运营管理介绍

运营管理概述 一运营管理的发展历程(1) 产业革命18世纪60年代至19世纪初产业革命时期,776年，英国人亚当斯密在其著作国富论中提出了劳动分工的概念，认为：1分工可重复单向操作，提过熟练程度，提高效率2分工可以减少变换工作所消耗的时间3分工有利于工具和机器的改进1801年，美国人依莱惠特尼提出了标准化生产方式(2) 科学管理20世纪初，以泰勒为代表创立了科学管理原理，给工厂管理带来了 巨大的变化，泰勒是科学管理原理的创始人，被称为科学管理之父。 科学管理的精髓在于：1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择、培训和提高。4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利于推广5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执 行职能6来一次思想上的革命，即推行科学管理原理以便实行工人财富和资 本家财富的最大化，最终实现整个社会财富的最大化除了泰勒，还有不少先驱对科学管理做出了重大的贡献： 吉尔布赖斯夫妇的动作研究，主要研究有关工人疲劳方面的问题，最 后提出了节约动作的10个原则。这些原则至今仍然被用于操作和动 作的改进与优化。廿特 看到了非物质利益对激励工人的价值，提出了至今仍被广发使 用的廿特图，利用廿特图，能够使计划的编制更加敏捷和直观。福特是一位伟大的实业家,为汽车行业采用大量的生产做出了巨大贡 献，使汽车进入了美国普通居民的家庭。为提高运营效率，福特组建 了汽车装配线，于是把泰勒提出的科学管理原理系统地应用于工厂管 理。(3) 管理科学与行为科学对运营管理的影响(一)管理科学理论与泰勒的科学管理理论实际上属于同一思想体 系，但是它又不是泰勒理论的简单延续，而是在它的基础上有新的发 展。管理科学理论主要特点：1生产和经营管理各个领域的各项活动都是以经济效果好坏作为评价 标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效、人益。2使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的 实施方案和描述事物的现状及发展规律,摒弃单凭经验和直觉确定经 营目标与方针的做法。3使靠计算机进行各项管理。企业经营范围的扩大，决策问题的复杂 化，方案选择的定量化，都要求及时处理大量的数据和提供准确信息， 而这些只有借助计算机才能做到的。4特别是强调使先进的科学理论和管理方法，如系统论，信息论，控 制论，运筹学，概率论等数学方法和数学模型。科学管理学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段,使生产 力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行 为因素。（二）行为科学理论产生于霍桑试验，霍桑试验是1924至1932年在 美国的芝加哥西方电气工厂进行的，主要经过了照明实验，继电器装 配实验室实验，大规模访谈，对接线板工作室的研究，等方面的实验， 后来经梅奥等人总结提出了人际关系学说，逐渐发张为行为科学理 论。行为科学理论的主要理论：1943年，亚伯拉罕马斯洛在调动人的积极性原理一书中提出 了著名的需要层次理论该理论认为：1人的需要从低到高分为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要 和自我实现的需要五个层次2人对不同层次的需要虽然可以同时存在，但是只有第一层次的需要 得到满足后，才注重高一层次的需要，即只有较低层次的需要得到满 足后，较高层次的需要才能起到激励的作用3在同一时期内，总有一种需要占主导，支配地位，这种需要称为优 势需要，人的行为主要受优势需要所驱动4对同一个人，会因环境变化引起他对需要层次的变化。1957年，麻省理工学院的道格拉斯麦格雷格教授在企业的人性 问题一书中提出了人性假设的x理论和y理论，x理论坚持消极的 一面，y理论坚持积极的一面。威廉大内的z理论，该理论集成了日本诸如众生雇用，关心员工及 协同一致的观点以及西方的诸如短期雇用、专门人才以及个人决策与 职责的传统观点。1959年，弗雷德里克赫茨伯格在工作的激励一书中又进一步 发展了激励理论，提出了保健因素和激励因素。(4) 运营管理作为一门学科出现1957年，爱德华鲍曼(Edward Bowman)和罗伯特费特(RobertFetter)的著作生产与运作管理分析出版，1961年，埃尔伍德布 法(Elwood S.Buffa)的现代生产管理一书面世，自此之后，运 营管理作为一门独立的学科出现。(5) 21世纪初的运营管理(21世纪初至2010年)进入21世纪，产品生面周期缩短，科学技术的长足发展和社会需求 的快速多变，给企业带来了前所未有的压力。如何高质量，低成本地 满足顾客多样化的需求摆在了企业组织的面前，正是在这种形式下， 大规模定制应运而生，大规模定制式精益生产方式的升华。其得以实 现的核心技术是模块化和延迟策略。而使大规模定制真正落到实处的是：1以顾客需求深度调查为基础的客户关系管理2以最先进的信息技术为支撑的电子商务3以价值链为核心的供应链管理4基于流程优化或流程再造的精艺六西格玛（6）运营管理的新发展1运营战略越来越受到重视运营战略总结为如何通过运营管理赢得组织的竞争优势，其构成要素 包括：低成本、高质量、准时交货。2先进运营方式在服务业和非营利性组织中得到越来越广泛的应用 最优生产技术、精益生产、大规模定制等得到普遍重视3对环境的关注从被动到主动有关环境的重视，看似给企业带来了一些额外的费用，但从总体上来看这将有利于企业的可持续发展，有利于社会的进步，另一方面，企 业为了在日益激烈的竞争环境中求得生存和发展，必须把提供绿色产 品或服务作为企业新的增长点，企业最终要走向以3R （减量化、再 循环、再利用）为基本特征的循环经济快车道。4道德问题和企业社会责任企业在运营管理中应明确自己的定位：企业首先是遵纪守法的公民， 然后才是营利的组织。