管理信息系统 教学辅助课件

学学 习习 目目 标标 1 1、较系统地了解管理信息系统的发展，掌较系统地了解管理信息系统的发展，掌握管理信握管理信 息系统的基本理论、概念与原理，息系统的基本理论、概念与原理，充分认识管理信息系统在企业经营和管理中的充分认识管理信息系统在企业经营和管理中的重要性。重要性。2 2、掌握管理信息系统的组织、管理与应用的掌握管理信息系统的组织、管理与应用的方法、技术、过程与步骤。方法、技术、过程与步骤。3 3、通过本课程的学习使学生能够全面正确地通过本课程的学习使学生能够全面正确地分析、评价管理信息系统在组织、管理与应用分析、评价管理信息系统在组织、管理与应用过程中所出现的问题，并能综合运用所学知识过程中所出现的问题，并能综合运用所学知识解决问题，改变企业经营管理模式，提高经济解决问题，改变企业经营管理模式，提高经济效益。效益。教教 学学 计计 划划计算机科学与技术专业计算机科学与技术专业本科教学计划本科教学计划目 录第一章 信息系统和管理 第十一章 信息系统的发展和 对未来的影响第二章 管理信息系统概论第三章 管理信息系统技术基础第四章 管理信息系统的战略规 划和开发方法 第五章 管理信息系统的系统分析 第六章 管理信息系统的系统设计 第七章 管理信息系统的 系统实施 第八章 面向对象的系统开发方法 第九章 信息系统的管理 第十章 决策支持系统 管理信息系统实践 复习、课程考试 前 言 随着以计算机技术、通信技术、网络技随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代，类社会正从工业时代阔步迈向信息时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用，造以及对信息资源的开发和利用，“信息信息化化”已成为一个国家经济和社会发展的关已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已经成为衡量键环节，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。力的重要标志。前前 言言 由于信息无处不在，现代信息技术的由于信息无处不在，现代信息技术的应用已经渗透人们的生产、生活与工作，应用已经渗透人们的生产、生活与工作，正在改变着人们的生产、生活与工作方式。正在改变着人们的生产、生活与工作方式。作为一名当代大学校园里的学生，在作为一名当代大学校园里的学生，在其未来的职业生涯中必然会使用到计算机其未来的职业生涯中必然会使用到计算机信息系统。信息系统。所以必须掌握计算机基础知识，熟练所以必须掌握计算机基础知识，熟练计算机的操作，了解计算机在企业中的应计算机的操作，了解计算机在企业中的应用，尤其是管理信息系统的应用现状与发用，尤其是管理信息系统的应用现状与发展展望。展展望。前前 言言20世纪世纪90年代以后，国际信息化浪潮更是一浪年代以后，国际信息化浪潮更是一浪高过一浪。高过一浪。1993年美国率先提出国家信息基础年美国率先提出国家信息基础设施设施NII（National Information Infrastructure国国家信息架构，通常称为家信息架构，通常称为“信息高速公路信息高速公路）计）计划划。1995年年月，以美国为首的西方七国集团首脑月，以美国为首的西方七国集团首脑聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施GII（Global Information Infrastructure）的计划，并）的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。提出了建设全球信息社会的目标。前前 言言1983年大力推广微型计算机应用年大力推广微型计算机应用（1983年年国务院成立了电子振兴领导小组，负责推国务院成立了电子振兴领导小组，负责推动全国计算机事业的发展。国家的高度重动全国计算机事业的发展。国家的高度重视，加上电子工业部第六研究所视，加上电子工业部第六研究所CCDOS的的研究成功，研究成功，8383年下半年起在全国掀起了一年下半年起在全国掀起了一个计算机应用热潮，尤其是微型计算机在个计算机应用热潮，尤其是微型计算机在国民经济各个部门都开始得到广泛的应用，国民经济各个部门都开始得到广泛的应用，同时各种的应用也得到迅速的推广）同时各种的应用也得到迅速的推广）以来，以来，在在“管理信息系统管理信息系统”领域，无论在理论方领域，无论在理论方面或者在实践方面都有了很大的发展。面或者在实践方面都有了很大的发展。前前 言言1986年年2月国务院批准建设了国家经济信息月国务院批准建设了国家经济信息系统，全国从中央到省、市地方都陆续成系统，全国从中央到省、市地方都陆续成立了信息中心立了信息中心海南省信息中心，海口海南省信息中心，海口市信息中心；市信息中心；1993年成立了全国电子信息年成立了全国电子信息系统推广办公室，归口管理全国电子信息系统推广办公室，归口管理全国电子信息技术和系统的推广应用，研究制定发展规技术和系统的推广应用，研究制定发展规划、计划并组织实施；划、计划并组织实施；1994年组成由年组成由24个个部委局参加的国家信息化联席会议，统一部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织协调全国信息化及重点工程建领导与组织协调全国信息化及重点工程建设设。前前 言言我国计算机的装机数量我国计算机的装机数量已由已由1990年的年的50万万台增长到台增长到1995年底的年底的330万台，据国家统计万台，据国家统计局公布的数据局公布的数据2002年底已超过年底已超过6000万台，万台，国家开发了一批大型应用信息系统，其中国家开发了一批大型应用信息系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数据交换包括：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。输系统、公安信息系统等。1993年又开始年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列金税工程为代表的一系列“金金”字号国民字号国民经济信息化工程。经济信息化工程。前前 言言管理信息系统管理信息系统是指以应用数学、管理是指以应用数学、管理科学、决策科学、运筹学、控制理论和计科学、决策科学、运筹学、控制理论和计算机科学与技术等相关学科的理论为基础算机科学与技术等相关学科的理论为基础的，用系统思想分析、设计和建立的一个的，用系统思想分析、设计和建立的一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。传送、储存、加工、维护和使用的系统。他能实测企业的各种运行情况；利用过去他能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。帮助企业实现其规划目标。前前 言言作为一门课程，作为一门课程，管理信息系统管理信息系统就是要首先就是要首先研究、分析如何用计算机辅助对企业进行研究、分析如何用计算机辅助对企业进行全面管理，继而进一步研究如何用计算机全面管理，继而进一步研究如何用计算机帮助指导工作、组织资源、监督和控制企帮助指导工作、组织资源、监督和控制企业行为，进行预测、决策的一门科学。业行为，进行预测、决策的一门科学。前前 言言它把它把管理信息系统管理信息系统作为一项系统工程，系作为一项系统工程，系统地分析研究整个统地分析研究整个管理信息系统管理信息系统的有机组的有机组成，继而逐个模块地进行详细深入的分析，成，继而逐个模块地进行详细深入的分析，弄清每一模块的设计和实现方法与技术，弄清每一模块的设计和实现方法与技术，使大家了解它、掌握它，以便能够结合本使大家了解它、掌握它，以便能够结合本单位、本系统的实际情况自行分析、设计、单位、本系统的实际情况自行分析、设计、实施建立、运行和维护每一模块乃至整个实施建立、运行和维护每一模块乃至整个管理信息系统管理信息系统。前前 言言在使用别人开发的在使用别人开发的管理信息系统管理信息系统时，也能时，也能正确理解其设计思想和原理，采用的方法正确理解其设计思想和原理，采用的方法与技术，弄清其实际的设计和编程细节，与技术，弄清其实际的设计和编程细节，能够正确操作使用，并能进行必要的维护、能够正确操作使用，并能进行必要的维护、改进，以进一步完善和发展其功能，满足改进，以进一步完善和发展其功能，满足不断发展的业务和不断变化的管理要求的不断发展的业务和不断变化的管理要求的需要。需要。前前 言言本本 章章 学学 习习 目目 标标掌握信息的定义、分类、性质掌握信息的定义、分类、性质掌握系统的定义、分类、特征掌握系统的定义、分类、特征掌握信息系统的概念与发展掌握信息系统的概念与发展了解以计算机为基础的信息系统发展简史（历程）了解以计算机为基础的信息系统发展简史（历程）了解现阶段（综合服务）的七个典型信息系统了解现阶段（综合服务）的七个典型信息系统了解信息系统对未来组织和社会的影响，掌握信息资了解信息系统对未来组织和社会的影响，掌握信息资源管理的概念源管理的概念了解信息系统和管理的关系了解信息系统和管理的关系 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量一、数据一、数据 国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）对数据所下）对数据所下的定义是：的定义是：“数据是对事实、概念或指令数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人工的方式或者自动化的装置进式可以用人工的方式或者自动化的装置进行通信、翻译转换或者进行加工处理。行通信、翻译转换或者进行加工处理。”第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 数据是对客观事物进行观察以后，记数据是对客观事物进行观察以后，记录下来的可以识别的符号。数据是用来表录下来的可以识别的符号。数据是用来表示有关人、事物、概念、事件的一些事实。示有关人、事物、概念、事件的一些事实。数据决不仅仅是数学中讲的数或数字，它数据决不仅仅是数学中讲的数或数字，它具有更广泛的意义。数据可以是数字、文具有更广泛的意义。数据可以是数字、文字或其他符号，也可以是图画、表格、活字或其他符号，也可以是图画、表格、活动图像，甚至是声音。数据用来表示数值、动图像，甚至是声音。数据用来表示数值、状态、形状和条件等。状态、形状和条件等。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 信息学是一门古老的科学。从人类产生的信息学是一门古老的科学。从人类产生的时候起，人们就生活在信息的海洋之中。早在时候起，人们就生活在信息的海洋之中。早在原始社会，人类就与信息形影不离，所谓原始社会，人类就与信息形影不离，所谓“结结绳记事绳记事”之类的传说就是例证。然而信息学又之类的传说就是例证。然而信息学又是一门新兴的学科，这是因为把信息真正作为是一门新兴的学科，这是因为把信息真正作为一门科学来研究的历史还不长。一门科学来研究的历史还不长。当今世界，能当今世界，能源、物质和信息是三大支柱资源。特别是进人源、物质和信息是三大支柱资源。特别是进人2020世纪以来，三大资源正发生着角色互易的巨世纪以来，三大资源正发生着角色互易的巨变，信息在三大资源中的地位、作用和重要性变，信息在三大资源中的地位、作用和重要性日益突出。日益突出。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 下面的例子描述了信息的重要性，信下面的例子描述了信息的重要性，信息与能源、物质的关系。千里铁道线上，息与能源、物质的关系。千里铁道线上，顺着铁轨竖着一根根架着电话线的水泥杆。顺着铁轨竖着一根根架着电话线的水泥杆。铁道向前延伸，电话线亦随之而行。在水铁道向前延伸，电话线亦随之而行。在水泥杆上，还架着输电线。铁道线、电话线、泥杆上，还架着输电线。铁道线、电话线、输电线分别承载着物资流、信息流和能量输电线分别承载着物资流、信息流和能量流。在这里物资流得到了和谐的统一。物流。在这里物资流得到了和谐的统一。物资流、信息流和能量流，支持着现代社会资流、信息流和能量流，支持着现代社会经济的运转。经济的运转。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量1、信息的定义、信息的定义 一种通俗的解释是：信息是人们关心一种通俗的解释是：信息是人们关心的事情的情况。例如的事情的情况。例如 某个事物的情况只有对了解情况者的某个事物的情况只有对了解情况者的行为或思维活动产生影响时，才能称为信行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。息。由此我们可以说信息是经过加工以后、由此我们可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。并对客观世界产生影响的数据。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 信息不仅与人类的活动有关，自然界生物信息不仅与人类的活动有关，自然界生物的活动，无机物和有机物的运动，都伴随着的活动，无机物和有机物的运动，都伴随着信息的运动。信息的运动。信息这个概念对于自然界和人类社会具有信息这个概念对于自然界和人类社会具有普遍的意义。普遍的意义。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 宇宙间一切事物都处于相互联系、相互作用之宇宙间一切事物都处于相互联系、相互作用之中。在这种联系和相互作用中，存在着物质的运动和中。在这种联系和相互作用中，存在着物质的运动和能量的转换。但是，许多事物之间的关系，却难以简能量的转换。但是，许多事物之间的关系，却难以简单地从物质运动与能量的转换去解释。一则新闻可导单地从物质运动与能量的转换去解释。一则新闻可导致一个企业倒闭，一纸传单可能引起全城骚乱，生长致一个企业倒闭，一纸传单可能引起全城骚乱，生长条件完全相同下各种生物，甚至同一种生物生长结果条件完全相同下各种生物，甚至同一种生物生长结果不一样，等等。这都说明，决定事物之间的相互联系、不一样，等等。这都说明，决定事物之间的相互联系、相互作用效果的往往不是事物之间物质和能量直接的相互作用效果的往往不是事物之间物质和能量直接的量的交换和积累，而是借以传递相互联系与作用的媒量的交换和积累，而是借以传递相互联系与作用的媒介的各种运动与变化形式所表示的意义。（介的各种运动与变化形式所表示的意义。（由此我们由此我们给出信息的一般定义为：事物之间相互联系、相互作给出信息的一般定义为：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。用的状态的描述，称为信息。）第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 那么究竟什么是信息？还是让我们来看看那么究竟什么是信息？还是让我们来看看ISO的定义：信息是经过加工后对人们有用的数的定义：信息是经过加工后对人们有用的数据。据。该定义明确了两点：（该定义明确了两点：（1）信息仍然属于数）信息仍然属于数据的范畴，区别在于是经过加工后的；（据的范畴，区别在于是经过加工后的；（2）信）信息具有价值。息具有价值。数据和信息是不可分割的两个术语，但它数据和信息是不可分割的两个术语，但它们又有一定的区别。们又有一定的区别。首先是概念不同，数据是对首先是概念不同，数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号。这些符号客观事物记录下来的可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等；信不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等；信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。其次，数据只有经过加工处理后才能成为信息。其次，数据只有经过加工处理后才能成为信息。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量综上所述，我们可以从以下几个方面来认识综上所述，我们可以从以下几个方面来认识“信息信息”这个概念：这个概念：首先，首先，信息是客观世界各种事物的特征的信息是客观世界各种事物的特征的反映。反映。其次，其次，信息是可以通讯的。信息是可以通讯的。最后，最后，信息形成知识。信息形成知识。第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 2、信息的分类、信息的分类 信息可以从不同的角度分类。按照正式程度可信息可以从不同的角度分类。按照正式程度可分为正式信息和非正式信息，正式信息是较有规律的、分为正式信息和非正式信息，正式信息是较有规律的、经常性的信息，如发票的内容、订货点、成绩多少等，经常性的信息，如发票的内容、订货点、成绩多少等，这些信息可完全用计算机来处理。而非正式信息不大这些信息可完全用计算机来处理。而非正式信息不大有规律，比如意见、判断、传说等。它们是对正式信有规律，比如意见、判断、传说等。它们是对正式信息的补充，而且是一种非常重要的信息；按照管理的息的补充，而且是一种非常重要的信息；按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；按照层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等；应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等；按照加工顺序可以分为一次信息、二次信息和三次信按照加工顺序可以分为一次信息、二次信息和三次信息等；按照反映形式可以分为数字信息、图像信息和息等；按照反映形式可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。声音信息等。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量3、信息的性质、信息的性质（1）真实性（事实性）真实性（事实性）（2）时效性）时效性（3）不完全性）不完全性（4）等级性：）等级性：管理系统是分等级的（如公司级、工厂级、车间级等），处在不管理系统是分等级的（如公司级、工厂级、车间级等），处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。因而信息也是分级同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。因而信息也是分级的。通常把管理信息分为以下三级：的。通常把管理信息分为以下三级：战略级。战略级。战术级。战术级。作业级。作业级。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量3、信息的性质、信息的性质（5）变换性）变换性（6）价值性）价值性（7）共享性）共享性（8）寄载性）寄载性 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量三、信息的度量三、信息的度量 不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大：有的数据资料包含不同的数据资料中包含的信息量可能差别很大：有的数据资料包含的信息量多一些，有的则少些，甚至不包含信息量。数据资料中含信的信息量多一些，有的则少些，甚至不包含信息量。数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度不确定程度”来决定的。在获得来决定的。在获得数据资料之前，人们对某一事物认识不清，存在着不确定性，获得数数据资料之前，人们对某一事物认识不清，存在着不确定性，获得数据资料之后，就有可能消除这种不确定性。数据资料能消除人们认识据资料之后，就有可能消除这种不确定性。数据资料能消除人们认识上上“不确定性不确定性”的大小，也就是数据资料中所包含信息量的大小。的大小，也就是数据资料中所包含信息量的大小。那么，信息量的大小如何衡量呢？那么，信息量的大小如何衡量呢？信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。含的信息量就等于零。我们可以利用概率来度量信息我们可以利用概率来度量信息 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量一、系统一、系统 l、系统的定义、系统的定义 系统大量地存在干现实世界中，例如系统大量地存在干现实世界中，例如 系统可定义为：系统是由处于一定环系统可定义为：系统是由处于一定环境中，若干个具有相对独立功能的部分组境中，若干个具有相对独立功能的部分组成，各部分之间相互联系，相互影响，并成，各部分之间相互联系，相互影响，并为共同完成系统的整体目标而存在的集合。为共同完成系统的整体目标而存在的集合。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 2、系统的分类、系统的分类 系统的分类有不同的方式，可以系统的分类有不同的方式，可以按照系按照系统的复杂程度来分统的复杂程度来分，比如一个省的经济发，比如一个省的经济发展系统、一个企业的订货系统；展系统、一个企业的订货系统；按照系统按照系统服务内容的性质来分服务内容的性质来分，有经济系统、社会，有经济系统、社会系统、军事系统、文化系统等；系统、军事系统、文化系统等；按照系统按照系统与外界的关系密切程度来分与外界的关系密切程度来分，有封闭系统，有封闭系统和开放系统；系统按其组成可分为自然系和开放系统；系统按其组成可分为自然系统、人造系统、和复合系统三大类。统、人造系统、和复合系统三大类。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 3、系统的特征、系统的特征（1）集合性）集合性（2）目标性）目标性（3）相关性）相关性（4）适应性）适应性（5）运动性）运动性（6）边界性）边界性 第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 二、信息系统二、信息系统 l、信息系统的定义、信息系统的定义 信息系统的定义如下：输入数据，经信息系统的定义如下：输入数据，经过加工处理后输出信息的系统，称为信息过加工处理后输出信息的系统，称为信息系统。更可详细定义为：是对信息进行采系统。更可详细定义为：是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并集、处理、存储、管理、检索和传输，并向有关人员提供有用信息的系统。向有关人员提供有用信息的系统。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 2、计算机信息系统、计算机信息系统 计算机信息系统是用计算机处理数据和信计算机信息系统是用计算机处理数据和信息并进行信息传递的一种特殊类型的系统。息并进行信息传递的一种特殊类型的系统。计算机信息系统的是一个人造系统，他由计算机信息系统的是一个人造系统，他由使用、维护与管理计算机的人、计算机软件、使用、维护与管理计算机的人、计算机软件、硬件和数据资源组成，目的是及时、正确地收硬件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。中各项活动的管理、调节和控制。从此以后，在本课程中所涉及到的信息系统从此以后，在本课程中所涉及到的信息系统均指以计算机为基础的信息系统。均指以计算机为基础的信息系统。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 3、信息系统的类型、信息系统的类型（1）作业信息系统）作业信息系统 业务处理系统。业务处理系统。过程控制系统。过程控制系统。办公自动化系统。办公自动化系统。（2）管理信息系统）管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。人员进行管理和决策。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 三、信息系统的发展（第十一章第一节）三、信息系统的发展（第十一章第一节）计算机在管理中的应用开始于计算机在管理中的应用开始于1954年，当时美国通用电气年，当时美国通用电气公司首先用计算机处理工资单。公司首先用计算机处理工资单。20世纪世纪60年代美国计算机在管理中应用项目不到年代美国计算机在管理中应用项目不到300项，到项，到了了1975年达到年达到2670项。现在，美国在项。现在，美国在财务会计上财务会计上90%的工作由的工作由计算机完成：计算机完成：物资管理中物资管理中80%100%的信息处理由计算机完的信息处理由计算机完成；成；计划管理中是计划管理中是80%90%。据计算机应用方面发展较快的。据计算机应用方面发展较快的国家统计，计算机用于经济管理的约占国家统计，计算机用于经济管理的约占80%，用于科技运算的，用于科技运算的占占8%，用于生产过程控制的占，用于生产过程控制的占12%。因此，经济管理是计算因此，经济管理是计算机应用的主要领域。机应用的主要领域。我国在全国范围内推广计算机在管理中的我国在全国范围内推广计算机在管理中的应用，是应用，是在在20世纪世纪70年代末（年代末（1979、财政部、一汽、财务）开、财政部、一汽、财务）开始的始的，虽然起步较晚，但发展却较快，特别是微型计算机的出，虽然起步较晚，但发展却较快，特别是微型计算机的出现和普及，为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国现和普及，为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国管理信息处理的现代化起了重要的作用。管理信息处理的现代化起了重要的作用。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 第一台电子计算机诞生于第一台电子计算机诞生于1946年，年，50多年来，多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统、到目前的综合服务，由数据处理到智能处系统、到目前的综合服务，由数据处理到智能处理的过程。从信息处理功能和辅助管理内容来看，理的过程。从信息处理功能和辅助管理内容来看，计算机辅助管理大体经过了四个发展阶段：事务计算机辅助管理大体经过了四个发展阶段：事务处理、系统综合处理、支持决策和综合服务。这处理、系统综合处理、支持决策和综合服务。这四个阶段反映了计算机辅助管理由初级到高级的四个阶段反映了计算机辅助管理由初级到高级的发展过程，又表示了信息活动在不同层次与深度发展过程，又表示了信息活动在不同层次与深度上对管理的支持（见表上对管理的支持（见表1.1）。）。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 表表1.1 以计算机为基础的信息系统发展简史（历程）以计算机为基础的信息系统发展简史（历程）以下我介绍几个有代表性的系统以下我介绍几个有代表性的系统:1、电子数据处理系统（、电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，简称，简称EDPS）单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（20世纪世纪50年代中期年代中期到到60年代中期）。年代中期）。综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（20世纪世纪50年代中期年代中期到到70年代初期）。年代初期）。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 2、管理信息系统（、管理信息系统（Management Information System，简称简称MIS）20世纪世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术和科年代初，随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是管理信息系统的重要标志。管理信息系机网络系统是管理信息系统的重要标志。管理信息系统的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。统的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。段来支持决策。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 3、决策支持系统（、决策支持系统（Decision support System，简称，简称DSS）虽然管理信息系统能够提供大量报告，但经虽然管理信息系统能够提供大量报告，但经理很少去看，原因是这些信息并非经理决策所需。理很少去看，原因是这些信息并非经理决策所需。70年代，美国的年代，美国的Michael S.Scott Marton（迈克尔（迈克尔斯科特斯科特马屯）在马屯）在管理决策系统管理决策系统一书中首次一书中首次提出了提出了“决策支持系统决策支持系统”的概念。决策支持系统的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的管理信息系不同于传统的管理信息系统。早期的管理信息系统主要为管理者提供预定的报告，而决策支持系统主要为管理者提供预定的报告，而决策支持系统则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探统则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 4、现阶段（综合服务）的几个典型信息系统、现阶段（综合服务）的几个典型信息系统（1）电子数据交换）电子数据交换 电子数据交换（电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称简称EDI）是以电子邮件系统为基础扩展而来的）是以电子邮件系统为基础扩展而来的一种专用于贸易业务管理的系统，他将商贸业务一种专用于贸易业务管理的系统，他将商贸业务中贸易、运输、金融、海关和保险等的相关业务中贸易、运输、金融、海关和保险等的相关业务信息，例如订单、发票、运单、采购单、银行对信息，例如订单、发票、运单、采购单、银行对账单、报关单、商检证明、保单、进出口许可证账单、报关单、商检证明、保单、进出口许可证等商业交易资料，用国际公认的标准格式，通过等商业交易资料，用国际公认的标准格式，通过计算机网络快速传递。计算机网络快速传递。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 1991年我国就成立了年我国就成立了“中国促进中国促进EDI应用协调应用协调小组小组”，并加入了国际上的相关组织，并加入了国际上的相关组织，EDI的应的应用开发纳入了国家科技攻关计划，经贸委、海关、用开发纳入了国家科技攻关计划，经贸委、海关、银行、运输等系统以及部分省市已开展了不同程银行、运输等系统以及部分省市已开展了不同程度的研究与应用工作，有些已开始了试运行。随度的研究与应用工作，有些已开始了试运行。随着我国经济的稳步快速发展，国际贸易的增长，着我国经济的稳步快速发展，国际贸易的增长，EDI的应用正在迅速地推开，并必将成为我国企的应用正在迅速地推开，并必将成为我国企业交易的主要手段。从目前科技发展水平来看，业交易的主要手段。从目前科技发展水平来看，实现实现EDI已不是技术问题，而是一个管理问题。已不是技术问题，而是一个管理问题。EDI工作原理见图工作原理见图11.1（P260）。）。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展（2）经理（总裁）信息系统）经理（总裁）信息系统 经理信息系统（经理信息系统（Executive Information Systems，简称简称EIS）是）是20世纪世纪80年代中期出现的面向组织高年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统，和改善有效性的信息系统，最主要的是使经理能最主要的是使经理能够利用该系统辅助制定战略计划和经营决策。够利用该系统辅助制定战略计划和经营决策。国国内有时也将内有时也将EIS称为总裁信息系统或高层管理信称为总裁信息系统或高层管理信息系统等。息系统等。EIS的概念结构大致如图的概念结构大致如图11.2所示（所示（P261）。）。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展（3）战略信息系统）战略信息系统 战略信息系统（战略信息系统（Strategic Information Systems，简称简称SIS）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。制定企业中长期战略规划的信息系统。当今市场变化频繁，竞争日益激烈，企业在发展方当今市场变化频繁，竞争日益激烈，企业在发展方向上的决策稍有失误就会蒙受巨大的损失，甚至向上的决策稍有失误就会蒙受巨大的损失，甚至被淘汰。因此人们对战略规划的重要性有了新的被淘汰。因此人们对战略规划的重要性有了新的认识，企业不能仅考虑眼前利益，而更应着眼于认识，企业不能仅考虑眼前利益，而更应着眼于长远的发展。在此背景下产生的长远的发展。在此背景下产生的SIS能为企业的能为企业的经营战略的分析与决策提供有力的支持。经营战略的分析与决策提供有力的支持。SIS的的逻辑结构见图逻辑结构见图11.3（P262）。）。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展（4）计算机集成制造系统）计算机集成制造系统 计 算 机 集 成 制 造 系 统（计 算 机 集 成 制 造 系 统（C o m p u t e r Integrated Manufacturing Systems，简称，简称CIMS）是由管理信息系统、计算机辅助设计（是由管理信息系统、计算机辅助设计（CAD）及计算机辅助制造（及计算机辅助制造（CAM）等现代管理方法）等现代管理方法和先进技术有机结合的产物。和先进技术有机结合的产物。CIMS的结构还未定型，从概念上讲，大的结构还未定型，从概念上讲，大致的结构如图致的结构如图11.4所示（所示（P263）。）。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展（5）Internet Internet，又被称为国际互联网络，是由美国，又被称为国际互联网络，是由美国国防部于国防部于1969年建立的高级研究项目部门网年建立的高级研究项目部门网ARPANET网发展而来的，它是美国国防部专门为网发展而来的，它是美国国防部专门为了进行国防项目研究而建立的网络了进行国防项目研究而建立的网络。从从20世纪世纪80年代中期开始，商业机构开始联年代中期开始，商业机构开始联接到网络上，大量的资金投入带来了网络开发与接到网络上，大量的资金投入带来了网络开发与应用的飞速发展，网络用户迅速增加，覆盖范围应用的飞速发展，网络用户迅速增加，覆盖范围遍及全球，到遍及全球，到20世纪世纪90年代初，网络规模极剧膨年代初，网络规模极剧膨胀，已超出了胀，已超出了NSF的管理与控制能力，网络进入的管理与控制能力，网络进入了自我发展状态，形成了现在的了自我发展状态，形成了现在的Internet。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 Internet最广泛的应用主要有：最广泛的应用主要有：电子邮件电子邮件 网上专题组或新闻组（电子公告板网上专题组或新闻组（电子公告板BBS）网上会谈（与专题组的不同之处在于会谈是实时网上会谈（与专题组的不同之处在于会谈是实时 的，会谈的人必须同时登录到相同的站点才能参的，会谈的人必须同时登录到相同的站点才能参 与会谈，同时用户用于交流的文字信息在网络上与会谈，同时用户用于交流的文字信息在网络上 并无记载和存储，不能事后查阅）并无记载和存储，不能事后查阅）远程主机登录远程主机登录 信息检索信息检索 WWW多媒体信息服务（建立主页，链接图、文、多媒体信息服务（建立主页，链接图、文、影、音等）影、音等）第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 为了推进我国信息产业及与其相关的信息技术的发展，为了为了推进我国信息产业及与其相关的信息技术的发展，为了加强我国的经济实力，为了广大用户能方便地接入加强我国的经济实力，为了广大用户能方便地接入Internet，我，我国先后建设了中国公用分组交换数据网（国先后建设了中国公用分组交换数据网（CHINAPAC网）与全国网）与全国数字数据网（数字数据网（DDN），网络已覆盖全国各省市、地市及绝大部），网络已覆盖全国各省市、地市及绝大部分县城，并已获得了较广泛的应用；以金桥、金关及金卡等三分县城，并已获得了较广泛的应用；以金桥、金关及金卡等三金工程为主的中国经济信息网的建设也已初具规模，取得了实金工程为主的中国经济信息网的建设也已初具规模，取得了实质性的进展；作为示范工程的中国教育和科研计算机质性的进展；作为示范工程的中国教育和科研计算机网网（CERNET）已基本建成，该网对教育科研事业的发展具有重）已基本建成，该网对教育科研事业的发展具有重要的意义。要的意义。我国我国1994年开始直接和年开始直接和Internet连接，近连接，近20年来，接入地计年来，接入地计算机增长迅猛，应用主要集中在教育科研、商业和政府部门。算机增长迅猛，应用主要集中在教育科研、商业和政府部门。据据2002年底统计（中央电视台年底统计（中央电视台2003年年1月新闻报道），上网用户月新闻报道），上网用户数已超过数已超过5910万。万。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展（6）Intranet Intranet 称为企业内部网，是将称为企业内部网，是将Internet技术应技术应用于企业或组织内部信息网络的产物，其主要特用于企业或组织内部信息网络的产物，其主要特点是企业信息管理以点是企业信息管理以Internet技术为基础。技术为基础。由于基于由于基于Internet技术的企业内部网在信息管技术的企业内部网在信息管理与服务方面比传统的数据管理有十分突出的优理与服务方面比传统的数据管理有十分突出的优越性，用户的操作十分简单，信息系统的维护与越性，用户的操作十分简单，信息系统的维护与管理相对方便得多，因此管理相对方便得多，因此Intranet成为管理信息系成为管理信息系统的一个十分重要的技术基础和发展趋势。统的一个十分重要的技术基础和发展趋势。Intranet可以通过接入方式成为可以通过接入方式成为Internet的一部分，的一部分，也可以独立自成系统，见图也可以独立自成系统，见图11.5（P266）第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展（7）电子商务）电子商务 电子商务的定义：电子商务（电子商务的定义：电子商务（Electronic Commerce，EC）是指通过网络以电子数据流通的方式在全世界范）是指通过网络以电子数据流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。动和相关的综合服务活动。作为新事物，电子商务在发达国家进展迅速，如美作为新事物，电子商务在发达国家进展迅速，如美国国1998年网上虚拟商场开拓的业务增长超过年网上虚拟商场开拓的业务增长超过200%。在国。在国内电子商务的研究与实践也已开始起步，企业之间的内电子商务的研究与实践也已开始起步，企业之间的交易在一些商贸行业先行尝试。电子购物方面，近年交易在一些商贸行业先行尝试。电子购物方面，近年来北京、上海等一些大城市陆续开出了一些电子商店，来北京、上海等一些大城市陆续开出了一些电子商店，但受上网人数（但受上网人数（2002年底年底5910万）、销售品种、付款手万）、销售品种、付款手段、交易安全和消费习惯等限制，段、交易安全和消费习惯等限制，业绩不乐观，营业业绩不乐观，营业额很低，基本土还处于亏损状态额很低，基本土还处于亏损状态。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 普及电子商务最主要的难点是与交易安全有普及电子商务最主要的难点是与交易安全有关的客户和企业身份的认定及电子付款关的客户和企业身份的认定及电子付款。身份的确认是一项权威性的认证，非一般机身份的确认是一项权威性的认证，非一般机构能担任和认可。目前美国已设立了一个电子商构能担任和认可。目前美国已设立了一个电子商务认证中心，我国也正在开展这方面的研究与试务认证中心，我国也正在开展这方面的研究与试验，预计不久就将正式成立权威的专门认证机构验，预计不久就将正式成立权威的专门认证机构（海南的电子商务认证中心，由省经贸厅牵头建（海南的电子商务认证中心，由省经贸厅牵头建设已有一年多）设已有一年多）。电子商务目前已发展成为一个专门的学科电子商务目前已发展成为一个专门的学科（一本大书（一本大书300页）。页）。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 四、信息系统对未来组织和社会的影响（第十一四、信息系统对未来组织和社会的影响（第十一 章第二节章第二节P268P275）一、信息系统对企业组织内部结构的影响一、信息系统对企业组织内部结构的影响（）信息资源观念与信息系统地位的确立，使企业组（）信息资源观念与信息系统地位的确立，使企业组织结构向菱形结构发展织结构向菱形结构发展 企业还设置了作为企业核心人物之一的企业还设置了作为企业核心人物之一的首席信息经首席信息经理（理（Chief Information Officer，简称，简称CIO）的职位）的职位。这种。这种趋势进一步确立了信息系统在企业中的地位，并加强趋势进一步确立了信息系统在企业中的地位，并加强了组织结构中开发与利用信息资源的工作层，使白领了组织结构中开发与利用信息资源的工作层，使白领工作者的数量迅速增长，蓝领工作者的数量日益减少，工作者的数量迅速增长，蓝领工作者的数量日益减少，进而使企业的组织结构由原来的宝塔型结构向菱形结进而使企业的组织结构由原来的宝塔型结构向菱形结构发展。构发展。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 四、信息系统对未来组织和社会的影响四、信息系统对未来组织和社会的影响一、信息系统对企业组织内部结构的影响一、信息系统对企业组织内部结构的影响（二）信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织（二）信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展结构向扁平化方向发展（三）基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组（三）基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性织结构的灵活性与有效性（四）信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业（四）信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率过程重组及组织结构优化的成功率 综上所述，可以看出企业组织结构与企业信息系统综上所述，可以看出企业组织结构与企业信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，组织结构的变是相互依赖、相互作用与相互促进的，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，信息系统必将对企业革对信息系统的要求越来越高，信息系统必将对企业的组织结构发挥越来越显著的影响与作用。的组织结构发挥越来越显著的影响与作用。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 二、信息系统对社会的影响二、信息系统对社会的影响 信息系统对社会较显著的影响主要反映信息系统对社会较显著的影响主要反映在经济发展、人们生活与工作方式、科研与在经济发展、人们生活与工作方式、科研与教育、法规与政策等方面。教育、法规与政策等方面。（）对经济发展的影响（）对经济发展的影响（二）对生活与工作方式的影响（二）对生活与工作方式的影响（三）对科研与教育的影响（三）对科研与教育的影响（四）对法规与政策的影响（四）对法规与政策的影响 第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 三、信息资源管理三、信息资源管理（）信息资源管理的定义）信息资源管理的定义 信息资源管理（信息资源管理（Information Resources Management，简称，简称IRM）作为一个特定的专用名词于作为一个特定的专用名词于20世纪世纪70年代末首先出现于美年代末首先出现于美国国IRM是一种仍在发展中的概念，其定义尚未统一。是一种仍在发展中的概念，其定义尚未统一。一般认为一般认为“IRM就是对包括信息、信息技术、信息设备和信息人员等在就是对包括信息、信息技术、信息设备和信息人员等在内的信息资源的管理内的信息资源的管理”。（二）信息资源管理的起源与发展（二）信息资源管理的起源与发展（三）信息资源管理的特征（三）信息资源管理的特征（四）信息资源管理的目标与内容（四）信息资源管理的目标与内容 第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 三、信息资源管理（三、信息资源管理（IRM）（四）信息资源管理的目标与内容（四）信息资源管理的目标与内容IRM的内容分研究与实践两部分，目前较多的工作尚集的内容分研究与实践两部分，目前较多的工作尚集中于研究领域，中于研究领域，IRM的研究内容主要有以下四个方面：的研究内容主要有以下四个方面：1、组织中的信息管理。、组织中的信息管理。2、信息管理策略。、信息管理策略。3、信息资源开发与利用的经济问题。、信息资源开发与利用的经济问题。4、信息管理的组织体制、信息管理的组织体制。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 三、信息资源管理（三、信息资源管理（IRM）（四）信息资源管理的目标与内容（四）信息资源管理的目标与内容IRM的实践内容主要有信息资源的开发、组织与利用等的实践内容主要有信息资源的开发、组织与利用等四个方面：四个方面：1、信息资源的开发。、信息资源的开发。2、信息资源的组织。、信息资源的组织。3、信息系统的建设。、信息系统的建设。4、信息资源的利用。、信息资源的利用。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 三、信息资源管理（三、信息资源管理（IRM）（五）信息资源管理与信息系统的关系（五）信息资源管理与信息系统的关系 IRM关于信息资源的概念在信息系统的基关于信息资源的概念在信息系统的基础上有了扩充，它把信息、信息技术与信息人员础上有了扩充，它把信息、信息技术与信息人员都列入了管理范围，就信息而言，都列入了管理范围，就信息而言，IRM也将范围也将范围扩大到信息系统以外，包括了全部未归入信息系扩大到信息系统以外，包括了全部未归入信息系统的信息。统的信息。然而然而IRM与与MIS各有特色，二者在发展过各有特色，二者在发展过程中相互影响与促进，随着时间的推移，二者的程中相互影响与促进，随着时间的推移，二者的界线会趋于更模糊。界线会趋于更模糊。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 20世纪世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略资源。这与当代管理环境的重企业的重要财富和战略资源。这与当代管理环境的重大变化密切相关。大变化密切相关。（一）经济全球化的出现（一）经济全球化的出现 发达国家的经济依赖于国际贸易，出现了全发达国家的经济依赖于国际贸易，出现了全球性的商业系统。顾客可以查到世界市场上商品球性的商业系统。顾客可以查到世界市场上商品的价格信息和质量信息，因此企业间的竞争进一的价格信息和质量信息，因此企业间的竞争进一步加剧。这种管理环境的变化使得那些得不到信步加剧。这种管理环境的变化使得那些得不到信息系统支持得企业越来越难以生存。息系统支持得企业越来越难以生存。第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化（二）经济形态的变革（二）经济形态的变革 从农业经济、工业经济发展到现阶段得从农业经济、工业经济发展到现阶段得知识经济。知识经济。知识经济是以信息和知识为基础知识经济是以信息和知识为基础的的，所以企业要发展和生存就必须依靠信息，所以企业要发展和生存就必须依靠信息系统的支持和知识的创新。系统的支持和知识的创新。二、信息系统和管理的关系二、信息系统和管理的关系 我们来看一个工业企业的物流和信息流我们来看一个工业企业的物流和信息流的关系情况图：的关系情况图：第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 三、信息系统使得企业的生产与管理发生变革三、信息系统使得企业的生产与管理发生变革 信息系统对组织领导和控制职能的影响：由于计算信息系统对组织领