把服务工作做精做细

把服务工作做精做细行政人员，广义的概念是指国家行政机关，非行政机关的厂矿企 业、公司等独立经营单位的、不直接参与生产、销售、采购等一线工 作的所有管理人员。管理人员在本质上是为一线工作服务的服务人员 在这个服务时代里，公司行政人员的价值就是为创造效益做好服务工 作。由此可见，行政人员是否具有优质服务的能力，体现着行政人员 的职业素养和工作价值，也是考核其工作能力的最为重要的标准之一 公司对行政人员以及行政人员对自身的服务定位，直接关系到公司运 转和对外形象、同时也关系到公司及行政人员自身的发展未来。在认真学习了董事长提出的分拆承包变革理念和精细化管理要 求后，我作为办事处一名行政人员，着实感受到了压力和挑战，并进 行了认真的思考；我认为，作为公司的行政人员，其服务虽然不能直 接创造经济效益，但其服务质量的好坏，可以直接成为企业核心竞争 力的重要组成部分。因此，行政人员的工作应以精细化服务为宗旨， 从以下几方面努力做好服务工作：第一、以责无旁贷的姿态应对一切服务工作。责无旁贷的工作责 任心是行政人员最基本的素养：首先尊重服务对象的合理化要求和建 议并认真办理，自己不能办理的则协助上报处理，不能延误，更不能 置之不理；其次是要丢掉“事不关己，高高挂起”的工作态度，把自 己的工作自觉地置于公司行政服务链条中的一环，分内工作责无旁贷 分外工作部分你我，全力投身服务工作之中。最后是下属要全力以赴 配合上级工作，上级也要为下属顺利开展工作提供便捷，对外要时刻 维护公司形象，维护公司利益。这些素养就是一种心系工作的主人翁 责任心，行政人员只有牢牢记住并付诸行动，是做好服务的首要条件。第二、实现从“被动服务”到“主动服务”的转变。和邦之声 报刊登的员工们通过分拆承包变革后精神面貌的巨大转变，其中最为 明显的便是从“要我做”到“我要做”的转变，而且是一种观念的转 变。对于行政人员来讲，亦是同样的道理，以被动的态度肯定是做不 好服务的，被动带来的是意志的消沉、思维和行动的滞后，其长期的 负面累积会导致服务意识的淡薄，工作热情衰退。良好的服务工作首 先是周到，然后是为服务对象多想一下。如果是被动工作，注定做不 到。做好服务工作必须是行政人员积极主动的结果，只有达到了“主 动服务”的工作境界，里才能不由自主地去思考服务，做好服务，保 质保量完成工作任务。第三、多做“意想不到而又在情理之中”的服务。在中外管理 杂志的文章中，我看到了形容服务水平好的一句话就是“你的服务要 让服务对象感觉意想不到而又在情理之中”。我自己长期从事接待工 作，对这句话感触颇深，并尤为赞同。此话是做好服务的高级阶段， 也是将服务做到极致的必经阶段，并且对行政人员做好做精服务提出 了两点要求：一是在领导吩咐“一二三”后，你要想到“四五六”， 特别是在自己独挡一面的情况下，更是要站在服务对象的角度，将整 个工作内容形成系统而缜密的服务流程，为服务对象提供周到、恰当 的支持和帮助；二是在服务周到的基础上创新服务意识和行为，让服 务体现出“新颖、细致、超前”的特色，只有达到了这样的要求，我 们才能把服务工作做精做精细。第四、加强自身学习。服务是一个广义的词汇，做好服务落脚点 是在替人“想”上。当代社会，服务作为一个间接创造效益的工作越 来越被人们重视，同时对服务的要求也越来越高，这就要求我们行政 人员必须时刻加强自身的学习，用知识武装大脑，提升自我的综合业 务能力和思想水平，在工作中明确自身定位，时刻以“优质服务”为 宗旨，把“优质服务”渗透到工作中的每一个细节，把自己的本职工 作做到极致，视“优质服务”为工作中所追求的目标，在提供优质服 务的过程中贯彻公司精细化管理理念并体现自身的价值，与公司同仁 一道，为打造企业的核心竞争力作出自己积极的努力。