智慧家庭服务技能培训课件

智慧家庭服务技能培训培训2017年2月李世杰中国电信广东公司智慧家庭产品视图：2+2+2+4业务品牌核心产品扩展产品智能组网智能监控可视通话智能家居类悦me作为中国电信“天翼e家”客户品牌下的智慧家庭业务品牌2大核心终端2类核心业务2项核心能力4类智能应用百兆光宽带+WiFi天翼高清家庭云天翼网关天翼高清机顶盒多屏互动n 中国电信集团公司2016年第3季度要求启动”智慧家庭”发展，包括一系列产品和服务2目录产品应用介绍WIFI基础知识组网方案介绍组网基础知识考试注意事项3WiFi基础知识n 无线信道2.4GHz信道分布n（优点：穿透性强，缺点：传输速率较低）2.4G频道适用协议：802.11b/g/n，其中802.11n支持双频工作。从802.11g协议频谱划分图中可以看到，信道1在频谱上和信道2、3、4、5都有交叠的地方，这就意味着：如果有两个无线设备同时工作，且它们工作的信道分别为1和3，则它们发送出来的信号会互相干扰。为了最大程度的利用2.4G频段资源，可用1-6-11，2-7-12，3-8-13，4-9-14四组互相不干扰的信道来进行无线覆盖。22MHzn中国开放了13个信道（2.4022.483GHz），但北美只开放11个信道，所以建议只使用1-11信道。2.402GHz2.483GHz4WiFi基础知识n 无线信道5GHz信道分布n（优点：穿透性差，缺点：传输速率较高）5GHz频段适用协议：802.11a/n/ac，其中802.11n支持双频工作。不同国家能够使用的5GHz频段很不相同，因此802.11a信道更为零散。5.8G频道的信道，含5个互不干扰的子信道149、153、157、164、165。5.1G频段的信道，含8个互不干扰的子信道36、40、44、48、52、56、60、64。每个信道占用20MHz频带带宽。上图是美国5GHz频段的信道划分。中间的频段，中国尚未开放。5WiFi基础知识n 无线信道规划网络配置前要做好AP的信道规划。相邻AP之间信道要交错排布，建议手动配置，相邻的AP间选择不同的信道。依据802.11g协议的信道划分情况，2.4G频段采用1-6-11，信道固定顺序交错排布，三个信道实现任意区域无相同信道干扰的无线部署。不建议采用40MHZ绑定。允许部署5G频段情况下，优选5G频段，5G频段HT20模式非重叠信道有149、153、157、161、165。信道较多可由AP设备自行选择，可以采用40MHZ绑定。6通信协议及标准当前，WLAN网络采用的无线局域网主流协议为802.11b/a/g/n/ac。IEEE802.11aIEEE802.11bIEEE802.11gIEEE802.11nIEEE802.11ac工作频段5.8GHz2.4GHz2.4GHz2.4GHz/5.8GHz5GHz采用技术OFDMDSSSCCK/DSSS/OFDMMIMO/OFDMMU-MIMO调制方式BPSK/QPSK16QAM/64QAMCCK/DSSSBPSK/QPSK16QAM/64QAMBPSK/QPSK16QAM/64QAM256QAM数据速率6、9、12、18、24、36、48、54Mbps1、2、5.5、11Mbps6、9、12、18、24、36、48、54Mbps108Mbps320-600Mbps433、867Mbps信道间隔7目录产品应用介绍组网基础知识组网方案介绍WIFI基础知识考试注意事项8无线组网家庭组网无线AP布放的数量主要是根据用户的需求进行规划。用户的需求分为两种情形：覆盖为主单层2.4GHz单AP覆盖范围100平方米左右，5GHz则大概为2.4GHz覆盖面积的1/4。2.4GHz覆盖不宜隔二堵墙，5GHz不宜隔墙。性能为主必要时在主要上网区域内部署双频AP业务终端与AP间不宜有障碍物9无线组网无线接入点（AccessPoint）的传输机制相当于有线网络中的集线器，在无线局域网中不停地接收和传送数据。理论上，当网络中增加一个无线AP之后，即可成倍地扩展网络覆盖直径，还可使网络中容纳更多的网络设备。每个无线AP基本上都拥有一个以太网接口，用于实现无线与有线的连接。nAP组网模式胖AP模式：一般情况使用胖AP模式。除无线接入功能外，一般具备WAN、LAN两个接口，多支持DHCP服务器、DNS和MAC地址克隆，以及VPN接入、防火墙等安全功能。AC+瘦AP的模式：独栋别墅、超大户型的用户需要的AP数量较多且对价格不敏感，但必须采用与AC相同厂家的AP。AC无线控制器是无线网络中的核心设备之一，用于统一管理无线网络中的无线AP设备，包括AP自动发现、AP状态查看、AP统一配置，以及修改AP相关配置参数、接入安全控制等。能够提高无线网络的性能及可靠性，便于无线网络的管理维护。10无线组网n 组网模式选择1）桥接模式桥接模式又分成有线桥接模式及无线中继模式 有线桥接模式：中继使用网线等有线线路。与网关采用有线方式连接，类似于交换机的工作模式。无线中继模式：中继直接用Wi-Fi，与网关采用无线方式连接。由于在同一个信道上接收和转发帧，带宽减半。不建议在对性能要求较高的区域使用。2）路由模式开启一个子网，本身设备做子网的网关，一般需要对子网开启DHCP服务，向上联转发子网中设备的IP包时需要进行NAT转换，所以也被成为NAT模式。11无线组网n地址规划 桥接模式：需要规划AP的管理地址。要求各AP的管理地址互不相同，且与网关的分配地址段不同。家庭网关的IP地址一般为192.168.1.1，分配给Wi-Fi终端的地址为192.168.1.x AP的管理地址可以依次规划成192.168.100.1、192.168.100.2 路由模式：需要规划AP的DHCP地址段。家庭网关的IP地址一般为192.168.1.1，分配给AP的管理地址为192.168.1.x AP的DHCP地址段就可以依次规划成192.168.2.1、192.168.3.1，子网掩码为255.255.255.012有线组网POE反向供电技术PoE（以太网供电，PoweroverEthernet）是在标准的以太网数据线缆上对设备进行远程供电的技术。它所采用的反向供电技术通过网络终端（客户端）向交换机进行供电，电流从终端流向交换机。n PoE系统组成：供电端设备（PSE）：是为以太网客户端设备供电的设备，同时也是整个PoE供电过程的管理者。受电端设备（PD）：是接受供电的PSE负载，即POE系统的客户端设备。13有线组网POE反向供电技术n PoE系统分类：标准型PoE：通过数据线对（1/2和3/6线对）供电，适用于10M/100M/1000MBASE-T。标准型PSE设备为48V、15.4W的供电设备，标准型PD设备为具备48V到12V电压转换，最大输出功率不超过13W的受电设备。简单型PoE：通过空闲线对（4/5和7/8线对）双线对供电，适用于10M/100MBASE-T。安全性差，不推荐使用。n 施工规范：根据POE反向供电原理，利用用户家原有墙内一根五类线同时进行供电（4、5、7、8）和信号传输（1、2、3、6），将一套POE设备分别放在多媒体箱内（或任何无电源的汇聚点）和业务使用信息点，利用信息点附近的电源插座向Modem或Route供电。材料包括POE转换设备一套、水晶头若干。14有线组网EOC技术整体连接示意图模拟同轴电缆面板转换器同轴电缆侧转换器网线侧EOC技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将同轴线传输的低频信号转换以太网传输的信号。将IPTV信号或宽带信号通过同轴电缆进行传输，在Modem侧和信息点侧分别增设一个转换设备，从而达到利用原有同轴电缆线路开通电信业务的目的。材料包括EOC转换设备若干套、同轴电缆接头（母头）若干、RJ45水晶头若干、五类线若干。15有线组网PLC技术技术优点缺点建议适用场景EOC同轴电缆是屏蔽线，质量有保障，甚至好于网线。EOC设备部署较方便，一主多从，即插即用。同轴电缆的覆盖范围有限，集中在电视墙；EOC设备的安装对人员技能有较高要求；EOC设备产业链还较弱。电视墙附近提供IPTV，以及WiFi接入。PLCPLC设备部署和安装较方便，一主多从，即插即用。电力线的搞干扰能力较差，网络质量不能保证；强电环境，有安全隐患；PLC设备产品链也较弱。最后的手段，“随 身 热点”。PLC（PowerLineCommunication）俗称“电力线上网”，主要是指利用家庭都有的电力线传输数据和话音信号的一种通信方式。PLC技术在电力线上进行载波调制，采用了带有数字信号处理技术的窄带技术、双载波频率技术、前向纠错技术，使得采用电力线供电的电子设备通过相同的电源插座和电线互相连接通信并接入Internet。使用PLC与EOC两种技术的前提，都是网线不可达。两者的优缺点对比：16有线组网电力猫电力猫即电力调制解调器。它利用电线传输高频信号，把载有信息的高频信号加载于电流上，然后用电线传输，接收信号的调制解调器再把高频信号从电流中分解出来，并传送到计算机或电话上，从而在不需要重新布线的基础上实现上网、打电话和收看IPTV。n 使用场景通过现有电线网络传输，无需破坏现有装修，也不需要任何布线，在同一个电表范围内，只需把它插入就近的电源插座，就可轻松接入网络。可以一对多或一对一使用，有WiFi功能，具有良好的可移动性和扩展性。n 施工规范利用电力猫设备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生。材料包括电力猫一对或以上，成品网线若干。17目录WIFI基础知识产品工具介绍组网方案介绍组网基础知识考试注意事项18产品介绍3 腾达无线路由器AP（AC9产品）介绍.ppt4腾达WiFi中继器A9产品介绍.ppt腾达无线路由器AC9腾达WiFi中继器A919智慧家庭WiFi评测助手通过使用评测助手软件，装维人员在用户现场可以对WiFi信号、网络质量、WiFi接入、距离等WiFi网络质量进行测试，可以提供准确、数字化的测试报告，使得装维人员可以快速、准确地了解到WiFi网络质量。网络测试 测试记录 生成报告 环境信息 测试设置n 系统共有10个功能模块：手机信息 场强分析 同频分析 邻频分析 关联测试评测软件：智能WIFI助手测试账号：test002密码：Changeme_123扫描二维码下载：(暂不支持IOS）20光宽端到端账号：综调账号密码：123456（初始密码）WiFi评测助手场强分析进入场强分析界面，可以查看各种WiFi信号强度及所占用的信道。还可以切换到2.4G和5G频道。21家庭网络质量测试邻居干扰检测WiFi信道路况检测WiFi信号强度获取及速率测试22WiFi评测助手同频分析在同频分析界面，可以查看手机连接WiFi所在信道有无与其它WiFi信道共用。23WiFi评测助手邻频分析邻频分析界面，可以查看除手机当前所连接WiFi信道之外的其它信道。24WiFi评测助手网络测试在APP的主界面上，选择关联测试和网络测试按钮，点击中间测试按钮，再选择竣工前或者竣工后，等待测试结束，进入测试结果的详情界面。查看到各个WiFi所处场强情况、网络信息、HTTP访问测试详情、HTTP下载测试详情、PING测试详情、FTP下载测试详情。如下图所示：25WiFi评测助手测试报告场景切换：主要有WiFi环境信息与应用参数设置，是在不同场景测出不同分析数据，如卧室、餐厅、主卧、厕所、厨房、阳台、客厅，还可自定义添加需要的场景。测试记录：可以点击每次测试结果，查看之前已保存的WiFi测试记录的详细信息（可以查看竣工前和竣工后的对比）。测试报告：在评测报告界面，可以将之前已保存的WiFi测试记录的详细信息导出手机。26目录WIFI基础知识组网方案介绍产品工具介绍组网基础知识考试注意事项27组网方式n 按照网络连接方式的不同，组网方式可分为三大类：有线组网方式：包括光纤、五类线、双绞线、电力线、同轴电缆组网等。无线组网方式：包括WiFi、红外、蓝牙组网等。混合组网方式：有线方式和无线方式混合组网。n 目前通常的家庭组网基本上都是有线宽带接入，再以混合组网的方式进行连接延伸和全面覆盖。在将天翼网关做为家庭宽带有线接入的选择设备后，需在综合考虑电信用户家庭的户型、大小以及切实需求、所能承受的成本、各项家装要求等的基础之上，选择最佳的宽带终端设备类型，规划设计出符合用户要求、具有优良的用户体验、较高性价比的组网方案。28典型户型组网建议户型类别场景特色及用户需求组网建议小 户 型（公 寓/一室一厅/两 室 一厅）房屋面积小；室内房间少，墙壁及其它阻隔物少。用户需求简单；用户对终端价格较敏感。在整个房间最优位置或室内中央位置放置AP，一般直接使用带无线路由功能的Modem或一个无线路由器。合理考虑用户家庭布局，确保信号全覆盖。中 户 型（两室两厅/三 室一 厅/三室两厅）房屋面积较大；室内房间多，墙壁及其它阻隔物较多，对无线信号稳定性影响较大。用户需求较为复杂，需要多点多智能终端接入；用户对终端价格不太敏感。建议同时采用两种覆盖方式，电力线AP根据房屋实际结构可选择1或2个：充分利用室内原有网络线路进行不同空间的网络延伸；在单个AP无法覆盖室内全部面积时，选择距离相对较远的两个或多个位置布放；使用电力猫实现网络的有线延伸；使用WDS模式或者无线中继实现网络无线延伸。大 户 型（四室两厅及以上）/复式/别墅房屋面积大，且较多涉及多层建筑，楼层间无线信号衰减大；室内房间较大，墙壁及其它阻隔物较多，对无线信号稳定性影响较大。用户需求复杂；用户对终端价格基本不敏感。需做详细的网络规划，灵活选择多种方式，进行合理的WiFi覆盖：采用分层覆盖的方式；每个楼层参照34房的组网方案实施，其中电力猫可实现复式跨楼层的有线延伸。别墅不建议使用电力猫。使用WDS模式或者无线中继实现网络无线延伸，弥补电力猫缺点。29无线组网优化n 调整无线终端位置：利用室内各类暗线（包括同轴电缆、电力线）进行无线终端位置的调整，从而实现室内多房间的无线信息全覆盖。n 更换大功率的无线终端：用户原有路由器功率较小性能较差，无线信号覆盖弱时，无需调整路由器位置，可直接考虑更换性能较优的大功率路由器或无线AP。n 更换双频路由器或更换信道：周围邻居同频同信道干扰，一般情况下终端的无线信道可设置为自动，即让终端自己选择最适合传输的信道数，也可手工指定信道数（更换2.4G信道为6/11），也可更换支持双频无线终端（5G频段优选）。n 增加无线AP：原无线终端位置不做调整，通过增加无线中继器来实现远点无线增强，还可以根据上网位置改变来进行无线中继器即插即用的动态调整，达到室内无线全覆盖。30二房二厅一卫户型（单AP组网）示例n 组网说明：整套房只使用一个AP。单AP部署在整个房子的中央开阔处，占用的是客厅的上网口；客厅、两个房间都有1路电话，2路网线（分别用于上网和IPTV）；31三房二厅一卫户型（双AP组网）示例n 组网说明：整套房使用两个AP。双AP放在整个房子中轴线的两端，占用的是客厅和书房的上网口，特别是在书房开阔处为AP专门部署了上网口；客厅、三个房间都有1路电话，2路网线（分别用于上网和IPTV）；32三房二厅二卫户型（三AP组网）示例n 组网说明：整套房使用三个AP。三AP放在整个房子中呈三角形布放在客厅和两个房间，特别适合于有高速应用的场景，保证AP所在区域的业务体验；客厅、三个房间都有1路电话，2路网线（分别用于上网和IPTV）；33双层四房复式户型（单层双AP组网）示例n 组网说明：整套房使用四个AP。每一层都部署双AP，放在该层中轴线的两端；在开阔处可为AP部署专门的上网口，且上下层的AP尽量错开；上下两个客厅、四个房间都有1路电话，2路网线（分别用于上网和IPTV）；34案例案例1-用户情况及需求用户情况及需求用户情况用户家为110m2左右的3室2厅2卫的公寓。以前未安装过AP。客厅、三个房间都有2路网线（分别用于上网和IPTV）用户需求要求家中Wi-Fi信号良好，未提其他需求案例案例1-AP规划思路规划思路由于客户没有提出特殊的需求，主要以24GHz覆盖为主。按照房型结合设计规范，本案例使用了三个AP。案例案例1-测试情况测试情况n测试工具：lenovok41n测试软件：东方龙智能测试系统n测试信号：2.4GHz信号强度（场强）：根据经验，达到-60dBm时，WiFi关联稳定，抗干扰能力较强，所以显示为“好”；-60dBm-70dBm，抗干扰能力稍弱，显示为“良好”。案例案例2-用户情况及需求用户情况及需求用户情况用户家为110m2左右的3室2厅2卫的公寓。以前未安装过AP。客厅、三个房间都有2路网线（分别用于上网和IPTV）用户需求书房和2个卧室保证网速。案例案例2-AP规划思路规划思路n 由于业务需求书房和2个卧室保证网速，所以需要布放双频AP。按照房型结合设计规范，本案例使用了4个AP。案例案例2-测试情况测试情况测试工具：lenovok41测试软件：东方龙智能测试系统测试信号：5GHz案例案例3-用户用户情况及需求及需求用户情况用户家为70m2左右的2室1厅的公寓。以前未安装过AP。只有客厅有信息点接入用户需求要求卧室及客厅能无线上网。案例案例3-AP规划思路规划思路由于信息点至卧室距离较远且隔断较多，需要西边的卧室安装AP，而卧室内没有无线接入口，我们提供了4个解决方案给用户选择。案例案例3-测试情况测试情况n测试工具：lenovok41n测试软件：东方龙智能测试系统n测试信号：2.4GHz目录WIFI基础知识考试注意事项产品工具介绍组网基础知识组网方案介绍44考试注意事项理论考试1、沉着冷静对待考试2、认真复习考试题库理论成绩：满分100分，时间30分钟，60分以上为及格理论题库：认证试题集.xlsx认证试题集(新增).xlsx实操考试1、自备工服、工作牌、建议自带网线钳2、注意仪容仪表、上门服务规范3、注意完工操作细节，如：拍照、提醒客户注意事项4、考试不是比赛，30分钟足够用，做到零失误实操成绩：满分100分，时间30分钟，90分以上为及格实操任务书：中国电信广东公司智慧家庭服务工程师（初级）实操任务书.doc实操评分表：中国电信广东公司智慧家庭工程师（初级）认证操作评分细则.xlsx实操场景45网线线序标准A直连线：白绿|绿|白橙|蓝|白蓝|橙|白棕|棕B交叉线：白橙|橙|白绿|蓝|白蓝|绿|白棕|棕46工单识别：业务类型业务类型：“智能组网订购智能组网订购”产品类型产品类型：“智能组网智能组网”接入号前缀接入号前缀：“ZNZW”环境评测组网设计调测安装智能组网服务外线施工操作规范工单结算：业务业务收费：收费：100元元/次次 结算单价：结算单价：67.5元元/次（含税）次（含税）业务系数：业务系数：1 区域系数：区域系数：1p 外线施工流程外线施工流程集中预约集中预约派单至管控岗管控岗“智能WIFI助手”评测给出用户组网合理建议设备准备购买局方或者用户自备调测完毕并再次WIFI评测预约环节预约环节外线施工外线施工47谢 谢！48