怎样绕过前台找负责人ppt课件

小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益讨论讨论小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益方法一：方法一：以礼貌获得接线人的接纳以礼貌获得接线人的接纳绕前台绕前台小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益方法二：方法二：慎用专业词汇，打造第一印象慎用专业词汇，打造第一印象绕前台绕前台小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益A A、您好，我想找一下你们的总经理。、您好，我想找一下你们的总经理。B B、什么事？、什么事？A A、我是博德公司的，我想向你们总经理介绍一下网、我是博德公司的，我想向你们总经理介绍一下网站建设。站建设。B B、怎么做的？、怎么做的？A A、是按照你们的需求做的。、是按照你们的需求做的。B B、我们这不需要做网站，你往别处问问吧。、我们这不需要做网站，你往别处问问吧。方法二方法二举例举例小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益A A、您好，我是博德公司的。我们有一些为您公司产品、您好，我是博德公司的。我们有一些为您公司产品设计的网络计划，要找您公司老总接洽一下。您公司老设计的网络计划，要找您公司老总接洽一下。您公司老总的座机是多少，您说，我记一下。总的座机是多少，您说，我记一下。在绕障碍的时候，最好不说专业术在绕障碍的时候，最好不说专业术语。这样，接线人就容易理解。语。这样，接线人就容易理解。方法二方法二举例举例小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益方法三：方法三：模糊信息，防止泄漏底牌。模糊信息，防止泄漏底牌。绕前台绕前台小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 A A、我是博德公司的，请转一下您老总。、我是博德公司的，请转一下您老总。B B、什么事？、什么事？A A、是这样的，我想和你们老总联系一下，向他推荐、是这样的，我想和你们老总联系一下，向他推荐一种网络营销方式。一种网络营销方式。B B、这要多少钱呢？、这要多少钱呢？A A、最低、最低20002000。B B、要这么多钱啊，那我给老总汇报一下再说吧。、要这么多钱啊，那我给老总汇报一下再说吧。方法三方法三举例举例小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 A A、你好，我是博德的，姓李。我们这有一个网络、你好，我是博德的，姓李。我们这有一个网络推广计划，想和你公司老总探讨一下，请问总经理直推广计划，想和你公司老总探讨一下，请问总经理直拨电话是多少？拨电话是多少？B B、什么计划？我向总经理转告吧！、什么计划？我向总经理转告吧！A A、这计划需要和您总经理直接探讨，您知道总、这计划需要和您总经理直接探讨，您知道总经理电话吗？请讲，我记一下。经理电话吗？请讲，我记一下。为了避免接线人的刨根问底，可以使用一种为了避免接线人的刨根问底，可以使用一种 “机密机密”、“不确定不确定”的方法来摆脱纠缠。的方法来摆脱纠缠。方法三方法三举例举例小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益方法四：方法四：臆造事件，得出决策人的姓名。臆造事件，得出决策人的姓名。绕前台绕前台小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 A A、您好，刚才有人打我手机，显示是、您好，刚才有人打我手机，显示是3838383838383838，请，请问是不是你们总经理办公室的电话。问是不是你们总经理办公室的电话。B B、对！、对！A A、唉，您看我这记性，我竟忘了你们总经理怎么称、唉，您看我这记性，我竟忘了你们总经理怎么称呼了。麻烦你提醒我一下，要不打过去就不好意思了。呼了。麻烦你提醒我一下，要不打过去就不好意思了。B B、您说的是张总吧！、您说的是张总吧！A A、这我知道，我是说我忘了他的全名。麻烦您告诉、这我知道，我是说我忘了他的全名。麻烦您告诉我一下他的全名好吗？我一下他的全名好吗？B B、张学友。、张学友。可以摆脱那些程式化的方法，直接可以摆脱那些程式化的方法，直接和拍板人接触。和拍板人接触。方法四方法四举例举例小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益方法五：方法五：当总机说当总机说“不不”时，不妨转向其他部门。时，不妨转向其他部门。绕前台绕前台小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 A A、您好，月明公司吗？、您好，月明公司吗？B B、是！、是！A A、是这样的，我有个网络推广计划要给你们总经理，、是这样的，我有个网络推广计划要给你们总经理，可我不知道他的全名，请您告诉我。谢谢您，我记一下。可我不知道他的全名，请您告诉我。谢谢您，我记一下。B B、对不起，我们不提供公司领导的姓名。、对不起，我们不提供公司领导的姓名。A A、你帮帮忙吧！、你帮帮忙吧！B B、真对不起，我们不提供公司领导姓名的。、真对不起，我们不提供公司领导姓名的。方法五方法五举例举例小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 A A、您好，总机吗，请帮我转一下销售部。、您好，总机吗，请帮我转一下销售部。B B、刚才你不是打听总经理姓什么吗，怎么又找销售部？、刚才你不是打听总经理姓什么吗，怎么又找销售部？A A、噢，是这样的。我们的头正在你们销售部。、噢，是这样的。我们的头正在你们销售部。B B、那你稍等一下吧、那你稍等一下吧!(!(转到了销售部转到了销售部)A A、你好，销售部吗，我们头在你们那，你看到了吗？、你好，销售部吗，我们头在你们那，你看到了吗？C C、没有这个人，、没有这个人，A A、噢，我是他秘书，我想他可能在你们总经理那里，、噢，我是他秘书，我想他可能在你们总经理那里，请问你们总经理怎么称呼，请问你们总经理怎么称呼，我想打个电话给他。我想打个电话给他。C C、姓张。姓张。其它部门并不象总机那样训练有素，他们其它部门并不象总机那样训练有素，他们没有那么强的防范心理。没有那么强的防范心理。小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益方法六：方法六：利用既成事实，解除接线人的戒心。利用既成事实，解除接线人的戒心。绕前台绕前台小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 A A、你好，我是博德公司李经理，我知道张总很、你好，我是博德公司李经理，我知道张总很忙。麻烦你转一下电话，我只占用他两分钟的时间，忙。麻烦你转一下电话，我只占用他两分钟的时间，谈一下我昨天和他聊过的一些事情的新想法。谈一下我昨天和他聊过的一些事情的新想法。向接线人暗示：我与拍板人彼此熟悉。向接线人暗示：我与拍板人彼此熟悉。这样对方的防线就会变得很脆弱了。这样对方的防线就会变得很脆弱了。方法六方法六举例举例小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益方法七：方法七：引导接线人说引导接线人说“行行”绕前台绕前台小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益“您知道市场部的电话吧，我记一下。您知道市场部的电话吧，我记一下。”“麻烦你叫一下经理好吗？麻烦你叫一下经理好吗？谢谢您谢谢您 。”不要诱导接线人说不要诱导接线人说“不行不行”、“不可以不可以”、“不可能不可能”。“我能不能问一下市场部的电话？我能不能问一下市场部的电话？”“我可不可以找一下你们经理？我可不可以找一下你们经理？”只有在接线人能便利地回答时，只有在接线人能便利地回答时，才能得到肯定回答。才能得到肯定回答。方法七方法七举例举例小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益方法八：方法八：封杀过多提问封杀过多提问绕前台绕前台小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 A A、您好，太阳公司吗？、您好，太阳公司吗？B B、对，你哪里、对，你哪里？A A、我是博德公司，有一些网络推广计划我要和你、我是博德公司，有一些网络推广计划我要和你们总经理核实一下。您知道他的电话吧，我记一下。们总经理核实一下。您知道他的电话吧，我记一下。B B、什么计划？、什么计划？A A、这个你知道的，有一些计划公开前，我们都希、这个你知道的，有一些计划公开前，我们都希望和领导打声招呼。你知道总经理的电话吧，我想亲自望和领导打声招呼。你知道总经理的电话吧，我想亲自和他谈一谈。和他谈一谈。“你也知道的你也知道的”这句开场白，有这句开场白，有封杀过多提问的功效。封杀过多提问的功效。方法八方法八举例举例第二节第二节 电话沟通技巧电话沟通技巧小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一、适应不同性格的客户一、适应不同性格的客户二、提问能力与销售能力成正比二、提问能力与销售能力成正比三、积极倾听三、积极倾听四、赞美是电话沟通的润滑剂四、赞美是电话沟通的润滑剂小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、提问能力与销售能力成正比二、提问能力与销售能力成正比小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益发展销售机会发展销售机会探询客户需求探询客户需求小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益问题问题举例举例关键词关键词好处好处开放式开放式您对网站建设有什么构想您对网站建设有什么构想?您为什么会对现有的网站您为什么会对现有的网站不满意呢不满意呢?您用什么方法来解决呢您用什么方法来解决呢?什么、哪里什么、哪里 、怎样、为什怎样、为什么、么、减少问题个数、减少问题个数、引导客户谈话、引导客户谈话、获得更多信息获得更多信息封闭式封闭式您需不需要更多的潜在客您需不需要更多的潜在客户找上门来户找上门来?您有没有网站建设计划您有没有网站建设计划?您刚才是指网站要改版您刚才是指网站要改版,对不对？对不对？能不能、可能不能、可不可以、不可以、是是不是、不是、会不会不会会阻止客户没完没阻止客户没完没了；了；明确客户需求；明确客户需求；澄清、确认。澄清、确认。小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益先表明在客户回答这问题，对他的利益先表明在客户回答这问题，对他的利益在哪里。在哪里。如：为了帮您找到最适合您的解决方案，可否如：为了帮您找到最适合您的解决方案，可否请问一下您今年在网站方面的预算大概有多少呢请问一下您今年在网站方面的预算大概有多少呢?前奏前奏小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益适合于当客户问到一个我们并不太清楚的问适合于当客户问到一个我们并不太清楚的问题时。题时。例如：当客户问你：网站能达到什么效果？如果这个例如：当客户问你：网站能达到什么效果？如果这个效果你并不能很清楚的在电话中向他讲明白，你可问：效果你并不能很清楚的在电话中向他讲明白，你可问：陈总，我知道您对效果很关心，那您希望达到一个什陈总，我知道您对效果很关心，那您希望达到一个什么效果？么效果？反问反问小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益利用客户提到的问题，往深处问，深挖他利用客户提到的问题，往深处问，深挖他的需求和内心真正的想法。的需求和内心真正的想法。客户说：客户说：“我喜欢我喜欢Google”Google”。销售人员可以问：我。销售人员可以问：我知道您喜欢知道您喜欢GoogleGoogle，他们确实不错，那您喜欢他们什，他们确实不错，那您喜欢他们什么方面呢么方面呢?”?”纵深提问纵深提问小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益客户也需要时间来思考如何回答你的问题。客户也需要时间来思考如何回答你的问题。如：如：“陈总，如果您的几个主要的竞争对手都做网站陈总，如果您的几个主要的竞争对手都做网站和推广了，这对你的工作会造成什么影响？和推广了，这对你的工作会造成什么影响？”你在等你在等待回答，但陈总并没有象你想的那样马上讲话。他正待回答，但陈总并没有象你想的那样马上讲话。他正处于复杂的心理说服，给他时间思考。处于复杂的心理说服，给他时间思考。给客户时间思考给客户时间思考小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益我们不仅应知道客户的需求，更重要的我们不仅应知道客户的需求，更重要的是客户为什么会有这样的需求，这是推动是客户为什么会有这样的需求，这是推动客户采取行动的一个内在驱动力。客户采取行动的一个内在驱动力。如：如：“您刚才说到您今年的重点工作将会放在网您刚才说到您今年的重点工作将会放在网站建设方面，它对您为什么很重要呢？站建设方面，它对您为什么很重要呢？”多问为什么多问为什么小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益问题最好一个一个问，这是沟通的原则！问题最好一个一个问，这是沟通的原则！如：如：“王总，降低产品推广费用很重要，这一点我王总，降低产品推广费用很重要，这一点我也认同。其他还有哪些您也认为很重要？它们重要也认同。其他还有哪些您也认为很重要？它们重要程度的优先顺序是什么？哪一个对您最重要？程度的优先顺序是什么？哪一个对您最重要？”同一时间问一个问题同一时间问一个问题小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益不要越俎代疱不要越俎代疱如：如：“王总，您的网站做得很漂亮，更新也很及王总，您的网站做得很漂亮，更新也很及时，却没什么人访问，这是不是很可惜？时，却没什么人访问，这是不是很可惜？”这是这是一个很好的问题。但销售人员接着讲：一个很好的问题。但销售人员接着讲：“这真是这真是太可惜了。太可惜了。”这阻止了客户自己去发现问题。这阻止了客户自己去发现问题。避免自己回答自己的问题避免自己回答自己的问题小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益三、积极倾听三、积极倾听小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益学会赞美对方，随时随地找到对方学会赞美对方，随时随地找到对方的优点，并随时表达出来。的优点，并随时表达出来。四、赞美是电话沟通的润滑剂四、赞美是电话沟通的润滑剂小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益赞美赞美第三节第三节 电话销售的相关事宜电话销售的相关事宜小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1 1、面对、面对“态度恶劣态度恶劣”的客户的客户原因原因解决办法解决办法主观态度在起作用主观态度在起作用包容、理解包容、理解双方可能情绪都不佳双方可能情绪都不佳让客户感受到关心让客户感受到关心可能是性格方面可能是性格方面要么适应客户，要么放弃客户要么适应客户，要么放弃客户小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2、与一无所知的客户打交道、与一无所知的客户打交道小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3 3、面对学识渊博的客户、面对学识渊博的客户小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益4 4、面对没完没了的客户、面对没完没了的客户小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益5 5、判断客户是不是在听你讲、判断客户是不是在听你讲小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课程回顾课程回顾勇于面对电话销售的挑战勇于面对电话销售的挑战提高电话沟通的技巧提高电话沟通的技巧解决电话销售的相关事宜解决电话销售的相关事宜小标题小标题为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 有位大师，潜心修炼了多年，终于练成了有位大师，潜心修炼了多年，终于练成了“移山大法移山大法”。有人向他请教，他说：。有人向他请教，他说：“要要移山其实很简单，如果山不过来，我们就过移山其实很简单，如果山不过来，我们就过去去”