EXEED星途新车交付活动执行手册

EXEED星途新车交付活动执行手册目录1整体调性要求2星悦交车九要素3交车环节四要求4新车交付四前提5其他安排01 整体调性要求第4页/共35页营销中心交车区域背景画面第5页/共35页营销中心客户进店的氛围感受第6页/共35页营销中心绿植点缀物料名称：一楼展厅地面大型绿植物料详情：琴叶榕盆栽圆形水泥花盆，32*32cm加绿植总高度 1.2-1.6米摆放规范：在展厅的四个角落、展厅柱子旁及楼梯区域均需要摆放大型绿植注意事项：精心养护，保证绿植状态良好订购方式：经销商按建议自行采购、布置物料名称：洽谈区域小型绿植物料详情：多肉陶瓷盆栽整体高约，18cm底部直径约，9cm摆放规范：摆放在洽谈桌上，作为功能区域的隔离点缀，每桌一盆注意事项：作装饰用，精心养护，保证绿植状态良好订购方式：经销商按建议自行采购、布置第7页/共35页营销中心巡回茶点美味茶点，随时奉上定时由餐饮专员在店内巡回发放，保证客户的享用美味小食参考清单：咖啡与茶黑巧克力&白巧克力坚果青豆奥利奥小瓶装纯净水盐汽水鲜榨果汁风格茶饮参考清单：品：白茶型：红茶纯：菊花茶耀：青茶订购方式：经销商按建议自行采购、布置第8页/共35页营销中心一次性纸杯物料详情：材质：食品级材料+PE膜，防水耐热容量：280ml摆放规格：叠放于托盘内，Logo露出面向使用者保持底部托盘清洁干燥纸杯不足10个时，需要及时补足供客户自助取水客户落座洽谈区时，由顾问询问饮品需求，并呼叫茶水员服务客户注意事项：展厅仅为客户提供一次性杯子，不设玻璃杯/马克杯订购方式：经销商按建议自行采购、布置第9页/共35页营销中心咖啡机及周边物料详情：材质：滴漏式或萃取式，依实际情况定制容量：1000ml摆放规格：一楼自助区/操作台数量：1台靠近角落，朝向操作台客户落座洽谈区时，由顾问询问饮品需求，并呼叫茶水员服务客户配置咖啡伴侣、炼奶、方糖注意事项：每日清洗，保持外观清洁、内部无咖啡渣渍残留采购方式：经销商按建议自行采购、布置第10页/共35页营销中心新车交付流程选车/验车协助客户挑选确认加装向客户推荐精品签署合同根据最终打包价尾款结算根据最终协商价检测/清洗透明作业让客户放心临时牌照协助客户办理商业保险更合理的保障介绍服务顾问专属服务随车文件为客户准备齐全使用讲解使用注意事项交车仪式尊享标准作业星途家庭成员分享祝贺02 星悦交车九要素第12页/共35页营销中心氛围营造新车交付环节，重点即客户感受，让客户在轻松、愉快的氛围中真真切切感受到星途所带来的“品质尊崇感”有音乐轻松的音乐可使身心愉悦有鲜花新鲜的手捧花可帮助传递祝福有钥匙精致的钥匙盒是星途更尊贵的情有礼品热点/纪念礼品感受星途品牌关爱有合影用人车合影照片记录人生幸福时刻有感谢店总亲署感谢信充分展示客户尊重有传播照片制作九宫格交车日全员转发有入会诚挚邀请客户加入自店星途俱乐部有香槟不含酒精香槟星途调性点缀提升第13页/共35页营销中心星悦交车九要l 音乐选择：张靓颖星途专属态度单曲，开启歌中渴望解脱、追寻自由的逐梦星途l 时段选择：音量轻柔，全程充当背景音乐在交付钥匙时，达到环节最高潮，也是歌曲的最H点l 注意事项：根据自店流程环节，对音乐进行节选交付开场，用大分贝的音乐，调动现场关注有音乐第14页/共35页营销中心星悦交车九要l 鲜花选择：非洲菊：相互关爱、敢于追求多彩人生百合：寓意百事合意、财富高贵l 鲜花规格：为客户交付钥匙礼盒的同时传递数量：1束/人鲜花支数：6支，但不宜过多l 注意事项：当天预订，保证花束新鲜祝福贺卡，以粉色或金色为主（参见右图示意）花束不宜过大，以“单面观花束/架构花束”为主l 采购方式：经销商按建议自行采购你好，NEW星客欢迎你成为星途家族的一员！在这个属于你的精彩日子里，送上我最诚挚祝福，星途很荣幸能成为你生活的一部分，也邀请你和我们共创更好的星途！未来，爱星相伴，一路星途。有鲜花祝福卡片第15页/共35页营销中心星悦交车九要l 物料详情：尺寸：24*15*8cml 摆放规范：将车钥匙工整置于钥匙盒内附赠：钥匙扣、毛绒玩具用干花瓣点缀l 注意事项：确保车钥匙logo正面朝上摆放l 使用目的：增强钥匙交接的仪式感衬托出车钥匙的质感l 订购方式：经销商按建议自行制作、使用有钥匙礼盒第16页/共35页营销中心星悦交车九要l 礼品参考：时令礼品/热点礼品/工时代金券等茶具（春）、空调被（夏）、家电（秋）、年货（冬）l 配套物料：星途提车袋（参见右图）材质：白卡纸/铜板纸，依据实际情况而定尺寸：40*30*10cml 摆放规范：完成交车仪式后，将客户所获资料以及礼品整齐摆放，装入提车袋l 注意事项：顾问需要将物料当客户面，装入提车袋，并双手将提车袋交予客户提车袋内物品摆放规整，便于客户携带l 订购方式：经销商按建议自行制作、使用有礼品第17页/共35页营销中心星悦交车九要有感谢信l 感谢信说明：各店总经理亲署签名尺寸：宽10.2*高16.5cm（名信片尺寸）l 配套物料：信封（参见右图）规格：常规材质，324*229mm（国内9号信封）工艺：四色印刷l 递送时间：交车时，均由销售顾问为提车客户奉上l 注意事项：如果条件允许，店总可当着交车客户面，亲笔签名，递交给客户，以示尊享以揽月为例信封（示意）第18页/共35页营销中心星悦交车九要有香槟l 香槟建议：选择不含酒精的香槟如果无法买到不含酒精的香槟，则可选用香槟杯装“气泡饮料”（如格瓦斯）l 配套物料：专业香槟杯，香槟杯以郁金香型或长笛型为主。杯身纤长，杯底有一个凹点，可以使杯中的汽泡更丰富更迷人，杯口较小，酒的香气不容易散发出去（参见右图）数量：2支（以交付人数和销售人员而定）香槟杯（笛形/郁金香花形）第19页/共35页营销中心星悦交车九要有合影l 物料详情：尺寸：150*75*150mml 摆放规范：合影照片现场打印照片整齐摆放在相框中l 注意事项：不同视角拍摄照片，营造愉悦轻松氛围门店配备快速照片打印机若无法当场完成打印，可邀请客户再次到星途展厅时赠送（并随机附赠小礼品）l 使用目的：为客户留下纪念增加星途品牌后续宣传的内容l 订购方式：经销商按建议自行制作、使用多样视角拍摄建议送相框第20页/共35页营销中心星悦交车九要有入会l 入会建议：诚挚邀请交车客户加入“自店俱乐部”二维码摆放于交车区域醒目位置向交车客户介绍加入俱乐部的好处展现入会手续的简洁步骤帮助客户完成入会l 配套物料：二维码桌牌（交车区域接待台）二维码物料（交车区域）二维码海报（交车区域墙面）自店俱乐部二维码二维码海报二维码桌牌二维码物料第21页/共35页营销中心星悦交车九要有传播九宫格布局建议九宫格水印布置全景细节布置细节布置邀请揭车星途LOGO（必放）揭车瞬间香槟举杯捧花&钥匙交接照片交车合影精彩人生 星程伊始感恩同行 一路相伴EXEED 敢超越#车主交付仪式与您携手相伴星未来导语示例手机添加水印APP:稿定设计水印LOGO链接：https:/ 提取码：v8ue 03 交车环节四要求第23页/共35页营销中心环节四专之n 重点讲解：新车的操作使用技巧首保时间/公里保养/维修热线n 结合讲解：新车智能科技卖点星友会/俱乐部（可选）官微等途径 不定期活动招募（可选）n 环节目的：增加客户尊崇感体验加强星途品牌口碑营造n 配套物料：投影幕布/LED大屏/PPT课件专属讲解第24页/共35页营销中心环节四专之n 环节重点：引导客户参观标准化【售后车间】透明化检测全过程引导客户核对新车所有配套设备（备胎/工具箱/三角架等）引导客户到休息区等待（中午时间，须为客户提供免费午餐）n 配合环节：新车检测后，进行车辆清洁车内：支薄膜、铺脚垫、清异物车外：外清洗、发动机舱清洁n 环节目的：增加客户尊崇感体验加强星途品牌口碑营造专属检测第25页/共35页营销中心环节四专之n 环节重点：1对1新车交付，体现专属尊崇交付车辆清洁一新合影拍照/客户风格照n 新车装饰：红色蝴蝶结/红色绸花，不可用胶带粘贴落地气球装饰物干净地台交付背景板n 环节目的：增加客户尊崇感体验加强星途品牌口碑营造n 配套物料：钥匙礼盒、鲜花束、卖点手举牌专属交付第26页/共35页营销中心环节四专之专属标识n 物料详情：尺寸：8*8cm，或者8*15cm材质：丝印/压铸金属标牌（背胶）n 摆放规范：8*8标牌，可置于C柱上8*15标牌，可置于车尾n 注意事项：确保标牌不伤车漆n 使用目的：客户可享受保养/维修绿色通道尊享增强客户的尊崇感和仪式感n 订购方式：经销商按建议自行制作、使用仅供参考04 新车交付四前提第28页/共35页营销中心交付车辆必须四无新车无灰尘交付区域的新车，要保证车内/车外一尘不染车内无薄膜车内薄膜在交付前，都要处理干净，如无脚垫，须在主驾和副驾处，铺一次性脚垫发动机舱无杂物汽车前发动机舱要清洁一新，不得有落叶/纸张等杂物座舱无异味汽车在检测前，要进行开窗/通风/去味的环节处理05 其他安排第30页/共35页营销中心客户传播01客户朋友圈/微信群02垂媒阵地03图文自媒体阵地04短视频阵地05用户广告车贴06推荐朋友六大阵地论坛|口碑1次转发朋友圈1篇论坛帖|口碑帖1篇图文文章1支车辆使用vlog1项品牌展示1个转介绍六个1第31页/共35页营销中心定制交车服务生日/纪念日蛋糕在车主/家人生日、结婚纪念日里，为客户赠送场地变妆根据定制交车仪式的主题，进行场地装饰，打造专属交车仪式，如动漫主题、运动主题等爱星伴回家针对新手需求，提供爱心星专员陪驾到家服务，并在路上对操作进行讲解爱星上门交车针对特殊需求客户，提供上门交车服务（在客户指定的地点）第32页/共35页营销中心车主交车仪式前期准备前期准备n 提前了解车主喜好或需求，制造惊喜订车，升级仪式感；n 用鲜花/气球/玩偶等精心布置后备箱将礼包放置其中；交车建议后续传播n 必做：提前在车机中设置靠近后备箱解锁功能，用感应式开启后备箱，展示后备箱专属布置，及交车礼包；n 必做：详细介绍礼包内容；n 交车全过程拍摄视频/照片，如暖心 准备-温馨接待-仪式环节-馈赠礼品-车主秀场-离场欢送等环节。n 在征得车主同意后，可剪辑输出车交车过程中最有温度的交车环节，在自媒体平台上进行传播，营造热销氛围。第33页/共35页营销中心车主交车仪式丨交车内容标准规范项目交车内容交车要点车辆设置主动座舱清洁、CN95空调滤芯、负离子净化、TouchPad手势触控板、外后视镜记忆功能、品牌音响、64色律动氛围灯功能介绍及演示车机功能12.3英寸双联屏、Lion4.0雄狮智云系统+4核2.0GHZ处理器、AR增强实景导航、深度人脸识别+声纹识别、手机无线充电带遗忘提醒功能功能介绍及演示安全配置介绍高清3D 360影像、开门预警、22项ADAS配置、FAPA自动泊车功能介绍及演示发动机舱介绍搭载代TGDI发动机，十大“黑科技”1.5T、1.6T和2.0T多种动力组合功能介绍及演示随车资料介绍车辆随车资料、用户手册及工具箱等位置及用途的介绍功能介绍及演示交车礼包介绍自行包装交车礼包提供交车礼包 并向用户展示第34页/共35页营销中心提车资料夹毛毡布四合扣专属标识u物料详情：尺寸：335*240mm材质：3mm浅灰色/深灰色毛毡文件夹u摆放规范：顾问在将提车资料交给客户之前，按照规范顺序排列置入资料夹的材料u注意事项：在为客户讲解资料夹内材料时，需要一次性将资料全部拿出，然后按照从上到下的顺序进行讲解。并在讲解完毕后，按顺序放回资料夹u使用目的：收纳整理，便于客户携带便于客户留存，在日常生活中继续使用，加深品牌好感度u订购方式：经销商按建议自行制作、使用第35页/共35页营销中心物料清单类别项目内容执行要求交车布置绿植琴叶榕盆栽/多肉陶瓷盆栽经销商按建议自行采购、布置红色蝴蝶结/红色绸花不可用胶带粘贴落地气球装饰物符合品牌调性交付背景板定制交付背景板必做冷餐不少于4类经销商按建议自行采购、布置一次性纸杯材质：食品级材料+PE膜，防水耐热 容量：280ml经销商按建议自行采购、布置咖啡机材质：滴漏式或萃取式，依实际情况定制 容量：1000ml经销商按建议自行采购、布置车主定制鲜花束非洲菊/百合必做钥匙盒尺寸：24*15*8cm必做卖点手举牌全系车型卖点合影相框尺寸：150*75*150mm经销商按建议自行制作、使用提车资料夹尺寸：335*240mm 材质：3mm浅灰色/深灰色毛毡文件夹经销商按建议自行制作、使用礼包自行包装交车礼包（建议：时令礼品/热点礼品/工时代金券等，茶具（春）、空调被（夏）、家电（秋）、年货（冬）必做车友会标识牌尺寸：8*8cm，或者8*15cm 材质：丝印/压铸金属标牌（背胶）选做星途提车袋材质：白卡纸/铜板纸，依据实际情况而定 尺寸：40*30*10cm必做