组织行为学经典笔记复习必备组织行为学概述.PPT

Page 1 1 of 3912/9/2022组织行为学课程组组织行为学课程组组织行为学组织行为学Organizational Behavior第一章 组织行为学概述Page 2 2 of 3912/9/2022教学提示教学提示教学目的与要求教学目的与要求：掌握：掌握：（1 1）定义、研究范围、研究目的、发展历史定义、研究范围、研究目的、发展历史 （2 2）社会经济发展对组织行为学发展的影响社会经济发展对组织行为学发展的影响熟悉：熟悉：组织行为学的框架组织行为学的框架了解：了解：组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性的重要性教学内容教学内容（重点（重点*、难点、难点#、疑点、疑点?）：）：重点：重点：（1 1）组织行为学的概念、组织行为学的研究对组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容、组织行为学产生的根源象和内容、组织行为学产生的根源 （2 2）组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战难点：难点：组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展Page 3 3 of 3912/9/2022加勒比海盗：世界的尽头加勒比海盗：世界的尽头之海盗大会之海盗大会案例导入案例导入Page 4 4 of 3912/9/2022影片反映了一个什么样的组织？影片反映了一个什么样的组织？组织中有哪些个人让你印象深刻？组织中有哪些个人让你印象深刻？为什么为什么?这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?1.1.这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？案例导入案例导入讨论题：讨论题：Page 5 5 of 3912/9/2022第一节第一节1组织行为学概念组织行为学概念1组织与组织行为组织与组织行为2组织行为学的研究对象和研究范围组织行为学的研究对象和研究范围3组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容4组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用5组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础Page 6 6 of 3912/9/2022组组 织织组织是对完成特定使命的人的系统性安排组织是对完成特定使命的人的系统性安排 人们在日常生活和社会活动中的种种需人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动人们的群体活动 组织存在组织存在的原因的原因1.1.组织与组织行为组织与组织行为Page 7 7 of 3912/9/2022组织存在的条件（1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作讨论:导入案例视频中的组织有何使命和目标?该组织如何就使命和目标达成一致?Page 8 8 of 3912/9/2022组织冰山图解组织冰山图解组织表象组织表象（外在的）（外在的）行为方面行为方面（潜在的）（潜在的）资金资金结构结构设备设备技术技术目标目标沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式个体心理个体心理群体心理群体心理Page 9 9 of 3912/9/2022组织有效性的决定因素组织有效性的决定因素环境因素环境因素可预测性可预测性复杂性复杂性敌对性敌对性组织因素组织因素结结 构构技技 术术规规 模模年年 限限管理政策和实践管理政策和实践战战 略略报报 酬酬控控 制制沟沟 通通领领 导导决决 策策员工因素员工因素目目 标标技技 能能动动 机机态态 度度价值观价值观组织有效性组织有效性Page 1010 of 3912/9/2022组织行为 研究对象：1、研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。2、把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。研究的基本问题：1、组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 2.2.组织行为学的研究对象和研究范围组织行为学的研究对象和研究范围Page 1111 of 3912/9/2022组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。人的行为与其心理是密不可分的：心理活动是行为的内在诱因，行为是心理活动的外在表现。应将两者统一起来研究。Page 1212 of 3912/9/20223.3.组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容个个 体体群群 体体组组 织织影响个体行为的主影响个体行为的主观因素分析观因素分析：个体的知觉、态度、个体的知觉、态度、价值观等价值观等个体行为外部控制个体行为外部控制:个体行为激励个体行为激励群体行为群体行为：研究：研究影响群体活动动影响群体活动动向的各种因素向的各种因素群体动力、群群体动力、群体规范、群体沟体规范、群体沟通、冲突、决策通、冲突、决策等等组织心理与行为：组织心理与行为：组织设计、组织设计、组织结构、组织结构、组织的变革与发组织的变革与发展展Page 1313 of 3912/9/2022组织与环境动力组织与环境动力能力、个性、价值观和态度、学习、知觉群体决策、群体动力、冲突、领导作风沟通、组织结构、文化影响、组织发展个体层次个体层次群体及领导群体及领导组织绩效组织绩效Page 1414 of 3912/9/2022帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能4.4.组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用Page 1515 of 3912/9/20225.5.组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础Page 1616 of 3912/9/2022第二节第二节2组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法1组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法2基本的组织行为模型基本的组织行为模型3复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型Page 1717 of 3912/9/20221.1.组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法自然实验法自然实验法 行为观察法行为观察法 心理测验法心理测验法 问卷法问卷法 谈话法谈话法 个案法个案法 投射法投射法 情景模拟法情景模拟法 Page 1818 of 3912/9/20222.2.基本的组织行为模型基本的组织行为模型个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平工作满意度工作满意度Page 1919 of 3912/9/20223.3.复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型Page 2020 of 3912/9/2022第三节第三节3组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展1组织行为学的产生组织行为学的产生2组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展3组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展4组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域Page 2121 of 3912/9/20221.1.组织行为学的产生组织行为学的产生促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展管理理论的绵延管理理论的绵延为组织行为学的为组织行为学的萌芽奠定了基础萌芽奠定了基础 人群关系人群关系学说的出现学说的出现 行为科学行为科学正式诞生正式诞生 组织行为学的组织行为学的分化与综合分化与综合 2020世纪之前世纪之前2020世纪初到世纪初到4040年代年代 2020世纪世纪40-5040-50年代年代2020世纪世纪8080年代年代引进介绍阶段引进介绍阶段 组织发展阶段组织发展阶段 巩固发展阶段巩固发展阶段 197819781984 1984 1985.11985.11985.111985.11 19861986 Page 2222 of 3912/9/20222.2.组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础 亚当亚当斯密斯密“经济人经济人”观点，观点，后来成为整个资本主义管理的理后来成为整个资本主义管理的理论基础论基础费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒“科学管理科学管理”动作分析动作分析 时间分析时间分析科学定额，合理培训科学定额，合理培训计划与执行分开计划与执行分开思想革命思想革命“蛋糕蛋糕”原理原理享利享利法约尔法约尔组织的一般管理原组织的一般管理原理理:管理的五项职能：计划、组织、管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制指挥、协调与控制韦伯韦伯行政性组织体系：一种行政性组织体系：一种效率高、理性化的组织形式效率高、理性化的组织形式。Page 2323 of 3912/9/2022人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机试验：试验：照明照明 结论：人是结论：人是“社会人社会人”福利福利 生产率取决于士气的高低生产率取决于士气的高低 群体群体 正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 谈话谈话 新型的领导，注重沟通新型的领导，注重沟通Page 2424 of 3912/9/2022在在“人群关系人群关系”学说的基础上，本世纪的学说的基础上，本世纪的4040年代末年代末5050年代初，年代初，行为科学作为一门学科正式诞生了行为科学作为一门学科正式诞生了19491949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学年，在芝加哥会议上首次确立行为科学 19521952年又成立了年又成立了“行为科学高级研究中心行为科学高级研究中心”，每年选，每年选拔拔4040位美国行为科学家和位美国行为科学家和1010位其它国家的行为科学家位其它国家的行为科学家进行研究讨论进行研究讨论 到到5050年代末，行为科学出现了年代末，行为科学出现了“工业人本主义工业人本主义”的理的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。6060年代中期组织行为概念的出现年代中期组织行为概念的出现 Page 2525 of 3912/9/2022组织行为学的分化与综合（组织行为学的分化与综合（2020世纪世纪8080年代年代-）微观微观组织行为学组织行为学个体和群体心个体和群体心理和行为的发理和行为的发展规律展规律 宏观宏观组织行为学组织行为学组织心理和组织心理和组织行为的组织行为的发展规律发展规律 组织行为学组织行为学Page 2626 of 3912/9/20223.3.组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展行为科学自行为科学自19781978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段年引进以来我国，可以分为三个大的阶段 引进介绍阶段引进介绍阶段19781978年年19841984年：年：经济管理经济管理、外国外国经济管理经济管理、企业管理企业管理杂志等大量地介绍了行为科杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会 组织发展阶段组织发展阶段19851985年年1 1月月1111月：中国行为科学学会于月：中国行为科学学会于19851985年年1 1月才在北京正式成立。月才在北京正式成立。巩固发展阶段巩固发展阶段19861986年起：创办了年起：创办了行为科学行为科学杂志，召杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会开了第四次行为科学学术讨论会Page 2727 of 3912/9/20224.4.组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域p 对个体行为的研究对个体行为的研究p 对群体行为的研究对群体行为的研究正式与非正式群体正式与非正式群体p 对领导行为的研究对领导行为的研究p 对组织行为的研究对组织行为的研究Page 2828 of 3912/9/2022第四节第四节4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战1组织结构的变化组织结构的变化2组织的跨文化管理组织的跨文化管理3未来的未来的“知识型工人知识型工人”4员工需要的变化员工需要的变化5环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化Page 2929 of 3912/9/20221 1组织结构的变化组织结构的变化组织团队化组织团队化组织虚拟化组织虚拟化组织扁平化组织扁平化Page 3030 of 3912/9/20222.2.组织的跨文化管理组织的跨文化管理普遍主义普遍主义(Universalism)(Universalism)或或特殊主义特殊主义(Particularism)(Particularism)分解或整合分解或整合个人主义或集体主义个人主义或集体主义内部导向或外部导向内部导向或外部导向依序处理或同时处理依序处理或同时处理赢得的地位或赋予的地位赢得的地位或赋予的地位平等或阶层平等或阶层文化坐标文化坐标Page 3131 of 3912/9/2022跨文化管理风格跨文化管理风格讨论：以上各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷？讨论：以上各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷？Page 3232 of 3912/9/20223.3.未来的未来的“知识型工人知识型工人”Page 3333 of 3912/9/20224.4.员工需要的变化员工需要的变化 Page 3434 of 3912/9/20225.5.环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、群体和个人的行为产生了何种影响？组织、群体和个人的行为产生了何种影响？Page 3535 of 3912/9/2022 Page 3636 of 3912/9/2022原原 因因 何何 在在 新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大企业集团兼并。这个企业集团的主要业务在金融和房地产领域，对于制造业的企业集团兼并。这个企业集团的主要业务在金融和房地产领域，对于制造业的情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，他们派自己的人担任新生公司的高情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，他们派自己的人担任新生公司的高层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他们的目标就是层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他们的目标就是压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚望。压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚望。然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头8 8个月里，销售成本个月里，销售成本率由原来的率由原来的7272上升到上升到8080。企业集团领导人非常纳闷，很想尽快找出其中的。企业集团领导人非常纳闷，很想尽快找出其中的原因。原因。新生公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的作法适得其反，新生公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的作法适得其反，因为这些作法影响了工作的情绪，工人中普遍存在不满情绪。新生公司的工人因为这些作法影响了工作的情绪，工人中普遍存在不满情绪。新生公司的工人都希望企业集团能撤换这些新管理者，让原来的公司管理者官复原职，按原来都希望企业集团能撤换这些新管理者，让原来的公司管理者官复原职，按原来的方法管理企业。的方法管理企业。另一方面，这些新管理者认为，他们是在非常时期到任的，他们采取的措另一方面，这些新管理者认为，他们是在非常时期到任的，他们采取的措施提高了劳动生产宰降低了成本。如果不是由于他们的努力，恐怕公司现在施提高了劳动生产宰降低了成本。如果不是由于他们的努力，恐怕公司现在早就倒闭了。他们中有人这样辩解：早就倒闭了。他们中有人这样辩解：“你们怎么能认为我们是劳动生产率下降你们怎么能认为我们是劳动生产率下降的祸首呢的祸首呢?我们疏通了销售渠道、改革了公司体系、为公司签订了长期优惠贷我们疏通了销售渠道、改革了公司体系、为公司签订了长期优惠贷款协议，这些工作不是那么容易的。我真想知道，如果不是我们来了，如果我款协议，这些工作不是那么容易的。我真想知道，如果不是我们来了，如果我们没有采取这些措施，、公司现在会是什么样子。们没有采取这些措施，、公司现在会是什么样子。”同时，他们还认为过去的同时，他们还认为过去的管理者之所以形成这样看法，是因为他们自己对新管理者的到来不满意，新管管理者之所以形成这样看法，是因为他们自己对新管理者的到来不满意，新管理者的到来，取代了他们原来在公司中的管理地位，他们必然心怀不满。理者的到来，取代了他们原来在公司中的管理地位，他们必然心怀不满。案例分析案例分析Page 3737 of 3912/9/2022原原 因因 何何 在在 新生公司的总裁认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问新生公司的总裁认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问题确实是由于他们而导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利题确实是由于他们而导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利用这些财务管理专家来判断安装部门的人员和费用可以削减，因而害怕自己成用这些财务管理专家来判断安装部门的人员和费用可以削减，因而害怕自己成为公司裁员的对象。这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁所面临的问题是为公司裁员的对象。这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁所面临的问题是怎样才能验证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法怎样才能验证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满意度状况，确定工人的行为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而意度状况，确定工人的行为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因和责任者，总裁相信他能够说服且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因和责任者，总裁相信他能够说服企业集团领导撤换这些人，让原来的管理者按照原来的方法管理公司。如果调企业集团领导撤换这些人，让原来的管理者按照原来的方法管理公司。如果调查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能被解雇，新的管查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能被解雇，新的管理者将继续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。理者将继续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家来回答，公司完全可以自己解决。外部专家不了解公司的运作情况，未必能找来回答，公司完全可以自己解决。外部专家不了解公司的运作情况，未必能找到真正的原因。如果只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一到真正的原因。如果只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一项很简单的工作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填项很简单的工作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填写答案吗？写答案吗？但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简单。而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。单。而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，“不管发生什么问题，我不管发生什么问题，我的根本目的就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题，的根本目的就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题，我都能解决。我都能解决。”案例分析案例分析Page 3838 of 3912/9/2022案例分析案例分析讨论题：讨论题：1 1面对这种情况，你将建议组织行为学家面对这种情况，你将建议组织行为学家采取哪种研究方法？为什么？采取哪种研究方法？为什么？2 2你认为从外部请专家是否是解决这个问你认为从外部请专家是否是解决这个问题的最后方法？为什么？题的最后方法？为什么？3 3如果调查结果证明工人的情绪低落、满如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，是否可以肯定目前的状况与新意度低，是否可以肯定目前的状况与新管理有关？怎样才能确定压缩成本的措管理有关？怎样才能确定压缩成本的措施与生产成本上升之间的关系？施与生产成本上升之间的关系？Page 3939 of 3912/9/2022思考题思考题1 1古典组织理论对组织行为学有什么贡献？古典组织理论对组织行为学有什么贡献？2 2人际关系理论对组织行为学有什么贡献？人际关系理论对组织行为学有什么贡献？3 3简述组织行为学的研究对象和研究内容。简述组织行为学的研究对象和研究内容。4 4举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。5 5为什么为什么“看待组织行为学最好的方式是权变观看待组织行为学最好的方式是权变观”？6 6对于对于“组织的成功，了解组织行为学比了解任何其组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或管理学科都重要他商业或管理学科都重要”。这种观点正确吗？为。这种观点正确吗？为什么？什么？7 7你认为组织行为学目前面临哪些挑战？你认为组织行为学目前面临哪些挑战？