客户关系部工作计划

客户关系部工作计划 客户关系部工作计划性性客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划）客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划）客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关系部工作计划 客户关系部工作计划客户关系部工作计划客户关爱部弱项分析1、缺乏系统的培训，客服部现为电话 回访部门2、缺乏内部满意度研究、讨论的会议3、外转电话、无法得到客户求助认可4、缺乏公司内部员工沟通客户关爱部弱项计划改善1、每月进行两期关于配件查询、新车配置小故 障如何处理等培训；提升客户关爱部人员能力2、当天下班前进行当日满意度分析，确保第 二天及时整改3、部门人员参加销售、售后进行的满意度会 议，提高人员沟通，及时了解满意度整改过 程中存在问题；5、爱车课堂工作人员流程混乱6、客户关爱部无法成为本公司投诉部门4、实现客户关爱部成为本公司投诉部门客户关系部工作计划如何实现客户关爱部成为本公司的投诉部门1、客户抱怨、投诉进行及时处理并划分处理时间2、重大抱怨、投诉转交相关部门总监或责任人，并由部门总监或责任人在规定时间 内响应解决（响应30分钟内，根据问题解决难度制定处理完成时间）3、回访中遇到不能解决的问题交由责任部门在2小时内进行回复4、回访当天产生的客户建议记录存档，并由客户关爱总监（田春雨）进行电话联系表示感谢；客户关爱部监督抱怨处理流程，落实奖惩客户关爱部监督抱怨处理流程，落实奖惩客户关系部工作计划工作目标工作目标销售满意度（雪铁龙/斯柯达）同比2012年全国排名提高5名；售后满意度（雪铁龙/斯柯达）同比2012年全国排名提高5名；客户关爱部秉承信念客户关爱部秉承信念服务好客户，使客户满意度履行好职责，让领导放心提升自身能力，让客户关爱部力争领导放心部门客户关系部工作计划2012年工作管理思路人员构架客户关爱经理客户关爱经理回访员回访员客户管理客户管理穆良群李芳王娟娟售后回访流失、质保、保养销售潜客流失会员卡办理售后回访流失、质保、保养王娟娟/李芳田春雨潜客录入成交录入内访分析、日常报表客户回访员：除日常工作外，需进行爱车课堂、电话预约、车友活动参与等，工作量较大 需合理安排工作时间及工作重点；确保工作顺利进行；信息录入员：进行潜客、成交、库存、电子档案录入，需时刻坚持在工作岗位，录入信息量较大 录入信息存在误差，需销售顾问准确填写客户信息，避免录入错误，影响分值；客户关系部工作计划客户关系部工作计划 感言感言客户关系部工作计划