商务跟单工作内容及流程

商务跟单岗位职责职位：商务跟单直属部门：销售部、王要职能：1、负责公司客户的日常业务订货事宜与常规沟通。2、负责所属业务区域内客户货款的催收与跟进。3、负责所属业务区域内负责客户的档案建立与管理。4、所属业务区域内相关销售数据的记录、整理与汇总。二、岗位职责：1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格体 系。3、协助部门主管处理相关销售内务事宜。4、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式，对所属业务区 域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管一份。客户的负 责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。5、根据客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单开发货单。6、根据客户退货申请的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开退货单，回传确 认。7、客户订货流程时的3个“及时”收到客户订单，必须及时回复订货单给客户确认； 收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实；确认了客户汇款必须及时交付订单给开单文 员开具发货单。8、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的成品库存单核对库存信息，如与库存不 符，及时反馈客户跟进。9、订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款未 到账，须跟进催收。财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。10、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、 退货流程工作。11、对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表 呈交给上级主管和财务。12、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。13、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。14、接听客户电话要文明用语，在办公室内严禁情绪化作业。商务跟单流程（一）业务客户备案流程收到业务客户寄样或 下单的客户建立客户跟踪表精品文档了解客户公司背景、经 营范围、公司性质、势 力等（二）产品下单流程（三）、商务对账流程精品 文档（四）出货流程注：在下单的同时，销售需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有