2022年广州示范小区评分细则

广州市物业治理示范住宅小区评分细则序号标准内容规定 分值评分细则广州市评分细则一根底治理321、按规划要求建立，住宅及配套设备投入使用1符合1.0,不符合01、区域整体规划批复没有扣0.2，分期规划批复没有扣0.22、参评部分综合验收合格证没有扣0.6，但其中：有工程验收（建筑、市政配套公用设备）给0.1有专业验收（规划、公安消防、人防）给0.2有供电、供水、管道供气的准许使用证明给0.23、配套设备已被接收或配置齐全并使用缺一项扣0.1，2、已办理接收验收手续1符合1.0,不符合01、 材料移交全缺扣0.3，部分缺扣0.1-0.22、 公共设备设备未办移交接收手续扣0.3，有部分移交接收手续扣0.1-0.23、 办公治理用房未移交扣0.34、 双方合同商定的其他移交未完成扣0.13、由一家物业治理企业施行统一专业化治理1符合1.0,不符合01、 专业公司营业执照，资质证书缺一项扣0.32、 区域物业不是一家物业公司治理扣0.54、建立单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理合同，双方责权利明确1符合1.0,根本符合0.5,不符合01、 未按示范文本，双方责权利明确扣0.22、 未按示范文本，双方责权利不甚明确扣0.53、 未签订物业治理合同扣15、在房屋租售合同签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理效劳协议，双方责权利明确2符合2.0, 根本符合1.0, 不符合01、 没有前期物业治理效劳协议，但有相关协议完全覆盖扣.0.22、 没有前期物业治理效劳协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣13、 没有前期物业治理效劳协议，没有相关协议扣26、建立维修基金，其治理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但治理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立01. 未按规定建立相关制度扣0.32. 未开户分册到个人或公司名下扣0.3，部分分册开户到个人或公司名下扣0.1-0.23. 未到总额且无建立续筹制度扣0.34. 使用手续不合法扣0.27、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0,根本完善1.0,不完善01、 装饰装修治理规定不符合要求扣0.2，施行不力扣0.22、 装饰装修治理规定未完全符合要求扣0.1，施行不落实发觉一处扣0.13、 业主与使用人公约等各项公众制度缺一项扣0.18、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0,根本符合1.0,不符合01、 已成立、有章程、有批复、有分工、无运作扣0.42、 已成立、有批复，无分工和运作扣0.63、 已成立筹备小组，有成立计划并按计划进展扣14、 未成立筹备小组扣29、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责权利明确2符合2.0,根本符合1.0,不符合01、 未签定合同扣 22、 未按示范文本，双方已签定责权利不明确扣13、 未按示范文本，双方已签定责权利较为明确扣0.510、物业治理企业制订争创规划和详细施行方案，并经责权利明确1符合1.0,不符合01、 未制订争创规划扣0.3，制订争创规划不实在际扣0.12、 未制订详细施行方案扣0.3，制订详细施行方案不详细扣0.13、 争创规划和详细施行方案未经业主委员会同意扣0.411、小区物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准，并制定详细的落实措施和考核方法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业治理效劳工作程序、质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一处不完好标准扣0.2；未制定详细的落实措施扣0.5，未制定考核方法扣0.51、 按质量治理体系要求建立相关文件（含物业治理效劳工作程序、质量治理制度、收费治理制度、岗位考核制度）和财务制度，不具有可操作性扣0.52、 未按制度要求进展检查，对存在咨询题没有整改计划，未按期完成扣0.5 3、 按质量治理体系要求建立相关文件（含物业治理效劳工作程序、质量保证制度、收费治理制度、岗位考核制度）和财务制度，操作性不强扣0.2-0.34、 按制度要求进展检查，对存在咨询题有整改计划，未按期完成一项扣0.1 12、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨2治理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合01、 治理人员持物业治理上岗证率未达90%以上，每降5%扣0.1，最多扣0.52、 工程上至少有中级以上技术人员2名、值班（电）持证率100%，每发觉1人无上岗证书扣0.13、 电梯维修持证率100%，每发觉1人无上岗证书扣0.14、 保安持上岗证率未到达90%以上，每降5%扣0.05，最多扣0.25、 着装、佩戴标志每发觉1人不符扣0.16、 礼貌效劳、工作标准每发觉1人不符扣0.113、物业治理企业应用计算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率2符合2.0,根本符合1.0,不符合01、未建立计算机网络扣0.52、 未使用物业治理软件从事治理、收费等缺一项扣0.23、 设备中心操纵运转不正常扣0.24、 保安运用红外线监控等现代化治理手段进展治理不标准发觉一次扣0.214、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业治理效劳费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开01、 企业没有符合要求、独具特色的治理制度扣0.52、 企业有符合要求、独具特色的治理制度，制度未执行扣0.5，执行不完全扣0.33、 每三个月向业主公布一次物业治理效劳费用收支情况未做扣0.54、 公布物业治理效劳费用收支情况工程符合要求，每一项不符扣0.115、房屋及其共用设备设备档案材料齐全，分类成册，治理完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、品种、用处分类统计成册，房屋及共用设备设备大中修记录，共用设备设备的设计安装图纸材料和台帐，每发觉一项不齐全或不完善扣0.21、 屋建筑图纸、材料每缺1套扣0.22、 水电、电梯图纸、材料每缺1套扣0213、 消防图纸、材料每缺1套扣0.24、 其它公用设备设备图纸、材料每缺1套扣0.25、 未建立维修保养台帐扣0.4，建立部分维修保养台帐扣0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设备权属清册，查阅方便2每发觉一处不符合扣0.21、 没有住户档案总目录扣0.5，有部分住户档案总目录、扣0.1-0.42、 没有共用房屋总目录扣0.5，不全扣0.1-0.43、 没有建立住户分户档案扣0.5，建立住户分户档案不完好扣0.1-0417、建立24小时值班制度，设立效劳，接受业主和使用人对物业治理效劳报修、求助、建议、咨询询、质疑、投诉等各类信息的搜集和反应，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设效劳扣0.5,发觉一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.11、 建立物业区域内的24小时值班制度，效劳热线缺一项扣0.22、 接受业主和使用人对物业治理效劳报修、求助、建议、咨询询、质疑、投诉等各类信息的搜集不全缺一项扣0.2，反应不及时每一次扣0.13、 对各类信息的及时处理，并定期统计分析每达不到一次扣0.14、 定期回访按制度每达不到一次扣0.118、定期向住用户发放物业治理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上2符合2.0,根本符合1.0,不符合01、 物业治理效劳工作征求意见单内容未涵盖合同要求扣0.5，部分涵盖扣0.1-0.42、 至少半年一次向住用户发放物业治理效劳工作征求意见单，回收率达80%以上，每一项未到达扣0.2，满意率未到达95%以上扣0.5，低于90%扣13、 物业治理效劳工作征求意见单内合理化建议及不满意内容未按时整改一次扣0.2，没有检查和回访缺一项次扣0.119、建立并落实便民维修效劳承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完好0.2,记录不完好或无回访记录01、 维修效劳承诺制度未建立扣12、 维修效劳承诺制度已建立，可操作性差扣0.53、 对及时率、返修率均未按期统计扣0.1，指标每降低1%扣0.1，最多扣0.54、 对维修效劳工作单回访率未超过50%，每降低5%扣0.15、 对返修无分析和处理缺一项次扣0.2二房屋治理与维涵养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.11、 无小区总平面示意图扣0.52、 路标、组团标识明晰不明晰一处扣0.13、 单元（门）、户门标号标志不明显一处0.14、 楼层标号标志不明显一处0.12、无违背规划私搭乱建，无擅自改变房屋用处现象2符合2.0,每发觉一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用处扣1.01、 天台有临时搭建一处扣0.22、 裙楼有临时搭建一处扣0.23、 擅自改变房屋用处发觉一处扣1.04、 其它有不符合标准一处扣0.23、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发觉一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.21、 外观完好、整洁、无损，一处不符扣0.22、 每年外墙清洗少于一次，无施行扣0.53、 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂，一处不符扣0.24、 没有外墙检查制度扣0.5，有制度未落实扣0.35、 其它有不符合标准一处扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无平安隐患或破损2符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有平安隐患每处扣0.51、 室外招牌、广告牌、霓虹灯有治理制度，合法手续，并按规定设置，一项不符扣0.22、 未按制度定期清洁扣013、 外观整洁统一美观不符一处扣0.1，4、 未定期检查扣0.2、5、 有平安隐患或破损一处扣0.55、封闭阳台统一有序，色彩一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.21、 封闭阳台统一有序，色彩一致，不超出外墙面，一处不符扣0.2；2、 不得安装外廊及户外防盗网，一处不符扣0.2、3、 晾晒架、遮阳蓬等符合建筑设计有要求，一处不符扣0.2，6、空调安装位置统一，冷凝水集中搜集，支架无锈蚀2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.51、 空调安装竖成线、横成行，陈列整齐有序，一处不符扣0.22、 冷凝水集中搜集，一处不符扣0.23、 支架锈蚀一处扣0.27、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋构造平安及拆改管线和损害别人利益的现象2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.51、 没有屋装饰装修规定扣0.52、 有屋装饰装修规定，有违规一处扣0.23、 有发生危及房屋构造平安及拆改管线和损害别人利益的现象一起扣0.5三共用设备设备治理151、共用配套设备完好，无随意改变用处1符合2.0,每发觉一处不符合扣0.21、未制订共用配套效劳设备治理制度扣0.2。2、随意改变共用配套效劳设备用处每处扣0.2。3、共用配套效劳设备残缺、损坏每处扣0.1。4、其他工程不符合扣0.2。2、共用设备设备运转、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格恪守操作规程与保养标准2设备设备运转按规定记录0.5,无事故隐患0.5;恪守操作规程0.6,每发觉一处不符合扣0.2,恪守保养标准0.4,每发觉一处不符合扣0.11、 未建立设备设备档案、设备台账扣0.3，不完善或没启用各扣0.1。2、未制订各系统设备设备的运转治理制度、应急措施，岗位责任制并挂上墙的扣0.5，没严格执行或记录不完善每处扣0.1。3、未制订设备设备维修保养计划、未建立维修档案0.4，不 完善或没认真执行、记录不完善每处扣0.1。4、其他工程不符合扣0.2。3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.21、共用管线未按规定安装每处扣0.2。2、未制定共用管线治理制度扣0.5。3、出现乱拉乱接每处扣0.2。4、其他工程不符合扣0.2。4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0,发觉一处堵塞或处溢扣0.51、排水、排污设备设备不能正常使用每处扣0.2。2、排水管道、沟渠不畅通，出现积水每处扣0.2。3、地下室、车库、设备房出现积水、浸泡每处扣0.2。4、其他工程不符合扣0.2。5、道路通畅，路面平坦；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不妨碍车辆和行人通行2通畅、平坦1.0，发觉一处不通畅、不平坦、积水扣0.2；发觉井盖缺损或丧失扣0.6,路面井盖不妨碍通行0.4,发觉一处不符合扣0.21、未制订小区范围内道路治理制度扣0.4。2、未制订维修保养计划扣0.4。3、无道路指示牌、不畅、路面不平坦、积水每处扣0.2。4、 井盖损坏、丧失妨碍人、车通行每处扣0.2。5、 其他工程不符合扣0.2。6、供水设备运转正常，设备完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运转正常、设备完好、无渗漏、无污染0.6，发觉一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严格0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案01、未制订供水设备设备治理制度挂上墙扣0.3。 2、供水设备设备运转不正常，出现损坏渗、漏每处扣0.2。3、未建立二次供水蓄水池清洁、消毒治理制度扣0.4。4、没有清洗记录每次扣0.1。5、没有水质化验单每次扣0.2。6、清洗操作人员没健康合格证每个扣0.1。7、水池井口、透气孔没有防虫、没有加盖、没有上锁每处扣 0.1 。8、未制订供水应急措施扣0.5。9、其他工程不符合扣0.1。7、制订供电系统治理措施并严格执行，记录完好；供电设备运转正常，配电室治理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.51、未制订供电系统治理制度挂上墙扣0.5。不完善或没严格执行、记录不完好各扣.1。 2、未制订供电设备设备维修保养计划扣0.5，不完善或没有 认真执行、维修记录不完善各扣0.1。3、供配电设备经常出毛病，妨碍正常供电扣0.5。4、公共照明设备残缺、损坏每处扣0.1。5、照明抽查不少于三处，每发觉一处不能投入正常使用扣0.26、其他工程不符合扣0.2。8、电梯按规定或商定时间运转，平安设备齐全，无平安事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现毛病后的应急处理方案2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.51、未制订电梯运转治理制度挂上墙扣0.3，不完善或不认真 执行扣0.1。 2、平安标志平安设备不全每处扣0.2，出现平安事故扣1.0。3、轿厢内照明、通风不良，附属设备不全各扣0.1。4、没有制订毛病应急处理方案，挂上墙，扣0.5。5、没有组织培训、没有记录扣0.4，员工不明职责、不明白应 急处理方法每个扣0.2。6、其他工程不符合扣.1。9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于161符合1.0,不符合0、未制订供暖治理制度挂上墙扣0.4。、款能正常供暖造成室内温度低于，、其它工程不符合扣0.2。四保安、消防、车辆治理101、小区根本实行封闭式治理1符合1.0,不符合01、 未依法建立保安组织扣0.42、 小区岗位分布不合理，存在治安盲点扣0.23、 建立了岗位工作规程，并认真执行，未建立扣0.24、 建立人员、物品、车辆出入治理制度，未建立扣025、 其它工程不符合扣0.2。2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡查制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语标准，认真负责 2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发觉一处不符合扣0.21、 保安员未按规定持证上岗扣0.52、 建立值班及巡查制度，并认真执行，未建立扣0.4每发觉值班及巡查记录一处不标准扣 0.23、 询咨询保安员对小区的熟悉情况，不熟悉扣0.24、 建立培训、训练计划，并认真落实，每发觉一人不文明执勤、言语不标准扣0.2 5、 其它工程不符合扣0.2。3、危及人身平安处有明显标识和详细的防备措施1符合1.0,不符合01、及人身平安处未设置明显标识，每发觉一处扣0.22、突发事件（或事故现场）产生危及人身平安处，未建立防 范措施扣0.53、其它工程不符合扣0.2。4、消防设备设备完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2符合2.0,每发觉一处不符合规定扣0.5 符合2.0，每发觉一处不符合规定扣 0.5，消防设备悬挂 及放置杂物以及卫生清洁差每处扣 0.25、机动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出有登记2制度完善0.5,根本完善0.3,不完善0;因治理责任造成车辆丧失扣0.5(治理单位公开承诺赔偿的不扣);每发觉一台车轴乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.21、 建立了车场治理制度，并认真执行，未建立扣0.52、 车场的标识、标志、标线不明晰、完善扣0.33、 建立了停车场治理规程，并认真执行，未建立扣0.24、 车辆出入记录完善，未作记录扣0.5，每发觉一处记录不完善0.15、 每发觉一辆车乱停乱放扣0.26、 其工程不符合扣0.2。6、非机动车车辆治理制度完善，按规定位置停放，治理有序2符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.21、未建立了非机动车辆治理制度1.0,不健全或落实不到位扣 0.52、非机动车辆集中停放、整齐，每发觉一处乱停乱放扣0.23、其它工程不符合扣0.2。五环境卫生治理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发觉一处不符合扣0.21、 未按标准装备完备的环卫设备扣0.5 2、 设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，每发觉一处不 合格扣0.23、 其它工程不符合扣0.2。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.51、立清洁岗位责任制度，并认真落实，未建立扣0.5建立不 完善扣0.32、 未设专职清洁人员且责任不明确扣0.33、 未实行标准化保洁0.24、 其它工程不符合扣0.2。3、垃圾日产日清，定期进展卫生消毒灭杀2每发觉一处垃圾扣0.2,未到达垃圾日产日清的扣0.5,未定期进展卫生消毒灭杀扣0.51、每发觉一处堆放有过日垃圾扣0.22、未到达垃圾日产日清的扣0.53、 未定期进展卫生消毒灭杀的扣0.54、 其它工程不符合扣0.2。4、房屋共用部位共用设备设备无蚁害1符合1.0,每发觉一处不符合扣0.21、 没有蚁害防治合同扣 0.52、 检查有蚁害每处扣0.23、 其它工程不符合扣0.2。5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.21、 建立共用场地清洁保洁制度并认真执行，未建立扣0.52、 每发觉一处共用场地有纸屑、烟头等废弃物扣0.23、 其它工程不符合扣0.2。6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁整 2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.21、 每发觉一处房屋共用部位乱贴、乱画扣0.22、 每发觉一处共用部位不干净扣0.23、 其它工程不符合扣0.2。7、商业网点治理有序，符合卫生条件；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.21、商业网点相关运营许可证扣0.52、未建立商场治理制度扣0.53、不符合卫生标准扣0.34、每发觉一处乱设摊点、广告牌或乱贴、乱画现象扣 0.25、其它工程不符合扣0.2。8、无违背规定豢养宠物、家禽、家畜2符合1.0,不符合01、建立豢养宠物、家禽、家畜治理规定0.52、 发觉违背规定豢养宠物、家禽、家畜扣0.53、 其它工程不符合扣0.2。9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合1.0,每发觉一处不符合扣0.21、定期检查排放油烟、噪音情况，每发觉一处不符合国 家环保标准扣0.22、 发觉外墙有污染扣0.23、 其它工程不符合扣0.2。六绿化治理71、小区内绿地规划合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合1.0,根本符合0.5,不符合01、 绿化地按规划设计规划合理，不符合扣0.52、 花草树木与建筑小品配置得当，每发觉一处折损扣0.22、绿地无改变使用用处和破坏、践踏、占用现象2符合2.0,根本符合1.0,不符合01、 未建立绿化地治理制度扣0.52、 每发觉一处绿化被破坏、践踏、占用现象扣0.33、 其它工程不符合扣0.2。3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣1.0,其它每发觉一处不符合扣0.21、建立绿化保养检查计划、并认真执行，未建立扣0.52、绿化治理不善，长势不好、修剪不整齐美观扣0.53、每发觉一处绿化有病虫害、斑秃现象扣0.24、其它工程不符合扣0.2。4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.21、发觉一处绿化地有纸屑、烟头、石块等扣0.22、其它工程不符合扣0.2。七精神文明建立31、开展有意义、健康向上的社区文化活动2符合2.0,根本符合1.0,不符合01、有年度活动计划未开展活动扣22、有年度活动计划未执行，偶有活动，但宣传方式单一扣1.53、有年度活动计划未完全按此开展活动扣0.52、制造条件，积极配合、支持并参与社区文化建立1符合1.0,根本符合0.5,不符合0、无配合街道、居委会、派出所等社区工作扣1、被动配合街道、居委会、派出所等社区工作扣0.5八治理效益51、物业治理效劳费用收缴率98%以上2符合2.0,每降低1个百分点扣0.51、低于96%每降低1%扣0.15（该指标含空置物业治理费）。2、提供便民有偿效劳，开展多种运营2符合2.0,根本符合1.0,不符合02、有开展效劳，但未能做到明码实价或与业主需要不一致的 扣0.5-13、无开展或开展后投诉较多的扣23、本小区物业治理运营情况1盈利1.0,持平0.5,赔本01、根本持平，治理公司未能按商定收取酬金扣0.52、收取治理费缺乏以维持运作（含开展多种运营补贴）扣1