公共关系与CISPPT课件

第一节 公共关系与CIS CIS是英文C()rporate Identity System的缩写，直译为“企业识别系统”。CIS是一个现代设计观念与企业管理理论相结合，实体性与非实体性协调统一的完整的传播系统。一、CIS概念及内涵CIS有三个主要的子系统：MI(Mind Identity)理念识别 BI(Behaviour Identitvl)行为识别 VI(Vision Identity)视觉识别 一、CIS概念及内涵MI(Mind Identity)理念识别 所谓理念识别，是企业精神、企业信条、企业目标、经营理念、企业标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩，是企业奋、斗宗旨的概括，是员工精神目标的确定，犹如一个人的思想与灵魂。一、CIS概念及内涵BI(Behaviour Identitvl)行为识别 行为识别，是在理念的基础上产生的与之相适应的员工行为方式、企业内部各项管理规章制度、企业对外的公关宣传等，如市场调研、公关促销活动、社会公益性与文化性活动等，它是企业经营理念外在的动态表现，犹如人的言谈举止与行为。一、CIS概念及内涵VI(Vision Identity)视觉识别 视觉识别，是指企业基本的设计要素，如企业的名称、标志、标准字、标准色等，还包括企业内部的应用系统，如办公用品、环境装饰、员工服饰、广告宣传、招贴、产品包装等，它是企业经营理念外在的静态表现，如穿在人身上的标准化服饰和装饰。一、CIS概念及内涵 MI、BI和VI，三者相辅相成，缺一不可。“硬件决定地位、软件决定形象，形象塑造直接影响企业经营的成败”，调动一切积极因素，塑造独特形象，全面认识CIS作为企业经营战略的重要地位。一、CIS概念及内涵 20世纪50年代，CIS由美国国际商用机器公司总裁美国国际商用机器公司总裁小托马斯沃森提出：他认为“每个人都有自己的人格，都有各自的处世哲学和世界观，并因此而形成独特的行为模式”，这就是“个性识别”。“个性识别”符合信息革命时代产生的企业经营战略的要求。一、CIS概念及内涵 小托马斯沃森请世界著名设计师保罗兰德设计了一个象征“前卫、科技、智慧”的IBM标志，围绕这一标志又设计了统一的标准字体、标准颜色、标准信纸和信封、标准员工制服、标准车辆装饰及系统的广告宣传计划等，加上“技术创新”、“产品设计、生产和销售世界一流”、“IBM就意味着服务”等经营理念的树立，使IBM公司的企业形象迅速崛起，并得到了社会公众的认可，IBM公司获得了直接而巨大的经济效益和良好的社会效益，从而一跃成为全球最著名的电脑公司。一、CIS概念及内涵 因此，塑造优良的企业形象成为占领市场的关键。CIS是顺应时代发展、适应日渐激烈的市场竞争而产生的企业形象战略。一、CIS概念及内涵 在我国已经加入WTO的今天，旅游企业应向国际高水平的旅游饭店管理集团学习，全面认识新形势下的企业公关与市场营销，迎接市场竞争的挑战。就市场竞争来看一般分为价格竞争和非价格竞争。价格竞争众所周知，我们暂且不论，而非价格竞争就是通过提高产品质量、包装效果、商标信誉、服务水平以及广告效应等方式争取市场的。其实质就是企业形象的竞争其实质就是企业形象的竞争 一、CIS概念及内涵 饭店、旅行社必须依靠“商品力”、“销售力”、“形象力”三力合一来占领市场，而“形象力”则包括企业员工的凝聚力及同行认可、社会贡献、公关策划、咨询传播等方方面面的能力，是企业综合实力的体现，而这一切都可依靠CIS战略得以有效实施。二、CIS在中国的实践 20世纪80年代中期，CIS传入我国，10多年来在我国呈现如下特征：先是理论宣传，然后是市场实践；先从经济发达的沿海地区开始，然后向相对滞后的内地及中西部发展；先在独资、合资和三资企业实行，然后向国有大中型企业推进。太阳神集团公司是我国企业中运用CIS较成功的例子，其前身是一家规模很小的乡镇企业，生产“万事达”牌生物链口服液。该产品自20世纪80年代上市以来默默无闻，销量不大。如何使这一代表现代生物科学成就的高科技产品深入人心，赢得市场和消费者，是摆在企业管理者面前的当务之急。经过反复论证和广泛听取专家的意见，企业决定导入CIS系统。策划者们开发了创意独特的视觉识别系统。专家提出以“太阳神”为企业商标和产品名称的设计方案。二、CIS在中国的实践 这个富有浪漫色彩和象征意义的全新形象有以下优势：(1)“太阳神”在古希腊神话中是赋予万物生机、主宰光明的保护神；极具其感召力和亲和力。(2)“太阳神”形象地表达了企业竞争向上的精神面貌及美丽前景。(3)“太阳神”贴切地反映了产品给人以健康、活力的特殊属性与功能。(4)“太阳神”读音响亮、含义隽永，能引发消费者美好的联想，给人以希望、光明和力量。二、CIS在中国的实践 “太阳神商标的策划与设计别具匠心，以圆形和三角形构成。圆形是太阳的象征，代表光明、活力和健康，三角形是太阳神英文单词APOLLO的首写字头A的变形，又象征人体的造型。这个商标说明：太阳之下大写的人，向世人讲述着“女阳神”托起生命、托起希望的故事，叉向人们展示企业开拓进取的形象。商标用红、黑、白三种色彩组成的图案对比度大，简洁的造型对人产生强烈的视觉冲击效果企业自从导入(2IS以来，“太阳神”深入人心，家喻户晓。二、CIS在中国的实践 除“太阳神”集团之外，20世纪80年代末到90年代初，“神州”、“万家乐”、黑妹”、“健力宝”均为运用CIS取得成功的著名品牌。我国旅游业是最早进入市场、最快接触国际先进管理的行业。喜来登、希尔顿、假日、香格里拉等跨国饭店管理集团公司于20世纪80年代进入我国饭店业，带来了业已成熟的企业管理模式。三、PR、CIS与国际流行新趋势 PR(即公共关系)的奋斗目标是为旅游企业塑造良好的企业形象，创造“天时、地利、人和”的生存空间；CIS则是企业在参与竞争、开拓市场时实施的形象战略。二者在塑造企业形象上是紧密联系的。二者在塑造企业形象上是紧密联系的。PR与CIS的共同点是紧扣时代脉搏，帮助企业完成自身的形象塑造。三、PR、CIS与国际流行新趋势 PR 强调公共关系是企业的一种特殊管理职能，帮助企业注重自身形象的塑造与完善，不断对外传播企业信息了解社会公众对企业的意见与建议；提高企业的知名度与美誉度；协调内外关系，使企业健康稳步地向前发展。CIS则更多地是从广告设计的角度，对企业生产的产品由内至外进行全方位的包装，借助形象设计的魅力使产品迅速走红市场，获得成功。三、PR、CIS与国际流行新趋势 目前，在日美等国又日渐流行CS经营战略。CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，译为“顾客满意”。CS经营战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为中心，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的角度来分析、指导和控制营销计划。CS由商品、服务和企业形象三要素组成，它们在不同的消费环境中发挥的作用并非均等 三、PR、CIS与国际流行新趋势 在商品较匮乏时，“商品”要素在CS中所占的比重很大商品价廉物美、经久耐用则顾客就满意；当商品逐渐充裕时，“服务”(售前、售中、售后服务)就成为cs中的主导要素，顾客选择产品的判断标准是服务。在今天商品丰富且产品质量无差异的时代，CS中“企业形象”所占比重呈直线上升趋势，企业形象是获得顾客满意的关键。在CS这一概念里包含了两层含义，即：“顾客至上和“顾客总是对的”。三、PR、CIS与国际流行新趋势 如果将CS经营战略与CIS形象战略相比，前者起点是顾客，而后者起点则是企业本身。CS以顾客满意为目标，是一种由外至内的思维方式；CIS则以塑造企业形象为目的，是一种由内至外的思维方式。CS和CIS两者在营销中的作用是企业营销战略的两个方面。二者相辅相成互为补充，使企业更主动地参与市场竞争。三、PR、CIS与国际流行新趋势 目前企业之所以重视CS，坚持以顾客满意为导向的经营策略，是因为企业家清楚地知道：当消费者买不到商品时，有产品就有市场；而商品的品质不仅仅是指商品本身的质量，而是指那些企业信誉好、服务到位且质量信得过的商品。当消费者感到市场丰富而不知如何选择商品时，有广告就有市场；当消费者面对“过剩”的商品时，有品质就有市场。