《经理的部门管理》PPT课件

新经理的部门管理新经理的部门管理培训中心培训中心课程研发小组课程研发小组 目标管理目标管理 管理的基础管理的基础 部门人员管理部门人员管理I目目 录录业务管理与辅导业务管理与辅导管理的实质管理的实质视频案例：你需要做一下几件事：1、回忆目标管理的内容。2、讨论分析领导的实质？提问:学员抢答时间：8分钟（5分钟视频）管理的实质管理的实质控制：控制：包括对人员，事包括对人员，事物的控制物的控制激励激励:能有效的保持能有效的保持好资源的高效和好资源的高效和长久利用。长久利用。管理的风格管理的风格 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。Diagram指令型指令型辅导型辅导型Style风格风格民主型民主型愿景型愿景型亲和型亲和型领跑型领跑型领导风格领导风格 最无效最无效：复杂而不简：复杂而不简单明了的工作；对待自单明了的工作；对待自我激励型；有能力的员我激励型；有能力的员工；长期使用工；长期使用 最无效最无效：领导者不需：领导者不需要发展员工时，领导者要发展员工时，领导者的可信度不高时，对速的可信度不高时，对速度有较高要求时，当缺度有较高要求时，当缺乏执行力时乏执行力时最有效：最有效：出现危机出现危机情况，简单明了的情况，简单明了的事情，对待问题员事情，对待问题员工工最有效：最有效：员工能够员工能够胜任时，领导者对胜任时，领导者对最佳方法不确定时最佳方法不确定时最有效：最有效：当需要一当需要一个新的愿景或标准个新的愿景或标准时，当领导者别看时，当领导者别看做是专家或权威时，做是专家或权威时，需要引导的新员工需要引导的新员工最无效最无效：危机时刻，：危机时刻，当员工不能够胜任、缺当员工不能够胜任、缺少关键信息或需要密切少关键信息或需要密切监督的时候监督的时候领导风格领导风格 最无效最无效：当领导者不能：当领导者不能做所有工作的时候，当做所有工作的时候，当员工需要指导、发展以员工需要指导、发展以及协调的时候及协调的时候 最无效最无效：当领导者缺：当领导者缺乏专业技能时，当员工乏专业技能时，当员工需要相当多的工作方面需要相当多的工作方面具体的指导和反馈时，具体的指导和反馈时，在危机时刻在危机时刻最有效：最有效：当员工被高当员工被高度激励、能够胜任工作度激励、能够胜任工作或了解他们工作的时候，或了解他们工作的时候，管理个人贡献者时。管理个人贡献者时。最有效：最有效：欲使多元化、欲使多元化、有冲突的团队共同和睦有冲突的团队共同和睦工作时，提供个人帮助工作时，提供个人帮助时时最有效：当最有效：当员工承认员工承认与标准绩效有差异的时与标准绩效有差异的时候，对待受到激励以寻候，对待受到激励以寻求职业发展的员工时求职业发展的员工时最无效最无效：当员工绩效不：当员工绩效不够好时，复杂或发生危够好时，复杂或发生危机情况下需要清楚方向机情况下需要清楚方向时，对待任务导向型或时，对待任务导向型或者对建立与领导者友谊者对建立与领导者友谊兴趣不大的员工时兴趣不大的员工时领导风格领导风格指令型指令型 愿景型愿景型 亲和型亲和型 民主型民主型 领跑型领跑型 辅导型辅导型领导风格领导风格领导风格领导风格Title员工心态不稳定，员工心态不稳定，希望有好的发展希望有好的发展Description of the contents部门营销计划部门营销计划1、选择你认为的管理风格？、选择你认为的管理风格？6S问题问题领导风格领导风格 案例分析：每个小组6分钟的时间，讨论完成案例的三个问题，形成答案。并有一位组员和大家分享，每人3分钟。1、找出李经理的失败之处？2、分析李经理的管理风格？常见问题常见问题方式单一方式单一不会灵活转换不会灵活转换使用错误使用错误 目标设定目标设定管理的基础管理的基础 性格分析性格分析I目录目录业绩管理与辅导业绩管理与辅导性格分析目的性格分析目的规避缺点规避缺点用人所长用人所长TitleAB做好团队组合做好团队组合D有利沟通有利沟通C性格分析三部性格分析三部性格分析三部法性格分析三部法性格分析性格分析分析和确定人个性分析和确定人个性中常见的性格特点中常见的性格特点确定员工的需求层确定员工的需求层次和内容次和内容需求确定需求确定根据员工的性格和根据员工的性格和需求特点，结合工需求特点，结合工作要求，确定激励作要求，确定激励措施措施沟通与激励沟通与激励性格分析三部性格分析三部性格分析三部法性格分析三部法性格分析性格分析分析和确定人个性分析和确定人个性中常见的性格特点中常见的性格特点确定员工的需求层确定员工的需求层次和内容次和内容需求确定需求确定根据员工的性格和根据员工的性格和需求特点，结合工需求特点，结合工作要求，确定激励作要求，确定激励措施措施沟通与激励沟通与激励常见性格分析常见性格分析性格分析性格分析 星星 座座 ESTJxt 九型人格九型人格正直，理想主义，负责，刻苦，独断专行正直，理想主义，负责，刻苦，独断专行 慷慨大方，乐于助人，有欣赏力，精力充沛，慷慨大方，乐于助人，有欣赏力，精力充沛，有表现力有表现力器宇不凡，热情，有领导力，自信，有经器宇不凡，热情，有领导力，自信，有经验、有能力而且有效率，有令人鼓舞的希验、有能力而且有效率，有令人鼓舞的希望，镇静望，镇静完美主义者完美主义者给予者给予者实干者实干者321性格分析性格分析 敏感，有创造性，能调整情绪，能同情受敏感，有创造性，能调整情绪，能同情受难者，热情，有激情和浪漫的理想主义，难者，热情，有激情和浪漫的理想主义，富有人情味，真实，自省富有人情味，真实，自省博学多识，有思想，临危不乱，有责博学多识，有思想，临危不乱，有责任感，可信任，简单朴实任感，可信任，简单朴实可信赖，忠心，慎重，好问，热心，坚定可信赖，忠心，慎重，好问，热心，坚定不移，负责，有直觉力，机智，敏感不移，负责，有直觉力，机智，敏感浪漫主义者浪漫主义者观察者观察者怀疑论者怀疑论者654性格分析性格分析 幽默，有独创性，乐观，精力充沛，热爱幽默，有独创性，乐观，精力充沛，热爱生活，有眼光，热心，有想象力生活，有眼光，热心，有想象力勇敢无畏，持之以恒，公正，果断，热情，勇敢无畏，持之以恒，公正，果断，热情，友善，宽宏大量，能激发别人友善，宽宏大量，能激发别人关注别人，有同情心、责任心，坚定，关注别人，有同情心、责任心，坚定，适应性强，能接纳别人，关心人适应性强，能接纳别人，关心人享乐者享乐者保护者保护者调停者调停者987性格分析性格分析性格分析性格分析 案例分析：每个小组8分钟的时间，讨论完成案例的三个问题，形成答案。并有一位组员和大家分享，每人3分钟。1、分析每个人员的九型人格特点？注：性格是多重的。常见错误常见错误定性定性（当做全部）（当做全部）个人感情个人感情无事实依据无事实依据性格分析三部性格分析三部性格分析三部法性格分析三部法性格分析性格分析分析和确定人个性分析和确定人个性中常见的性格特点中常见的性格特点确定员工的需求层确定员工的需求层次和内容次和内容需求确定需求确定根据员工的性格和根据员工的性格和需求特点，结合工需求特点，结合工作要求，确定激励作要求，确定激励措施措施沟通与激励沟通与激励选择题，一天你眼前有一下情景，你会注意：1、你眼前有一片美丽的风景？2、一个美女/帅哥迎面走来。3、一整冷风吹来4、你手里拿着一个汉堡达尔文威胁理论，不管你是谁，你的大脑达尔文威胁理论，不管你是谁，你的大脑会对一下问题比较关注：会对一下问题比较关注：1、我以前见过它吗？、我以前见过它吗？2、我能吃它吗？它会不会吃我？、我能吃它吗？它会不会吃我？3、我可以与它交配吗？它会不会和我交配？、我可以与它交配吗？它会不会和我交配？需求需求C马斯洛和赫兹伯格的比较马斯洛和赫兹伯格的比较 Maslows Hierarchy of Needs Maslows Hierarchy of Needs 马斯洛的马斯洛的“需求层次论需求层次论”个人生活个人生活基本保障基本保障薪水待遇薪水待遇公司政策公司政策工作环境工作环境工作保障工作保障生理需要生理需要安全保障安全保障社会群居社会群居人际关系人际关系管理方式管理方式进步、升迁进步、升迁受到肯定受到肯定地位地位工作本身工作本身成就感成就感成长的成长的尊荣感尊荣感自我实现自我实现激励因素激励因素保健因素保健因素需求确定需求确定需求确定需求确定WIIFMYCNDIYCDINFM(促进相关性)(树立信心)10 好奇、探索、自发的兴趣9 责任、义务、使命8 超越、体验7 掌握、控制、获得资源6 和谐、获得理解和认可5 自立、自尊、自我控制4 安全3 生计2 表扬、奖品、证书1 生动C赫兹伯格：工作满意因素赫兹伯格：工作满意因素Herberg:Job Satisfaction StudiesHerberg:Job Satisfaction Studies保健因素保健因素激励因素激励因素Dissatisfied(Hygiene)Satisfied（Motivators）工作环境工作环境人际关系人际关系薪资福利薪资福利管理方式管理方式公司政策公司政策受肯定受肯定成就感成就感不断成长不断成长责任感责任感工作性质工作性质提升机会提升机会提示：生理需求、安全保障、社会群居、尊荣感（求知需求和求美需求）、自我实现提示：生理需求、安全保障、社会群居、尊荣感（求知需求和求美需求）、自我实现需求确定需求确定需求分析需求分析 案例分析：每个小组4分钟的时间，讨论完成案例的三个问题，形成答案。并有一位组员和大家分享，每人2分钟。1、分析每个人的需求层级？性格分析三部性格分析三部性格分析三部法性格分析三部法性格分析性格分析分析和确定人个性分析和确定人个性中常见的性格特点中常见的性格特点确定员工的需求层确定员工的需求层次和内容次和内容需求确定需求确定根据员工的性格和根据员工的性格和需求特点，确定激需求特点，确定激励励激励激励激励激励激励激励发展因素：建立愿景发展因素：建立愿景保健因素：设定条件保健因素：设定条件激励措施激励措施 案例分析：每个小组3分钟的时间，讨论完成案例的三个问题，形成答案。并有一位组员和大家分享，每人2分钟。1、给出每个员工的激励措施？注：激励可以是精神的。目标设定目标设定 管理的基础管理的基础 部门人员管理部门人员管理I目录目录业绩管理与辅导业绩管理与辅导 建立共享的目标建立共享的目标I目标的四个维度目标的四个维度数据化呈现数据化呈现目标设定目标设定建立共享的目标建立共享的目标建立大家一致认建立大家一致认可的、共享的目可的、共享的目标标常见的问题：常见的问题：1、一厢情愿的、一厢情愿的设定设定2、不考虑部门、不考虑部门现状现状目标的四个维度目标的四个维度客户客户财务财务内部流程内部流程员工发展员工发展数据化呈现数据化呈现现状现状方法方法目标目标目前的现状目前的现状在哪些方面可以增在哪些方面可以增长长增长的条件限制由增长的条件限制由 哪些哪些本月的目标本月的目标激励措施激励措施 案例分析：每个小组5分钟的时间，讨论完成案例的三个问题，形成答案。并有一位组员和大家分享，每人3分钟。1、设定部门的目标？注：目标要包含四个部门 目标管理目标管理 管理的基础管理的基础 部门人员管理部门人员管理I目目 录录业务管理与辅导业务管理与辅导分工分工量均事平量均事平扬长避短扬长避短团队互补团队互补激励措施激励措施 案例分析：每个小组5分钟的时间，讨论完成案例的三个问题，形成答案。并有一位组员和大家分享，每人3分钟。1、依据上几步员工的性格，合理的分工？注：要注明完成指标。2007.01表扬表扬激励措施激励措施角色扮演：角色：经理和员工。情景：该员工平时工作很优秀，最近因工马虎，导致部门一个开单差错。经理需要和他面谈时间：5分钟 表扬表扬1.引入话题引入话题2.让员工多说让员工多说批评批评表扬表扬1.询问员工对于问题询问员工对于问题的看法，表扬他的的看法，表扬他的付出付出2.询问问题的所在，询问问题的所在，就问题达成一致就问题达成一致1.询问员工对问题的询问员工对问题的看法看法2.询问员工对于问题询问员工对于问题的改善方法的改善方法3、由员工给出书面、由员工给出书面的改善方法和目标的改善方法和目标4、表扬他的方法、表扬他的方法 批评批评询问，并就问题达成一致询问，并就问题达成一致表扬最近的工作表扬最近的工作有员工给出书面改善计划有员工给出书面改善计划批评的过程批评的过程总结总结 总结：每个小组510分钟的时间，将对自己最有用的知识点拿来和大家分享。分享形式不限，包括诗句、歌曲、图片等。