2021国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号：2180）

2021国家开放大学电大专科办公室管理期末试题及答案（试卷号：2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1. 办公室管理的第一要义是（）oA. 服务B. 管理C. 协调D. 参谋2. 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）。A. 价格和费用B. 名牌和高档C. 质量和交货D. 服务和位置3. 介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）。A. 姓名B. 职位C. 年龄D. 单位4. 在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）oA. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B. 他会故作忙碌状C. 他会因为工作量不大而很快完成任务D. 他会抓紧时间休息5. 按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）。A. 宋体B. 楷体C. 隶体D. 篆体二、判断题（正确划错误划“X”，每小题2分，共10分）6. 涉外礼仪中以右为尊。（J ）7. 引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。（X ）8. 名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。（X）9. 一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。（J ）10. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（X ）三、简答题（每小题10分，共20分）11. 简述办公室督查工作的方式。答：（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查；（5）互联网督So （每点2分）12. 简述电子公文处理过程的五个环节。答：（1）创建：根据一定的规则建立电子公文。（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。（3）交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。（4）归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。（5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。（每点2分）四、设计题（本题共30分）13. X市政府办公室的王助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公 室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要王助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资 料。王助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有 些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，王助理陷入了左右为难的境地。请你为王助理设计一个合理的应对之策。答：（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，王助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都 不可回绝，而是应当承担下来。（8分）（2）王助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办 的事项。（8分）（3）王助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7分）（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，王助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把 实际参与查找人员的名字讲一下。（7分）五、案例分析题（本题共30分）14. 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大 学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老 师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总 经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈 中常带“像我们这样的小公司，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公 司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？ ”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，弓I起 了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任 务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信， 非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一 边干着急，不知道怎么办才好问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。答：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；（5分）（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（5分）（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；（5分）（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（5分）（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（5分）（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110o （5分）