家具行业CI原理与方法概述

企业识别系统企业识别系统 CI的开展简史 1.1956年，IBM公司率先导入CI。2.20世纪70年代中期，日本公司开始导入CI。3.20世纪90年代初，中国企业引进CI设计与筹划。1.CI的翻译问题 所谓CI，也称CIS，是英文三词Corporate Identity System的简称或缩写；直译为“企业识别系统，也有专家将其翻译为“企业形象战略。2.关于CI的假设干定义l中西元男：“有意识地、方案地、战略地展现出企业所希望的形象，通过公司内外来产生最优的经营环境，这种观念和手法就叫CI。l 企业革新说l 企业差异说l 黑木靖夫：“我认为CI应该是企业差异化战略。l 罗伯特.D.罗斯：“CI应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出，而非局限于企业的标准字体、造型、标志或车辆等外表设计上。l 经营技法说l 林磐耸：CI是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统特别是视觉传达系统传达给企业周围关系者或团体，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生认同感而到达促销目的的设计系统。l 视觉设计中心论l 中村秀一郎：在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设计的技能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中心概念和作业就叫做CI。l3.本人对CI的定义l CI是指运用统一的视觉识别系统来传达企业特有的经营理念，提升和突出同一化企业形象和个性，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动和职能。l1、战略性l2、系统性l3、独创性l4、竞争性l5、稳定性l6、社会性l7、传播性lStrategylStructurelSystemlStylelSkilllStuffShared valuelShared value良好绩效良好绩效社会认同社会认同企业理念企业理念关系企业关系企业传播媒体传播媒体公司员工公司员工消费者消费者l1、从目标看，CI是为塑造组织企业形象效劳的。l2、从职能看，CI要处理好企业与内外公众之间的关系。l3、从运用的手段和方式看，CI是利用整体传达沟通系统进展信息传播。l4、从活动效果看，CI的表现是长期的、全局的、战略性的。MI企业理念识别BI企业行为识别VI企业视觉识别CI企业识别系统战略战略结构结构系统系统技巧技巧风格风格员工员工价值观价值观 麦肯锡麦肯锡7S结构图结构图企业标志标准字标准色专用字体企业名称象征图案企业标语企业企业CI树树 交通工具交通工具 办公器具办公器具衣着、制服衣着、制服 赠品赠品旗帜旗帜 招牌、标识牌招牌、标识牌建筑物外观、橱窗建筑物外观、橱窗 陈列陈列事务用品、广告、宣传品事务用品、广告、宣传品包装用品包装用品 产品产品应用设计工程应用设计工程根本设计工程根本设计工程l1.CI “劳民伤财l2.CI VIl3.CI MIl4.CI不是一次性的活动l5.CI不是总经理、董事长或CEO的命令l6.CI不是企业形象本身l Corporate Identity Vs Corporate Image C Colleague Perspectiveolleague Perspective C Customer Perspectiveustomer Perspective C Competitor Perspectiveompetitor Perspective C Company Perspectiveompany Perspective C Creative Perspectivereative Perspective一般地，传统营销为顾客满意进展生产和销售并进展追踪。在此根底上，为了维护顾客忠诚，要进展后营销活动After-Marketing，亦即：Acquainting 认识顾客 Acknowledging 答谢顾客 Appreciating 赞美顾客 Analysing 分析顾客 Acting 为顾客满意而行动l“Good design is a good business(一项好 的设计就是一项好事业！)USA汤姆斯.华生；lCI是企业或组织的一种战略性活动和职能；lCIMI+BI+VI;lCI需要创意idea;1.追根溯源，CI起源于公元五世纪的佛教；2.1851年是企业视觉识别的开端；3.将CI最早引入企业的是德国的AEG公司1914年；4.大约在1930年，美国著名设计家雷蒙德.罗维.保罗.兰德Paul Rand最早提出CI这一术语；5.1956年，IBM公司率先全面导入CI,标志着“企业识别系统被正式提升到企业经营的战略层面；l企业经营管理的需要HRl车辆文化的社会背景l工业设计学的兴起l跨国公司的国际化经营l非价格竞争因素的要求l连锁经营的需要Chain Storel营销理念的演变1、日本CI开展轨迹20世纪60年代末，从东电化TDK制作CI手册开始，CI战略正式传入日本；1971年，东洋工业改名为“MAZDA，才正式开始了一场“CI革命；1971年，日本第一银行与劝业银行合并，导入CI设计获得成功后，CI开始在日本流行；1984年，日本通产省以零售商为对象调查了CI的影响；日本企业导入CI成功的有：健伍、华歌尔、伊势丹、美能达、三井银行、索尼等；2、日本CI的开展阶段1970年起第一时期，沿用美国风格，CI设计开发的主要内容重在视觉设计传达的标准化，力求设计要素与传达媒体的统一性，局限于VI；第二时期，CI方向在于重新企业理念和经营方针，以活泼士气，带动生产，创造利润；第三时期，企业注重重塑企业员工意识的方法，来带动企业体制的改革；第四时期，CI设计注重深入了解企业本身的经营资源与方针，再将其充分利用，以扩大与竞争对手的差异性；3、韩国CI的开展脉络与日本相比，韩国CI意识承受的比较晚，其产品在对外贸易中常常没有自己的品牌，出口损失很大；20世纪80年代后期引入CI，并进一步开展了所谓的CIP新概念，并以此作为韩国进入国际市场的跳板；韩国企业导入CI的方案获得了政府的支持与扶持；美国模式1、注重以视觉统一入手，强调标准化、色彩、标志、图案在全球市场的统一；2、尽管美国的CI也强调MI的设计，但是其理念还是比较注重企业管理的因素，偏重于理性制度条规的管理；3、从管理的角度讲，美国模式比较系统和规如此化，便于操作；4、美国的CI最主要用于外部宣传，是一种以市场营销为导向、以最终顾客为诉求对象，而对公司形象加以精致包装的宣传策略；日本模式1、不单纯强调CI视觉符号上的表现，而是强调整体性、系统性的设计规划，尤其注重企业文化和经营理念的传达；2、具有人性管理精神，整个CI设计偏向与以人为主，与偏重于理性制度条规的美国式CI有所不同；3、注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营、开展等未来趋势的走向与策略的长期规划，因此从企业CI筹划到导入CI消耗的时间较长；4、日本的CI模式主要是以公司内部为重点，企图整合全体员工的工作意识，确立企业的经营理念；1、台湾CI开展阶段 台湾CI经历了三个时期：1970年以前台塑关系企业、王永庆 1971-1980年，属引进与学习时期；1985年以后，为快速增长时期；2、中国大陆CI历史 1949年后，铁路系统CI设计十分成功；20世纪80年代中期CI战略传入中国；1988年广州太阳神集团开CI之先河；1990年亚运会，健力宝斥资1500万元导入CI；问题 企业形象建设上的问题；企业经营策略与管理的问题；困难 外部环境的制约；企业体制和决策方面的制约；群众传媒、教育机构对CI传播的偏差；误区 重规划，轻调查 重形式，轻内容 重设计，轻实施 重眼前，轻长远 CI的产生与开展需要一定的历史条件；CI战略首先出现在美国有其客观原因；美国模式与日本模式的CI设计有很大不同，故各国企业应结合本国营销环境设计自己的CI战略；中国企业导入CI有其自身的问题、困难和操作误区；l“理念一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。顾名思义，就是企业经营管理的观念。l理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内如此表现为企业内在的凝聚力。系统的CI工程。无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。1、企业理念识别的定义 所谓MI就是得到社会普遍认同的表现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足开展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。要正确把握MI,应明确三点：MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准如此，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。2、企业理念识别的内容一个企业的MI系统通常包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项根本内容。企业使命：英文是Company Mission,又翻译为“企业任务，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。Peter Drucker关于企业使命的五个根本问题：我们的业务是什么？我们的顾客是谁？本公司能为顾客提供什么价值？我们未来的业务是什么？我们的业务应该是什么？经营哲学：经营哲学：Business Philosophy,即工即工商企业的经营思想或经营方针。主要包商企业的经营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营理念、营销战括企业的经营方向、经营理念、营销战略的特征等。略的特征等。行为基准：指企业员工的行为标准与行为基准：指企业员工的行为标准与标准。具体包括效劳公约、劳动纪律、标准。具体包括效劳公约、劳动纪律、工作守如此、行为规定、操作要求、考工作守如此、行为规定、操作要求、考勤制度、管理条例等。勤制度、管理条例等。活动领域：是指企业应在何种技术范活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。围内或者在何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原如此有三：预见性、活动领域确定的原如此有三：预见性、差异性、明确性。差异性、明确性。企业理念企业理念企业使命企业使命经营哲学经营哲学行为基准行为基准活动领域活动领域 CI设计中MI的根本构成要素l导向功能l渗透功能l凝聚功能l鼓励功能l辐射功能l识别功能1、导向功能、导向功能 MI是包括企业使命、经营哲学、是包括企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域等内容的一整套理行为基准、活动领域等内容的一整套理论体系。故其必将对企业经营管理活动论体系。故其必将对企业经营管理活动起导向和指导作用，具体表现在三个方起导向和指导作用，具体表现在三个方面：面：MI规定了企业行为的价值取向；规定了企业行为的价值取向；MI可以给企业确立企业宗旨、经营可以给企业确立企业宗旨、经营目标；目标；MI作为指导思想是企业各项规章制作为指导思想是企业各项规章制度建立的依据和理论根底；度建立的依据和理论根底；2、渗透功能、渗透功能 CI是一种意识、一种文化、一种战略，具有很强的渗透力和影响力，而这两种力量主要是指MI在组织中的传播程度和达成共识的程度。一般地，CI有三种渗透：视觉渗透 意识渗透 战略渗透 文化的力量 图腾与禁忌3、凝聚功能、凝聚功能 MI包含着企业使命、宗旨、精神、包含着企业使命、宗旨、精神、价值观等内涵，是对员工进展教育的重要价值观等内涵，是对员工进展教育的重要内容，通过各种活动教育、感染、影响，内容，通过各种活动教育、感染、影响，使员工增强主人翁思想，使其在精神和感使员工增强主人翁思想，使其在精神和感情上与企业结下结实的关系。情上与企业结下结实的关系。CASE 日本大公司企业理念的宗日本大公司企业理念的宗教化倾向教化倾向4、鼓励功能 美国学者劳伦斯.米勒说：“未来企业的成功需要看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事创造性的思考而定，而企业员工积极性、创造性的根源又在于能否树立起正确的经营理念。CASE 日本丰田汽车公司 IBM公司的“金环庆典5、辐射功能 成功的企业理念具有强烈的时代性和社会性，它不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过各种传媒渗透和影响其他企业乃至整个社会。例如：IBM的“尊重个人，顾客至上，追求卓越的MI，就辐射到全球并被各国企业所承受。6、识别功能、识别功能 MI的同一性、统一性特点使得企业内外、上下都保持着经营上、姿态上、形象上的一致和协调。核心竞争力MI:美国有一家专营办公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百货公司的文化用品专营部连续供货达五年之久。批发公司的老总为了表示感谢，特别邀请百货公司的有关经理共进晚餐。席间，发生了一段谈话 待我讲完这段谈话之后，敬请同学们思考两个问题：1、企业竞争力终究是什么？2、企业竞争力是怎样表现出来的？一个农民赶着羊群在草原上走，迎面碰到一个人对他说：“我可以告诉你，你的羊群有几只羊。随即，他用卫星定位系统和网络技术将信息发到总部的数据库l企业理念与企业文化是一种你中有我、我中有你的相辅相成的关系，二者共同构成企业的精神资源；l企业文化具体反映和表现企业理念，同时也丰富企业理念的内涵；l企业文化是企业理念的具体化。1、关于企业文化的几个问题、关于企业文化的几个问题企业文化的产生和开展经历了四个阶企业文化的产生和开展经历了四个阶段：段：18世纪中叶世纪中叶19世纪末：雏形阶段世纪末：雏形阶段 19世纪末世纪末20世纪初期：开展阶段世纪初期：开展阶段 20世纪世纪30年代前后出现年代前后出现“社会人社会人观点：转型阶段观点：转型阶段 从从20世纪世纪80年代开始：理论形成阶年代开始：理论形成阶段段企业文化的定义企业文化的定义据初步统计，关于企业文化的定义达据初步统计，关于企业文化的定义达100多种，众说纷纭，但归纳起来有如多种，众说纷纭，但归纳起来有如下观点：下观点：“范围说：企业文化有广义与狭义之范围说：企业文化有广义与狭义之分，广义企业文化是指一个企业所创造分，广义企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富与精神财富的总的独具特色的物质财富与精神财富的总和；狭义指企业所创造的独具特色的精和；狭义指企业所创造的独具特色的精神财富、思想、道德、价值观念、人际神财富、思想、道德、价值观念、人际关系、传统习俗、精神风貌以及与此相关系、传统习俗、精神风貌以及与此相适应的组织和活动等等。适应的组织和活动等等。“总和说：认为企业文化是企业管理总和说：认为企业文化是企业管理中硬件和软件的结合，硬件是指企业的中硬件和软件的结合，硬件是指企业的外显文化，软件是指企业的隐形文化。外显文化，软件是指企业的隐形文化。“同心圆说：企业文化包含三个同心同心圆说：企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。文化，内层圆是精神文化。“精神现象：企业文化是指一个企业精神现象：企业文化是指一个企业以物质为载体的各种精神现象。以物质为载体的各种精神现象。2、企业理念的实用范畴、企业理念的实用范畴 3、企业理念的应用形式、企业理念的应用形式标语、口号标语、口号 广告等促销形式广告等促销形式 公司歌曲公司歌曲 企业座右铭企业座右铭 条例、手册条例、手册l企业实态调查企业实态调查l企业理念定位的制约因素企业理念定位的制约因素l企业理念定位的原如此企业理念定位的原如此l企业理念定位的模式企业理念定位的模式l企业理念的实施企业理念的实施1、企业理念定位时应考虑的因素、企业理念定位时应考虑的因素企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征企业所处的时代特点和社会特征企业所处的时代特点和社会特征企业的个性企业的个性企业所处的行业特色企业所处的行业特色国情特点国情特点2、企业理念定位的原如此、企业理念定位的原如此 根据美国学者根据美国学者M.米勒的观点，考虑米勒的观点，考虑的因素有：的因素有：目标原如此目标原如此 卓越原如此卓越原如此 一体原如此一体原如此 绩效原如此绩效原如此 亲密原如此亲密原如此 操守原如此操守原如此 实证原实证原如此如此3、企业理念定位的假设干模式、企业理念定位的假设干模式目标导向型目标导向型 团结创新型团结创新型 产品质量与技术开发型产品质量与技术开发型 市场营销型市场营销型 优质效劳型优质效劳型4、企业理念的实施、企业理念的实施 企业理念识别的实施准如此企业理念识别的实施准如此 喜闻乐见喜闻乐见 形式多样形式多样 循序渐进循序渐进 企业理念识别的实施方式企业理念识别的实施方式 企业管理层率先垂范企业管理层率先垂范 对员工进展企业理念的教育对员工进展企业理念的教育 将企业理念表现在企业环境之中将企业理念表现在企业环境之中 把企业理念贯穿于经营管理活动的把企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节各个环节 通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业文化并构筑文化并构筑MI附录：世界著名公司的理念口号附录：世界著名公司的理念口号1.为生产群众喜爱的汽车为目标为生产群众喜爱的汽车为目标.TOYOTA2.创造人与汽车的明天创造人与汽车的明天.NISSAN3.技术本位的日立公司技术本位的日立公司.日立制作所日立制作所4.我们非常重视意见的交流我们非常重视意见的交流.第一劝业银第一劝业银行行)5.千万不要让顾客等待千万不要让顾客等待.SAMSUNG6.IT WORKS.(The Wall Street Journal)7.Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune)8.Getting people together.(Boeing)9.Progress for people.(General Electric)10.Just do it.(Nike)子曰：子曰：“君子周而不比，小人比而不周。君子周而不比，小人比而不周。子曰：子曰：“其身正，不令而行，其身不正，其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。虽令不从。子夏曰：子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。仁在其中矣。孟子曰：孟子曰：“君子不亮，恶乎执？君子不亮，恶乎执？孟子曰：孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。人有不为也，而后可以有为。以上均摘自以上均摘自?论语论语?大学?讲：“致知在格物。格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作；孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。“择人任势是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。有效管理有效管理=格物致知格物致知+择人任势择人任势 能格物致知者，必擅长于择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知不长于择人任势，必难于格物致知孙子曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。毛泽东：“为了进攻而防御，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在开展过程中所不可防止的现象。韬光养晦炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力同仁堂 古训同修仁德，亲和敬业；奉献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。同仁堂 堂训同仁堂文化的主脉是“仁德精神。同仁堂历史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。黍稻必齐、曲檗必实、湛之必洁、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；六必居六必居已有450 多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东的资本为白银1万两。他们有一套严格的管理制度，如东家和伙计都不准超支或长支店里的资金；不用“三爷；天天要喝“栏柜酒；特别重视产品质量这是最根本的。全而无缺；聚而不散；仁德至上；全聚德 的经营理念全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚：百余年来，以“聚德之心广聚天下有识之士；以“聚全之志深纳华夏美食。德：始终遵循着“仁德至上的商业公德。全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是根底管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理即海尔模式。80/20法如此：即管理人员与员工责任分配的80/20法如此，亦即“关键的少数制约次要的多数。2、市场观念 “市场唯一不变的法如此就是永远在变 “只有淡季的思想，没有淡季的市场 “卖信誉不是卖产品 “否认自我，创造市场 “要做正确的事，而不是正确地做事 “能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少3、质量观念 “高标准 精细化 零缺陷 “优秀的产品是优秀的人干出来的4、售后效劳理念 “用户永远是对的燕京啤酒集团燕京啤酒集团 企业方针：尽心尽力的奉献精神企业方针：尽心尽力的奉献精神 艰辛奋斗的创业精神艰辛奋斗的创业精神 敢打硬仗的拼搏精神敢打硬仗的拼搏精神 顾全大局的协作精神顾全大局的协作精神 为厂分忧的主人翁精神为厂分忧的主人翁精神 改革是根本动力，创新是企业灵改革是根本动力，创新是企业灵魂魂 管理是永恒主题，顾客是衣食父管理是永恒主题，顾客是衣食父母母经营理念：以情做人经营理念：以情做人 以诚做事以诚做事 以信经商以信经商质量宗旨：以全优的质量取信于民质量宗旨：以全优的质量取信于民 以独特的风味取悦于民以独特的风味取悦于民 以诚挚的态度效劳于民以诚挚的态度效劳于民人才观念：以事业留人人才观念：以事业留人 以感情留人以感情留人 以机制留人以机制留人“犯的错误越多，学的就越快戴尔“迅捷来自精简，精简源于自信GE“简单是真星巴克“科技以人为本诺基亚“我们的好邻居永和大王“让我们做得更好飞利浦“为顾客创造价值，尊重人格的经营LG“JUST DO ITNIKE历史与现实：每周有历史与现实：每周有1亿人光临沃尔玛全亿人光临沃尔玛全球各地商场，目前在美国拥有球各地商场，目前在美国拥有3000多家多家分部，另外有局部分部在海外，沃尔玛分部，另外有局部分部在海外，沃尔玛的平价销售历史可以追溯到的平价销售历史可以追溯到1962年，这年，这一年沃尔玛的商店正式开业，创始人为一年沃尔玛的商店正式开业，创始人为琼琼沃佛。到沃佛。到2001年年10月月10日，沃尔玛共日，沃尔玛共建立建立1661家分店，家分店，1028家超级市场，家超级市场，486家山姆会员店以及家山姆会员店以及25家住宅区超市。而家住宅区超市。而分公司有分公司有1100多家，其中美国多家，其中美国526家，波家，波多黎各多黎各17家，加拿大家，加拿大179家，阿根廷家，阿根廷11家，家，巴西巴西21家，德国家，德国93家，韩国家，韩国9家，英国家，英国247家，中国家，中国15家。家。荣耀与梦想：早在荣耀与梦想：早在20世纪世纪60年代，琼年代，琼沃沃佛就立下规矩，佛就立下规矩，第一条：顾客永远是对的！第一条：顾客永远是对的！第二条：如果顾客错了，请参照第一条！第二条：如果顾客错了，请参照第一条！今天的沃尔玛已荣登全球今天的沃尔玛已荣登全球500强之首。强之首。比较与借鉴：沃尔玛比较与借鉴：沃尔玛2001年的销售额为年的销售额为2200亿美元，大约相当于中国零售业销亿美元，大约相当于中国零售业销售总额的售总额的46%，目前中国最大的零售企，目前中国最大的零售企业某某联华的年销售额仅业某某联华的年销售额仅110多亿元人民多亿元人民币，只大约相当于沃尔玛的币，只大约相当于沃尔玛的07%。四大效劳模式：四大效劳模式：1沃尔玛平价商场：沃尔玛平价商场：1000-1250M2相相当于两个足球场大，大概平均当于两个足球场大，大概平均150名员名员工，平均提供工，平均提供8.9万种商品；万种商品；2沃尔玛超级市场：始创于沃尔玛超级市场：始创于1988年，年，“一站式购物，一站式购物，24小时效劳，小时效劳，109-23万万M2，平均员工，平均员工390名，商品名，商品10万种，万种，其中其中39万种属于杂物类；万种属于杂物类；3住宅区超级市场：向顾客提供医药类住宅区超级市场：向顾客提供医药类商品和一般杂货，实行商品和一般杂货，实行“天天平价，天天平价，始于始于1998年，年，40005000M2，员工，员工80-100名，商品名，商品28万种。万种。4山姆会员店：会员制，山姆会员店：会员制，1113万万M2，员工员工125人左右，商品人左右，商品4000余种。余种。lCustomisationslCompassionlComprehensionlCapabilitylC CompetencelC CommitmentlConsistencylContactlCooperationlCourtesylComposurelCriticalnesslCommunicationlCredibilitylProductlPricelPlacelPromotionlConsumers wantslCostlConveniencelCommunicationlProductlPricelPlacelPromotionlRelationshipslRetrenchmentlRelevancylRewards“弟子事师，敬同于父，习其道也，学其言语。一日为师，终身为父?鸣沙石宝佚书太公家教?“温故而知新，可以为师矣?论语?“当仁，不让于师?论语卫灵公?“事师长贵乎理也，交朋友贵乎信也朱熹“学为人师，行为世范师范大学企业理念识别是得到社会认同的反映企业个性特征的价值体系；MI的构成要素包括企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域四个方面；MI具有导向、渗透、凝聚、鼓励、辐射、识别等六项根本功能；MI定位的模式有：目标导向型、团结创新型、产品质量与技术开发型、市场营销型、优质效劳型；l 如果说MI是CI的“想法，那么BI就是CI的“做法，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为标准、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外如此通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。1、企业行为识别的内涵 BI是指在MI根底上所形成的，用以标准企业内部行为，并到达对外行为统一化活动统一化的一系列行为标准和准如此。2、企业行为识别的特征 MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是动态的行为识别系统。BI在实际操作过程中具有三个特征：行为识别的统一性 行为识别的独特性 行为识别的动态性 3、企业行为识别的内容 企业行为识别的具体内容包括两大方面：一是企业内部的行为识别；二是企业对外的行为识别。具体地：参照下表 行为识别的对内内容行为识别的对内内容 管理层教育管理层教育 员工教育员工教育 工作环境工作环境 组织建设组织建设 内部沟通渠道内部沟通渠道 行为标准与规定行为标准与规定行为识别的对外内容行为识别的对外内容 市场调查 产品开发与销售 公共关系活动 促销活动及其组合 流通对策 公益活动 从传播学角度讲，企业对内行为识别是对外行为识别的根底；对外行为识别是对内行为识别的延伸和扩展。企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部组织传播与行为标准两个方面。在具体操作过程中，应从以下假设干方面着手：l1、强化组织的凝聚力l 世界上成功的公司均非常关心员工l 罗杰斯Puck Roders：“原如此是一个组织的唯一圣典l 要关心员工，更要公平对待员工l 管理层率先垂范l 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。2、注重企业内部的宣传教育活动 教育培训内容 根本知识 业务技能 工作标准 道德标准 沟通技巧 老化程度测验表 具体的培训方法和手段 CI说明书 员工手册 公司内部的宣传海报 公司内部的沟通 公共关系传播 自我启发法 利用公司歌曲强化企业向心力3、正确地进展授权正确的授权应该是“放手的同时不要放眼授权，是向员工提供锻炼时机，要允许失败，但关键是要正视失败；正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作的态度；授权的根底是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点；授权常犯的错误是：意图模糊不清，重点没强调，反响没说明，期限没规定；4、掌握用人之道刘邦 Vs 项羽 汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇帝的宝座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将门之后项羽而得天下呢？于是一人起身答复：“虽然陛下常傲慢而好侮辱人，项羽仁慈而保护人。然而，陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能，加害功臣，疑心贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项羽失去天下的原因。l高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克。我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽而得天下的原因。IDE肯定个人尊严：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人开展及最优的工作环境；I Recommend我建议：书面形式提出对公司各方面的意见建议，“全面参与公司管理；Speak Out畅所欲言：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进展评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反响本人，全过程在9天内完成；GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大局部问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反响：Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为?大家庭?，内部有线电视台叫做“大家庭电视台；DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知；Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息；Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、公司理念；Notice Board(墙报):Hot Line(热线 ):24小时有人值守；ESC(职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任；Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话；古希腊神话中有这样一如此故事：有位叫皮格马利翁的国王，把自己全部的热情和希望投注于自己雕刻的美丽少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复一年。为他的真情所感，雕像居然活了，皮格马利翁如愿以偿地与之结为伉俪。管理是一个过程：管理过程学派 记得一位哲人说过，最美的景色并非终点，而是“On the road!什么是管理？在7个方面进展调整(7M)Man Machine Money Market Material Moral Method管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。“道是最高境界，是一种无为而治；“德是一种人治，靠树立典范，以德服人；“法如此靠契约，制定各种制度；最后是靠“术治，实行强制性的高压政策。各种层次的管理不是完全别离的，也没有绝对的优劣之分，运用的好都能取得好的效果！软糖实验软糖实验跳蚤实验跳蚤实验青蛙实验青蛙实验破窗实验破窗实验1、市场调查调查作业表调查作业表调查内容调查内容问卷设计问卷设计调研方法调研方法调查报告书调查报告书2、公共关系 公共关系方案的制定步骤：确定目标确定目标设计方案设计方案编排内容编排内容评估预算评估预算3、促销组合4、新产品开发5、营销策略6、公益活动7、媒体筹划：“新闻事件发布会与招待会8、其他对外协调及传播活动 企业导入CI，实行行为识别标准管理，在操作上一般可以分为四个步骤：1、规划 条件分析条件分析目标设立目标设立培训方案培训方案检查督导检查督导奖惩制度奖惩制度 2、策略与机构落实 策略与机构落实意味着将行为识别标准作为一系列具体的责任落实到所有组织机构与人员，并在整体上加以协调，以最优效率达成BI规划设定的目标。3、培训 具体形式有：讨论与座谈；演讲与模范报告；实地观摩与示范演练；重复性演示与比赛。4、绩效控制与目标管理 BI是CI的动态识别形式；BI是指在MI根底上所形成的，用以标准企业内部行为并到达对外行为统一化的一系列行为标准和准如此；BI在操作中有三个特性：统一性、独特性、动态性；BI分为两局部：企业对内行为识别与企业对外行为识别；企业行为识别标准管理的步骤有四：规划；策略与机构落实；培训；绩效控制与目标管理；一般地，视觉识别VI是CI筹划的静态识别符号，是企业视觉的传递形式，其设计工程最多，效果最直接。心理科学认为：人类承受的信息总和中，由视觉器官获得的占83%，因此，通过VI设计，最能传达公司的理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业知名度最有效的、最直接的、最具冲击力的方法。0 0101020203030404050506060707080809090视觉视觉听觉听觉嗅觉嗅觉味觉味觉触觉触觉获取信息比例获取信息比例1、根本概念 VI是指将企业理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有方案地传达给社会，树立统一性企业识别形象的活动。VI系统一般由两局部构成：A 根本设计要素 B 应用设计要素根本设计要素 企业名称 企业标志 企业标准字 企业标准色 企业造型或象征图案 品牌标识 品牌标准字应用设计要素 办公用品 环境空间 产品包装设计 交通工具识别 群众传播识别 标准服饰 出版物2、理解VI应明确的几个问题 企业视觉识别应以MI为根底；企业视觉识别系统设计不是单纯的美术设计；VI并非简单的视觉表现手段；VI的关键和根底性工作是将企业信息进展概括、提炼、抽象，将其转化为企业视觉设计符码；其次，VI必须带有鲜明的个性特征；再次，成功的VI还在于选择适宜的设计题材和造型要素，形成有生命力的设计系统，制定严格的管理措施和科学的媒体策略，并做有效、长期的传播。3、从理念识别、行为识别到视觉识别 企业识别的首要问题是对自身进展定位，其次是将具有抽象特征的视觉符码或符码系统，设计成视觉传达的根本元素。整理分析整理分析企业定位企业定位形象概念形象概念设计概念设计概念设计符码设计符码传达系统传达系统 企业形象概念的定位 企业形象概念来自对自身的定位，企业形象概念一般包括两个层面：企业根本形象概念 企业辅助形象概念 根本形象概念如：一流企业、先进企业、大企业、可依赖的企业、有前途的企业、有实力的企业、成长中的企业、可靠的企业等；辅助形象概念如：对大企业的评价；对先进企业的评价；对可信赖企业的评价；对有实力的企业的评价；从设计概念到视觉符码视觉符码：指具有不同传播功能的、既统一又有所分工的视觉符号的总称。如何将企业信息概括、提炼、抽象、顺利转化成企业视觉符码，就成了整个传播工程的关键。视觉符码一般分为根本元素、关系元素和实用元素。根本元素根本元素 关系元素关系元素 实用元素实用元素根本元素主要包括形象、色彩、肌理；根本元素主要包括形象、色彩、肌理；形象：具象和抽象两大类；写实的、概括的、形象：具象和抽象两大类；写实的、概括的、夸张的属具象类形象；纯粹的几何形如点、线、夸张的属具象类形象；纯粹的几何形如点、线、面、体、有机的、变体的属抽象类形象；面、体、有机的、变体的属抽象类形象；色彩：不仅包括光谱中的各种色阶，也包括各色彩：不仅包括光谱中的各种色阶，也包括各中性色无色彩，以及色彩的明度和纯度变中性色无色彩，以及色彩的明度和纯度变化；化；肌理：在此专指视觉的肌理，是一种带有触觉肌理：在此专指视觉的肌理，是一种带有触觉经验的视觉感受；经验的视觉感受；关系元素主要包括方向、位置、空间、重心等；实用元素主要包括材料、结构、工艺等；其中，结构是指材料组织的方式，如排列、拼装、垒积、卯合、粘接、折叠等；工艺主要指技术形式、如印刷工艺、涂饰工艺、安装工艺、加工工艺等；1、VI设计的设计的8项根本原如此项根本原如此 充分传达企业理念充分传达企业理念 人性原如此人性原如此 民族性原如此民族性原如此 简洁、抽象、动态原如此简洁、抽象、动态原如此 员工参与原如此员工参与原如此 法律原如此法律原如此 艺术性原如此艺术性原如此 个性原如此个性原如此 2、视觉识别设计的五种思路、视觉识别设计的五种思路 注重方格标志法或圆弧、角度标志法；注重方格标志法或圆弧、角度标志法；注重设计标志展开设计的尺寸标准；注重设计标志展开设计的尺寸标准；注重标志符号变体设计的规定；注重标志符号变体设计的规定；注重根本符号要素组合标准；注重根本符号要素组合标准；注重象征图案设计；注重象征图案设计；视觉传播主要包括对视觉符码的意义把握和合理传达，正确认识抽象形态、具象形态的不同特点，如此是传达的根底；1、抽象形态的特点和意义一个抽象的标志符号，在作为一个视觉象征时，要比一个具象的符号更有效，因为这种标志符号，在受众的眼中，它会立刻变成某种观念的陈述，而不是现实世界的一局部；抽象符号的外延很宽，可以同时表达多种事物；对于一个高度抽象的符号来说，假设它与自己所表达的事物之间很少或根本没有相似之处，其符号的作用就很有限；越是抽象的符号其不确定的因素就越多；抽象符号具有较大的包容性；2、具象形态的特点和意义具象符号直观生动，会马上引起人们的注意，激发许多生动的联想；具象图形有其缺乏之处，外延的扩展有明显的局限性；特别是企业经营事业的拓展、经营观念的变化，难以通过具象符号准确表达；具象的视觉符号，往往因为受众的经验、阅历、心境或文化传统的不同而有其不同的、选择性的理解；1、一元化结构模式 是指企业使用统一的名称、统一的标志、统一的商标。一般新建立的企业或者经营范围比较单一的企业大都采用一元化结构模式。优点：集中、统一，容易识别；宣传比较经济；缺点：风险性大。2、商标结构模式 商标结构模式是指一个企业同时拥有多个商标，通过一系列似乎毫不相干的产品商标进展经营；采用这一模式的企业一般是生产和经营日用品、食品、服装、鞋帽或百货用品的企业。优点：可运用各个商标优势分割市场，从而争取最大限度的市场份额；风险性小；缺点：由于消费者不能将一个企业的产品和另外一个产品联系在一起，不能积累起企业的形象资本，也就不能为新产品推出创造良好的市场环境。3、多元化结构模式 多元化结构模式是以企业集团各分支机构具有独立的名称和商标为特点的，分支机构有自己的产品和市场，独立经营，同时又以各种方式对总公司负责。该模式常见于股份制企业或企业集团。优点：企业成长具有生命力；缺点：假设没有统一的传播作为保证，如此难以形成统一的企业形象；1、企业视觉传播媒体的类别 企业证件类 办公用品类 对外帐票类 符号类 交通工具类 促销广告类 群众传播类 商品及包装类 制服类2、常见的视觉传播媒体策略 渐进法 集中法 综合法 VI是指将企业理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有方案地传达给社会，树立统一性企业识别形象的活动。VI系统一般由两局部构成：根本设计要素、应用设计要素。企业视觉识别的结构模式有：一元化结构模式、商标结构模式、多元化结构模式。企业视觉传播的媒体策略有：渐进法、集中法、综合法。1、企业标志与商标的异同企业标志企业标志：是以特定的、明确的造型、图案、文字、色彩来表示某种事物或象征某种事物，即将事物本身抽象的内涵以具体可见的形式表现出来。一般分为企业自身的标志和商品标志两种。商标商标：是用于区别不同生产者、经营者的商品和劳务的标志。联系与区别联系与区别：两者具有不同的作用和功能；两者均受法律保护，但保护的程度不同；国外的企业常将商标和标志合二为一；2、企业标志的特点 识别性 领导性 同一性 延展性 系统性 时代性1、按照企业标志的不同功能分类 企业标志就是商标 企业标志和商标各自独立2、按照企业标志的造型特色分类 具象标志 抽象标志 具象标志和抽象标志相结合的标志3、按照企业标志的构成因素分类 文字标志 图形标志 图文结合的标志4、按照企业标志设计的造型要素分类 以点作为标志设计造型的根本要素 以线作为标志设计造型的根本要素 以面作为标志设计造型的根本要素 以体作为标志设计造型的根本要素 综合多种造型要素的标志设计1、企业标志设计的原如此 构思深刻，构图简洁；形象生动，易于识别；新鲜别致，独具一格；符合审美法如此，运用通用的语言；如：图形的比例分配关系；尺度的 统一与变化关系；均衡与稳定的关系；比照与协调的关系2、企业标志设计的两个具体要求 注意各国禁忌图案和禁忌色彩；注意清晰、醒目、适合各种使用场合；1、以企业名称和品牌名称为题材 这是近年来在国际上较为流行的做法，即所谓的字体标志Logomark，它可以直接传递企业信息。一般在企业名称的字体设计中，采用比照的手法，使其中某一字体具有独特的差异性，在平面设计中也称为比照和特异，以增强图形的视觉冲击力。如Canon/RICOH；2、以企业名称和品牌名称的字首为题材 造型系统愈是单纯，设计形式愈活泼生 动。单字字首 双字字首 多字字首假设与某词巧合应引起注意3、以企业名称、品牌名称与其字首组合为题材 其特点在于求取字首形成强烈的视觉冲击力，与企业名称的说明性特点相结合。如:Kodak；4、以企业名称、品牌名称、字首与图案组合为题材5、以企业名称、品牌名称的意义为题材6、以企业文化、经营理念为题材企业标志设计的一般流程是：调查分析 企业标志设计的前提应基于如下方面：#MI与未来开展规划；#企业经营内容、产品特征、效劳性质；#企业战略规划与市场占有率；#企业目前的知名度与美誉度；#企业经营者对CI战略的期望；#企业的行业特点及竞争对手的情况；意念开发意念开发 主要是寻找设计方向；主要是寻找设计方向；设计表现设计表现 确定根本造型要素和构成原理；确定根本造型要素和构成原理；标志的精细化作业标志的精细化作业#标志造型的视觉修正；标志造型的视觉修正；#标志造型的数值化标准作图；标志造型的数值化标准作图；#运用尺寸的放大、缩小的规定；运用尺寸的放大、缩小的规定；#企业标志的变体设计；企业标志的变体设计；#标志的根本要素的组合规定；标志的根本要素的组合规定；标志造型的标准作图标志造型的标准作图 企业标志与商标既有联系，又有区别；企业标志具有识别性、领导性、同一性、延展性、系统性和时代性的特点；企业标志的设计原如此是构思深刻，构图简洁；形象生动，易于识别；新鲜别致，独具一格；符合审美原如此并注重运用通用语言；企业标志的设计流程是：调查分析；意念开发；设计表现；标志的精细化作业；标志造型的标准作图；1、标准字的含义 标准字的语源：Logotype logic+type意指具有逻辑意味的铅字，就设计而言，泛指将某种事物、组织、团体的全称Full name整理，组成一个群体Block的字体，又称组合字体。标准字与普通铅字、书体的差异：标准字除造型外观设计与普通字有差异外，更在于文字间的配置关系，强调整体风格和个性形象；标准字通过对字距、笔划配置、线条粗细作统一的设计，极具系统性和视觉冲击力，而普通文字如此极为分散；2、企业标准字的特征 识别性 易读性 造型性 延展性 系统性3、企业标准字的种类 企业标准字 Corporate LogotypeCorporate Logotype 字体标志 Logo MarkLogo Mark 品牌名称标准字 Brand LogotypeBrand Logotype 活动字 Campaign LogotypeCampaign Logotype 标题标准字 Title LogotypeTitle Logotype1、企业标准字的设计程序谢谢观看/欢送下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH