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国家职业资格国家职业资格 培培 训训 教教 程程 公共公共 职业道德试题职业道德试题 公公 共共职职 业业 道道 德德 专业 职业道德试题 职业资格职业资格 基础理论基础理论 职业守则职业守则 道德标准道德标准 目前未设目前未设.以后可能以后可能 提上日程提上日程.理论知识理论知识16题题 个人表现个人表现 9题题 共计共计 25 题题.占总体占总体10%的分数比重的分数比重.应对举措题点和答案选项均在题点和答案选项均在书中书中题点在书答案选项在题点在书答案选项在书外书外 （书外：工作和生活中）编发编发公共职业道德公共职业道德教程缩编资料教程缩编资料 指导阅读缩编资料并做知识要点提示指导阅读缩编资料并做知识要点提示 选择有代表性的考试题介绍答题方法选择有代表性的考试题介绍答题方法出题类型出题类型 公公 共共职职 业业 道道 德德（中共中央2001.9.20）国家职业资格培训教程 社会公德社会公德 职业道德职业道德 家庭美德家庭美德爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 办事公道办事公道 服务群众服务群众 奉献社会奉献社会四四.爱岗敬业爱岗敬业（职业道德）五五.诚实守信诚实守信（同上）六六.办事公道办事公道（同上）十一十一.职业道德修养职业道德修养绪论一一.职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展二二.职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展三三.文明礼貌文明礼貌（社会公德）八八.遵纪守法遵纪守法（社会公德）七七.勤劳节约勤劳节约九九.团结互助团结互助十十.开拓创新开拓创新 道德建设道德建设市场经济市场经济 继承优良传统继承优良传统弘扬时代精神弘扬时代精神 习近平考察兰考，看望焦裕禄家人习近平考察兰考，看望焦裕禄家人 尊重个人权益尊重个人权益承担社会责任承担社会责任 注重效率注重效率 维护社会公平维护社会公平 先进性要求先进性要求广泛性要求广泛性要求 道德教育道德教育社会管理社会管理 马列主义马列主义.毛泽东思想毛泽东思想 邓小平理论邓小平理论.“三个代表三个代表 ”重要思想重要思想 基本路线基本路线.基本纲领基本纲领 重在建设重在建设.以人为本以人为本 共同理想共同理想 世界观世界观.人生观人生观.价值观价值观 提高公民道德素质提高公民道德素质 培养培养“四有四有”公民公民 爱国守法爱国守法 明礼诚信明礼诚信 团结友善团结友善 勤俭自强勤俭自强 敬业奉献敬业奉献为人民服务为人民服务集体主义集体主义 爱祖国爱祖国.爱人民爱人民.爱劳动爱劳动 爱科学爱科学.爱社会主义爱社会主义 文明礼貌文明礼貌 助人为乐助人为乐 爱护公物爱护公物 保护环境保护环境 遵纪守法遵纪守法爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 办事公道办事公道 服务群众服务群众 奉献社会奉献社会 尊老爱幼尊老爱幼 男女平等男女平等 夫妻和睦夫妻和睦 勤俭持家勤俭持家 邻里团结邻里团结 以人为本以人为本 全面全面.协调协调.可持续发展可持续发展民主法治民主法治 公平正义公平正义 诚信友爱诚信友爱 充满活力充满活力 安定有序安定有序 人与自然和谐相处人与自然和谐相处（八荣八耻）八荣八耻）热爱祖国热爱祖国危害祖国危害祖国 服务人民服务人民背离人民背离人民 崇尚科学崇尚科学愚昧无知愚昧无知 辛勤劳动辛勤劳动好逸恶劳好逸恶劳 团结互助团结互助损人利己损人利己 诚实守信诚实守信见利忘义见利忘义 遵纪守法遵纪守法违法乱纪违法乱纪 艰苦奋斗艰苦奋斗骄奢淫逸骄奢淫逸各职业道德理念的内涵企业文化企业文化.文明礼貌文明礼貌.爱岗敬业爱岗敬业.诚实守信诚实守信.办事公道办事公道.勤劳节约勤劳节约.开拓创新开拓创新等等展开层次的有关问题认知和操作的基本要点职业道德与企业发展职业道德与企业发展.文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求.爱岗与敬业的关系爱岗与敬业的关系.勤劳与节俭的关系勤劳与节俭的关系.创新的生产要素组合方式等创新的生产要素组合方式等处理人际关系、人与社会及自然之间关系处理人际关系、人与社会及自然之间关系 的一种的一种 道：事物发展变化的规律或规则道：事物发展变化的规律或规则德：人们对德：人们对 “道道”认识的所得及动机认识的所得及动机道德：认识了道并按照道的要求去做道德：认识了道并按照道的要求去做 等）等）认知要点7认知要点认知要点认知要点在职业活动中以内心信念和特殊手段来维系的在职业活动中以内心信念和特殊手段来维系的 职业意识、职业行为原则和职业行为规范职业意识、职业行为原则和职业行为规范职业活动中内在的、非强制性的约束机制职业活动中内在的、非强制性的约束机制 范围上的有限性（范围上的有限性（）内容上的内容上的和连续性和连续性 形式上的形式上的正面影响 自主经济自主性的道德观念 竞争经济竞争性的道德观念 利益导向经济义利并重的道德观念 重视科技的经济学习创新的道德观念负面影响 利益机制利己主义 金钱价值拜金主义 功利性原则享乐主义认知要点1 1企业文化企业文化（公司文化：物质成果与精神成果总合）美国上世纪美国上世纪8080年代吸收日本企业经验提出年代吸收日本企业经验提出企业文化内容企业文化内容企业环境企业环境 企业规章制度企业规章制度 企业价值观企业价值观 企业经营之道企业经营之道 企业目标企业目标 企业作风企业作风 企业礼俗企业礼俗 员工素质技能员工素质技能 员工职业道德员工职业道德 企业形象企业形象 理念内涵展开问题 企业文化的价值和功能企业文化的价值和功能 自律功能、导向功能、整合功能、激励功能 职业职业道德道德与企业与企业文化文化的关系的关系 企业环境要由职工来维护和爱护；企业环境要由职工来维护和爱护；遵守规章制度要靠职工觉悟；企业价值观和经营之道要由职工接受；企业作风和礼仪依赖职工职业道德水平；职工文化素质和职业技能提高靠职业道德推动；职工职业道德水平影响企业形象。认知要点职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德对增强企业凝聚力的作用 分担任务没有怨言 尊重同事的隐私尊重同事的隐私,谅解同事的缺点谅解同事的缺点 合作时多替同事着想,多给同事方便 帮助同事解决困难 积极配合感情不融洽的同事工作积极配合感情不融洽的同事工作 不在人前诋毁和贬低同事不在人前诋毁和贬低同事 感谢同事对自己的帮助 谅解同事对自己的非故意伤害谅解同事对自己的非故意伤害 不猜忌有成绩的同事 -公司的奖罚、激励、考核标准均含有此内容认知要点展开问题认真履行工作职责遵守规章制度,不给领导找麻烦对领导指令不甚明了时切忌含糊对领导指令不甚明了时切忌含糊尊重领导隐私尊重领导隐私,向领导提意见时要恰当向领导提意见时要恰当积极给领导提合理化建议虚心接受领导批评虚心接受领导批评,妥善处理领导的错误批评妥善处理领导的错误批评维护领导威信维护领导威信,一般不越级汇报工作一般不越级汇报工作展开问题认知要点职业道德对提高企业竞争力的作用职业道德对提高企业竞争力的作用 有利于提高企业的产品和服务质量；有利于提高企业的产品和服务质量；可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益；可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益；可以促进企业技术进步；可以促进企业技术进步；有利于企业摆脱困境，实现阶段性发展目标；有利于企业摆脱困境，实现阶段性发展目标；有利于企业树立良好形象，创造有利于企业树立良好形象，创造著名品牌著名品牌 品牌标志着商品质量高低品牌标志着商品质量高低 品牌反映了人们对该商品的信任品牌反映了人们对该商品的信任 品牌蕴含着文化品位品牌蕴含着文化品位 品牌代表着一种消费层次品牌代表着一种消费层次认知要点展开问题2 2 1.职业道德影响着人的生存和发展 2.职业道德关系到事业是否成功 3.职业道德是人格的一面镜子 认知要点3 3理念内涵 文明礼貌是指人们行为和精神面貌符合先进文化要求文明礼貌是指人们行为和精神面貌符合先进文化要求 文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是服务公约和职工守则内容之一 文明礼貌是从业的基本条件 文明礼貌是一生一世的事情 文明礼貌是塑造企业形象的需要文明礼貌是塑造企业形象的需要认知要点着装朴素大方着装朴素大方 鞋袜搭配合理鞋袜搭配合理 饰品和化装适当饰品和化装适当 面部面部.头发和手指整洁头发和手指整洁 用语基本要求用语基本要求(语感自然.语气亲切.语调柔和.语流适中.语言简练.语意明确)用敬语不用忌语用敬语不用忌语说好说好“三声三声”(招呼声.询问声.道别声)讲究语言艺术讲究语言艺术(和婉.让步.幽默)操作要点展开问题操作要点态度恭敬态度恭敬（态度和蔼.接待周到.有问必答.不顶撞顾客.解决不了的问题详细说明）表情从容表情从容（有条不紊.按部就班.情绪镇静）行为适度行为适度（恰到好处:不过分.不缺损）形象庄重形象庄重（语言和举止不随便.不轻浮）微笑迎客微笑迎客 亲切友好亲切友好 主动热情主动热情文明礼貌基本要求文明礼貌基本要求热爱祖国热爱祖国,热爱共产党热爱共产党,热爱社会主义。热爱社会主义。热爱集体热爱集体,勤俭节约勤俭节约,爱护公物爱护公物,积极参加管理。积极参加管理。热爱本职热爱本职,学赶先进学赶先进,提高质量提高质量,讲究效率。讲究效率。努力学习努力学习,提高政治提高政治.文化文化.科技科技.业务水平。业务水平。遵纪守法遵纪守法,廉洁奉公廉洁奉公,严格执行规章制度。严格执行规章制度。关心同志关心同志,尊师爱徒尊师爱徒,和睦家庭和睦家庭,团结邻里。团结邻里。文明礼貌文明礼貌,整洁卫生整洁卫生,讲究社会公德。讲究社会公德。扶植正气扶植正气,抵制歪风抵制歪风,拒腐蚀拒腐蚀,永不沾。永不沾。操作要点文明经商文明经商 讲究礼貌讲究礼貌 主动热情主动热情 耐心周到耐心周到 诚恳介绍诚恳介绍 当好参谋当好参谋 执行政策执行政策 买卖公平买卖公平 明码标价明码标价 计量准确计量准确 唱收唱付唱收唱付 货款交清货款交清 包扎敏捷包扎敏捷 牢固美观牢固美观 符合规定符合规定 合理退换合理退换 商品陈列商品陈列 艺术美观艺术美观 整洁卫生整洁卫生 欢迎监督欢迎监督操作要点4 4职业态度职业态度对自己所从事工作的认识及其劳动态度。对自己所从事工作的认识及其劳动态度。爱岗爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作敬业敬业：用恭敬严肃的态度对待自己的工作：用恭敬严肃的态度对待自己的工作敬业两层次敬业两层次：功利层次和道德层次：功利层次和道德层次理念内涵 有利于生产资料与劳动力结合；有利于生产资料与劳动力结合；有利于取得经济效益，有利于取得经济效益，有利于优化社会风气；有利于优化社会风气；有利于促进人的全面发展。有利于促进人的全面发展。劳动力市场开放为职业选择提供条件；劳动力市场开放为职业选择提供条件；严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。认知要点爱岗敬业要求爱岗敬业要求 树立职业理想树立职业理想 理想层次：生存.发展个性.承担社会义务 理想前提：个人内在条件.社会发展需要 强化职业责任强化职业责任特点：特点：规定性.强制性.物质利益性 职业责任规定和影响着职业道德责任 即用什么态度对待和履行职业责任 提高职业技能提高职业技能先天条件.职业活动实践.职业教育 操作要点展开问题5 5诚实守信真实无欺真实无欺.遵守承诺和契约的品德及行为遵守承诺和契约的品德及行为做人的基本原则和从业之要）利益追求利益追求协调利益关系协调利益关系信用关系信用关系企业内功企业内功：客户至上：客户至上.质量第一质量第一.严守承诺严守承诺 企业外功企业外功：形象设计：形象设计.策划宣传策划宣传.媒体报道媒体报道理念内涵认知要点展开问题劳动者素质的基本尺度劳动者素质的基本尺度 人生价值的反映和实现条件人生价值的反映和实现条件 影响企业形象和企业发展影响企业形象和企业发展 影响民族和国家经济发展影响民族和国家经济发展（树立产品质量意识和服务意识）（树立产品质量意识和服务意识）操作要点展开问题6 6 办事公道办事公道:对当事人按一个标准办事对当事人按一个标准办事,不偏不倚不偏不倚 办事公道是企业发展的根本需要办事公道是企业发展的根本需要办事公道的具体要求办事公道的具体要求坚持真理坚持真理 （实事求是，处理问题合乎公理正义）公私分明公私分明（自身清白，不损害集体和他人利益）公平公正公平公正（按原则办事，合情合理，不徇私情）光明磊落光明磊落（没有私心，胸怀坦白，行为正派）理念内涵操作要点7 7认知要点辛勤劳动，节制节省，爱惜财物。辛勤劳动，节制节省，爱惜财物。互为前提，两者并行。互为前提，两者并行。量入为出，适度消费量入为出，适度消费 杜绝浪费，力戒奢侈杜绝浪费，力戒奢侈 节约资源，爱护环境节约资源，爱护环境理念内涵认知要点8 8在特定职业活动范围内从事某种职业在特定职业活动范围内从事某种职业 的人们必须共同遵守的行为准则的人们必须共同遵守的行为准则基本纪律要求基本纪律要求/行业特殊纪律要求行业特殊纪律要求理念内涵认知要点操作要点9 9互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。营造人际和谐氛围 增强企业内聚力平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作（主角与配角.合作与竞争）理念内涵操作要点1010认知要点突破常规，发现或产生某种新颖、独特、有社会或个人价值的新事物、新思想 1.引入一种新产品 2.采用一种新的生产方法 3.开辟一个新的市场 4.获得一种原料或半成品新的供给来源 5.实行一种新的企业组织形式理念内涵认知要点创新的具体要求：创新的具体要求：强化创造意识 确立科学思维 现代思维方式是开放开放的，不是封闭的 是自由自由的，不是束缚的 是超前超前的，不是滞后的 是敏捷敏捷的，不是迟钝的 五种思维形式 联想发散逆向侧向动态思维操作要点展开问题1111形成良好职业道德品质 达到一定的职业道德境界形成良好职业道德的必要手段个人成才的重要条件理念内涵认知要点职业道德修养的途径职业道德修养的途径 确立正确的人生观；培养良好的行为习惯；向先进人物学习；同旧意识及不良现象作斗争。职业道德修养的方法职业道德修养的方法 学习并掌握职业道德规范 学习科技文化知识，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独操作要点练练习习()(A)(A)语感自然语感自然,指用正常语调讲话指用正常语调讲话,不局促不局促,不呆板不呆板 (B)(B)语调柔和语调柔和,指语调柔和绵软指语调柔和绵软,充满温存和甜充满温存和甜蜜蜜 (C)(C)语调快速语调快速,指适应现代节奏指适应现代节奏,说话保持较快说话保持较快速速 度度,以节省时间以节省时间 (D)(D)语义明确语义明确,指说话简捷明快指说话简捷明快,不模棱两可不模棱两可试题类型一试题类型一提示：题点和答案选项都在书中，关键在于了解和把握书中的题点。提示：题点和答案选项都在书中，关键在于了解和把握书中的题点。A D()(A)(A)不尚节俭不尚节俭,勤劳的价值就要受影响勤劳的价值就要受影响 (B)(B)强调艰苦奋斗强调艰苦奋斗,本质上就是要人们当本质上就是要人们当“苦行僧苦行僧”(C)(C)适度消费与勤劳节俭能够有机结合适度消费与勤劳节俭能够有机结合 (D)(D)勤劳需大力提倡勤劳需大力提倡,但节俭不宜时时强调但节俭不宜时时强调试题类型一试题类型一提示：答案选项在书外。排除提示：答案选项在书外。排除低调与绝对化选项低调与绝对化选项，选项间不要有矛盾。，选项间不要有矛盾。A C(A)(A)救死扶伤，实行革命的人道主义救死扶伤，实行革命的人道主义 (B)(B)修和无人见，存心有天知修和无人见，存心有天知 (C)(C)品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工 (D)(D)兢兢业业，汲汲济世兢兢业业，汲汲济世提示：题点和正确答案出自教材案例。阅读教材提示：题点和正确答案出自教材案例。阅读教材/平素积累平素积累/凭借感觉凭借感觉试题类型二试题类型二B C D多/单项选择第二次世界大战前，在全世界范围内，产品的生产周第二次世界大战前，在全世界范围内，产品的生产周期一般是期一般是3030年以上。到了年以上。到了2020世纪世纪6060年代，这个过程缩短到年代，这个过程缩短到2020年，到了年，到了7070年代进一步缩短到年代进一步缩短到1010年。年。2020世纪世纪8080、9090年代年代以来，在发达国家，一些产品的生产周期缩短到几年甚至以来，在发达国家，一些产品的生产周期缩短到几年甚至几个月了。例如，从录像机到几个月了。例如，从录像机到VCDVCD机用了近百年的时间，机用了近百年的时间，但但VCDVCD机诞生不久，人类又发明了更先进的机诞生不久，人类又发明了更先进的DVDDVD机。机。提示：此为通用性案例，选自教材第提示：此为通用性案例，选自教材第1010章章“开拓创新开拓创新”。关键在问答。关键在问答。试题类型三试题类型三多/单项选择（）(A)(A)过去的人的智力水平显然不如现在的人过去的人的智力水平显然不如现在的人 (B)(B)科技进步与职业道德没有关联科技进步与职业道德没有关联 (C)(C)为了赢得比较优势，各国不断加快新产为了赢得比较优势，各国不断加快新产 品开发速度品开发速度 (D)(D)科学技术呈现加速发展的态势科学技术呈现加速发展的态势提示：答案选项在书外，正确答案不直涉职业道德。关键是积累和理解。提示：答案选项在书外，正确答案不直涉职业道德。关键是积累和理解。试题类型三试题类型三C D多/单项选择（）(A)(A)企业发展需要不断满足人的需要企业发展需要不断满足人的需要 (B)(B)缩短产品生产周期永无止境缩短产品生产周期永无止境 (C)(C)缩短生产周期将获得更多的利润缩短生产周期将获得更多的利润 (D)(D)企业取得成功的关键是创新企业取得成功的关键是创新提示：题点在书内，答案选项和正确答案书内外都有。关键同前。提示：题点在书内，答案选项和正确答案书内外都有。关键同前。试题类型三试题类型三A B D单项选择 （题点和答案选项均在书外题点和答案选项均在书外）1(A)(A)和他一起说和他一起说(B)(B)只听，不发表自己的看法只听，不发表自己的看法 (C)(C)劝他委婉一点，以防被别人听见劝他委婉一点，以防被别人听见 (D)(D)劝同事打住劝同事打住试题类型四试题类型四提示：答案选项各有生活中的逻辑，应选择能体现职业道德的选项。提示：答案选项各有生活中的逻辑，应选择能体现职业道德的选项。D单项选择 （题点和答案选项均在书外题点和答案选项均在书外）2(A)(A)说话算话的品质说话算话的品质(B)(B)诙谐幽默的气质诙谐幽默的气质 (C)(C)宽阔的眼界和知识面宽阔的眼界和知识面 (D)(D)多才多艺的素质多才多艺的素质提示：答案选项都没有问题，应选择能间接体现道德品质的选项。提示：答案选项都没有问题，应选择能间接体现道德品质的选项。试题类型四试题类型四 A单项选择 （题点和答案选项均在书外题点和答案选项均在书外）3(A)(A)立即对上司进行反驳立即对上司进行反驳(B)(B)先让上司说完，自己再说先让上司说完，自己再说 (C)(C)简单解释，相信上司会弄明白的简单解释，相信上司会弄明白的 (D)(D)向上司的主管反映情况向上司的主管反映情况试题类型四试题类型四 C提示：答案选项各有道理，应选择折中、温和或稳妥的选项。提示：答案选项各有道理，应选择折中、温和或稳妥的选项。单项选择（题点和答案选项均在书外题点和答案选项均在书外）4(A)(A)有权力就是好有权力就是好 (B)(B)没有权力总要受制于人没有权力总要受制于人 (C)(C)什么时候自己也能发布命令什么时候自己也能发布命令 (D)(D)滥用权力滥用权力提示：答案选项都有不足。应避免极端化，取中性或偏中性选项。提示：答案选项都有不足。应避免极端化，取中性或偏中性选项。试题类型四试题类型四 C单项选择（题点和答案选项均在书外题点和答案选项均在书外）5(A)(A)常能使同事们笑声阵阵常能使同事们笑声阵阵 (B)(B)常能促使同事们思考问题常能促使同事们思考问题 (C)(C)通过聊天，同事们会说心里话通过聊天，同事们会说心里话 (D)(D)能够发现同事们的许多秘密能够发现同事们的许多秘密试题类型四试题类型四提示：答案选项都能成立。按自己实际选择，与其它相关答题协调。提示：答案选项都能成立。按自己实际选择，与其它相关答题协调。1.1.选择道德水平高或能体现道德要求的选项选择道德水平高或能体现道德要求的选项2.2.排除下列选项：排除下列选项：道德水平较低的选项 偏激、片面、绝对化的选项 不切合题意或违背题意要求的选项1.1.尽量选择温和、稳妥或偏中性选项尽量选择温和、稳妥或偏中性选项2.2.注意不与相关的试题选项冲突注意不与相关的试题选项冲突3.3.题意要求不直接时先做延伸思考题意要求不直接时先做延伸思考 （职业道德（职业道德.道德道德.心理咨询心理咨询.人格人格.人际关系人际关系.心理相关心理相关.生活）生活）4.4.实在吃不准时跟着实在吃不准时跟着感觉感觉走走ABABABCBDABCABACDCDABABCDC1.1.选择道德水平高或能体现道德要求的选项选择道德水平高或能体现道德要求的选项2.2.排除下列选项：排除下列选项：道德水平较低的选项 偏激、片面、绝对化的选项 不切合题意或违背题意要求的选项1.1.尽量选择温和、稳妥或偏中性选项尽量选择温和、稳妥或偏中性选项2.2.注意不与相关的试题选项冲突注意不与相关的试题选项冲突3.3.题意要求不直接时先做延伸思考题意要求不直接时先做延伸思考 （职业道德（职业道德.道德道德.心理咨询心理咨询.人格人格.人际关系人际关系.心理相关心理相关.生活）生活）4.4.实在吃不准时跟着感觉走实在吃不准时跟着感觉走（单选题）()(A)爱祖国.爱人民.爱科学.爱劳动.爱社会主义 (B)五讲四美三热爱 (C)爱国主义.集体主义.社会主义 (D)为人民服务(绪论部分)为人民服务集体主义爱祖国.爱人民.爱劳动.爱科学.爱社会主义历届真题07年5月（一）单项选择题（第（一）单项选择题（第18题）题）1、关于道德的说法，正确的是（、关于道德的说法，正确的是（）（A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范系的特殊行为规范（B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范（C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范的行为规范（D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范为规范A2、社会主义荣辱观的主要内容是（、社会主义荣辱观的主要内容是（）（A）民主法治、公平正义、诚信友爱）民主法治、公平正义、诚信友爱（B）立党为公，执政为民）立党为公，执政为民（C）牢记）牢记“两个务必两个务必”（D）“八荣八耻八荣八耻”3、某企业家说，、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形无形资产资产”的意思是（的意思是（）（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物是某种无形的、说清楚的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度企业的规章制度DC4 4、关于、关于“忠于企业忠于企业”，理解正确的是（，理解正确的是（）（A A）只在某个企业工作一辈子）只在某个企业工作一辈子（B B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C C）完成本职工作、不给企业出难题）完成本职工作、不给企业出难题（D D）全心全意为企业着想做事）全心全意为企业着想做事5 5、做生意、做生意“一诺千金一诺千金”，其意思是说（，其意思是说（）（A A）言多必失（）言多必失（B B）讲求诚信（）讲求诚信（C C）少做许诺）少做许诺（D D）语言要谦逊、中肯）语言要谦逊、中肯DB6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）（A）无私奉献）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子（C）干一行，爱一行，专一行）干一行，爱一行，专一行（D）对得起良心，拿工资问心无愧）对得起良心，拿工资问心无愧7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）（A）按照自己对事物的理解行事）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望、要求办事）按照同事们的共同愿望、要求办事CB8、关于节俭，正确的说法是（、关于节俭，正确的说法是（）（A）不是在任何时代都需要节俭）不是在任何时代都需要节俭（B）如果个人或企业的财力雄厚，那么就）如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败业的成败（D）节俭不是道德标准）节俭不是道德标准C二）多项选择题（第二）多项选择题（第916题）题）9、企业文化的功能包括（、企业文化的功能包括（）（A）自律功能（）自律功能（B）导向功能）导向功能（C）整合功能（）整合功能（D）激励功能）激励功能10、职业道德品质包括（、职业道德品质包括（）（A）职业理想（）职业理想（B）对财富的孜孜追求）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（）社会责任感（D）意志力）意志力ABCDACD11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（给人留下（）的印象）的印象（A）工作很忙）工作很忙（B）对工作很投入）对工作很投入（C）懒散）懒散（D）不认真）不认真12、（、（）等说法，属于职业禁语。）等说法，属于职业禁语。（A）“后边等着去后边等着去”（B）“请大家站在线外请大家站在线外”（C）“靠边儿靠边儿”（D）“请往外走请往外走”CDAC13、职业理想的层次越高，从业人员（、职业理想的层次越高，从业人员（）。）。（A）工作干劲越大）工作干劲越大 （B）潜能发挥得越充分）潜能发挥得越充分（C）越容易产生这山望着那山高的心态）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理）越是难以管理14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（、在职业活动中，讲诚信的意义在于（）（A）它是彼此之间获得信任的基础）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范规范（C）它有助于降低市场交易的成本）它有助于降低市场交易的成本（D）它是市场经济的客观要求）它是市场经济的客观要求ABABCD15、对待利益，从业人员要树立的观念有（、对待利益，从业人员要树立的观念有（）（A）人为财死，鸟为食亡（）人为财死，鸟为食亡（B）君子爱财，取之有道）君子爱财，取之有道（C）天下攘攘，皆为利往（）天下攘攘，皆为利往（D）淡泊名利，不为物役）淡泊名利，不为物役16、提高售后服务质量的正确做法有（、提高售后服务质量的正确做法有（）（A）与客户建立经常性的通讯联系）与客户建立经常性的通讯联系（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题顾客登门解决问题（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进法加以改进（D）多设立一些服务网点）多设立一些服务网点BDACD二、职业道德个人表现部分（第二、职业道德个人表现部分（第1725题）题）答题指导：答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑.17、工作忙时，你一般会（、工作忙时，你一般会（）（A）感到压力巨大）感到压力巨大（B）心情很抑郁）心情很抑郁（C）找到其中的乐趣）找到其中的乐趣（D）调整心态）调整心态18、在日常工作和生活中，你觉得（、在日常工作和生活中，你觉得（）（A）别人待自己不公平）别人待自己不公平（B）别人不愿意和自己交往）别人不愿意和自己交往（C）大家很关照自己）大家很关照自己（D）高兴的事儿总会感染自己）高兴的事儿总会感染自己DD19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后发现他、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后发现他进步不大，工作老是出差错，你会（进步不大，工作老是出差错，你会（）（A）向上司提出换人）向上司提出换人（B）给他制定更加严格的要求）给他制定更加严格的要求（C）失去信心，不再帮助他）失去信心，不再帮助他（D）顺其自然，让他自己领悟）顺其自然，让他自己领悟20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（碑不是太好，你会（）（A）送个小礼物给他）送个小礼物给他（B）别送什么，自己也送什么）别送什么，自己也送什么（C）发送手机短信给他）发送手机短信给他（D）送他一份厚礼）送他一份厚礼BB21、你觉得自己在单位是个（、你觉得自己在单位是个（）的。）的。（A）朋友很少）朋友很少（B）不惹事生非）不惹事生非（C）大家愿意共事）大家愿意共事（D）别人不真正了解自己）别人不真正了解自己22、遇到困难时，你一般会（、遇到困难时，你一般会（）（A）自己解决）自己解决（B）找同事帮助）找同事帮助（C）放弃）放弃（D）怪自己学的知识少）怪自己学的知识少CB23、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但有位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（有位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（）（A）感到有点沮丧）感到有点沮丧（B）觉得无所谓）觉得无所谓（C）觉得这个周末过得不如意）觉得这个周末过得不如意（D）认为这个周末过得还可以）认为这个周末过得还可以24、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）（A）耐着性子听领导说话）耐着性子听领导说话（B）带一份小报看看）带一份小报看看（C）爱走神）爱走神（D）能明白领导的心情）能明白领导的心情DD25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望，你想对几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母亲说的话是（母亲说的话是（）（A）“别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心”（B）“要是长得再长一点，就可以炒菜了要是长得再长一点，就可以炒菜了”（C）“好象春天到了好象春天到了”（D）“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”C第一部份第一部份 职业道德职业道德 (08(08年年5 5月）月）（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第18题）1、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。（A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求（B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的（C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴（D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性2、职业道德的规范功能是指（）（A）岗位责任的总体规定效用 （B）爱干什么，就干什么（C）规劝作用 （D）自律作用AD3 3、美国于、美国于19781978年确立了一部规范政府官员的（年确立了一部规范政府官员的（）（A A）荣誉法典荣誉法典（B B）不当赠品及不当表示防止法不当赠品及不当表示防止法（C C）从政职业法从政职业法（D D）谢尔曼法谢尔曼法4 4、公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要所提出的职业道德的所提出的职业道德的“五项要求五项要求”是（是（B B ）（A A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会（C C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民（D D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新CB5 5、关于、关于“勤勉勤勉”的说法中，正确的是（的说法中，正确的是（）（A A）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉（B B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉（C C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴（D D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择）勤勉是从业人员自主和自愿的选择6 6、关于、关于“职业化职业化”的说法中，正确的是（的说法中，正确的是（）（A A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展（B B）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观（C C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路（D D）职业化与全球职场语言和文化相抵触）职业化与全球职场语言和文化相抵触DC7 7、从业人员应该树立的正确理念是（、从业人员应该树立的正确理念是（）（A A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则（B B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报（C C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能（D D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取8 8、著名豫剧表演艺术常香玉常说、著名豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大戏比天大”，其意思是，其意思是（）（A A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏（B B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要要（C C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间（D D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职CD（二）多项选择题（第（二）多项选择题（第916题）题）9、敬业的含义包括（、敬业的含义包括（）（A）恪尽职守）恪尽职守 （B）勤奋努力）勤奋努力（C）享受工作）享受工作 （D）精益求精）精益求精10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（、践行诚信规范，尊重事实的要求是（）（A）坚持原则，不为个人利害关系所左右）坚持原则，不为个人利害关系所左右（B）澄清事实，主持公道）澄清事实，主持公道（C）主动担当，不自保推责）主动担当，不自保推责（D）敢于说出一切事实真相）敢于说出一切事实真相ABCDAC1111、下列做法中，违背、下列做法中，违背中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法规定的是（规定的是（A?A?）（A A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢（B B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过50005000元元（C C）季节性降价）季节性降价（D D）因转产、歇业降价销售商品）因转产、歇业降价销售商品1212、下面做法中，违背办事公道要求的是（、下面做法中，违背办事公道要求的是（）（A A）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚处罚（B B）某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作）某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作（C C）某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接）某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票到前员购票（D D）某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求）某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求ABC1313、职业活动中，纪律的主要特征是（、职业活动中，纪律的主要特征是（）（A A）社会性）社会性（B B）强制性）强制性（C C）普遍适用性）普遍适用性（D D）变动性）变动性1414、符合国家、符合国家节能源管理暂行条例节能源管理暂行条例要求的是（要求的是（）（A A）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理（B B）为保障冬季供热，自主扩大锅炉）为保障冬季供热，自主扩大锅炉（C C）土法炼焦）土法炼焦（D D）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训ABAD15、践行规范、践行规范“合作合作”的要求是（的要求是（）。）。（A）求同存异）求同存异（B）互助协作）互助协作（C）公平竞争）公平竞争（D）好人主义）好人主义16、关于奉献，正确的看法是（、关于奉献，正确的看法是（）。）。（A）多劳多得，不能有所得就不会有奉献）多劳多得，不能有所得就不会有奉献（B）奉献是相互，别人不奉献我就不奉献）奉献是相互，别人不奉献我就不奉献（C）奉献并非难事，是人人可为的）奉献并非难事，是人人可为的（D）多付出一点点儿，有助于员工个成长）多付出一点点儿，有助于员工个成长ABCCD二、职业道德个人表现部分（第二、职业道德个人表现部分（第1725题）题）答题指导：答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来，对于张女士的说法，你能赔偿，两人争吵起来，对于张女士的说法，你能够认可的是（够认可的是（）（A）“你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事”（B）“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了我的狗呀，这样就扯平了”（C）“我没让我家的狗咬你家的狗我没让我家的狗咬你家的狗”（D）“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”D18、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（肯定会迟到。你会（）（A）冲到前面加楔儿）冲到前面加楔儿 （B）打出租车）打出租车（C）耐着性儿排队）耐着性儿排队 （D）跟前面排除的人协商调换）跟前面排除的人协商调换B19、如果你赞同、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的的榜企业家应该成为大家学习的的榜样样”这个观点，你的理由是（这个观点，你的理由是（）（A）企业家有钱）企业家有钱 （B）企业家可以做慈善事情）企业家可以做慈善事情（C）企业家有能力）企业家有能力 （D）企业家社会地位高）企业家社会地位高20、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他法是他(）（A）工作上很投入）工作上很投入 （B）办事拖拉）办事拖拉（C）工作量大）工作量大 （D）家庭观念不强）家庭观念不强CC21、你刚到一家公司工作，听人说员工、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报爱打小报告，你与告，你与T相见时会（相见时会（）（A）鄙视）鄙视 （B）防备）防备（C）疏远）疏远 （D）观察）观察22、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（因为（）（A）他不了解自己）他不了解自己 （B）他可能弄错了对象）他可能弄错了对象（C）他想鼓舞自己）他想鼓舞自己 （D）他只不过是顺口说说）他只不过是顺口说说而已而已DC23、你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会、你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会（）（A）马上停下自已的手头工作，帮助他）马上停下自已的手头工作，帮助他（B）告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他）告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他（C）告诉对方，等自己下班后再去帮助他）告诉对方，等自己下班后再去帮助他（D）边做自己的工作，边指导对方）边做自己的工作，边指导对方24、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是（、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是（）（A）活该）活该 （B）打了他，也许能帮助他改过自新）打了他，也许能帮助他改过自新（C）送派出所）送派出所 （D）别打坏了就行）别打坏了就行CC25、如果你去参加会议，会议的内容使你、如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做事情感到很无聊，下列做法，你最可能做事情是（是（）（A）玩手机游戏）玩手机游戏 （B）和旁边的人聊天）和旁边的人聊天（C）休息）休息 （D）浏览事先带的报纸）浏览事先带的报纸C
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