酒店前台主管岗位职责（共8篇）

酒店前台主管岗位职责共8篇第1篇：酒店前台主管岗位职责中国最大的免费课件资库更多免费资料下载请进：:/share.yoao./前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作气氛；2参加主管例会，及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制本钱，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的平安、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联络；8制定并组织施行培训方案，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。本中国最大的免费课件资库更多免费资料下载请进：:/share.yoao./第2篇：酒店前台主管岗位职责前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作气氛；2参加主管例会，及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制本钱，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的平安、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联络； 8制定并组织施行培训方案，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。第3篇：酒店前台主管岗位职责酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客效劳人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚下班前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、理解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进展提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时催促前台催房费，做好因房费缺乏挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需去除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证1人值岗，用餐时间不得超过30分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住顶峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性效劳。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发惹事故，那么按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住 24、前台主管负责核对前台每日用品、每日班次、会议和与财务交接事宜固定资产。 25、前台领班负责前台排班、前台月底考勤。第4篇：酒店前台主管岗位职责前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作气氛；2参加主管例会，及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制本钱，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的平安、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联络；8制定并组织施行培训方案，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；第5篇：酒店前台主管岗位职责酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客效劳人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、理解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进展提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时催促前台催交房费，做好因房费缺乏挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需去除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、入住顶峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性效劳。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发惹事故，那么按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住第6篇：商务酒店前台主管岗位职责商务酒店前台主管岗位职责1 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。2 直接督导迎送效劳，确保效劳程序贯彻执行，督导问询应接效劳的进展，尽量满足客人正当要求。3 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。4 负责前台班前会及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。5 及时理解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。6 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8 顶峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9 确保宾客的邮件、 或遗留物品得到妥善保管和处理。10 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中过失和事故。11 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。第7篇：商务酒店前台主管岗位职责商务酒店前台主管岗位职责 1 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。2 直接督导迎送效劳，确保效劳程序贯彻执行，督导问询应接效劳的进展，尽量满足客人正当要求。3 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。4 负责前台班前会及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。5 及时理解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。6 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8 顶峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9 确保宾客的邮件、 或遗留物品得到妥善保管和处理。 10 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中过失和事故。 11 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。第8篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责-当天到达及离店房客，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的平安、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联络；8制定并组织施行培训方案，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序，并保证在本部门得以施行。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排，检查、催促员工严格按照工作标准和质量要务实现优质效劳。6.负责组织对接待员工的在职培训，使其到达酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能纯熟操作运用。前台岗位职责12.确保员工提供礼貌、专业的效劳。13.及时理解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。14.顶峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/ 等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。3酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客效劳人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、理解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进展提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时催促前台催交房费，做好因房费缺乏挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需去除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上-一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、入住顶峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性效劳。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发惹事故，那么按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上-第 15 页 共 15 页