、信誉度的综合情况收集整理，协助建立供应商档案；建立材料、电料样品库房 产品样本资料整理、保管 负责新型材料设备的资料收集和应用分析意见 对供应计划的采购确定选用供应商的范围、品质、价格 核定乙供材料设备的品质、价格 每月向本部门负责人提交一份材料市场信息、动态分析综合报告 协助完成供应计划的采购工作、工程竣工后的核量工作 完成领导交办的其它工作3财务：编制供应计划资金预算计划水电材料信息员岗位说明书水电材料信息员岗位说明书(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标 教育：相关专业大专以上学历 工作经验：从事材设工作在5年左右，具有丰富的工作经验和积累 每月按材设信息收集计划建立供应商档案的的及时性，全面和准确性 30%按计划要求提供采购选用渠道，乙供材料核价的完成情况 30%每月完成材设分析报告的及时性，数量，质量 30%编制供应计划，资金预算计划的及时性，质量 10%配合部门其它相关工作满意度 10%考核权重考核权重考核权重考核权重采购员岗位说明书采购员岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容采 购员（2人）材料设备部经理材料设备部1.范围：建材、装饰材料、机电、设备等2.业务：在采购过程中协助收集市场信息和供应商综合现状，并及时反馈，协助为信息库提供资料、供应商档案 每月向本部门负责人提供一份厂商综合分析报告 根据采购计划和提供的采购范围，分别与供应商洽谈，确认最终条件，反馈给部门、项目部征询意见 经本部门领导同意后，负责拟定供应合同及协议 负责按采购计划要求按时组织材料设备供应到场，办理交接手续 协助部门做好大型设备的招标或邀标工作 协助建立供货明细台帐、资金台帐 协助项目部实施的采购工作，工程竣工后的核量工作 完成领导交办的其它工作3财务：编制应付材设资金计划采购员岗位说明书采购员岗位说明书(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标 教育：相关专业大专以上学历 工作经验：从事材设采购工作3年左右，具有丰富的工作经验和积累，具有较强的综合素质 采购业务工作完成情况（及时，质量）60%配合部门其它岗位工作的满意度 20%配合项目部工作的满意度 20%考核权重考核权重考核指标考核指标材料设备部内业岗位说明书材料设备部内业岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容内 业（1人）材料设备部经理材料设备部1.业务：负责建立供应商档案及市场信息资料库，做到及时、准确、全面 负责登录供应计划与实际供应明细台帐 按月汇总供应计划与实际供应台帐 按月汇总资金预算计划与实际应付资金计划 供货合同、协议的登录、建档 协助部门做好供应计划总量控制供应工作 工程竣工后协助本部门有关人员与各施工单位核对实际供应量的工作 协助本部门负责人作好材料设备市场信息、市场动态综合报告 完成领导交办的其它工作2财务：汇总编制部门资金预算计划、实际应付资金计划材料设备部内业岗位说明书材料设备部内业岗位说明书(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标 教育：相关专业大专以上学历，熟悉一门外语 能独立、熟练操作微机，并具有相关知识 材设数据库信息输入的及时，准确 50%台帐，计划的完成情况 40%配合部门其它岗位工作的满意度 10%考核权重考核权重考核指标考核指标材料设备材料设备/厂商信息收集更新和供应商常规评估流程厂商信息收集更新和供应商常规评估流程1)月度信息收集计划包括项目内信息和项目外信息两大部分，并对信息收集的内容和数量的目标予以明确量化界定2)包括竞争对手的建材使用信息、用户反馈，以及物业公司的信息反馈项目部项目部信息员信息员内业人员内业人员企划部企划部/工程管理部工程管理部材设部经理材设部经理依据依据制定制定实施实施输入输入分析分析审核审核/汇总汇总提交提交输入微机系统月度材料供应计划(下月)提出调研要求对材设及厂商信息进行收集和常规供应商评估2)审核，汇总形成月度综合材设分析报告整理分析报告(分品种)输入微机系统提交企业部/工程管理部年度材料供应信息收集计划(下月)月度信息收集计划1)提交项目管理部材料设备材料设备/厂商信息收集更新和供应商常规评估流程说明附表厂商信息收集更新和供应商常规评估流程说明附表责任责任参与部门参与部门参与岗位参与岗位交付品质交付品质流程步骤流程步骤明确每月项目内，项目外信息收集的内容和数量的具体目标材料设备部材设部经理月度信息收集计划制定月度信息收集计划按计划收集信息，保证信息收集的完整性，及时性，准确性和更新频率对每类材料的供应商进行常规评估和分类 1)材料设备部材设部信息员-对材设及厂商信息进行收集，更新和常规供应商评估及时，完整，准确输入信息材料设备部材设部内业人员材料设备数据库输入材料设备信息库保证分析的客观，全面和深度，使分析的内容可以为相关部门进行决策提供指导依据材料设备部材设部信息员分项材料分析报告整理分项的分析报告(每月)保证分析的客观，全面和深度，使分析的内容可以为相关部门进行决策提供指导依据材料设备部材设部经理综合材设分析报告审核汇总形成综合材设分析报告及时，完整，准确输入信息材料设备部材设部内业人员材料设备分析报告数据库输入材料设备分析报告信息库确保报告的及时提交和信息反馈 材设部经理材料设备部项目经理综合材设分析报告提交相关部门：企划部，项目部，工程管理部1)将供应分为最佳分供方3家左右，被选分供方5家左右技术审核，选定参与参与A类材料类材料(材设部供货材设部供货)核定供应流程核定供应流程总经理总经理工程部工程部材设部材设部财务部财务部法律法律物管物管项目部项目部依据依据实施实施提出提出审核审核拟定拟定审核审核执行执行监督监督月度供应计划/材料设备供应总计划供应商接洽提供备选供应商意见提出使用参与意见参与参与参与草拟合同条款参与参与执行执行监督1)签定合同审核1)就合同拟定过程和合同执行过程实施监督通过通过A类材料类材料(材设部供货材设部供货)核定供应流程说明附表核定供应流程说明附表责任责任参与部门参与部门参与岗位参与岗位交付品交付品流程步骤流程步骤确保接洽供应商基础内优良供应商材设部材设部信息员-供应商接洽客观,全面评估材设和供应商的状况材设部材设部信息员供应商评估意见表提供供应商评估意见选择质量,信誉,付款条件等关键项目的综合状况最优的供应商项目部/工程部/材设部/总经理(大宗材料)项目部人员/工程部人员/材设部人员/总经理(大宗材料)-技术审核、选定供应商对合同条款就技术,法律,价格,付款条件等内容提出意见,拟定和审核项目部/工程部/材设部/财务部/行政部(法律)项目部/工程部/材设部/财务部/行政部(法律)相关人员-草拟合同条款对材料设备的性能,质量进行控制项目部项目部经理-审核提前3天联系，并反馈支持部总经理总经理供货合同签订合同对合同进行总体的审核,把关材设部采购员见相关流程 执行对合同执行的过程予以监督项目经理(执行监督)项目经理-监督大宗材料、大型机电设备招投标流程大宗材料、大型机电设备招投标流程依据依据审核审核编制编制邀标邀标开标、议标开标、议标评标评标审定审定签约签约通知中标单位，签约审定中标单位提出材料、设备计划及技术要求造型技术要求编制招标文件要求供应商投标开标，对各厂家进行议标(包括型号、规格、报价、商务条件、技术指标论证、付款方式等)拟定中标厂家及备选序列提出调整意见总经理总经理工程部工程部项目部项目部财务部财务部材料部材料部企划部企划部项目策划书流程步骤流程步骤大宗材料、大型机电设备招投标流程附表说明大宗材料、大型机电设备招投标流程附表说明责任责任参与部门参与部门交付品交付品 提出材料设备技术要求按项目要求提出计划项目部材料设备计划审核材料设备技术要求审定技术参数、品质要求工程部材料设备选型意见书审核意见编制招标文件按审核的计划要求拟定招标文件材设部招标文件进行招投标根据数据库内容和供应商接洽结果邀请最有竞争力的供应商参加投标，材设部招标文件对各厂商进行议标按招标约定要求对招标内容进行综合评议，提出定标意见，和备选厂家次序项目部，工程部，材设部，议标综合意见审定议标综合意见，确定中标单位审核确定中标单位，确保中标单位符合项目综合要求总经理定标意见按招投标要求签订合同材设部通知中标单位，签约依据按项目要求提出计划项目部大宗材料、大型机电设备招投标流程交付品（大宗材料、大型机电设备招投标流程交付品（1）大宗材料设备供应商评估表（权重和细化指标）大宗材料设备供应商评估表（权重和细化指标）评价因素评价因素权重权重细化指标细化指标总体情况总体情况生产制生产制造造研究开研究开发发质量管质量管理理1234 企业知名度 供货能力 地理位置 市场地位 管理层的稳定性 市场的接受程度 生产能力(现有/潜在)生产技术和设备 可靠性 生产员工素质 过程文件的完备性 研发业绩 技术开发手段的先进性 样品 技术参数 技术资料的完备性 客户服务 质量体系认证情况 质量过程控制 质量改进计划 产品质量 客户服务大宗材料、大型机电设备招投标流程交付品（大宗材料、大型机电设备招投标流程交付品（2）大宗材料设备供应商评估表（权重和细化指标）大宗材料设备供应商评估表（权重和细化指标）评价因素评价因素权重权重细化指标细化指标物流和交货物流和交货原材料采购原材料采购生态生态合作合作5678 交货 运输 库存 JIT的可能 供应商管理 原材料的使用 原材料降低成本的可能和相关的改善计划 预警系统 紧急订单 环境认证 环境保护 危险物资 资源消耗 合同期限 成本结构 质量协议 客户服务材设资金支付审批流程材设资金支付审批流程总经理总经理项目部项目部材设部材设部财务部财务部依据依据办理办理核定核定审核审核审批审批执行执行支付支付经审批的月度资金使用计划送货凭证现场？接手续，清款手续确认支付通知供应商办理支付手续审核/签字审批/签字 1)通过调整意见提出调整意见，与项目部材设部协调，确定1)建议通过划分A类材料为A1和A2类分别对应总经理和材设部经理作为最终审批人，从而提高流程效率和减少总经理的工作负担材设资金支付审批流程说明表材设资金支付审批流程说明表责任责任参与部门参与部门参与岗位参与岗位交付品交付品流程步骤流程步骤按采购计划，合同及时准确予以核对，并办理清款手续材料设备部材设部采购员送货凭证办理清款手续按计划，合同审核项目部项目经理项目部人员提供支持-审核签字依据月初经审批的部门资金使用计划对付款要求进行审核财务部财务部经理审核财务部人员提供支持-财务审核，会计进帐及时通知供货商开具发票(说明延迟付款原因，维持良好的供应商关系)材料设备部材设部采购员发票通知供应商办理支付手续审批总经理总经理-总经理审批，反馈材设部2682.4 财务部财务部负责及时向财务中心及公司管理层提供财务分析和财务预算资料，并对各项目的预算执行情况进行定期审核、分析来降低成本，为公司的决策者当好参谋融资工作：在财务中心的协助下，对资金缺口的融资，进行具体实施。为公司主导产业的发展筹集资金，积极创造投入条件资金管理：在资金的筹集、分配、监督使用等具体过程中，实现对地产部各部门的协调配合，并对资金实行严格的科学管理，加快资金周转，降低资金成本，确保资金安全参与拟订重大经济合同的谈判在财务中心的指导下，完成纳税工作，同时从合理的避税、减免税等方面积极策划，做好相关的基础工作，为财务中心提供有益的参考在财务中心的领导下，积极协调与银行的关系，及时申请按揭指标，从财务角度为产品销售铺路搭桥，并指定对口会计或出纳具体协助完成此项工作负责审核会计凭证，保证凭证的真实、合法、有效，使之符合会计制度的规范要求审计：根据集团的规章制度，组织、参与、协调内部专项审核、审计职能分解表职能分解表 部门：置业公司财务部部门：置业公司财务部三级职能三级职能一级职能一级职能二级职能二级职能财务财务财务管理财务管理会计帐务会计帐务审计审计置业公司财务部经理置业公司财务部经理岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容置业公司财务部经理财务中心总监和置业公司总经理置业公司业务：业务：负责及时向财务中心及公司管理层提供财务分析和财务预算资料，并对各项目的预算执行情况进行定期审核、分析来降低成本，为公司的决策者当好参谋融资工作：在财务中心的协助下，对资金缺口的融资，进行具体实施。为公司主导产业的发展筹集资金，积极创造投入条件资金管理：在资金的筹集、分配、监督使用等具体过程中，实现对地产部各部门的协调配合，并对资金实行严格的科学管理，加快资金周转，降低资金成本，确保资金安全参与拟订重大经济合同的谈判在财务中心的指导下，完成纳税工作，同时从合理的避税、减免税等方面积极策划，做好相关的基础工作，为财务中心提供有益的参考在财务中心的领导下，积极协调与银行的关系，及时申请按揭指标，从财务角度为产品销售铺路搭桥，并指定对口会计或出纳具体协助完成此项工作5人负责审核会计凭证，保证凭证的真实、合法、有效，使之符合会计制度的规范要求审计：根据集团的规章制度，组织、参与、协调内部专项经济业务的审核、审计人事：人事：制定本部门的组织机构制定本部门职责分工及岗位编制制定本部门各岗位的工作要求解决本部门内的工作协调及人员沟通财务：财务：对本部门所需费用开支进行预测置业公司财务部经理置业公司财务部经理岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标坚持原则，廉洁为本教育：会计专业大专以上有5年以上从事财务管理工作的经验熟悉国家有关会计法规和税收政策有较强的公关协作能力，同时具备组织管理能力成本和费用控制的效果 30%资金供应的效果 30%风险控制和规避的效果 15%财务分析工作的质量和效果 15%事业部各部门的满意度 10%权重权重在集团财务中心授权范围内开展工作使用本部门预算内的日常行政费用对本部门内工作人员的薪酬、聘用、解职、升降级提出建议并参与决策置业公司财务部副经理置业公司财务部副经理岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容置业公司财务部副经理置业公司财务部经理财务中心业务：业务：协调业务各部共同参予有关财务的相关事宜提供财务预算、财务分析的基础资料参予融资工作的资料准备收集、审核、上报资金计划负责总帐和会计报表编制工作及会计报表附注及会计报表的分析负责对会计、出纳日常工作监督和管理对实施过程中的资金进行监督、管理对工程项目的执行过程进行成本控制负责成本核算、收入、往来帐目以外的其他会计帐务负责纳税申报负责对原始凭证的初审负责协调计算机及会计软件系统的运行工作并确保其安全性，并负责收集每月财务软件（备份），交财务负责人有关财务档案的保管人事：人事：决定会计及出纳人员的具体分工及岗位责任解决会计核算工作的协调及人员沟通4人置业公司财务部副经理置业公司财务部副经理岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标根据会计凭证、会计帐簿进行综合核算，编制会计报表监督和管理会计、出纳人员的日常工作按期纳税申报财务、金融专业大专以上熟悉房地产开发企业财务核算、财务管理熟悉新会计法和有关会计制度及国家财税政策熟悉计算机及金融知识具有计算机会计电算化组织管理经验具有财务数据及报表的分析能力帐务管理的质量 40%预算、成本和费用管理和控制的质量 30%税务管理和申报工作的质量 20%财务软件系统维护的效果 10%内部管理的质量 10%权重权重出纳出纳岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容出纳业务业务：办理现金收付和银行结算业务 现金业务 收（或退）房款、税费、月供款等 备用金的管理、日常借支及费用报销 银行业务 支票收款业务（本外币）支付工程款项：支票、汇兑、汇票及外币汇兑 办理货款，承兑汇票等银行有关手续登记现金和银行存款日记帐，现金每日轧帐，做到日清月结，并及时与银行核对帐务，编制银行存款余额调节表保存现金和各种有价证券建立、登记和保管如商业汇票之类的备查帐簿保管有关印章、空白支票和领用、使用收据、发票编制现金及银行存款收支日报表，报财务负责人负责保证资金的安全编制现金流量表财务部副经理财务中心出纳出纳岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标根据合法并签字（或盖章）齐全的原始凭证、费用报销单、请款单办理现金及银行存款的收、付业务财金或金融专业毕业，熟悉现金出纳及银行结算业务，熟悉会计电算化的操作，持有会计上岗证，熟悉会计法规及有关会计制度现金、有价证券、票据的安全 40%货币资金支付和结算的质量 40%日常工作的无差错率 20%权重权重主办会计主办会计岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容主办项目会计(3人)业务：负责进行房地产开发、建设、销售全过程会计核算 管理项目工程合同 审核和办理财务收支 编制会计凭证 登记会计帐簿 统计项目成本资料 计算机软件的部分会计数据处理工作 销售会计负责保管及领发空白支票、收据等空白重要凭证，及固定资产和低值易耗品的核算、管理财务部副经理财务中心主动配合业务部门及时清催应收资金 个人欠款、借支 客户欠交房款、月供款及时向财务负责人提供财务核算信息负责项目的纳税申报有关财务档案的装订、保管主办会计主办会计岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标根据审核无误的原始凭证编制帐凭证，登记帐簿，并及时准确的向财务负责人反馈财务信息有权经财务负责人同意后催收个人借支，并通知有关业务部门催收其他欠款教育：财务专业毕业熟悉掌握房地产开发企业会计核算方法熟悉会计法及税法的有关法规政策具有会计证和会计电算化证具备计算机知识帐务核算（尤其是项目成本）的准确无误 70%会计档案和资料收集和管理的效果 20%税务申报工作的质量和效果 10%权重权重置业公司财务工作各项业务与财务中心对接表置业公司财务工作各项业务与财务中心对接表一、会计核算：一、会计核算：1 固定资产、低值易耗品（项目会计）财务中心资产会计2 往来 款（主办会计）对财务中心主办会计 投资核算（主办会计）对财务中心主办会计和助理 软件系统（主办会计）对财务中心主办会计 资金、资本（主办会计）经理 主办会计和助理 申报纳税（主办会计）经理 主办会计和助理 财务报表报告（主办会计）经理 助理二、分析报告（主办会计）二、分析报告（主办会计）经理经理 财务中心助理财务中心助理三、融资（经理）三、融资（经理）财务中心总监财务中心总监2792.5 工程部工程部工程管理部职能分解表工程管理部职能分解表职职能能分分解解表表 部门：工程管理部一级职能二级职能三级职能1、合同预算总管对施工合同中的承包范围、工期质量、计价方式、工程款支付办法、材料供应方式、优惠条件、甲、乙双方主要责任主要条款进行审查，确认是否合理对预决算中的工程量、定额套用、施工图外签证及取费、执行合同条件等内容进行审核，确定是否正确 对材料设备计划中的型号规格、数量进行审核，确认是否正确 对工程月进度完成量及材料月供应计划进行审核，确认是否与实际相符 预算人员的业务管理2、工程技术总管组织对设计施工图的各项技术指标进行会审，确认是否合理，并提出相应的修改方案，报企划部找有关设计人员予以确认参与大型设备技术参数确定对施工方案中平面位置、主要施工方案、质量技术、安全措施、主要施工机械进行审查，确认是否科学、先进节约、并提出相应的修改意见 主持解决施工现场重大质量事故及对施工过程中的技术问题进行协调 主持工程内部验收工程管理3、人员培训各工程专业技术人员的培训各工程专业技术人员的资格认定工程管理部经理工程管理部经理岗位说明书岗位说明书(1)(1)工工作作内内容容岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工程管理部经理置业公司总经理4人工程管理部工程管理部经理职责（同时兼任总工或总经济师）业务：制定本部门工作目标分解落实公司下达给工程管理部的各项任务负责项目执行计划书中有关本部门工作内容的完成确认本部门各专业审定的经济、技术指标 人事和内部管理：组织各专业人员的培训及任职资格的确认制定本部门的职责分工和内部协调沟通 财务：制定本部门所需经费预算 工程管理部经理工程管理部经理岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限对施工合同、工程结算有否定建议权对工程质量有总监督权和否决权岗位能力要求：教育：本科或本科以上，工民建专业、安装专业 工作经验：10年以上大型企业工程管理经验，有5年以上担任部门经理的领导经验必要的技能和素质：有很强的专业知识和组织协调、预结算把握能力主要考核内容或指标主要考核内容或指标：对工程建设质量监控的效果 30%对项目成本的总体控制效果 30%对项目计划执行的总体控制能力 10%对重大工程事故的处理效果 10%监理人员的队伍建设效果 10%工程建设过程中总的技术协调水平 5%对“四新技术”的发展信息的了解和应用能力 5%人员要求人员要求考核指标考核指标权重权重工程管理部总工程师工程管理部总工程师岗位说明书岗位说明书(1)(1)工工作作内内容容岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工程管理部总工程师工程管理部经理工程管理部工程管理部总工程师职责（土建、安装各一人）业务：组织对设计施工图的各项技术指标进行会审，确认是否合理，并提出相应的修改方案，报企划部 找有关人员予以确认参与大型设备技术参数的确认对施工方案中的平面位置、主要施工方案、质量、技术、安全措施、主要施工机械进行审查，确 认是否科学、先进、节约，并提出相应的修改意见主持解决施工现场重大质量事故对施工过程中的技术问题进行协调主持工程内容验收 人事和内部管理：协助本部门经理对工程技术人员进行培训和任职资格的确认 财务：协助部门经理制定本部门所需经费预算 工程管理部总工程师工程管理部总工程师岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限对工程质量有总监督权和否决权岗位能力要求：教育：本科或本科以上，工民建专业、安装专业 工作经验：10年以上大型企业工程管理经验，有5年以上担任技术管理工作的领导经验必要的技能和素质：有很强的专业知识和组织协调能力主要考核内容或指标：主要技术指标是否合理 40%对技术工作的满意度 20%完成项目执行计划书所明确的本部门工作内容 20%重大质量事故的处理效果 20%人员要求人员要求考核指标考核指标权重权重工程管理部总经济师工程管理部总经济师岗位说明书岗位说明书(1)(1)工工作作内内容容岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工程管理部总经济师工程管理部经理工程管理部工程管理部总经济师职责（土建、安装各一人）业务：对施工合同中的承包范围、工期、质量、计价方式、工程款支付办法、材料供应方式、优惠条件；甲、乙双方主要责任主要条款进行审查，确认是否合理对预决算中的工程量、定额套用、施工图外签证及取费、执行合同条件等内容进行审核，确认是否正确。对材料、设备计划中的型号规格、数量进行审核，确认是否正确对工程月进度完成量及月供应材料计划进行审核，确认是否与实际相符对项目预算人员进行业务指导 人事和内部管理：协助本部门经理对预算人员进行培训和任职资格的确认 财务：协助部门经理制定本部门所需经费预算工程管理部总经济师工程管理部总经济师岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限对施工合同、工程结算有否定建议权岗位能力要求：教育：本科或本科以上，工民建专业、安装专业 工作经验：10年以上大型企业工程管理经验，有5年以上担任经济技术工作的领导经验必要的技能和素质：有很强的专业知识和预结算把握能力主要考核内容或指标：主要经济指标是否合理及其满意度 20%成本计算是否合理 50%完成项目执行计划书所明确的本部门工作内容 15%材料计划的准确性 15%人员要求人员要求考核指标考核指标权重权重2.6 营销中心营销中心协信置业有限公司营销中心部门职能分解表协信置业有限公司营销中心部门职能分解表1、研究制定项目营销策略及其跟进策略，包括：销售价格策略、卖点整合策略、项目整体形象的确立、推广策略、定价策略、销售进度计划、销售模式和客户特色服务方案，以及营销成本和费用的预算等；2、计划并实施项目广告宣传、促销推广策略。包括可能存在的广告宣传和促销之创意、设计的实施或实施监督；3、协助项目市场定位研究，对产品策略提供（来自市场面）的建议，参与审定项目计划执行书；4、对销售培训提供关于项目、策略等的内容支持；5、研究并实施与营销有关的技术创新、管理创新和组织创新；6、开展媒体公关，进行项目及企业形象宣传。三级职能三级职能一级职能一级职能二级职能二级职能部门：营销中心部门：营销中心营销管理营销管理策划销售销售支持1、营销中心内部公用金的管理；2、销售合同签署，以及销售合同档案、客户档案管理；3、销售收银（不含按揭款）；4、办理合同登记、产权登记；5、项目交房时，将客户档案资料移交给物业管理公司；6、协助办理与财务相关的客户沟通及相关的信息记录，分析，反馈。1、销售执行；2、协助及参与营销策略及其跟进策略的研究制定，配合有关广告宣传、促销推广方案的实施；3、销售信息，客户反馈信息的收集、传递和分析；4、客户服务支持。营销中心主任营销中心主任岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容营销中心主任置业公司副总经理3置业公司营销中心1 1、业务：、业务：制定本部门营销管理工作目标和计划参与制定置业公司战略发展规划，并负责其中营销部分的制定根据集团及置业公司的战略和实际工作情况制定或调整本部门的职能制定营销管理政策全面组织营销策划、销售管理和销售支持工作负责营销中心及其下属部门与其他部门的工作协调负责营销创新推进负责与营销有关的对外协作2 2、人事：、人事：决定本部门的职责分工、岗位编制和工作要求，以及业绩考核标准的调整决定本部门员工的报酬和激励制度的调整和修正本部门人员的培训、发展解决部门内的工作协调和人员沟通3 3、财务：、财务：编制部门预算审核月度营销费用支出计划营销中心主任营销中心主任岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标经授权，可独立开展部门内的人员招聘、录用、工作调整和解聘根据公司有关规定对本部门员工进行有关考核并予以奖惩预算内的审批使用权教育：本科以上，管理、经济类或建筑类专业毕业工作经验：5年以上大中型企业管理岗位工作经验，2年以上本地房地产营销、销售的领导经验必要技能和素质：熟悉市场营销、企业管理的理论和实务；熟悉房地产政策法规；有较强的管理能力和协调沟通能力；在策划和销售中至少精通一个方面的运作程序；销售计划目标的达成情况（销售收入）40%营销工作按计划，高质量开展的情况 30%销售支持工作流程的改进情况和实施质量（6个月内）20%营销中心支持其它部门工作及时和质量 10%考核指标考核指标考核权重考核权重营销中心销售支持部经理营销中心销售支持部经理岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容销售支持部经理营销中心主任5人销售支持部1 1、业务：、业务：编制本部门销售支持工作目标和计划根据集团战略，协助制定或修正本部门职能范围营销中心行政管理和财务管理合同签署，以及合同档案，客户档案管理管理部门内合同登记、产权登记办理的有关活动协助与财务相关的客户沟通（包括按揭办理、催欠款、存折等）销售信息登录，汇总与客户的日常联系工作（包括节日慰问、设计更改、活动通知等）提供其它必要的销售支持和客户服务（投诉解决）负责与销售支持有关的跨部门协调2 2、人事：、人事：协助制定本部门的组织结构和岗位编制协助制定本部门内的职责分工确定对各岗位的工作要求和业绩考核制度协助制定本部门人员的奖励制度负责本部门人员培训、发展部门内的工作协调和人员沟通3 3、财务：、财务：营销中心内部公用金管理营销中心行政费用报销实施营销中心销售支持部经理营销中心销售支持部经理岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标提出本部门员工聘用、解聘、奖励和调整意见，经营销中心主任授权后，有对员工进行调整的权利经授权，预算内的审批使用权教育：本科或本科以上，企业管理及相关类专业毕业工作经验：2年以上企业集团人力资源管理经验，有1年担任部门经理的领导经验，有房地产销售工作经验者优先必要技能和素质：熟悉现代组织行为理论和人力资源管理实务；熟悉国家人事管理政策，有较强的观察能力和人际沟通能力；组织协调能力强。其他部门对销售支持工作的满意度 40%客户对服务工作的满意度（投诉率）20%有关销售数据记录，汇总的工作绩效 20%销售资金回笼情况 20%考核权重考核权重考核指标考核指标营销中心项目销售部经理营销中心项目销售部经理岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容项目销售部经理营销中心主任5人营销中心1 1、业务、业务：参与制定项目营销策略及其跟进策略，包括：销售价格策略、定价策略、销售进度计划、销售模式和客户特色服务方案等组织销售执行和控制工作根据置业公司和营销中心发展战略，协助制定并修正本部门的职能范围配合有关广告宣传、促销推广方案的实施组织客户反馈信息的收集、传递和初步分析等工作；负责与销售有关的跨部门协调客户服务支持。2 2、人事：、人事：决定本部门的组织机构和岗位编制的调整；制定本部门内职责分工的调整；确定各岗位的工作要求和业绩考核标准的调整；制定对本部门内人员的销售奖励提成方式及报表；本部门人员的培训、发展；解决部门内工作协调和人员沟通；参与本部门人员招聘，组建销售队伍，进行人员管理，3 3、财务：、财务：编制销售成本和费用的预算，并实施控制 营销中心项目销售部经理营销中心项目销售部经理岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标提出本部门员工聘用、解聘、奖励和调整意见，经营销中心主任授权后，有对人员进行调整的权利经授权，预算内的审批使用权教育：本科或本科以上，建筑或营销管理相关类专业工作经历：2年以上房地产企业销售经验，1年以上销售经理经验或2年以上营销策划工作经验必要技能和素质：熟悉建筑设计和工程及房地产专业知识，熟悉房地产销售流程、管理。有较强的计划，分析，组织，协调能力，团队协作精神，组织协调能力，吃苦耐劳，责任心强。销售进度计划执行成效 70%客户对本部门的满意度 15%其它有关部门对本部门的满意度 15%考核权重考核权重考核指标考核指标营销中心策划部经理营销中心策划部经理岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容策划部经理营销中心主任4人（不多于4个项目）策划部1 1、业务：、业务：组织研究制定各项目之营销策划方案，拟定广告计划并组织实施召开“头脑风暴”会议，研讨策划、设计、文案之全程或个案思路、创意接洽，评估，挑选广告代理公司，协调、督促代理公司执行既定之营销策划方案组织召开包括代理公司在内的专题会议（市场分析、广告效果评议、广告创作研讨等）审定各项目之策划方案、设计作品，重大专案策划、设计报请主管上司审批开展媒体公关，进行产品及企业形象宣传指导、安排人员收集、整理部门各类资料档案，建立、健全信息资料库组织或安排人员深入销售一线及目标市场进行市场调研2、人事：负责本部职员之聘任、考核、调整定期不定期对本部各岗位职员进行策划、文案、设计之专业指导和培训3 3、财务：、财务：在授权范围内审定广告实施计划，重大个案计划、合同审核后报请主管上司审批在预算范围内，依据授权，审核计划内各类广告实施之设计、制作、发布、代理等费用在授权范围内，审核本部职员之办公、活动费用营销中心策划部经理营销中心策划部经理岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标1 1、业务、业务除全程策划方案外的个案审定、审批权2 2、人事、人事本部职员之奖惩、考核、任免，调配权。3 3、财务、财务预算内经费的审批权，单项广告设计、制作、发布、代理授权范围内的审批权。本科以上学历策划、文案、设计综合理论素养良好3年以上专业经验，丰富的实战阅历，良好的专业撰文能力具备1年以上的管理经验，具有良好的计划，组织，协调，控制，激励，沟通能力依据各项目之营销业绩 80%培养策划类人才的工作成效（含培训工作）20%（根据策划、设计、文案等作业水准，进行由专业人士及主管领导进行季度、年度评价性综合考评）考核权重考核权重考核指标考核指标营销中心策划部策划主管岗位说明书营销中心策划部策划主管岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容策划主管（原则上按项目配置）营销中心主任营销中心策划部工作内容工作内容协助策划经理完成项目营销策划方案的拟定、撰文及组织实施负责项目之目标市场研究，销售终端的信息跟踪，制定市调计划。建立项目营销策划资料挡案。营销中心策划部策划主管营销中心策划部策划主管岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标岗位能力要求：岗位能力要求：本科以上学历，两年以上房地产营销策划经验。良好的专业营销策划素养，较强的经济测算、投资分析能力 积极主动的合作意识、团队作业精神。考核指标考核指标：考核权重考核权重1、整体营销策划方案、相关营销个案的完成质量、效率及实施水准。60%2、目标市场分析研究程度及市调报告质量。25%3、营销策划资料档案建立健全情况。15%营销中心策划部文案营销中心策划部文案岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容策划部文案营销中心主任营销中心策划部经理工作内容工作内容 负责营销宣传工作，根据营销策划方案拟定产品形象宣传计划 经常性采集产品宣传素材，建立产品宣传资料档案，撰写各类产品宣传稿件 配合广告代理商负责营销广告文案的拟定、修改、校对。负责本部日常办公事务 办理各类行政性联络、协调、沟通等工作。负责本部财物、资料、档案的管理。营销中心策划部文案营销中心策划部文案岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标岗位能力要求：岗位能力要求：本科以上学历，两年以上房地产宣传文案工作经验 良好的创意撰文能力、广告设计制作综合从业素质 积极主动的合作意识、团队作业精神考核指标：考核指标：考核指标：考核指标：计划拟定的综合质量及执行情况。30%资料采集的深度广度、宣传稿件数量及发稿量。50%撰文能力、勘误水平及广告图文失误量。20%营销中心销售部置业顾问营销中心销售部置业顾问岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容销售部置业顾问营销中心销售部经理营销中心销售部工作内容：工作内容：业务业务：全方位熟悉所售楼盘的基本情况及重庆市市场行情动态；市场推广市场推广：精心研究市场，发现潜在客户需求，拟出具一定可行性的推广方案向销售主管汇报；配合销售主管工作，努力完成展销、售楼分部的市场推广任务客户接待客户接待：在现场售楼处或售楼分部、推广展销点，遵循客户服务规范要求，按规定按待流程完成电话接待和客户来访接待工作，主动、热情解答客户咨询，陪同客户参观楼盘样板房，积极促成交易；填写预留单位协议书、楼宇认购书，并确保其中条款准确无误后签名，并送销售主管或经理审核；陪同客户去财务交付临时定金或认购定金，交缴款收据及所填协议定书交销售主管或经理审核；将收据、已盖章的认购或预留协议客户联、购楼须知、购房费用明细交给客户，回答客户有关咨询，送客户至销售现场门外；涉及大案交易的客户或其他特殊情况本人无法回答解决的，应当及时确切地向上级汇报；与已成交客户和有意向未成交客户经常保持友情沟通并介绍公司有关工程进度，销售情况；认真填写个人工作日志；准时参加公司会议，汇报及培训、考核；遵守公司各项管理制度；完成公司交办的其他工作；营销中心销售部置业顾问营销中心销售部置业顾问岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标考核指标考核指标：考核权重考核权重 销售任务执行成效 80%客户满意度（投诉情况）20%教育：专科或专科以上，建筑或营销类相关专业 工作经历：1年以上房地产销售经验 必要技能和素质：熟悉房地产专业知识，熟悉房地产销售技能。有较强的吃苦耐劳、团队协作精神，责任心较强营销中心销售支持部现场销售支持营销中心销售支持部现场销售支持岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容现场销售支持营销中心销售支持部营销中心销售支持部工作内容：1业务执行销售实施工作流程由销售支持部负责的工作程序-严格执行合同附加条款和特殊条款审批制度-合同签定之日建立业主档案（包括文件资料和电脑录入）并书面通知卖场负责人已签合同房号-当日填写“商品房买卖合同附加条款备忘录”并存档-知会支持部经理2执行按揭办理流程中由支持部负责的所有程序-资料完整，数据准确-全额完成“未办按揭客户清单”中的按揭金额3执行合同、档案交付规定：建立客户档案后3日内将合同（正本5份）交产权登记办理人，由该负责人签收。4执行支持部经理交办的其它工作。营销中心销售部现场销售支持营销中心销售部现场销售支持岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标考核指标考核指标：考核权重考核权重合同签署及相关文档记录的准确及时 30%按揭工作的完成情况 30%客户服务的质量，投诉解决（客户满意度）20%配合销售部工作的完成情况 20%岗位能力要求：工作责任心强，服务意识强，良好的沟通技巧，大专以上文化。营销中心销售支持部产权专员营销中心销售支持部产权专员岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容产权专员营销中心销售支持部营销中心销售支持部工作内容：在合同规定时间内完成合同登记并取回合同，通知业主前往领取合同并告知应交款项合同登记完毕后，于3个工作日内拟出已登记合同清单，连同已登记合同交合同项目责任人签收，清单并报支持部经理。执行支持部经理交办任务。按期完成房屋产权登记并领取相关证件。在产权办理过程中与客户的有关协调，咨询及相关投诉解决营销中心销售支持部产权专员营销中心销售支持部产权专员岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标考核指标考核指标：考核权重考核权重产权办理的相关工作办理的及时高质量完成 80%客户协调工作的完成情况 20%岗位能力要求：工作责任心强，服务意识强，良好的沟通技巧，大专以上文化。熟悉房地产有关业务产权办理的有关手续者优先。营销中心销售支持部文员营销中心销售支持部文员岗位说明书岗位说明书(1)(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容文员营销中心销售支持部经理营销中心销售支持部工作内容 1.负责营销中心所有费用报销（不包括广告宣传）之签审，现金的领取及交付报销人。2.负责支持部所有文件的存档、打印和收发（不包括合同）。3.执行支持部经理交办的工作。4.执行房款催欠工作流程中由支持部负责步骤，将催欠记录及帐龄表置入“业主档案”袋中；知会支持部经理。5.执行客户投诉解决流程中由支持部负责的前七项步骤，准确完成业主投诉记录表，不 能立即给出解决方案的报支持部经理。营销中心销售支持部文员营销中心销售支持部文员岗位说明书岗位说明书(2)(2)权限权限人员要求人员要求考核指标考核指标考核指标考核指标：考核权重考