识别问题和工具

主要业务流程建立与改进模型阶段一 识别问题的工具流程改进模型讨论 2一、识别关键业务问题（CBI） 2二 识别关键流程（CP）,并确保关键业务流程问题（CPI）与CBI 一致2三、设定流程改进目标2四、IS 态流程绘制及分析 2五、识别流程断点，形成断点清单3阶段二 断点消除及流程改进流程改进模型讨论 4一、设计SHOULD态主流程要素4二COULD BE候选设计4三、设计SHOULD态流程5阶段三 改进推进与落实（未完）流程改进模型讨论 5附录： 6主要业务流程建立与改进模型阶段一识别问题的工具一一流程改进模型讨论一、识别关键业务问题（CBI）发货/分销等二、识别关键流程（CP ）,并确保关键业务流程问题（CPI）与CBI 一致产供销/分销流程，或在其他环境下的问题流程三、设定流程改进目标1、流程绩效指标目标设定（SMART原则）流程绩效指标 绩效基线 阶段1 （Q1）阶段2 （Q2）流程目标举例：月度分销达成 30%60%90%100%2、非定量无形目标举例：提高业务员工作效率；使整个组织使用同一套业务语言3、考虑跟踪哪些指标，跟踪频率，以及何处放置仪表盘的时间四、IS 态流程绘制及分析现在态流程（IS态）设计主要目的为忠实还原业务流程，找到断点1、主流程绘制。举例：产供销流程模型（简单模型）销售计划上单流程生产流程物流运输流程分销流程纯销流程经销商A职能.5.B职能C职能匸.D职能T系统L供应商2、流程分析根据实际需要分析主流程、子流程、子流程内流程位点，甚至进入岗位层分析 分析维度：目标：能驱动组织目标的实现，关联CBI与CPI，遵循SMART设计原则。资源：设备、人员、预算、数据支持。绩效：客户（内外部客户）对流程产出的反馈，根据目标设定跟踪绩效。 接口：跨职能/跨岗位的管理空白点。延伸分析：输入（资源）输出（产出，绩效前端）What （流程位点定义、目标）How well （流程产出结果分析，绩效等）评测（对how well的反馈、评测及奖惩措施），可根据需求设置仪表盘监控五、识别流程断点，形成断点清单在流程 IS 态上标记问题点，即断点。建立断点清单。断点清单模型：优先序定位编号类型属性断点描述断点影响高/中/低主流程子流程流程步骤1组织/流程/1-1-1 亠 冈位目标/资源/输出 /角色（根据分析维度自定义）分销13目标数据口径不一致造成考核口径不同，使业务员任务目标不清晰等阶段二断点消除及流程改进一一流程改进模型讨论一、设计SHOULD态主流程要素三要素分析：输出：主流程输出是什么？每个输出的关键维度？每个输出的目标？输入：主流程输入是什么？每个输入的关键维度？每个输入的目标？ 流程：可从输入输出推导出流程要素。包括流程绩效（成本、时间、管理、流程质量、流程 能力等）、适应性与灵活度（与其他流程互动，与客户的互动，与执行者之间的互动 对经销商的意义，对公司的意义，对业务员的意义等）、可管控性（监控、解决问题）二、COULD BE 候选设计1、对断点进行头脑风暴，针对断点建立COULD BE候选设计，或者对整体流程有贡献的流程优化设计。也可采用 swot 分析等分析办法对可用方案进行评估。COULD BE候选设计表模板：设计益处与风险都可以结合职能关系图（FRM ）进行推理演绎。FRM简单模型在模型模板excel 中。2、建立COULD BE候选优先排序工作单COULD BE候选可能性 必达项ABCD输出（列出输出要求）输入（列出输入要求）流程（流程本身要求）愿望（组织表达出的所有愿望）三、设计SHOULD态流程1、草拟SHOULD态流程设计在每个模块设计过程中考虑以下问题：产出：需求：假设：最终形成与IS态相同形式的SHOULD态流程。2、开发SHOULD态流程指标3、在SHOULD态流程中安放测评点，并用仪表盘呈现4、收集仪表盘，形成驾驶舱文件，并进行角色/职责矩阵开发阶段三改进推进与落实（未完）一流程改进模型讨论附录：三层绩效模型之问题9 宫格n求 需 效 绩m 二 管绩效层面组织层戒 皿 要 洋 以 效？ 5?遇？ 绩吗隹 kA-巫马 t能必投 卿忸 职都能 织效 计关能职 组有 设相职跨 的统 织有有前？式系 组所所当吗正了吗 ？ ？ 标吗 吗 目了？管 理评吗人 合测当有 了效養口 理定绩配接 管设的分能 织能应源职 组职相资跨流程层目流联 程键关 流关相最能效 n 设橙效 程流与 流此高程程程个程 流流流每流岗位层关 相 求 需 程 流 与 准 标 和 标出 目产 位位？ 岗岗吗到亠口性人 现骤持合 体J-ts支符 计求作有境 设需工位环 位程位岗位 岗流岗对岗产 湘责 的 成 莊誠 位 馳郎 到 洌 刎 讎 岗？靂 H 盛躺囂 示马原合 示 送 只 案诵 目御谿及 目 語 师 答訪 囂以笳譽鷲？ 解绩足序 成 道 备吗有九吗 理了位有先 完？知 具标题酚标 管青岗青优 青吗青 青目问工目 立职 职务 ？ 职励职？ 职立述力立 制任出任任吗任奖任吗任制体制模型来源: Rummler-Brache 方法论