全面质量管理

全面质量管理简述摘要：全面质量管理（TQM）,于上世纪60年代被费根堡姆提出，日本企业在60 年代末引进其概念并得到了大力发展，全面质量管理的发展在20世纪90年代 达到顶峰。之后美国公司对其失去的兴趣。可是现在，正应了一句老话“风水轮 流转”人们对质量的热情又提高起来。更多的公司卖出学习和实施全面质量管 理的第一步，并把此理论应用于日常事务工作。有关全面质量管理的内容可谓是 多种多样。并且在有些方法上看起来很相似，但在实际应用中往往有更多的不同 内容需要掌握。本文将根据相关研究来从全面质量管理的含义概念、对企业生存 发展的意义、实施全面管理的方法等几个方面对全面质量管理进行论述分析。关键字：全面质量质量管理哲学重要性一、全面质量管理概念经过若干年的发展，目前国际上对全面质量管理认识为一种以人为本的管理 系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。全面质量是高水平战略 制定的必需部分；其作用于所有职能，实际从高层到基层的所有员工，并向前和 向后扩展至包括供应链与顾客链。全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的 变化，最终实现公司的整体成功。特点二次世界大战以后全世界的工业都亟待恢复，在这种工业技术急速发展的时 代。逐渐形成了三种体系，分别是“美国体系” “日本体系” “前苏联体系”虽 然其各有各的特殊性，但是其本质上还是存在着一些共性。1全员参加的质量管理：全面质量管理中的“全面”首先是指质量管理不是少数人的事儿，而是企业 各部门、各阶层全体人员共同参加的一项活动。因此全面质量管理活动必须是使 所有部门的人员都参加的有机组织的系统性活动。2全过程的的质量管理：产品从生产到销售这是一个整体过程，其质量也是在过程中形成的，并通过 生产工序制造出来，在这里，产品质量产生、形成和实现的全过程，已从原来的 制造检验过程大大的延伸开来了。3管理对象的全面性全面管理的对象是质量，而且是广义的质量，不仅包括产品质量，还包括工 作质量。只有将工作质量提高，才能最终提高产品的服务质量。另外还需要对影 响产品质量的众多因素进行全面控制才可以提高产品和工作质量。4管理方法的全面性要搞好全面质量管理，就不能单靠数理统计技术，而应该根据不同的情况， 针对不同的因素，灵活运用各种现代化管理的方法和手段，将众多的影响因素系 统地控制起来，实现统筹管理。5经济效益的全面性企业是个经济实体，在市场经济条件下，它的主要目的是取得最大的经济效 益。但全面质量管理中经济效益的全面性，除保证制造企业能取得最大效益外， 还应从社会的角度和从产品寿命循环全过程的角度考虑经济效益。二、全面质量管理对企业发展的意义全面质量管理明显区别去传统的管理管理，与很多“传统的企业相比”，其 有着一些过人的优势。1、有助于产品质量的提高在全公司渗透质量管理意识，在这些意识的基础上开展业务时，利用各种统 计方法来完善管理体系。这些活动与提高质量意识相辅相成，使企业能够策划与 客户要求和企业经营方针相一致、高质量的产品和服务等，并开发、设计、制造、 施工，提供给客户。其结果是，在减少整个产品周期各个环节成本的同时，确保 了应有的质量，能够积极为客户提供使之满意、具有魅力的质量的产品和服务。2、提高产品生产率由于新产品开发阶段的开发、设计问题的减少，供应商因推行TQM致使不良 零部件的降低或者由于零部件不良引起的工序故障的减少，制造阶段制造不良及 返工的降低，建筑行业施工不良的降低及服务行业客户满意度的提高，取得了极 大的效果。另外，由于有组织地将新产品开发计入成本，可以实现有竞争力的成 本目标，通过完善生产管理系统及减少工时的活动，还可提高生产效益。3、有利于增加销售额扩大市场通过有系统地开发满足顾客要求、或事先按顾客的要求开发有竞争力的新产 品，使顾客满意，扩大了销售。另外，通过充实初期流动管理以及TQM在营业活 动中的开展，获得新客户、新市场，防止产品脱销等，也对扩大销售有很大影响。4、增加其力盈利能力通过将扩大销售和降低成本结合起来，可以有效的扩大盈利能力。通过历年 来的统计可知，由于推广全面质量管理而产生的成本远远小于不使用此方案的机 会成本。所以企业的营业能力还是获得显著提高的。5、有利于建立一个有效的经营生产计划为确保利润，实行以利润为中心的经营计划是很重要的，质量管理当然也要 紧扣这一环进行。要合理地设定目标，需要把握过去的实际业绩。对方针计划的 有效评价可以促进生产计划的实施。同时作为具体手段，可以广泛引入TQM来组 织运营方法之一的方针管理。通过这样有系统地推行，以谋求有效实现经营计划 事业计划。6、全员参与的质量管理对企业体制的改进大有帮助全面质量管理的过程中，以产品和服务质量为中心改进企业体质的同时，打 破了部门界限，各部门交流良好，清除了部门间的壁垒，增强了整体意识，全体 员工都能够站在公司的立场上考虑问题，充满自信地进行工作。7、有利于组织内部的团结和谐全面质量管理提倡全员参与，所以在管理过程中，其不再是少数管理人员的 事情。大家都在未来实现共同的目的，有利于系统的共同搞好质量管理。同时， 要发挥全面质量管理的最大效用，还要加强企业内各职能和业务部门之间的横向 合作，所以其有利于组织内部的团结。可以帮助企业建立综合管理机制全面质量管理的对象是质量，而且还是广义的质量，不仅包括产品质量，还 包括工作质量。这是一个全面的管理工作，所以与之相对应的必须有一个综合的 管理机制，将众多的影响因素系统地控制起来，实现统筹管理，全面管好。三、实现全面质量的方法运用全面质量哲学思想需要组织设计、工作流程及文化等诸多方面的重大变 化。组织会采取各种各种的方法。一些组织强调质量质量工具的运用，例如统计 过程控制或6西格玛，但是仅仅运用质量工具并不会对其流程与文化带来根本性 的变化。只注重工具与技术非常容易，但是真正理解并实现人们思想与行为的改 变是十分困难的。还有一些组织强调具体行为的规范，比如灌输员工以客户为中 心的文化理念，或者强调错误防范和设计质量，但是却不能做到持续改进。一些单一的方法，例如统计工具、行为变化或问题解决，会带来暂时性的变 化，但并不能长期有效。全面质量需要全面的经历投入，全面采用所有质量方法。 我们需要在思想上的彻底变化，而不是简单地将工具方法累加起来。故而本文将 根据若干位“管理大师”已经提炼出来的质量管理哲学加以总结。以及一些国际 上的质量奖励框架为标准，作为全面质量管理方法论的指导原则。进行哲学和理 论高度的探讨。戴明管理哲学戴明理论的基础是改进产品与服务质量，这一改进工作通过在设计与制造流 程中减少不确定因素和变异性来完成。戴明认为，散差是质量低劣的罪魁祸首。 例如，机械化生产线中，机器零件尺寸规格的散差导致性能不稳定、过早磨损及 故障。他也同时强调质量越高，生产力水平就越高，反过来将会带来持久的竞争 力。其揭示质量的改进会降低成本，因为它可以减少返工、错误、延迟和意外困 难，可以更好的利用时间和原料。降低了成本，相应地就会提高生产力。拥有高 质量与低成本，企业就可以赢得更高的市场份额，提供越来越少的就业机会。戴 明特别强调高层领导对质量改进有不可推卸的责任。PDCA循环就是利用戴明博士的哲学理论，进行升华总结出来的全面质量管理 方法。其中分为Plan （计划）、Do （执行）、Check （检查）、Action （总结）四 个阶段。其运行的模型如下图所示：朱兰哲学朱兰在戴明之后，于20实际50年代在日本讲授质量原则，是质量研究机构 的主要力量。与戴明一样，朱兰认为我们正处于严重的危机之下，由于国外竞争 对手的存在，大量销售收入流失；劣质产品的成本巨大。为了度过这一危机，新 质量思想涉及所有的管理层。朱兰提倡质量成本的会计核算与分析部门应该关注质量问题。他将质量定义 为“一种适用性”这一定义可分解为以下四点：设计的质量，质量的一致、可 使用性和现场服务。其从执行上看满足全面质量管理的理论。朱兰认为全面质量 管理的实施有两个层次：(1)、企业作为一个整体的任务是实现高质量的产品；(2)、企业内部各个部门的任务是实现高产量。与戴明一样，朱兰倡导永无止境 的螺旋循环活动，包括市场调查、产品开发、设计、生产计划、采购、生产过程 控制、检测和测试，还有顾客反馈。由于每项环节具有相互依存性，符合要求的 全公司范围的质量管理需求巨大。朱兰哲学在具体应用中具体体现的是“质量三元论的方法论”质量计划、 质量控制和质量改进。质量计划的制定首先应确定内部和外部的顾客，发现顾客 需求，然后根据顾客要求开发产品性能。质量控制包括选择控制对象、选择客观 评价各项数据的计量单位、设置目标值、测量实际的性能、说明实际性能与目标 值之间的差异并针对差异采取措施。质量改进理论则包括论证改进需要、确定改 进项目、组织指导项目进程的项目小组、诊断项目进展问题所在、提供修正办法 并正式其在经营情况下的有效性，采取控制手段报纸改进。克劳斯比哲学克劳斯比质量哲学体系的实质蕴涵在他提出的“质量管理的绝对性”与“改进的基本要素”中。其中“质量管理的绝对性”是：质量是符合要求，而不是表面高雅。 质量问题与众不同。质量问题并非产生与质量部门，而是各职能部门，所以质量问题也是整个公司的问题。不存在质量经济学。质量是免费的。浪费资金是因为工作没有在第 一次就做对。绩效的唯一测量就是质量成本。质量成本是不符合性的费用。质量的唯一标准是零缺陷。克劳斯比的“改进的基本要素”包括决心、教育和实施。决心是指高层管理 者必须严肃对待的质量改进。使每位员工都应了解质量改进的必要性，这一点只 有通过教育培训实现。最后管理团队的每位成员必须了解实施程序。从而达到全 面质量管理的标准。质量与绩效卓著框架戴明、朱兰和克劳斯比的哲学体系为全面质量提供了基本原则。公司越来越 趋向于个体化，因而很难实现其中一种特定哲学。过哦公司领导者应当了解这三 种哲学的异同点，一边量体裁。然而三大哲学体系并未提供公司执行全面质量的 框架结构，也未提供全球性公司评估全面质量的方法。授奖的标准及获取证书的 程序恰恰补充了这两点欠缺。最主要的两个质量框架是已在世界范围有着广泛影 响的IS09000和马克姆波多里奇质量奖。IS09000认证体系：TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行TQM必须达到一 定的条件。对大多数企业来说，直接引入TQM有一定的难度。而ISO9000则是质 量管理的基本要求，它只要求企业稳定组织结构，确定质量体系的要素和模式就 可以贯彻实施。贯彻ISO9000系列标准和推行TQM之间不存在截然不同的界限， 我们把两者结合起来，才是现代企业质量管理深化发展的方向。企业开展TQM，必须从基础工作抓起，认真结合企业的实际情况和需要，贯 彻实施ISO9000族标准。应该说，“认证”是企业实施标准的自然结果。而先行 请人“捉刀”认证后再逐步实施，是本末倒置的表现。并且，企业在贯彻ISO9OOO 标准、取得质量认证证书后，一定不要忽视甚至丢弃TQM。马克姆波里多奇质量奖此质量奖是美国，实际上也是全世界全面质量工作最有力的促进因素。最重 要的是，质量奖的业绩卓著标准为所有公司统一全面质量准则及规章设定了框架 结构。波里奇质量奖是对在质量管理措施与实施这些措施方面取得图书业绩的公 司的认可。它不仅褒奖优质产品，也不单纯是为了“赢”这个目的。它的宗旨是： 促进高效管理措施，满足顾客要求，赢得经营佳绩。波里奇质量奖已被纳入美国 综合性的“全国质量计划”之中。它的建立有效的促进了企业全面质量管理的发 展。四、总结对于企业高质量的重要性是不言而喻的，上文已经对其做了充分的说明。当 质量原理在各个组织中已经成熟的时候，人们越来越不把质量视为“新鲜事儿” 了；而且在整个20世纪80年代和90年代初广为流行的“全面质量管理（TQM）” 这个名词，也差点从商业术语中消失。可是在人们对质量的要求越来越高的同时， 我们发现“TQM”这三个单词似乎并为消失，反而有了更好的发展，在国内与国 际竞争越来越剧烈的时候，各个国家都在努力提高全民质量意识。例如福特公司 在前些年的发展当中也是一直遵守着全面质量管理的原则来发展的。长期以来， 我国仍没有摆脱高投入、高消耗、高污染、低质量、低效益的通病。目前中国产 品无法与日本产品相比，人家的质量好价格便宜。现在有人又提出抵制日货的倡 议，可是这些人却没有想一想中国人为什么要买日本货。如果中国的产品比日本 产品质量好价格便宜，根本不用抵制，日货就会自然消失。所以中国今年来也在 通过召开会议、组织研讨会、广播宣传、学术论文竞赛以及分发宣传册等活动进 行全面质量管理的发展。对于中国目前的现状来说，全面质量管理仍然对企业的 发展大有裨益。我们应该按照上述文章的基本原则来进行指导。从而在整体上提 高企业竞争力。进而促进整个社会科技、经济、社会的发展。【1】徐新凤石河子科技2002年第1期【2】张根保 2011现在质量工程机械工业出版社机械工业出版【3】詹姆斯R 埃文斯小詹姆斯W 迪安2004全方位质量管理社【4】张公绪，孙静2 002新编质量管理学 高等教育出版社