计划、库存、订单管理及流程培训

0欧曼计划库存订单管理及流程培训欧曼计划库存订单管理及流程培训欧曼营销公司销售中心欧曼营销公司销售中心20112011年年1212月月指导市场部、经销商日常订单业务指导市场部、经销商日常订单业务1目目 录录计划、库存、订单管理意义计划、库存、订单管理意义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4经销经销商月度需求商月度需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销122一、一、计划、库存、订单管理意义计划、库存、订单管理意义1、了解当地目标市场工况需求；4、不积压、不缺货。2、掌握区域用车需求；3、建立适销库存结构管理管理意义意义p 是销售业务顺利开展的基础；p 保障产品适销、当量合理、提升销量、增加获利。3目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产品资源产品资源2销销售售计划计划管理管理4需求需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1241 1、档次划分档次划分二、产品二、产品 资源资源52 2、工况、工况划分划分6系别车身后桥主要竞争品牌9系249013T双级重汽、陕汽、红岩、北奔9M242013T双级重汽金王子6系249013T单级、11.5T解放、东风5系2200/242010T、11.5T解放3系22009T及以下4*2东风、解放3 3、系列系列划分划分74 4、客户分类客户分类（1 1）按用户特征及运营模式划分）按用户特征及运营模式划分不注册公司，拥有不注册公司，拥有1 1台车辆的台车辆的个人客户个人客户 资金来源：个人投资；资金来源：个人投资；组织形式：无；组织形式：无；购买决策：个人决策购买决策：个人决策个人散户个人散户个人大客户个人大客户组织客户组织客户拥有多台车辆的个人或个人拥有多台车辆的个人或个人/合伙投合伙投资的物流公司资的物流公司 资金来源：个人资金来源：个人/合伙投资；合伙投资；组织形式：无或简单的管理制度；组织形式：无或简单的管理制度；购买决策：个人购买决策：个人/合伙决策。合伙决策。以公司投资为主的物流公司客户和以公司投资为主的物流公司客户和企业企业(自用自用)客户客户 资金来源：以公司性质投资为主；资金来源：以公司性质投资为主；组织形式：完善的管理制度；组织形式：完善的管理制度；购买决策：组织决策。购买决策：组织决策。8（2 2）按车辆用途划分）按车辆用途划分牵引车牵引车（七大类）（七大类）日用工业品运输日用工业品运输铁粉钢材运输铁粉钢材运输煤炭运输煤炭运输危险品运输危险品运输沙石料运输沙石料运输散装罐运输散装罐运输日用工业品包括纺织工业品、食品、日用百货、金属轻工业品和其他轻工业产品，挂车形式主要为仓栅、低平板及集装箱；（日用工业品运输，又可按配货形式分为散货运输及集装箱运输）以铁粉、钢材运输为主要运费来源，回程空车或配货，挂车形式主要为栏板以煤炭运输为主要运费来源，回程空车或配货，挂车形式主要为厢式开顶，部分仓栅车；箱长一般小于11.5米以液态、气态能源及化工用户运输为主要运费来源，挂车行驶为罐式以砂石料运输为主要运费来源，回程一般空车，挂车形式主要为超宽厢式开顶以水泥、粉煤灰运输为主要运费来源，挂车行驶为罐式轿运车运输轿运车运输以轿运车运输为主要运费来源，挂车形式超长9平板车平板车（七大类）（七大类）农副产品运输农副产品运输建筑材料运输建筑材料运输散装物料运输散装物料运输危险品运输危险品运输日用工业品运输日用工业品运输煤炭运输煤炭运输蔬菜瓜果等农副产品运输为主要运费来源，货箱型式主要为仓栅以水泥、砖瓦、钢材及钢制品运输为主要运费来源，货箱型式主要为栏板，部分为仓栅以水泥、粉煤灰运输为主要运费来源，上装型式为罐式以液态、气态能源及化工用户运输为主要运费来源，上装型式为罐式日用工业品包括纺织工业品、食品、日用百货、金属轻工业品和其他轻工业产品，上装型式主要为仓栅、厢式以煤炭运输为主要运费来源，回程空车或配货，货箱型式主要为仓栅冷藏品运输冷藏品运输以冷鲜肉、水产品等运输为主要运费来源，运输货物需要需要冷藏处理，货箱型式为厢式10自卸车自卸车（五大类）（五大类）城市渣土运输城市渣土运输矿山开采及工程矿山开采及工程建设运输建设运输砂石料运输砂石料运输煤炭运输煤炭运输矿产运输矿产运输主要货物为楼房渣土及建筑垃圾；活动区域主要为市区-城郊；政府特别管理行业在矿区内或大型工程工地内作业，一般不出矿区和工程工地主要货物为砂石料，石子、沙子；主要活动区域为道路建设及搅拌站原料运输主要货物为煤炭主要货物为除煤炭外的金属及非金属矿产矿石、矿粉等（如铁粉）115 5、内编、内编构成构成说明说明整车编号蓝金属漆469后桥，4.111速比带基本ABS标配轮胎12.00R22.5 90号鞍座ETX车身标准型126 6、产品资源查询产品资源查询方式一：通过价格表选定需求产品的方式一：通过价格表选定需求产品的“整车编号前整车编号前1616位位”；方式二：登陆福田汽车经销商在线系统，网址：方式二：登陆福田汽车经销商在线系统，网址：http:/http:/；登录后点击登录后点击“产品查询产品查询”输入查询条件后点击输入查询条件后点击“详细配置详细配置”13目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4经销经销商月度需求商月度需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产品组合与库存当量管理产品组合与库存当量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1214三、产品组合与库存当量管理三、产品组合与库存当量管理1 1、产品组合分析流程、方法产品组合分析流程、方法区域目标市场工况需求分析区域目标市场工况需求分析以及竞品销售情况以及竞品销售情况本区域本区域/单位下期销售目标单位下期销售目标确定产品组合确定产品组合确定库存当量确定库存当量提报订单，调整库存提报订单，调整库存干什么活，在用什么车？干什么活，在用什么车？存什么车？存什么车？卖多少？卖多少？存多少？存多少？怎么调整？怎么调整？p 每家经销商、每个大区、市场部都必须明确自已的产品组合。每家经销商、每个大区、市场部都必须明确自已的产品组合。152 2、合理库存当量管理合理库存当量管理库存分类管理库存分类管理有客户定车有客户定车无客户定车无客户定车产品组合内的建立产品组合内的建立合理库存当量合理库存当量监控实际库存与当量差距及时调监控实际库存与当量差距及时调整整新产品展示库存按推广方案到位新产品展示库存按推广方案到位无当量要求无当量要求；监控客户提车；监控客户提车；1 1个月仍未提车的转入无客户个月仍未提车的转入无客户管理管理16库存当量测算参考数学模型库存当量测算参考数学模型无客户库存无客户库存合理库存合理库存M=M=在途库存在途库存+改装库存改装库存+展场库存展场库存在途库存在途库存=驾送周期驾送周期日均销量；日均销量；改装库存改装库存=改装周期改装周期日均销量；日均销量；展场库存展场库存=生产周期生产周期日均销量。日均销量。驾送周期：指从欧曼发车到经销商收到车辆的加权平均周期；驾送周期：指从欧曼发车到经销商收到车辆的加权平均周期；改装周期：指自卸车、专用车、平板车等加装上装的加权平均周期；改装周期：指自卸车、专用车、平板车等加装上装的加权平均周期；生产周期：指常规产品标准生产周期生产周期：指常规产品标准生产周期，即即1010天天注：新产品库存按推广方案到位注：新产品库存按推广方案到位17库存当量合理性验证库存当量合理性验证无客户库存合理存销比无客户库存合理存销比根据销售经验，为满足正常销售，同时不产生库存积压，建议无客户库存满足以下存销比范围：根据销售经验，为满足正常销售，同时不产生库存积压，建议无客户库存满足以下存销比范围：18合理库存测算举例（无客户库存）：合理库存测算举例（无客户库存）：193 3、经销商库存管理经销商库存管理库存库存看板管理看板管理有客户库存有客户库存有客户定车的库存监控客户有客户定车的库存监控客户提车，超过提车，超过1 1个月仍未提车的个月仍未提车的转无客户定车管理转无客户定车管理20库存库存看板管理看板管理无客户库存无客户库存对比实际库存与合理库存，对比实际库存与合理库存，对本单位库存进行自查诊断，对本单位库存进行自查诊断，确定是否需要提报订单补充确定是否需要提报订单补充库存库存在途库存在途库存=驾送周期驾送周期日均销量；日均销量；改装库存改装库存=改装周期改装周期日均销量；日均销量；展场库存展场库存=生产周期生产周期日均销量。日均销量。21库存库存定车反馈定车反馈落实定车落实定车经销商经销商每周二每周二汇总、反馈汇总、反馈大区大区计划员计划员AM.11AM.11每周三每周三汇总、反馈汇总、反馈各通路各通路PM.5PM.5每周三每周三接收、汇总、制表接收、汇总、制表各通路各通路PM.5PM.5每周四每周四要求：要求：1 1、及时、真实反馈；及时、真实反馈；2 2、同时反馈物流与改装及时性情况；同时反馈物流与改装及时性情况；3 3、超超3 3个月未定车辆提出调整建议，避免积压；个月未定车辆提出调整建议，避免积压；4 4、对反馈有客户定车的库存进行监控，欧曼营销对对反馈有客户定车的库存进行监控，欧曼营销对1 1个月后仍未实现销售的进行考核。个月后仍未实现销售的进行考核。流程：流程：定车落实技巧：定车落实技巧：经销商按照欧曼统一模板建立库存、订单台账，日常更新，则可随时掌握并向欧曼提供库存定车情况。经销商按照欧曼统一模板建立库存、订单台账，日常更新，则可随时掌握并向欧曼提供库存定车情况。22超期车管理超期车管理欧曼责任欧曼责任经销商责任经销商责任管理方式：管理方式：p 回购政策：回购政策：超期超期6 6个月以上的超期个月以上的超期库存库存,欧曼营销有权按照超期车管欧曼营销有权按照超期车管理办法强制回购；理办法强制回购；p 调车运费：调车运费：对于市场超对于市场超3 3个月库存个月库存调车时不退经销商一次发车运费；调车时不退经销商一次发车运费；p 经销商损失经销商损失:回购价格损失回购价格损失、一次一次发车运费损失发车运费损失；责任界定：责任界定：经销商订单；经销商订单；管理方式：管理方式：p 由欧曼营销出台超期车处理方案，由欧曼营销出台超期车处理方案，欧曼承担消化损失欧曼承担消化损失责任界定：责任界定：公司推广，如公司推广，如CTXCTX、GTLGTL；质量问题；质量问题；23目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销售计划管理销售计划管理4经销经销商月度需求商月度需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1224欧曼营销级：欧曼营销级：销售中心级：销售中心级：大区、市场部级：大区、市场部级：福田公司级：福田公司级：经营计划经营计划月度销售计划月度销售计划月度销售作业计划月度销售作业计划月度销售作业计划分解月度销售作业计划分解每年每年1212月月1010日日每月每月2323日日每月每月2828日日每月每月1 1日反馈日反馈四、销售计划管理四、销售计划管理各部门年度业绩考核依据各部门年度业绩考核依据各通路月度业绩考核依据各通路月度业绩考核依据大区大区/市场部月度业绩考核依据市场部月度业绩考核依据大区、市场部大区、市场部的重点工作的重点工作25大区、市场部级：大区、市场部级：月度销售作业计划分解月度销售作业计划分解管理要求：管理要求：1、经销商制定月度销售作业计划指导书；经销商制定月度销售作业计划指导书；2、经销商作业计划指导书报大区批准后实施；经销商作业计划指导书报大区批准后实施；3、经销商对经销商每月完成情况总结并反馈大区备案（传真件与电子版同时发）经销商对经销商每月完成情况总结并反馈大区备案（传真件与电子版同时发）经销商制定月度销经销商制定月度销售作业计划指导书售作业计划指导书市场部市场部审核审核大区大区批准批准经销商经销商按计划实施按计划实施经销商经销商执行总结执行总结总经理签字盖总经理签字盖章章大区大区备案、通报备案、通报通路通路接收备案接收备案销售管理部销售管理部评价、考核评价、考核26目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4经销商月度需求计划管理经销商月度需求计划管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1227五、经销商月度需求计划管理五、经销商月度需求计划管理提报月度需求计划提报月度需求计划经销商经销商每月每月10日前日前汇总、反馈汇总、反馈大区大区计划员计划员每月每月11日日接收、备案接收、备案需求计需求计划员划员每月每月11日日意义：意义：指导指导工厂组织生产，提前准备工厂组织生产，提前准备人员以及零部件或人员以及零部件或原材料，从而提高供货及时性原材料，从而提高供货及时性流程：流程：要点：要点：1、Excel电子表格与电子表格与DMS系统同步提报；系统同步提报；2、DMS系统每月只能提报一次，不可修改；系统每月只能提报一次，不可修改；3、超出月度计划的订单不承诺保证供货周期。超出月度计划的订单不承诺保证供货周期。28目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4需求需求计划计划管理管理5日订单管理日订单管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1229六、日订单管理六、日订单管理1 1、产品资源分类：产品资源分类：常规品种：指在欧曼产品资源范围内的主销产品，约占总需求量的常规品种：指在欧曼产品资源范围内的主销产品，约占总需求量的80%80%；非常规品种：指在欧曼产品资源范围内，除常规产品以外的品种，此类产品约占非常规品种：指在欧曼产品资源范围内，除常规产品以外的品种，此类产品约占当期总需求量的当期总需求量的15%15%；特殊评审订单：指根据用户需要对某些配置提出特殊配置要求的产品。特殊评审订单：指根据用户需要对某些配置提出特殊配置要求的产品。常规产品常规产品2 2、管理要点：管理要点：定金定金1 1万万非常规产品非常规产品定金定金2 2万万特殊评审订单特殊评审订单定金定金5 5万万生产周期生产周期1010天天生产周期生产周期1515天天协商周期协商周期303 3、订单提报、审批、生产流程：订单提报、审批、生产流程：经销商提报订单经销商提报订单调度员审核调度员审核调度科长审核调度科长审核计划员审批计划员审批工厂接收、调件工厂接收、调件上线预排上线预排下线入库下线入库发车发车当日审核完毕当日审核完毕不排订单当日驳回不排订单当日驳回随时提报随时提报注意合格证参数注意合格证参数不允许备注配置不允许备注配置PM.3前审批完毕，前审批完毕，PM.3后订单计入第后订单计入第二天二天次日接收到订单次日接收到订单入库后入库后24小时内发小时内发车车生生产产周周期期10/15天天订单审批、传递时间订单审批、传递时间12天天31各通路订单审核的主要内容：各通路订单审核的主要内容：是否有客户定车是否有客户定车有客户有客户无客户无客户工况不适应工况不适应客户需求客户需求工况适应工况适应客户需求客户需求无定金无定金资金不足资金不足有定金有定金资金充裕资金充裕排产排产驳回驳回产品组合内产品组合内符合工况需求符合工况需求驳回驳回无定金无定金资金不足资金不足调车调车重点审核订单与重点审核订单与产品工况适应性产品工况适应性注：引导经销商销售产品组合内的常规产品注：引导经销商销售产品组合内的常规产品产品组合外产品组合外不符合工况需求不符合工况需求库存当量内库存当量内超库存当超库存当量量324 4、大客户订单管理：大客户订单管理：大客户订单大客户订单信息提报信息提报经销商经销商金质客户车辆订单信息提报表信息真实性审信息真实性审核核市场部市场部经理经理当日当日大客户大客户信息备案保护信息备案保护客户营客户营销部销部大客户订单大客户订单绿色通道协调绿色通道协调客户营客户营销部销部金质客户“绿色通道”车辆交付周期协调单大客户信息提报、备案、保护：大客户信息提报、备案、保护：33订单提报订单提报经销商经销商大客户订单配大客户订单配置确认单置确认单订单审核订单审核满足方式判定满足方式判定调度员调度员当日当日调车调车排产排产关注点：关注点：配置统一配置统一 车况车况良好良好 明确政策明确政策 快速到位快速到位关注点：关注点：配置统一配置统一 快速供货快速供货措施：措施：按配置确认单核对配置后调车按配置确认单核对配置后调车 调出方提供车辆照片；调出方提供车辆照片；合格证、车辆调车监控；合格证、车辆调车监控；承诺周期及延期赔偿标准。承诺周期及延期赔偿标准。措施：措施：后桥、轮胎点单统一配置；后桥、轮胎点单统一配置；开放绿色通道，最优先协调开放绿色通道，最优先协调排产、物流、改装，书面回排产、物流、改装，书面回执供货执供货周期及延期赔偿标准周期及延期赔偿标准大客户订单满足：大客户订单满足：345 5、特殊订单提报、审批流程：特殊订单提报、审批流程：经销商提报经销商提报纸面订单纸面订单调度员审核调度员审核调度科长审核调度科长审核主管部长审核主管部长审核计划员编制计划员编制特殊订单评审单特殊订单评审单本部组织评审本部组织评审调度员反馈结果，调度员反馈结果，SAP内创建订单内创建订单正常订单审批、正常订单审批、生产、发车流程生产、发车流程注：注：特殊评审只在基础车型上进行特殊评审只在基础车型上进行小的配置更改，变化较大的则小的配置更改，变化较大的则需走商改开发（例如：涉及到需走商改开发（例如：涉及到更换车架）；更换车架）；长期重复评审且需求量大的，长期重复评审且需求量大的，转商改开发；转商改开发；特殊评审订单加价特殊评审订单加价10001000元元/台台356 6、订单反馈：订单反馈：订单日报表订单日报表DMS系统反馈系统反馈 手工建立的订单台账，根据排产手工建立的订单台账，根据排产进度预测入库日期，每日更新；进度预测入库日期，每日更新；以邮件的形式发放到大区、市场以邮件的形式发放到大区、市场部，由市场部拆分后转发到经销部，由市场部拆分后转发到经销商；商；系统自动反馈，即时更新；系统自动反馈，即时更新；节点可细化到调度审批、计划审节点可细化到调度审批、计划审批（批（A A）、预排上线（）、预排上线（B B）、调试）、调试完成（完成（C C）、入库（）、入库（D D）；）；方式一：方式一：方式二：方式二：367 7、资金管理：资金管理：销售通路销售通路 均衡性；第二周末回款进度达到均衡性；第二周末回款进度达到30%30%，第三周第三周60%60%，第四周第四周100%100%；现汇比例；现汇比例；20%20%大区、市场部大区、市场部资金管理过程调度：每月反馈三次（资金管理过程调度：每月反馈三次（5 5日、日、1515日、日、2525日）日）5日15日25日销售计划；回款计划；库存情况；月初账面情况；销售计划；回款计划；库存情况；月初账面情况；现账面情况；已完成情况（回款、发车、开票）；预计再完成/全月完成37目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4需求需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车管理发车管理7系系统实销统实销1238七、发车管理七、发车管理调度员查询系统调度员查询系统可发车资源可发车资源车辆入库车辆入库调度员下达发车调度员下达发车指令（根据资金）指令（根据资金）中心库办理发车中心库办理发车出库出库物流提车出库物流提车出库加换装加换装（无，则跳过）（无，则跳过）物流驾送物流驾送货货款款充充足足2小小时时内内完完成成2小时出库小时出库加加换换装装12天天管理要求：管理要求：车辆入库后车辆入库后2424小时内发车；小时内发车；先入先出原则；先入先出原则；对经销商的考核对经销商的考核:入库后超入库后超2424小时不发车的小时不发车的,收收取经销商中心库资金占用费取经销商中心库资金占用费500500元元/台台天天39目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4需求需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1240八、改装管理八、改装管理 经销商提报整车订单；经销商提报整车订单；欧曼委托改装厂按订单制作上装；欧曼委托改装厂按订单制作上装；欧曼向改装厂付上装款；欧曼向改装厂付上装款；经销商与欧曼结算整车货款；经销商与欧曼结算整车货款；欧曼欧曼/改装厂负责整车二次驾送；改装厂负责整车二次驾送；大委改大委改1 1、委改方式：委改方式：小委改小委改管理要点：管理要点：管理要求：管理要求：经销商提报上装月度计划；经销商提报上装月度计划；经销商订单符合改装规划；经销商订单符合改装规划；不接收非标上装订单不接收非标上装订单 经销商提报底盘订单；经销商提报底盘订单；欧曼监控改装厂委改进度；欧曼监控改装厂委改进度；经销商与欧曼结算底盘货款；经销商与欧曼结算底盘货款；经销商与改装厂结算上装货款；经销商与改装厂结算上装货款；改装完毕后整车由经销商自提；改装完毕后整车由经销商自提；管理要点：管理要点：管理要求：管理要求：经销商与欧曼和改装厂签订经销商与欧曼和改装厂签订小委小委改产权转移三方协议改产权转移三方协议；小委改定点改装；小委改定点改装；不接收非标上装订单不接收非标上装订单412 2、改装周期承诺：改装周期承诺：常规货厢订单：常规货厢订单：77天；天；新产品货厢订单：新产品货厢订单：1010天；天；淡季淡季旺季旺季常规货厢订单：常规货厢订单：1010天；天；新产品货厢订单：新产品货厢订单：1212天；天；3 3、违规考核：违规考核：经销商不按规定改装了非标厢，造成车辆不能上牌或年检、过户出现问题的，相关责经销商不按规定改装了非标厢，造成车辆不能上牌或年检、过户出现问题的，相关责任由经销商自行承担，同时欧曼考核经销商任由经销商自行承担，同时欧曼考核经销商2 2万元万元/次次，直接从经销商购车货款中扣除。，直接从经销商购车货款中扣除。42目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4需求需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1243九、物流管理九、物流管理1 1、物流发运方式：人工驾送物流发运方式：人工驾送2 2、物流周期标准：物流周期标准：通用周期标准：根据里程测算，通用周期标准：根据里程测算，450450公里公里/天；天；二次驾送提车周期标准：二次驾送提车周期标准：300300公里内控制在公里内控制在1 1天内，天内，301-1500301-1500公里控制在公里控制在2 2天内，天内，15011501公里以上公里以上控制在控制在3 3天内（欧曼绝大部分大委改厂可进行改装厂驾送）天内（欧曼绝大部分大委改厂可进行改装厂驾送）特殊延期发运车辆以各销售通路专项通知为准特殊延期发运车辆以各销售通路专项通知为准3 3、延期考核与索赔：延期考核与索赔：对象：欧曼对物流公司对象：欧曼对物流公司依据：依据：DMSDMS系统经销商到货系统经销商到货回执时间与标准周期核对；回执时间与标准周期核对；标准：标准：500500元元/天天考核考核索赔索赔对象：经销商对欧曼，欧曼考对象：经销商对欧曼，欧曼考核物流公司核物流公司依据：依据：DMSDMS系统到货回执时间与系统到货回执时间与商品车交接验收单签收时间；商品车交接验收单签收时间；标准：标准：500500元元/天天对象：欧曼对经销商对象：欧曼对经销商依据：依据：DMSDMS系统与商品系统与商品车交接验收单核对；车交接验收单核对；标准：标准：20002000元元/台台44索赔流程索赔流程举报材料收集举报材料收集经销商经销商即时即时索赔申请提报索赔申请提报经销商经销商车到车到2周内周内物流延期核查物流延期核查销售中心销售中心通报通报销售中心销售中心索赔兑现索赔兑现销售中心销售中心车到车到2周内提出周内提出索赔申请索赔申请举报材料包括：举报材料包括：商品车排查监控考核表商品车排查监控考核表商品车交接验收单复印件商品车交接验收单复印件车辆配货照片车辆配货照片车辆违规背车照片车辆违规背车照片次月次月10日前核日前核查、兑现索赔查、兑现索赔45目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接车管理接车管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4需求需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1246十、接车管理十、接车管理接车接车验车验车收车收车DMS到货回执到货回执验收单签字盖章验收单签字盖章1 1、接车、验车流程：接车、验车流程：就近服务站进行就近服务站进行验收检查验收检查2小时内录入到货小时内录入到货回执回执录入不及时的，录入不及时的，考核考核2000元元/台台2012年公司将以年公司将以DMS系统到系统到货回执时间货回执时间为准，系统自动为准，系统自动监控，对物流驾送及时性进监控，对物流驾送及时性进行监控、考核行监控、考核472 2、验车：验车：备注：如实填写，加盖数字公章，验收人签字。系列功能驱动车型出厂编号整车代码备注：上装单位：送达上装单位时间：收车验收人（签字并盖章）：上装完毕时间：上装单位（签字并盖章）：驾送公司提车时间：驾送目的地：接车单位联系人：联系电话：驾送单位：物流公司重卡办事处（盖章）：送车人（签字）：联系电话：验收结果车辆是否完好、有何故障、配件工具是否齐全、燃油是否足够、车辆技术档案是否齐全是否带配件：是否收牌照：二次委改是否自提：验收单位（盖公章）验收人：X X X 验收时间：2 0 XX年年XX月月XX1日日 记帐员（签字）：商品车交接验收单商品车交接验收单物流公司回收物流公司回收48车辆交接质量验收表车辆交接质量验收表服务中心回收服务中心回收49验车标准：验车标准：503 3、到货回执录入：到货回执录入：登陆网址：登陆网址：http:/ 2小时内录入到货回执小时内录入到货回执操作步骤：操作步骤：点击车辆点击车辆验收验收输入底输入底盘号后盘号后8 8位位点击点击查询查询点击点击验收验收51目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格证更换管理合格证更换管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4需求需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系系统实销统实销1252十一、合格证更换管理十一、合格证更换管理提出变更申请提出变更申请原件同步寄回原件同步寄回经销商经销商工作日工作日变更申请单变更申请单合格证复印件合格证复印件依据申请单进行变依据申请单进行变更打印更打印合格证合格证办事处办事处当日当日原件收回后新证邮原件收回后新证邮寄并登台账寄并登台账合格证合格证办事处办事处当日当日p 办事处联系方式：办事处联系方式：联系人：陈静、张贵仁联系人：陈静、张贵仁电话：电话：010-51595323010-51595323传真：传真：010-51595934010-515959341 1、合格证更换流程：合格证更换流程：532 2、上牌前的上牌前的三件重要的事三件重要的事：登录数据中心网站http:/www.vidc.info/，点击中部偏右侧“机动车合格证单条查询”点此进入点此进入按指引，注册登录后进行信息比对，确认合格证有效可用后才能去车管所上牌。合格证四个状态：没有找到这条合格证至数据中心公安部已获取公安部已入库信息未上传信息正在处理中合格证有效，可用（1）网上合格证信息比对：）网上合格证信息比对：54（2）售前实物与合格证参数比对：）售前实物与合格证参数比对：p 车辆上牌前，必须将车辆上牌前，必须将实物与合格证信息进行比对实物与合格证信息进行比对，准确无误后才可去上牌。，准确无误后才可去上牌。比对信息包括：比对信息包括：VIN号号、发动机编号、发动机编号、发动机铭牌、整车铭牌；、发动机铭牌、整车铭牌；板簧片数、轴距、货厢尺寸、外形尺寸、轮胎规格等参数等相关信息板簧片数、轴距、货厢尺寸、外形尺寸、轮胎规格等参数等相关信息 车架无更改痕迹车架无更改痕迹 因经销商未进行因经销商未进行网上合格证信息比对网上合格证信息比对或者未进行或者未进行售前实物与合售前实物与合格证参数比对格证参数比对，造成用户无法上牌的，考核大区、市场部经理，造成用户无法上牌的，考核大区、市场部经理200-200-500500元元/次，由此所引起的一切问题由经销商自行承担，并考核经销次，由此所引起的一切问题由经销商自行承担，并考核经销商商20002000元元/台。台。相关考核相关考核55（3）燃油准入检查：）燃油准入检查：p 车辆上牌前，必须核对所使用公告的燃油准入情况，确保上牌后能顺利办理车辆营车辆上牌前，必须核对所使用公告的燃油准入情况，确保上牌后能顺利办理车辆营运证运证56目目 录录计划计划、库库存、存、订单订单管理意管理意义义1改装管理改装管理8物流管理物流管理9接接车车管理管理10合格合格证证更更换换管理管理11产产品品资资源源2销销售售计划计划管理管理4需求需求计划计划管理管理5日日订单订单管理管理6产产品品组组合合与库与库存存当当量管理量管理3发车发车管理管理7系统实销系统实销1257十二、系统实销十二、系统实销车辆售出（以客户提车辆售出（以客户提车为准）当天录入实车为准）当天录入实销与客户信息销与客户信息管理要求管理要求实销录入检查实销录入检查 及时性：及时性：车辆强保信息比对；车辆强保信息比对；真实性：真实性：呼叫中心回访核查呼叫中心回访核查违规考核违规考核 及时性：及时性：晚录晚录/不录实销，被查出不录实销，被查出的，考核经销商的，考核经销商1 1万元万元/台；台；真实性：真实性：客户信息弄虚作假的，考客户信息弄虚作假的，考核经销商核经销商1 1万元万元/台台真诚合作，共识共赢！真诚合作，共识共赢！