持续改进实施规定PPT课件

LOGO持续改进实施规定持续改进实施规定讲师：黄雨讲师：黄雨课程大纲前言前言持续改进定义，解决问题的方法持续改进定义，解决问题的方法持续改进工作的类别持续改进工作的类别结束语结束语 启示：故事告诉我们，启示：故事告诉我们，什么样的选择决什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。工作也是一样，决定我们三年后的生活。工作也是一样，我们要选择接触最新的信息，了解最新的我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，不断去改善工作方法、环境，为自趋势，不断去改善工作方法、环境，为自己的事业创造更好的将来。己的事业创造更好的将来。你会有成功的一天吗？你会有成功的一天吗？成功法则一：目标，通往成功的金钥匙成功法则一：目标，通往成功的金钥匙这是一个发生在这是一个发生在1926年的故事，比塞尔是西撒哈拉沙漠中的一个小年的故事，比塞尔是西撒哈拉沙漠中的一个小村庄，这个村庄从来没有一个人能走出大沙漠，英国皇家学院的院村庄，这个村庄从来没有一个人能走出大沙漠，英国皇家学院的院士肯士肯.莱文对这种现象感到很奇怪，他来到这个村子，他询问每一个莱文对这种现象感到很奇怪，他来到这个村子，他询问每一个人，结果人人都说：从这儿无论向哪个方向走，最后都还是要转到人，结果人人都说：从这儿无论向哪个方向走，最后都还是要转到这个地方来，为了考证这种说法，他尝试着从比塞尔向北走，结果这个地方来，为了考证这种说法，他尝试着从比塞尔向北走，结果三天半就走了出来，肯三天半就走了出来，肯.莱文感到很纳闷，为什么这里的人会走不出莱文感到很纳闷，为什么这里的人会走不出沙漠呢？沙漠呢？为了进一步找到原因，莱文雇了一个比塞尔人，让他带路，而肯为了进一步找到原因，莱文雇了一个比塞尔人，让他带路，而肯.莱莱文自己则收起指南针等现代化设备，只拄一根棍在后面跟着。第文自己则收起指南针等现代化设备，只拄一根棍在后面跟着。第11天的早晨，他们果然又回到了比塞尔。这一次肯天的早晨，他们果然又回到了比塞尔。这一次肯.莱文终于明白了，莱文终于明白了，比塞尔人之所以走不出沙漠，是因为他们根本没有认识北斗星。比塞尔人之所以走不出沙漠，是因为他们根本没有认识北斗星。在浩瀚的沙漠中间，方圆上千公里没有一点参照物，若不认识北斗在浩瀚的沙漠中间，方圆上千公里没有一点参照物，若不认识北斗星又没有指南针，想走出沙漠，确实是不可能的。星又没有指南针，想走出沙漠，确实是不可能的。现在每年有数以万计的旅游者来到比塞尔旅游，肯现在每年有数以万计的旅游者来到比塞尔旅游，肯.莱文作为比塞莱文作为比塞尔的开拓者，他的铜像被竖在小城中央，铜像的底座上刻着一行字：尔的开拓者，他的铜像被竖在小城中央，铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开始的。新生活是从选定方向开始的。启示：启示：如果你根本不知道往哪儿走，当然永远也到如果你根本不知道往哪儿走，当然永远也到不了那个不了那个“遥远的地方遥远的地方”；如果你没有成功的目；如果你没有成功的目标，当然你不会侥幸获得成功。目标是指引你成标，当然你不会侥幸获得成功。目标是指引你成功的北斗星，有了它，你才会在漫漫人生里找到功的北斗星，有了它，你才会在漫漫人生里找到动力和激情。动力和激情。现在请你问一问自己：你到底想要什么？你期望将来现在请你问一问自己：你到底想要什么？你期望将来是什么样子的？是什么样子的？成功法则二：计划，通向成功的阶梯成功法则二：计划，通向成功的阶梯 1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一出人意料地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭指挥战胜对手”。当时众媒体对他的话都感到迷惑不解。两年后，在意大利国际马拉松邀请赛中，山田又一次获得冠军，而当别人问他为什么会胜利时，他依然是那句话：“凭智慧战胜对手”。那么，山田所说的智慧究竟是什么呢？原来山田在每次比赛之前，他都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子.这样一直画到赛程的终点，比赛开始后，他就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，他又以同样的速度向第二个目标冲去，40多公里的赛程，就被他分解成这么几个小目标轻松地跑完了。启示：启示：目标的实现是不能一蹴而就的，好象吃蛋糕一样，要完目标的实现是不能一蹴而就的，好象吃蛋糕一样，要完成它，你必须把它分解成一个一个的小目标，当你最后一成它，你必须把它分解成一个一个的小目标，当你最后一个小目标实现之后，你的大目标也就达到了。个小目标实现之后，你的大目标也就达到了。目标的实现需要长期的努力，而分段来实现大目标有利目标的实现需要长期的努力，而分段来实现大目标有利于你增强克服困难的勇气和信心。于你增强克服困难的勇气和信心。分解小目标的工作，其实就是对你的人生进行规划的工分解小目标的工作，其实就是对你的人生进行规划的工作，人生规划是你实现你最终目标的时间表，它能帮助你作，人生规划是你实现你最终目标的时间表，它能帮助你逐步走向成功。逐步走向成功。成功法则三：坚持，通向成功的法宝成功法则三：坚持，通向成功的法宝 20世纪世纪50年代，有一位女游泳选手，她不断地苦练，年代，有一位女游泳选手，她不断地苦练，要成为世界上第一位横渡英吉利海峡的人。要成为世界上第一位横渡英吉利海峡的人。到了横渡海峡的那一天，女选手自信地在众多媒体记到了横渡海峡的那一天，女选手自信地在众多媒体记者的注视下，跃入大海中，朝对岸英国的方向前进。者的注视下，跃入大海中，朝对岸英国的方向前进。旅程刚开始时，天气非常好，女选手轻松地向着对岸旅程刚开始时，天气非常好，女选手轻松地向着对岸努力地游着，但是渐渐地海上升起了浓雾，在快要接努力地游着，但是渐渐地海上升起了浓雾，在快要接近英国对岸的时候，几乎已到了伸手不见五指的程度。近英国对岸的时候，几乎已到了伸手不见五指的程度。女选手在茫茫大海中，开始感到迷惘和慌乱，她不知女选手在茫茫大海中，开始感到迷惘和慌乱，她不知道自己还要游多久才能到岸，她越游越感到无力，最道自己还要游多久才能到岸，她越游越感到无力，最后筋疲力尽。终于，她宣布放弃。当救生艇将她救起后筋疲力尽。终于，她宣布放弃。当救生艇将她救起时，她赫然发现原来自己离目的地只有一百多米。时，她赫然发现原来自己离目的地只有一百多米。众人都为她惋惜，原来成功近在咫尺。她也为自己叹众人都为她惋惜，原来成功近在咫尺。她也为自己叹息：息：“如果我知道距离目标只剩一百多米，我一定可如果我知道距离目标只剩一百多米，我一定可以坚持到底，到达彼岸的。以坚持到底，到达彼岸的。”“精诚所至，金石为开”“铁棒磨成针”“功夫不负有心人”心理学家在研究人们如何取得成功的过程中发现，成功实际上是一种心态和习惯，是人的一种思考模式，也就是说，成功是来自于人的信念，如果一个人能坚定不移地奋斗，他的理想就会真的变成现实。任何的成功，简单来说，就是不断坚持、坚持、再坚持。可能我们不知道什么时候会成功，但是可能成功就在一步之外，也许成功就在拐角处，所以永远也不要停下你的脚步。坚持就是胜利，这是永恒的真理。一、持续改进一、持续改进 定定 义义：为因应公司持续不断地改进品质管理系统及产品之品质、成本、生产、服务（包括时效、交货）及环境管理等事项时，便于对有关改善工作之计划、执行、成效追踪及检讨改善之进行有所依据，并期能发挥全体员工潜能、达成公司目标。利用利用常识常识性的性的观念观念与与方法不須花費多少方法不須花費多少金金钱钱。规模较小，改变不规模较小，改变不多。多。应应用最新、最好的用最新、最好的科技及科技及设备设备但須投資但須投資大大笔笔的金的金钱钱 规模较大，改变较规模较大，改变较多。多。解决问题的方法解决问题的方法高層管理高層管理中階管理中階管理基层管理基层管理作业作业人員人員創新創新改善改善維持維持改進分改進分为创新为创新和改善和改善Text决心决心Text下定決心趕快去下定決心趕快去做，不要做，不要犹豫犹豫不不決。決。信心信心爱心爱心关心关心耐心耐心要永遠要永遠持续持续做下做下去，成果自然呈去，成果自然呈現。現。相信這些改善活相信這些改善活动动會帶給你好會帶給你好处处。對員工表示出你對員工表示出你的的关怀关怀及重視之及重視之意。意。多用多用鼓励鼓励的方式來的方式來鼓舞員工士氣。鼓舞員工士氣。1.1.先先顾顾大局，例外狀況例外大局，例外狀況例外处处理。理。2.2.不要先下不要先下结论结论，要，要尝试尝试做做看。做做看。3.3.用用头脑头脑改善，不是用金改善，不是用金钱钱改善。改善。4.4.不在不在会议会议室室讨论讨论，直接到現場改善。，直接到現場改善。5.5.不要不要解释解释理由，去想出改善方法。理由，去想出改善方法。6.6.問五次問五次为什么为什么，找出問題真相。，找出問題真相。7.7.不要等到百分之百把握才做。不要等到百分之百把握才做。8.8.要精益求精，永要精益求精，永无无止境的改善。止境的改善。9.9.不是要等待沒不是要等待沒问问題題后后才能改善。才能改善。10.10.发挥团队发挥团队精神，不要單打精神，不要單打独斗独斗。提案改善：提案改善：定 义：由员工发挥个人改善能力，提 出有利公司营运管理的改善构想或建议，称为提案改善提案改善。提案改善实施流程员工提案员工提案单位评审单位评审实施提案实施提案提案评分提案评分办事处登录办事处登录成果推广成果推广不受理重复提案不受理重复提案单位推动单位推动评分基准评分基准内部顾客满意度调查：内部顾客满意度调查：目 的：为了解上下工程之间的满意程度，进 而改善上下工程间的相互关系。员工质量意识调查：员工质量意识调查：目 的：为加强员工质量意识程度管理。专案改善(QC-STORY)：v定 义：以小组解决本部门或跨部门间的各种问题，以达到改善目标的研究主题，称为专案改善专案改善。v问题解决型QC-STORY：在既有之物的作法或工作的作法之下，发生的问题（应有状况及目标与现状的差异）以其作法为前提，究明其作法之中有何原因，然后透过一部分作法的改变获得改善。v课题达成型QC-STORY：欲达成所期，必须透过方策或手段的追究，创造出新的工作作法或物的作法等才能达成。使用QC STORY的判定活动计划2、现状把握及目标设定 3、要因的解释4、对策的拟定5、对策的实施活动计划2、明确课题与目标设定3、方策拟定5、最适策的实施 4、最适的追究 6、效果确认 7、效果维持8、标准化管理9、反省及未来计划1、题目的选定 A P Action Plan C DCheck Do 1明确主题明确主题2目标设定目标设定3现状把握现状把握4要因分析要因分析7效果确认效果确认6对策实施对策实施5对策拟定对策拟定8标准化与标准化与 再发防止再发防止9.检讨与未来计划检讨与未来计划问题解决型问题解决型QC STORY与与PDCA循环循环【Step1Step1明确主题】明确主题】1、对应对应顾客的要求与需求顾客的要求与需求。2、依依公司目标管理公司目标管理展开展开。3、部门方针、指标、主管之指示部门方针、指标、主管之指示。4、提高提高P（生产力生产力）、）、Q（品质品质）、）、C（成本成本）、）、D（交期效率交期效率）、）、S（安全安全）、）、E（能源能源）、）、M（管理管理）等管理绩效能力等管理绩效能力。5、浪费、不均、不合理浪费、不均、不合理的问题的问题。消费者消费者需求需求产品产品/服务服务品质目标品质目标设定设定目标专案目标专案品质特性提升专案品质特性提升专案效率提升专案效率提升专案短期交期专案短期交期专案成本降低专案成本降低专案案例说明：案例：案例：AAAA改善小组主题选定评估表改善小组主题选定评估表主题共同性可行性定量化迫切性评分顺位问题一14192121754问题二21242224911问题三16212319793问题四18222320832注：评估计分方式优45分；可以23分；差01分；小组成员（5人）每人一票采取供不应求评价分数评比。（经评价得分最高91分的问题点二作为改善主题）主题选定时，原则是以最高分为主，若要主题选定时，原则是以最高分为主，若要选择次高分，需按照选择次高分，需按照“迫切性迫切性”的分数高的分数高低进行选择。低进行选择。选题分析：选题分析：1、针对选题说明内容、针对选题说明内容 2、决定主题名称：动词、决定主题名称：动词+名次名次+品质特性品质特性 3、选题理由、选题理由理由叙述之重点：理由叙述之重点：A A、该课题之过程范围。该课题之过程范围。B B、绩效对前后顾客的影响。绩效对前后顾客的影响。C C、以定量化数据表示。以定量化数据表示。D D、改善完成后对组织及顾客可提供的贡改善完成后对组织及顾客可提供的贡 献度。献度。E E、可提升或累积组织之核心技能及知识。可提升或累积组织之核心技能及知识。任何改善课题在决定目标值与设定达成任何改善课题在决定目标值与设定达成期限前，必须做好现状之把握及分析，这期限前，必须做好现状之把握及分析，这是改善活动进行之前很重要的一步。是改善活动进行之前很重要的一步。【Step2 现状把握现状把握】以事实收集现况数据的以事实收集现况数据的4W1H1F法法 What（发生何事发生何事）Where（何处发生何处发生）When（何时发生何时发生）Which（方向、发生趋势方向、发生趋势）How much/many（量有多少量有多少）Frequency（频率频率）【Step 3 目标设定目标设定】1、尽量以活用统计方法来决定目标；尽量以活用统计方法来决定目标；如：柏拉如：柏拉图、柱型图、推移图、或其他图表的应用，以使目图、柱型图、推移图、或其他图表的应用，以使目标具挑战性。标具挑战性。2、目标尽可能数值化，具体明确化；目标尽可能数值化，具体明确化；并考虑在并考虑在改善完成时能够被评价，且与公司或部门绩效相连改善完成时能够被评价，且与公司或部门绩效相连结，以提供必要的贡献。结，以提供必要的贡献。3、检讨目标达成的可行性；检讨目标达成的可行性；是否小组成员能力是否小组成员能力所及？是否与改善范围的方向相同？是否能在活动所及？是否与改善范围的方向相同？是否能在活动期间内完成？需要组织提供何种资源与协助期间内完成？需要组织提供何种资源与协助案例说明：柱形图 设定目标例【Step 4：活动计划拟订活动计划拟订】目标设定之后，改善小组依据达成目标目标设定之后，改善小组依据达成目标的作业步骤、时程、管制项目，研拟可行的作业步骤、时程、管制项目，研拟可行的活动计划。改善小组拟定活动计划时，的活动计划。改善小组拟定活动计划时，应考虑的重点如：应考虑的重点如：A A、依活动步骤拟订管制项目。依活动步骤拟订管制项目。B B、决定活动期限（以周为单位）。决定活动期限（以周为单位）。C C、依活动步骤以虚线表示预定进度。依活动步骤以虚线表示预定进度。D D、以实线表示实际活动进度。以实线表示实际活动进度。E E、必须将实际进度表示在此计划表上。必须将实际进度表示在此计划表上。活动计划表一般常用的手法是活动计划表一般常用的手法是 甘特图，并配甘特图，并配合合5 5W1HW1H的的在活动计划拟订的过程及应用时，应在活动计划拟订的过程及应用时，应该注意以下几项要点：该注意以下几项要点：A A、改善小组成立时，应即时拟订该改善课题的活动计划，改善小组成立时，应即时拟订该改善课题的活动计划，再呈请核准进行改善活动。再呈请核准进行改善活动。B B、改善活动计划拟订时，改善活动计划拟订时，应召集全体组员研计定案。应召集全体组员研计定案。C C、改善活动计划应让全体组员皆能掌握进度，改善活动计划应让全体组员皆能掌握进度，因此须每因此须每人都有要有一份，人都有要有一份，必要时也可在改善对象的制程现场看必要时也可在改善对象的制程现场看板上张贴。让该制程全体人员都能知道该改善课题的进板上张贴。让该制程全体人员都能知道该改善课题的进度。度。活动计划表范例活动计划表范例专案编号：专案名称：负 责 人：组 员：进度目标担当者1明确主题2目标设定3现状把握4要因分析5对策拟定6对策实施7效果确认8标准化与再发防止9检讨与未来计划10备注-计划线 实施线A4.NO.7869承 认审 查作 成 部部 课专案改善实施计划表课专案改善实施计划表20070301-1.厦门正新海燕轮胎有限公司做好专案改善计划，达成改善目标。保存期限：年实 施 项 目项次实 施 日 程 计 划【Step 5：要因分析要因分析】调查要因的特性关系调查要因的特性关系调查过去的资讯及量测现在状况调查过去的资讯及量测现在状况层别展开层别展开 4M1E1U 分析分析材料材料（Material）、）、设备设备（Machine）、）、人员人员（Man）、）、方法方法（Method)、环境环境（Environment)、公用设施公用设施（Utility)要因分析的两个方向要因分析的两个方向 1、列举主原因的可能原因：列举主原因的可能原因：、清理出会影响结果差距的所有要因。、清理出会影响结果差距的所有要因。、利用、利用5 5WhyWhy反覆深入分析，一直找到源头为止。反覆深入分析，一直找到源头为止。、以各个要因为主，利用现场、以各个要因为主，利用现场+现物现物+现实的三现原现实的三现原 则，整理出关连图形（结构图、加工图则，整理出关连图形（结构图、加工图等）等）2、从要因中追求主要原因：从要因中追求主要原因：、辨清影响度高的要因。、辨清影响度高的要因。、可以实验的要素，透过实验来确认要因的影响度。、可以实验的要素，透过实验来确认要因的影响度。、不可能实验的要素，由往后的活动结果确认。、不可能实验的要素，由往后的活动结果确认。、仔细调查并验证因果关系摘出主要原因。、仔细调查并验证因果关系摘出主要原因。【Step 6：对策拟订】设定多种可行方案及进行设定多种可行方案及进行经济性、可行性、经济性、可行性、时效性时效性评估、以找出最佳方案评估、以找出最佳方案透过透过实验计划实验计划找出最适方案找出最适方案局部局部试行、评估试行、评估、再修正、再修正针对最适合方案设定针对最适合方案设定 5W2H 执行计划执行计划 对策拟订思考方法对策拟订思考方法（A A）、）、应用应用5 5W2HW2H思考法思考法-WhyWhy目的（为什么）、目的（为什么）、WhWhe en n何时、何时、WhereWhere地点、地点、WhoWho由谁、由谁、WhatWhat对象、对象、HowHow如何做、如何做、How muchHow much多少钱多少钱（B B）、）、应用脑筋激荡法。应用脑筋激荡法。（C C）、）、考虑考虑IEIE改善改善1212要点要点-删除、正与反、变数与定数、正常与例外、删除、正与反、变数与定数、正常与例外、合并与分离、集中与分散、扩大与缩小、合并与分离、集中与分散、扩大与缩小、附加与消除、调整顺序、平行与直列、附加与消除、调整顺序、平行与直列、共通与差异、代替与满足。共通与差异、代替与满足。（D D）、）、检讨检讨5 5M1EM1E问题问题-MaterialMaterial材料、材料、MachineMachine设备、设备、MethodMethod加工方法、加工方法、ManMan人、人、MeasureMeasure量测、量测、EnvironmentEnvironment作业环境。作业环境。要 点思 考 方 向1排除那不能放弃吗?可否减少呢?2正与反能反过来做吗?3正常与例外 能不能例外?4定数与变数 可改变以及不可改变的东西是什么?5扩大与缩小 扩大如何?缩小又如何?6集中与分散 集中如何?分散又如何?7结合与分离 结合如何?分离又如何?8附加与削除 加上去又如何?削减又如何?9变换顺序顺序变更怎么样?12互补与代替 可否互补,能否代替?可利用等待的时间吗?10并行与直列 使之并行,使之直列?11共同与差异 共同的地方有哪些?不同的地方在哪在?【Step 7：对策实施与检讨对策实施与检讨】确实执行确实执行5W1H计划计划 Why、What、Who、When、Where、How确认与评估方案执行结果确认与评估方案执行结果修正计划及方案再试行对策修正计划及方案再试行对策 改善手法工具之应用：改善手法工具之应用：PDCA循环、甘特图、循环、甘特图、5W1H计划、矩阵图计划、矩阵图 对策实施与检讨之活动重点：对策实施与检讨之活动重点：每项改善案以分工合作的方式，在限制的期每项改善案以分工合作的方式，在限制的期限内完成。限内完成。依依 PDCA 管理循环管理循环确实展开对策。确实展开对策。确实确实收集数据、掌握实施动态收集数据、掌握实施动态，确认每一对，确认每一对策方案的效果。策方案的效果。当效果不佳时，当效果不佳时，及时修正对策方向及时修正对策方向，再重新，再重新执行方案，务求其改善效果达到为止。执行方案，务求其改善效果达到为止。【Step 7:效果确认效果确认】观察改善观察改善前、中、后前、中、后有无显著的改善效果。有无显著的改善效果。若无显著改善迹象时，表示对策无效或执行偏若无显著改善迹象时，表示对策无效或执行偏差，差，必须利用分析、必须利用分析、重新检讨原因、思考对策重新检讨原因、思考对策、继续、继续 进行改善。进行改善。有形成果有形成果：以以QC相关图表进行改善前后比较及换算相关图表进行改善前后比较及换算成节省金额。成节省金额。无形成果无形成果：则由相关部门主管及全体组员共同评价则由相关部门主管及全体组员共同评价认定后再列出。认定后再列出。改善前后之比较方法（基准值与实绩值之比较）改善前后之比较方法（基准值与实绩值之比较）以推移图、柱形图、柏拉图、管制图表示法以推移图、柱形图、柏拉图、管制图表示法 (A)目标达成率的计算：目标达成率的计算：达成率达成率 =实际改善值实际改善值 -基准值基准值 /预定目标值预定目标值 基准值基准值100%(B)效益计算：效益计算：效益效益 =（材料节省费用（材料节省费用 +加工节省费用）加工节省费用）-改改善投入费用（人事薪资、材料费用）善投入费用（人事薪资、材料费用）有形成果：有形成果：以文字叙述改善后产生的效果，如士气、以文字叙述改善后产生的效果，如士气、学习意愿、人际关系、工作态度、手法技术学习意愿、人际关系、工作态度、手法技术的变化、以及管理绩效等。的变化、以及管理绩效等。无形成果：无形成果：效果确认效果确认 效果的维持效果的维持 改善对策改善对策确实有效确实有效时，应检讨设定如何才能维时，应检讨设定如何才能维 持下去的措施。持下去的措施。要维持效果，必须将改善对策之作业方法要维持效果，必须将改善对策之作业方法加以加以 标准化标准化。已标准化之作业方法，必须对已标准化之作业方法，必须对相关人员（小组相关人员（小组 成员及该标准化相关之人员），进行实务教育、成员及该标准化相关之人员），进行实务教育、训练训练，使执行者了解、遵守及落实执行，才能，使执行者了解、遵守及落实执行，才能 达到维持之功能。达到维持之功能。【Step 8 标准化与再发防止标准化与再发防止】通常标准化的实施要点是：通常标准化的实施要点是：将改善对策实施后，依据该改善对策订定各项将改善对策实施后，依据该改善对策订定各项 作业基准，使日后作业基准，使日后相关作业予以固定化相关作业予以固定化。并并拟定再发防止方法拟定再发防止方法。同时达到同时达到技术累积及扩大成效（水平展开）技术累积及扩大成效（水平展开）之之 作用。作用。【Step 9：反省及今后计划反省及今后计划】改善小组全员应与相关担当执行者及其主管：改善小组全员应与相关担当执行者及其主管：检讨检讨活动过程的优缺点，及新标准或流程运作活动过程的优缺点，及新标准或流程运作 情形。情形。并提出并提出残留问题及待改善的残留问题及待改善的方向，作为日后改方向，作为日后改 善活动的参考及持续改进组织绩效的来源。善活动的参考及持续改进组织绩效的来源。查检表层别法柏拉图特性要因图图表管制图散布图直方图1、明确主题2、目标设定3、活动计划拟定4、现状把握5、要因解析6、对策拟订执行D7、对策实施检讨确认C8、效果确认9、标准化与再发防止10、检讨与未来计划检讨AQC手法应用关连阶段 手法步骤计划PQCStory步骤与步骤与QC手法应用关连手法应用关连优秀的专案改善评价标准优秀的专案改善评价标准 1、主题表达清楚，理由充分且经评估后选定；、主题表达清楚，理由充分且经评估后选定；2、数据完整、真实并系统分析、整理，手法使用、数据完整、真实并系统分析、整理，手法使用 正确并掌握问题点；正确并掌握问题点；3、目标以数据表达明确，并经分析后具挑战性；、目标以数据表达明确，并经分析后具挑战性；4、各阶段期间进度适当，前后符合逻辑并依实际、各阶段期间进度适当，前后符合逻辑并依实际 进度绘实施线；进度绘实施线；5、充分解析并确实掌握真因；、充分解析并确实掌握真因；6、图选之要因均能提出具体对策，对策具独创性，、图选之要因均能提出具体对策，对策具独创性，改善前后能以数字及图示表示；改善前后能以数字及图示表示；7 7、有持续收集数据，目标达成率为、有持续收集数据，目标达成率为95-105%95-105%；8 8、节省效益尽量能用金额来表示，改善效益、节省效益尽量能用金额来表示，改善效益 越大越好；越大越好；9 9、有作成文件管理及标准化前后以图示表示；、有作成文件管理及标准化前后以图示表示；1010、残留问题点有持续改善并进行水平展开；、残留问题点有持续改善并进行水平展开；1111、活动过程中成员的完全参与，成果资料内、活动过程中成员的完全参与，成果资料内 容与佐证资料相符。容与佐证资料相符。LOGO