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自我認知與工作職掌自我認知與工作職掌 建設發展處-張富波 副理第一單元第一單元:基層干部的職責與角色認知基層干部的職責與角色認知-中堅幹部中堅幹部TWITWI管理管理知能總論與解析知能總論與解析一一、認識自己、演好自己、認識自己、演好自己 基層主管的精義基層主管的精義:（不斷從（不斷從TWI及及MTP課程中成長自己）課程中成長自己）懷有幹勁懷有幹勁,善於佈局者集編、善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。導、演、場記於一身的人。肯透過部屬來完成工作任務的領肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。導者、管理者與督導者。能有效結合能有效結合TWITWITraining Within Training Within Industry and MTPIndustry and MTPManagement Management Training Program)Training Program)進行組織中學習進行組織中學習,整合整合,融合各項現代知識及經驗融合各項現代知識及經驗，並並能快而有序運作組織的人能快而有序運作組織的人。二二、中堅幹部的角色、中堅幹部的角色:1.1.思想家思想家 2.2.行動人行動人 3.3.性情人性情人 4.4.先鋒官先鋒官 三三、快樂幹部的四大職責、快樂幹部的四大職責:（通過（通過TWI中中JI+JM+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）1 1.日常要項管理日常要項管理2 2.教育訓練（以教育訓練（以JIJI啓發智能）啓發智能）3 3.工作改善工作改善（JMJM）4 4.人際關係（以人際關係（以JRJR建立職場間承上啓建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）下良好夥伴型關係）四四、中堅幹部的七大能力、中堅幹部的七大能力:1.1.自我設定目標的能力自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點題、切中要害、抓住重點)。2.2.組織人、機、事、物的能力組織人、機、事、物的能力.3.3.發現新方法的能力發現新方法的能力(突破困境突破困境,為智慧加為智慧加工工)。4.4.傳達命令或資訊的能力傳達命令或資訊的能力(正確、迅速正確、迅速)。5.5.誘發部屬行動的能力。誘發部屬行動的能力。6.6.培育部屬的能力培育部屬的能力(博而精、專而明博而精、專而明)。7.7.自我革新與成長的能力自我革新與成長的能力(3(31 1)()(三三向學習向學習)。五五、不良幹部的一般共通點、不良幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管):1.1.責任感薄弱。責任感薄弱。2.2.只會處罰。只會處罰。3.3.委託而放不下心委託而放不下心,使部屬不能成長使部屬不能成長 (代替部屬降級工作代替部屬降級工作)。4.4.知識技能不足。知識技能不足。5.5.判斷力甚差。判斷力甚差。6.6.缺乏組織力。缺乏組織力。7.7.計劃力薄弱計劃力薄弱,急於盲幹實行。急於盲幹實行。8.8.不會發現問題。不會發現問題。9.9.解決問題能力缺乏。解決問題能力缺乏。10.10.拙於說服他人協助自己完成任務。拙於說服他人協助自己完成任務。11.11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽想什麽，要什麽）。要什麽）。13.13.表情太過冷漠。表情太過冷漠。14.14.缺乏遠見。缺乏遠見。15.15.抓不住重點。抓不住重點。16.16.突然變卦。突然變卦。17.17.不讓部屬直言。不讓部屬直言。18.18.討厭創新討厭創新。19.19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.20.言行不符（說到卻做不到）。言行不符（說到卻做不到）。21.21.不聽申辯。不聽申辯。22.22.偷部屬時間。偷部屬時間。六六、點燃另一個自我、點燃另一個自我:智慧競爭、跳躍智慧競爭、跳躍 成長（從無知成長（從無知,覺醒覺醒,啓蒙啓蒙,懂事懂事,成熟）成熟）(一一)必須勇敢克服昨日痛苦必須勇敢克服昨日痛苦,才能享才能享有今天的榮譽和財富。有今天的榮譽和財富。1.1.懂得塑造自己、迎向光明得到更懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。多人支援才易成功。2.2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。人生。3.3.任何證書、資格比不上可貴的工作任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。經驗積極地實踐。4.4.把握快穩旋律把握快穩旋律，構築多贏策略。構築多贏策略。七七、這樣的幹部應該讓賢、這樣的幹部應該讓賢:（當你不快樂時，別人就會更不快樂）（當你不快樂時，別人就會更不快樂）1.1.沒有能力培育部屬。沒有能力培育部屬。2.2.不受部屬信賴。不受部屬信賴。3.3.不能做好份內工作。不能做好份內工作。4.4.欠缺工作能力。欠缺工作能力。5.5.不具前瞻性遠見。不具前瞻性遠見。6.6.必須重做心理建設的自卑、自大、必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。自傲者。八八、怎樣有效推動工作教導、怎樣有效推動工作教導（JI-Job Instruction）:(一一).應更重視教育訓練之應更重視教育訓練之5 5大原則大原則以倍增效益：以倍增效益：（1 1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2 2）給予動機之原則（能引起注意）給予動機之原則（能引起注意）（3 3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4 4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5 5）反復之原則）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術）（反復使用所學之知識和技術）九九、怎樣有效防止意外事故之發生、怎樣有效防止意外事故之發生（JSJSJob SafetyJob Safety）(一一)避免不安全之行爲出現：避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）而是不小心而發生）（1 1）使用未經許可之機器設備）使用未經許可之機器設備（2 2）狹窄的地方操作機器）狹窄的地方操作機器（3 3）操操之過急或散慢或未依規範操作之過急或散慢或未依規範操作（4 4）解除安全裝置而工作（如駕車人）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）解除安全帶）（5 5）使用不安全的機器與工具或使用方使用不安全的機器與工具或使用方法的不當法的不當（6 6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7 7）以適當之位置或姿勢工作）以適當之位置或姿勢工作 （8 8）在會移動的機器上或在危險機在會移動的機器上或在危險機器上工作器上工作（9 9）在吵雜地方或環境中工作在吵雜地方或環境中工作（1010）不穿用安全衣帽或不使用保護）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作用具工作(二二)防止不安全的狀態發生：防止不安全的狀態發生：（1 1）安全裝置不夠安全）安全裝置不夠安全（2 2）沒有加裝安全裝備）沒有加裝安全裝備（3 3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損有磨損（4 4）機器與工具設備不夠安全）機器與工具設備不夠安全（5 5）流程、設備、人機配置不妥當，）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依沒有依5 5S S整頓好或沒有出口處整頓好或沒有出口處（6 6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現線出現（7 7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁）換氣不足、空調不夠、空氣污濁（8 8）穿著不安全或不適當之工作服穿著不安全或不適當之工作服上班上班（9 9）防火、防水、防熱裝置不全與防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失檢查有疏失（1010）竊盜防止對策的不夠周全）竊盜防止對策的不夠周全(三三).).掌握防止事故的核心人掌握防止事故的核心人物物第一線第一線領班領班及督導是及督導是否否用心用心（1 1）對員工行爲與工作環境良劣是否）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！關心？！(四四).).正確提出事故報告以求主管正確提出事故報告以求主管放心及安心：放心及安心：（1 1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。地提出報告。（2 2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核表導人員及工作人員安全意識檢核表等），防止事故以增進工作效率是否等），防止事故以增進工作效率是否用心？！用心？！（3 3）處理任何事故是否耐心？！）處理任何事故是否耐心？！十十、怎樣有效推動工作改善、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method Improvement）（一）瞭解改善的目標（一）瞭解改善的目標（1 1）舒適化）舒適化 標準要適切標準要適切 要有適當環境要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段要考慮恢復疲勞的手段 （2 2）正確化）正確化 要消除錯誤要消除錯誤 要消滅不公正要消滅不公正 要有完要有完美美的效果的效果（3 3）迅速化）迅速化 要加快作業的速度要加快作業的速度 要縮短完工的時間要縮短完工的時間（4 4）財務經濟化）財務經濟化 要綜合控制要綜合控制 要留意物品的節省和活用要留意物品的節省和活用(二二)工作改進的方法工作改進的方法：（以能否合（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題）考問題）找出哪些工作可以改進找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實分析現狀及掌握事實檢討已分析之各階段工作，找出問檢討已分析之各階段工作，找出問題點題點制定改進方案制定改進方案運用新方法，建立新標準運用新方法，建立新標準、新規範新規範十一十一、怎樣有效建立良好的工作、怎樣有效建立良好的工作關係（關係（JRJob Relationship）（一）有效的與人溝通（三清主義）（一）有效的與人溝通（三清主義）（二）有效的激勵他人（，給人方（二）有效的激勵他人（，給人方向感、使命感與成就感）向感、使命感與成就感）（三）有效的領導部屬（掌握不滿（三）有效的領導部屬（掌握不滿情緒）情緒）領導者激勵的五大法寶1)信任他們的能力2)協助他們的學習3)關懷他們的心情4)讚賞他們的表現5)肯定他們的貢獻领导与管理的主要区别 项 目 管 理 领 导 对 象人、财、物、信息及管理系统人 权力基础职位个人魅力部属动力来源 福利待遇 事业前景 目标共享 取悦上司的愿望 领导人的承诺 变 动低高 控制机能预算 规章 规划 控制 职权愿景、价值、目标、企业文化 进行方式指示、命令、督促、政策期望、承诺 经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献经理人与领导人n 经理人注重的是制度、流程、规章；而领导人注重人。n 经理人习惯守成；领导人习惯创新、喜欢冒险。n 经理人常依赖控制、命令；领导人却常激发信任。n 经理人只顾眼前，领导人具有远见，且有创见。n 经理人习惯把事情做对，领导人习惯做对的事情。如何发挥人才优点为企业服务奴才人才一 正品次品 二废品 三 四 毒品君子愚人小人圣人人才有用不好用奴才好用没有用生理層面的需求安全感的需求社會親和的需求 自尊的需求自我實現的需求馬斯洛需求的階級制度十二十二、沒有人能不勞而獲（天下、沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）沒有白吃的午餐）（1 1）從想到）從想到 到做到、辦到的跨越到做到、辦到的跨越（2 2）從單點個體）從單點個體 到團隊系統的跨越到團隊系統的跨越（3 3）從硬體開發）從硬體開發 到軟體配套的跨越到軟體配套的跨越（4 4）從實體運作）從實體運作 到虛擬創意的跨越到虛擬創意的跨越（5 5）當）當我我不能掌握不能掌握 到我到我能負什麽責任能負什麽責任（6 6）當你沒有）當你沒有ITIT技術支援技術支援,到到你如何你如何承承担担責任責任（7 7）不不甘心做一般人甘心做一般人,誓做一個誓做一個善善良良,快樂快樂而又有而又有尊嚴尊嚴的卓的卓越人越人 （8 8）成本）成本=信任信任+機會機會+培育培育+福利福利+待待遇（享受非凡自由的人生桃花源遇（享受非凡自由的人生桃花源)（9 9）成熟）成熟=品德品德+務實務實+新思維新思維+毅力毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然）合群（成功地受人尊敬絕非偶然）（1010）徹底認識習）徹底認識習學學習習到第五項修到第五項修煉的成熟境界。煉的成熟境界。十三、彼德原理十三、彼德原理_層級組織學層級組織學(1)員工由信任-晉升-不信任-停滯-淘汰.(2)彼德原理的推論結果:每個職位終將由不能盡責的不勝任員工所占據.(3)如何獲得提拔:1 找尋貴人-尋找在層級組織中職位比你高且能幫助你晉升的人;2激勵貴人-不激勵貴人等于沒有貴人;3以退為進-尋找沒有阻礙的管道往上晉升;4要有彈性-新貴人永遠是最好的貴人;5爭取多位貴人的提拔-多位貴人共同提拔,可產生乘數的提拔效果.(4)積極進取與晉升:-當你消沉時,世界與你一起消沉不振;-當你積極進取時,你只能孤軍奮斗;-積極的表現方式:對研習,在職訓練以及自修課程表示出不尋常的濃厚興趣.-晉升必須靠推薦和私情,而不是按年資依次遞補.-一位優秀的部屬晉升為領導人以后的情況是:1未能發揮領導作用:;2減低部屬的工作效率;3浪費上司的時間.十四、三本書給管理者帶來的誤區三本書給管理者帶來的誤區n1 “沒有任何借口”n-問題1 員工應該沒有任何借口地去完成上級下達的一切任務,升華為管理信條;n-問題 2 希望員工性為工具化,思想奴隸化.n2“把信帶給加西亞”n 最大的問題是將管理簡單化,員工神聖化,最大化地逃避領導責任.n3“誰動了我的奶酪”n 就是要員工認領自己的原罪.“我是一切的根源”.如果被辭退,降職降薪,那都是自己而不是公司的錯,更不是上司的錯.
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