首问负责制、限制办结制两种制度执行情况的报告

关于数字城管监督指挥中心执行首问负责制与限时办结制两种制度情况的报告城管局领导：数字城管监督指挥中心坚决贯彻执行国家各项法律、法 规、规章、制度，并严格按照首问负责制与限时办结制办结 各类群众诉求案件以及完成各项工作任务，下面就以上两项 制度的执行情况做一简要报告:根据上级领导的安排部署，监督指挥中心二、三级平台 已派设专人负责首问并按要求限时办结，实行专人负责制。关于突发应急案件 （12319、上级领导移办、督办、群 众举报、信访转办案件），中心内部制度中明确规定，在任 何一位工作人员首次接到来电、来访后，无论负责哪个部门 来源、无论手头是否另有工作，只得办理，不得推诿、务必 执行、务必全权负责到底，将此事项处理完毕，对属于本行 政机关职权范围的，应当及时作出处理决定；对不属于本行 政机关职权范围的，应当说明理由，并告知向有关行政机关 反映或申诉，如相对人询问电话或地址，应当如实回答。总 之，竭尽所能地对群众的诉求进行答复、无论事情大小、无 论何种类别，都力争以群众满意为原则、以对人民负责为目 的。关于时限问题，平台应用临界预警系统来限制事项办结 时限，专人负责在临界点内办理案件的下派、处理、反馈事 项，这样就将办结时限完全限定并能达到过程控制的目的。 针对应急突发案件，监督指挥中心贯彻管局领导的指示精 神，根据哈南工业新城核心区网格划分情况以及中心所属监 督员的客观实际情况，推算出了临界点位，即网格区域内 2 分钟到岗，网格区域外 10 分钟到达现场，一般情况下网格 区域内的事项 2 分钟内即可解决。迄今为止，运行顺畅、反 映良好，已为多家电视、报纸新闻媒体报道、刊登，作为正 面宣传的模板广为推广。各位领导，以上为数字城管监督指挥中心对两种制度贯 彻、执行情况的报告，当否请批示。平房区数字城管监督指挥中心二o二年三月二十二日