领导干部言语沟通艺术

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.领导干部言语沟通艺术前言大家好，今今天我们来来说说领导导干部的言言语表达艺艺术。领导导干部言语语表达艺术术有两类，一一类是演讲讲，一类是是谈话。演演讲就是一一个人单方方向地对很很多人说比比较长的一一段话，也也就是一个个人说大家家听，单方方向的传播播。谈话是是交互的，你你说我说，有有工作讨论论、有上下下级个别谈谈话，也有有我们大家家吃饭的时时候、走路路的时候、坐坐车的时候候我们的交交谈。这种种交谈有相相当一部分分也和领导导干部的工工作有很密密切的关系系。今天我我们就来说说说谈话沟沟通这个话话题。在我们生活活当中沟通通有多方面面的，我们们看到我们们有同事之之间的沟通通，有工作作部门之间间的沟通，也也有上下级级的沟通，还还有合作方方的沟通。除除此之外我我们还有竞竞争对手的的沟通，还还有媒体的的沟通，我我们跟记者者去表达，我我们还有跟跟大众的沟沟通，不仅仅是我们单单位的人，跟跟社会可能能也会有沟沟通，还有有就是跟朋朋友的沟通通、跟家人人的沟通。所所有这些沟沟通在我们们生活当中中是比比皆皆是，我们们要掌握它它才行。沟沟通跟我们们人生有密密切的关系系，沟通就就是为了一一个共同的的目标才来来沟通。所所以我们人人和人之间间有差异，不不光是性格格的差异，有有时候还有有理解的差差异、认知知的差异，所所以这些差差异就会有有矛盾，而而我们共同同做事就需需要解决这这些矛盾，而而解决的方方法就是要要去沟通才才行。沟通会产生生一些积极极的成果，比比如说我们们沟通完了了以后，我我们的意志志会一致，那那这样我们们就会团结结起来。沟沟通完了以以后，我们们大家彼此此对各种情情况来龙去去脉什么由由来都知道道了，包括括它的原因因结果，包包括它的背背景和周边边的问题我我们都熟悉悉了，所以以我们就能能够协作，我我们工作起起来就会协协同得非常常好。就像像一个球队队打球彼此此都很熟悉悉，上场就就协同得很很好。再一一个就是沟沟通能够增增进我们之之间的情感感，能够增增进我们之之间的友谊谊，它会产产生这样积积极的成果果。同时沟沟通也会化化解误会，只只要我们切切实有误会会了，我们们就要化解解，我们需需要谅解，你你我之间有有些我的性性格、你的的性格有冲冲突，我们们通过沟通通可以达成成我们相互互之间的谅谅解，我们们也可以超超越某些障障碍，比如如说我就是是这样，你你就是那样样，难以更更改，但是是我通过沟沟通可以越越过这些障障碍，我们们大家共同同地来做事事，来把事事业做成了了。有一个企业业里边，它它的内部的的规定就是是这个必须须有问题当当面说清楚楚，“零障碍的的沟通”，提了这这样一个口口号。比方方说有一个个人一天做做错了事，领领导批评了了，这事就就算过去了了。但是过过了一个星星期领导又又讲这个公公司的发展展方向，讲讲原则，讲讲到了很多多思路，跟跟那个人做做的那个事事情有很大大的关系，有有相通的地地方。这个个会散了以以后，按照照公司的规规定这个人人就找到领领导办公室室来说，我我做错那个个事情你已已经批评我我了，这事事已经过了了，为什么么今天你又又花这么长长时间来不不点名地来来说我，我我要跟你沟沟通，这是是公司的规规定，心里里有障碍必必须来当面面说。于是是领导就说说了，我不不是针对你你的，我是是我的一个个思路，也也许跟你那那个事情有有巧合，但但是请你放放心我今天天没有再批批评那件事事的任何的的企图，所所以那个人人很愉快地地就走了。这这就是我们们沟通的结结果，我们们会化解误误会，我们们会相互谅谅解，我们们会超越障障碍。还有就是沟沟通要及时时，沟通要要充分。我我们对沟通通，如果你你把它拖延延一下，那那矛盾可能能就会加深深，这个误误会就可能能会加深，所所以我们要要及时，也也要充分，要要说的话都都说，不要要有所保留留，保留一一点它有可可能将来会会发酵，它它会又变大大了，所以以我们说要要充分。另外沟通要要层次、不不同层面的的沟通。比比方说那个个员工对领领导有想法法，要跟领领导去沟通通一下，是是不是我还还需要你今今天再批评评我这么一一次，他不不在会议上上去说，他他要到领导导办公室个个别去沟通通，所以这这就是层次次。不同的的人、不同同的级别，也也有不同的的沟通的层层次，有些些话可以在在这个范围围内沟通，有有些话可以以在另外一一个范围内内沟通，可可能跟这个个人沟通的的话，不易易跟另外一一个人去沟沟通，这都都可能，所所以我们要要把握好这这个层次。此外，就是是重要的一一些沟通要要有记录。比比方说一个个单位要编编制软件，要要跟方方面面面的要有有所沟通，他他们要把各各方面软件件的需求都都得吸取，然然后才能编编一个这个个公司的管管理软件，编编得比较严严密，编得得比较周全全，这样的的沟通说你你们需要什什么，都要要有记录的的。如果当当天脑子当当面这么说说完了，过过后可能还还会有遗漏漏的，这都都是重要的的沟通技巧巧。我们要沟通通有效首先先说我们要要敢于沟通通，要克服服某些心理理障碍。有有些人在小小的时候可可能跟别人人沟通曾经经产生过障障碍，于是是对他一生生有影响。一一到跟别人人沟通的时时候就紧张张，就脸红红，就说不不出话来，就就不愿意去去沟通，用用北京话说说就发怵，这这个时候这这个沟通就就难以产生生。而这个个沟通憋在在心里边没没有沟通出出去，会在在自己心里里产生很大大的压力，同同事之间会会有很多隔隔阂，这就就非常不理理想，所以以我们要敢敢于去沟通通，要克服服某些心理理障碍。而而当我们一一旦去沟通通的时候，我我们会发现现沟通之后后这个事情情该是多么么好，所以以要敢于去去。我们要通过过沟通来获获得自己工工作、生活活、学习当当中的良好好的社会支支持系统。我我们要一个个个人生存存和事业生生存的良好好的社会支支持系统，也也就是说我我们要敢于于求助别人人，我们要要善于帮助助别人。第第一，我有有困难了我我要向别人人去提出，我我有想法了了，我要去去告诉别人人我的想法法，哪怕我我的想法也也许不一定定对，但是是我跟别人人沟通以后后，我们求求得一个共共识，同时时别人来跟跟我说的时时候，我要要能善于接接受别人的的意见，能能听懂别人人的意见，也也能够帮助助别人，这这就是一个个良好的社社会支持系系统，这是是沟通最好好的一个效效果。我们要善于于沟通，要要善于告知知，要善于于询问，同同时我们也也要善于学学会说不，拒拒绝某些不不合理的请请求，这是是沟通当中中一个重要要的方面。比比如说有人人拼命地劝劝你喝酒，而而喝酒对你你确实有伤伤害，这个个时候你就就要善于说说不，敢于于说不，既既不伤害别别人又比较较坚决地坚坚持我自己己的这个原原则，这就就是善于沟沟通。所有的人都都要学会这这方面沟通通的技巧，这这方面沟通通的艺术，这这是我们大大家要共同同去做到的的，这样我我们这个社社会才能和和谐，我们们的工作关关系才能和和谐，我们们的事业才才能比较顺顺利地去发发展。这就就是我跟大大家说的关关于沟通的的前言。下下面我们说说一些沟通通的基本的的技巧。一、融洽气气氛（一）融洽洽气氛技巧巧1. 话语语权重的人人要善于融融洽气氛沟通的气氛氛很重要，融融洽气氛这这里边就有有一个话语语权的这么么一个概念念，话语权权不是权利利是权重，谁谁似乎更重重要一些。比比如说长辈辈和晚辈谈谈话，长辈辈话语权重重；上级跟跟下级，上上级的话语语权重；老老师跟学生生，老师的的话语权重重；还有对对这项工作作负责任的的人和出谋谋划策的人人当然负责责任的人话话语权重；熟悉这项项工作的人人跟不熟悉悉的人比熟熟悉的人话话语权重。这这样的话语语权重很难难说沟通当当中去绝对对平衡，一一般都是不不太平衡，所所以话语权权重的人要要善于去理理解别人，要要善于融洽洽气氛，他他在融洽气气氛当中起起主导作用用，怎么做做？话语权重的的人要首先先做到对别别人说话信信任、有兴兴趣，也就就是说我信信任你说的的话，我愿愿意听你说说的话，这这表现出来来的就是神神情专注和和积极地去去理解对方方说话当中中的语义含含义，这就就是气氛的的融洽。当当然话语权权重的对面面那一方也也应该有同同样的反应应，也是信信任与兴趣趣，也是神神情专注和和理解，要要充分表达达自己的时时候要注重重听别人在在怎么说。这里边还有有宽慰和鼓鼓励的问题题，比如说说你对面的的人可能有有些紧张，你你对面的人人可能说的的他有点不不太完整，他他自己有点点不自信，这这时候你可可以鼓励他他，宽慰他他，比如说说不要着急急，慢慢说说，我认真真听着呢。也也可以你先先喝口水再再慢慢说，都都可以。我我们看到美美国的一本本书里写到到一个豪华华的宴会，一一位先生不不小心把眼眼前的酒杯杯打翻了，他他把眼前的的菜污染了了，把桌布布也弄湿了了，这时候候人们都来来看他，还还有的女士士不经意“啊”这么一声声，引得众众多人都来来看。这时时候他就很很尴尬很不不好意思，女女主人过来来帮他收拾拾，一边收收拾一边安安慰他说没没有关系的的，但是不不能解脱这这位先生的的紧张。女女主人很聪聪明，一边边收拾东西西一边安慰慰他，一边边假装把自自己眼前的的那个葡萄萄酒杯也打打翻了，这这时候这位位先生就彻彻底地不尴尴尬了也不不紧张了。我我并不是说说同志们一一定要把自自己眼前的的茶杯和酒酒杯打翻，但但是我们要要做有些人人，在别人人处于一个个尴尬的处处境或者紧紧张的时候候，在沟通通当中要学学会宽慰和和鼓励别人人。2. 加标标点符号在融洽气氛氛里边有一一个非常有有意思的技技巧，就是是我们要学学会在对方方说话的过过程当中，你你替他加上上标点符号号。比如说说对方说十十句话一个个自然段，说说完了他有有个深呼吸吸，他要思思考下边怎怎么说，这这个时候你你如果同意意他的意见见，不反对对他的意见见，你就可可以在这个个地方不失失时机地说说上一句“没错”，这样一一个短句，一一个短语。他他又说十句句话，你觉觉得这个话话可以接受受，我不反反对，你就就说“啊，是这这样”。他又说说了一段，你你觉得这话话我同意，你你说“嗯，我也也这么想”。这样的的话，实际际上就给对对方那个段段落的结束束添上了句句号。你可可以添你可可以不添，但但是你如果果不添的话话，你会发发现什么？就是两张张皮，像平平行线一样样，他说我我听，你说说我听，平平行线在数数学上是永永远不能相相交，当然然我们说话话可能慢慢慢能够相交交，但如果果说他说一一个段落你你说“没错”，你说“是这样的”，那两个个脑袋就在在想一个事事，两个脑脑袋就非常常融洽了，这这就是一种种融洽，这这就迅速地地融洽。那那么在这个个基础上，我我们还可以以再扩展一一下，你还还可以添逗逗号，不是是所有逗号号位置都可可以添，有有一部分添添就行了。比比如说他说说的一个逗逗号的位置置，你说“嗯”，他说了了逗号以后后你说“啊”，他说了了一个逗号号的位置你你轻轻地点点点头，他他说到逗号号的位置你你淡淡一笑笑，你表示示理解了，他他说到一个个逗号位置置时候你眼眼睛明亮一一下，逗号号逗号，有有一半就行行了，句号号。这就很很好了。还还有，你还还可以添叹叹号，哎呀呀，是真的的啊！是这这样啊！是是叹号。你你还可以添添破折号，他他说当时我我们那里就就出现了一一个局面，你你说你能给给我介绍一一下这个局局面吗？破破折号。他他说当时我我们就有了了三个方案案，你说哪哪三个方案案？这就是是问号啊。他他说当时我我们就跟他他表态了，你你说你说什什么了？这这就是冒号号和引号。你你会发现逗逗号、句号号、叹号、破破折号、问问号、冒号号、引号，这这双方的思思维就融洽洽在一起了了，很快。有有人说派一一个人出去去跟别人打打交道，跟跟人谈了一一个多小时时，不太融融洽，可换换一个人去去20分钟就很很融洽了，这这有很多原原因，这是是其中的一一个重要的的原因。3. 包装装语我们要讲一一个非常重重要的意思思，就是包包装语。（1）讨论论时的包装装用语这个包装语语有很多种种类，首先先我们说开开会讨论。如如果领导说说大家说说说你们大家家的意见，咱咱们讨论一一下。你第第一个发言言你怎么说说？你就说说我先说一一点不成熟熟的意见吧吧，你可以以说抛砖引引玉，但是是似乎那有有点文绉绉绉的。你说说我先说个个意见试试试看合适吗吗？你也可可以说我先先说个意见见大家看看看，拿我的的意见当靶靶子攻击我我的意见，以以求得我们们大家能够够有一个更更完善的意意见。你要要是中间发发表意见呢呢，你说前前面几位同同志说得都都很好，我我同意大家家的意见。我我觉得这个个事情可能能还要从另另一方面来来考虑，我我还有一个个意见大家家看合适吗吗？如果你你最后一个个说呢，通通常一把手手最后说，这这样大家都都好说话，一一把手先说说了别人有有时候不便便说了，那那可以说刚刚才同志们们都说了很很好的意见见，我觉得得有三个方方面大家完完全一致的的，还有两两个方面大大家看法略略有点不同同，我说说说我的想法法，同志们们看合适吗吗。这样的的话就叫包包装语言。什么叫包装装？我们大大家知道，你你买个U盘，U盘就这么么大可这盒盒子这么大大。你买个个月饼，月月饼这么大大盒子这么么大，那就就是包装。所所以我们说说包装不一一定那么大大，这种包包装语言像像你开汽车车里边的机机油，正式式意见是开开车的汽油油，包装的的语言是开开汽车的机机油，没有有汽油汽车车走不了，没没有机油这这车走不好好。所以我我们大家在在发表意见见的时候，你你可以有一一点包装的的语言。这这是讨论。（2）表白白还有就是表表白，有时时候你要跟跟人家说我我可不是批批评你，我我是对这个个问题想探探讨一下，它它最终有个个什么规律律。我可不不是纠缠你你，那个事事已经过去去了，可是是我们下一一步还要做做类似的事事情，我是是想我们建建立一个比比较稳定的的流程，我我们再讨论论一下这个个事。避免免别人对你你发生误会会，我只是是想再思考考一下这个个事情，这这就是表白白。这种表表白我们生生活中有很很多，你事事先表白了了，就避免免后边有很很多误会。（3）先肯肯定对方还有我们反反驳别人之之前要先肯肯定对方，这这是一个好好习惯，我我们所有人人都要建立立这个习惯惯。比方说说你很认真真，但是你你这个意见见跟实际还还是有点远远是不正确确的，谢谢谢你给我们们提的意见见，但是这这个意见我我们现在还还不一定完完全按你这这个意见做做，我们现现在还有很很多情况；说你的想想法很有特特点，很有有点创新性性，但是我我们今天这这个局面可可能你这个个想法还有有些超前；你做了大大量的工作作，你这个个材料都太太宝贵了，可可是你分析析问题的角角度是不对对的，所以以我们说可可能你这个个结论是不不正确的。我我们要先肯肯定他，为为什么？一一，他劳动动了，你要要尊重他的的劳动。二二，他要斗斗胆提出点点不同意见见，他是对对工作负责责任的一种种精神，而而这种劳动动和精神都都值得保护护，所以我我们说要反反驳之前先先肯定一下下对方相关关的你能肯肯定的东西西，这种就就是一种融融洽气氛重重要的作用用。（4）不熟熟悉的人谈谈话还有就是我我们要顺便便说一下，不不熟悉的人人怎么说话话。比如说说你现在有有个急事要要到二百公公里以外那那个城市去去，没有交交通工具，你你要坐火车车坐班车时时间来不及及。眼前正正好有一辆辆车，是朋朋友的朋友友的朋友的的车，你通通过辗转的的介绍你要要搭人家车车，你从这这里开车出出去，你上上车肯定要要说谢谢您您，搭您的的车。你临临走的时候候肯定要说说谢谢您，搭搭您的车，您您辛苦了。中中间这两个个小时2000公里你不能能不说话啊啊，可是说说什么？完完全不认识识。这时候候我们有的的同志很尴尴尬不知道道怎么沟通通，说吧不不知道怎么么说，不说说吧显得非非常没有礼礼貌，一句句话都不说说到那说谢谢谢，你把把人家当车车夫了，这这是很不理理想的情况况。怎样说说？其实我我们有三个个选择的话话题。第一组话题题就是眼前前共识。比比如一上车车车一开上上去几百米米就可以说说，哎呀，您您的车是奥奥迪啊，那那不废话吗吗，方向盘盘上就是四四个圈，那那不是奥迪迪是什么啊啊？你也可可以说今天天天气真不不错，也可可以说今天天路上车有有点多，或或者今天路路上大货车车很少，这这都是眼前前看到的，这这个很简单单，能看到到很多，这这是第一组组话题，慢慢慢就有话话说了。第二组话题题就是表浅浅的问题。这这车百公里里是多少？耗油是多多少？你这这车买了几几年了？这这车好开吗吗？这个车车是德国系系列的，它它跟日本系系列的车开开起来有什什么不同啊啊？这个车车修车的费费用贵吗？这是最表表浅的问题题，可以这这么问就非非常好。这这个当然不不能问深，绝绝对不能问问深，你要要问你在你你们单位你你最恨谁啊啊，人家不不敢跟你说说话了，对对吧？第三组话题题，我们大大家都往往往会忽视，就就是主动介介绍我自己己。比方说说我为什么么要急着到到那个城市市去，因为为那里有一一个远方亲亲戚多年不不见了，刚刚才来了电电话说病重重，我要代代表父母去去看望他一一下，所以以非常着急急所以才搭搭你的车。我我为什么到到这里来了了？我在这这里培训，我我在这里学学习，所以以我到这里里来了，所所以在这里里熟人不多多，所以麻麻烦你了。主主动介绍自自己，这个个非常有意意义的，它它能够消除除对方的戒戒备心理，使使两个人在在同一个狭狭小的空间间乘车，这这个时候他他的心理距距离缩短，融融洽。像这这样的主动动介绍自己己不能够说说太深，交交浅言深也也是不行的的。你主动动跟人家说说“我们家最最信任交通通银行，我我们家所有有存款都存存在交通银银行”，人家不不敢跟你说说话了。这样的沟通通非常有价价值，你到到了目的地地以后有两两种结果：第一种结结果就是大大家比较客客客气气的的，表浅的的交谈完了了，谢谢，再再次谢谢，就就告辞走了了；第二种种结果是中中间一下子子深入下去去了，也可可能成了若若干年的好好朋友。比比如说你就就问他你看看足球吗？我看。那那个世界杯杯看吗？看看。看的有有时候深夜夜，对啊，有有时候看到到早上五点点钟那也看看，有时候候上班强打打着精神，工工作不能耽耽误，球也也不能耽误误。你喜欢欢哪个队啊啊？我喜欢欢意大利队队。哎呀，我我也喜欢意意大利队。你你喜欢哪个个运动员？我也喜欢欢他。你知知道黄健翔翔吗？知道道，我特别别喜欢听他他解说，他他离开中央央电视台太太可惜了。这这两个人说说着说着非非常投机，估估计到了目目的地都舍舍不得下车车，还得说说十分钟二二十分钟才才说再见呢呢，今后可可能还是好好朋友，有有球票买票票啊，咱俩俩一块去看看，这会可可遇见足球球的知音了了。看NBA吗？看。除除了看足球球还是看NBA，篮球也也看。好，也也可能成为为若干年的的好朋友。所以我们说说不熟悉的的人之间交交谈大概应应该是这样样一种领域域，我们就就能够跟别别人比较融融洽。这是是包装用语语。（二）重视视面谈1. 文字字不如交谈谈准确另外我们想想说我们有有时候要重重视面谈，有有的时候文文字不如交交谈准确，这这在沟通当当中很有意意义。你给给他留个纸纸条，你给给他发个短短信，上级级给下级写写个批示，这这种语言应应该说我们们有一定文文化水平的的人，这个个语言不会会看不懂的的，但是即即使这样，跟跟当面交谈谈还是有很很大的差距距的。比如如说给你发发个短信，这这个短信很很简单的一一个事情，他他是笑着发发的，你是是板着脸看看的，他笑笑着可能是是说明天7点半到，你你板着脸看看的你凭什什么命令我我啊？等到到第二天见见面才发现现他是笑容容满面的。这这个误会就就来了，明明天7点半到这这词不复杂杂吧，但是是我们都会会有可能有有误会。所所以我们说说我们所有有的文字要要伴随着面面谈才会有有价值，否否则的话会会有问题的的。我们发发现我们的的中学生们们非常好，给给你发个短短信他永远远在那后边边给你附上上俩字，嘿嘿嘿、哈哈哈、呵呵、嘻嘻嘻这类的的词，他就就怕你误会会他。现在在好一点的的手机，内内存大一点点的，他弄弄个图标笑笑脸。没有有笑脸的话话他给你发发个什么啊啊？“：）”，告诉你你我是笑容容，这就是是我说他弥弥补的一个个措施。我我们应该更更重视我们们当面的交交谈。2. 传话话不如当面面聆听准确确再有传话不不如当面聆聆听准确，传传话有时候候是有危险险的。我们们看清朝那那个电视剧剧，有的太太监看见大大臣，突然然说一声“上谕”，什么叫叫上谕？就就是他要模模仿皇帝跟跟这大臣说说话了。这这大臣就咕咕咚跪那，把把脑袋叩到到地上了。这这时候这个个太监开始始扮演皇帝帝，皇帝给给他这个任任务，摇头头晃脑地，挤挤眉弄眼地地，包括那那个神情都都得是皇上上的神情，语语调都得跟跟皇上很接接近，“朕对你近近来所为不不满，命你你闭门思过过三日”，那大臣臣一磕头，“谢，龙恩”。那站起起来了，这这位太监又又说了，张张大人别着着急，皇上上他是吓唬唬你，他假假生气。这这大臣知道道什么啊？太监知道道什么啊？就是要准准确地，尽尽可能准确确地模仿皇皇帝。但是是他不可能能很准确，他他毕竟两个个人。他就就是很准确确了，他准准确完了以以后他还宣宣扬自己的的私话，告告诉你皇上上假生气。所所以我们说说传话不如如当面聆听听，准确会会有很多问问题。比如如说一上班班你不能说说你去把老老张给我找找来，我跟跟他说点事事。那个人人要是昨天天晚上谈恋恋爱成功了了，人家答答应他半年年以后结婚婚，行，今今天开始买买东西准备备婚礼。他他今天就高高高兴兴的的，满面笑笑容的，老老张，领导导找你快去去。如果这这个人早上上起来出门门就丢了两两千块钱呢呢？他一张张丧门星的的脸就告诉诉你，老张张，领导找找你呢，快快去。这张张脸就被老老张理解为为领导的脸脸。好在几几分钟之后后老张跟领领导见面了了。但是如如果单向传传播呢？去去，告诉老老张一个什什么事，你你领导去根根本就失控控了这个事事情。我年轻的时时候曾经跟跟解放军战战士、老兵兵有过共事事。老兵过过去讲，说说夜里行军军连长喊向向后传跟紧紧点，后边边的兵也喊喊向后传跟跟紧点，向向后传跟紧紧点。一百百多个兵行行军山路上上。到传到到最后那几几个兵喊的的什么啊？向后传拉拉头驴，老老兵说拉什什么驴啊，赶赶快跟上别别掉队，等等到宿营地地了赶上了了问连长拉拉什么驴？连长说谁谁说拉驴了了？我说跟跟紧点。传传话是有多多大的危险险。所以我我们说我们们要特别重重视这一点点，在沟通通当中。3. 短话话不如长谈谈准确我们看到公公安局长的的电视剧里里经常有这这种情况，全全体注意全全体注意，目目标逃往三三号公路，现现在我命令令按一号方方案执行。按按一号方案案执行七个个字，可是是你可知这这七个字里里边背后他他至少有一一小时的工工作量来制制定一号方方案。所以以没有长谈谈，当面的的长谈，这这种短话几几乎是没有有价值的。所所以必须大大家对所有有的事情都都熟悉、都都了解，背背景的情况况、周边的的情况都熟熟悉了，这这种情况下下你才能说说我这个短短话有用。要要真的特别别彼此之间间熟悉的话话，有时候候都不需要要说话，一一个眼神，一一挑眉毛，嘴嘴角一动，对对方能够会会意你什么么意思。所所以我们说说我们要重重视长谈，当当面的长谈谈。4. 电话话不如面谈谈准确我们要什么么时候去打打电话？什什么时候去去当面沟通通这是有技技巧的。一一个大学的的团委书记记跟我说，他他刚毕业的的团委的干干部比方说说副书记或或者团委的的干部，跟跟系主任打打交道不许许用电话，要要到那个楼楼里边敲系系主任门，不不情愿，不不情愿也得得去。回来来还说系主主任说了，人人家说的是是不用登门门拜访，这这点事打个个电话就行行。那团委委书记说系系主任什么么人啊？系系主任是一一个学术领领域里的学学术带头人人，这个城城市或者国国家要开这这个领域的的专业会议议的时候，系系主任弄不不好就主持持会的，起起码是坐主主席台的。你你一个大学学刚毕业没没多长时间间的年轻小小老师你给给系主任打打电话下命命令，显然然不合适，就就得去当面面拜访。只只有这个事事情的第二二、第三次次沟通你才才可以说这这个我给你你打电话，上上次我去您您那谈的问问题现在有有新的情况况再次跟您您沟通一下下，那可以以。等下一一个正式项项目来了再再一次登门门拜访。因因为我们大大家不是煲煲电话粥，拿拿着电话一一说就说两两三小时，我我们是工作作电话，你你肯定是简简短解说的的一种表达达，这时候候就滤去了了很多东西西，过滤掉掉了你对系系主任尊重重，那些很很细致的东东西。所以以我们说一一个年轻老老师去给系系主任沟通通的时候就就得当面去去拜访。那那我们不在在大学，在在各个岗位位上你都有有自己的判判断，哪些些事情要当当面去说的的，哪些事事情可以电电话沟通，我我们必须把把握的很准准才好。如如果把握不不好，有时时候会失礼礼，有时候候在沟通当当中会出现现障碍。（三）沟通通十个技巧巧关于沟通我我们下面讲讲十个方面面的技巧。1. 说“我”不说“你”为什么要说说“我”不说“你”？说你不不高兴，说说你我不好好说，说我我吧，不就就简单了吗吗？但是这这个意思还还是这个意意思。比如如说我们这这个干部习习惯于问什什么？你听听懂了吗？你明白了了吗？你知知道了吗？都是需要要调整一下下的。你说说这个事情情工作要这这么做一二二三，你明明白了吗？就不理想想了。这个个事情你到到那里要按按照这个方方案去做，你你清楚了吗吗？这个事事情只有这这样才是正正确的，那那样是不正正确的，你你明白了吗吗？这种话话都得改成成我说清楚楚了吗？我我说明白了了吗？对方方如果说他他稍微有点点迟疑他会会说你说清清楚了，我我听懂了。对对方如果特特别聪明反反应快的人人会直接说说我听懂了了，我明白白了，我知知道了，都都很好。要要把它调整整过来，说说我不说你你，不说你你听懂了吗吗？要说我我说清楚了了吗？同志志们去试一一试，如果果你真的这这样说的话话，效果非非常好。再有就是说说你们错了了，说你们们就是做错错了，这人人就不大容容易接受，有有时候会有有点不愉快快。那就说说什么啊？你们现在在做成这个个样子，使使我们的工工作产生了了很大困难难，我们产产生了很大大困难，我我们下一步步的工作有有很大困难难，这就是是你们错了了。还有就就是你没说说清楚，你你干吗非得得说人家没没说清楚？你说也许许我听差了了，也许我我没听明白白，请你再再说一遍，实实际上就是是你没说清清楚。我们们不表达你你没说清楚楚，要表达达我没听清清楚。还有有你们太过过分了，你你们太过分分了。这个个话有时候候过于激烈烈了，那我我们怎么说说？我们可可以说我们们感到失望望，我们大大家都很伤伤心。去年奥运会会的时候，8月8号开幕式式，7月20几号韩国国一家电视视台把奥运运会的几分分钟播出去去了，提前前播出去了了，这个事事情做的就就是很过分分了。就如如同我3点钟准备备在这里给给各位变魔魔术，结果果2点55分来了一一个人，说说他的魔术术是假的，为为什么假？我给你翻翻开桌子看看看，把桌桌子底下都都给大家看看完了，你你说我3点钟还变变不变了？这种做法法是非常恶恶劣的。我我就注意到到我们奥组组委的正式式发言怎么么表态？说说我们感到到失望。这这个话说的的就非常准准确。我不不说你过分分，我也不不说你卑鄙鄙，我说我我们感到失失望这就叫叫说我不说说你。类似似的比方说说我们大家家都很伤心心，你这样样做伤害了了我们大家家的感情，我我们的精神神受到严重重的损害，这这都是你太太过分了，甚甚至说你卑卑鄙，是这这样一种表表达。说我我不说你就就是了。2. 为你你不为我把对方放在在前面，为为你着想，对对你有利而而说话，同同样一个事事我把它说说成对你。比比方说一位位大学的年年轻老师跟跟学生们说说你们四个个同学班同同学写的那那个作业由由班长或者者学习委员员收好了交交给我，都都交到班长长和学习委委员那里去去，不要单单独交给我我。有的同同学在校园园里就交给给我，我没没去办公室室我怎么给给你保管啊啊？我怎么么拿着你的的作业啊？还有的在在校门口就就给我了，我我要出去买买菜去，你你的作业你你塞给我，我我搁哪啊？所以你们们交到班长长、交到学学习委员那那里去，统统一交给我我。这个事事情过后，那那个老教师师就找他谈谈话了，说说你这个说说法不对。他他说真的就就是那么回回事，老教教师说真的的是那么回回事应该怎怎么说？应应该说同学学们的作业业辛辛苦苦苦做了，交交到班长或或学习委员员那里统一一交给我，你你要单独交交给我，我我有时候不不知道怎么么给你保管管。比如说说你在校园园里给我，我我不去办公公室我就不不好给你保保管，万一一给你弄丢丢了，你的的辛苦就白白费了。还还有的同学学在校门口口交给我，我我是去买菜菜啊，这个个时候你的的作业交给给我，我给给你弄破损损了，弄污污染了，对对不起大家家，所以同同学们还是是交到班长长、交到学学习委员那那里统一交交到我这里里。这个话话就是这么么说，这叫叫为你不为为我。同样样一件事情情同样对大大家的要求求，你到底底为谁着想想，这就是是为你不为为我。如果果我做错了了对你不利利的，如果果没弄好对对你是不利利的，这就就是我们说说的为你不不为我。但但是这个事事情要小心心，小心什什么呢？就就是防止过过犹不及。如如果你把这这事做的太太过分了，可可能会产生生一种虚伪伪的感觉。所所以我们得得恰到好处处才行。3. 顺接接不逆接什么叫顺接接？就是我我以积极的的态度来理理解你的意意思，我对对你的语言言不含抵触触，我来跟跟你呼应，我我理解你的的意思，正正面去理解解，我不猜猜疑你的意意思，我积积极地去体体谅你在话话语当中的的好心，这这叫顺接不不逆接。我我说个例子子，有人问问昨天下午午法制学习习，我们请请了中院的的法官来跟跟大家做法法制的教育育你参加了了吗？就这这样的问题题，我们的的干部90%都会恶狠狠狠地回答答，我参加加了。他有有两个意思思，一，我我参加了，你你敢说我没没参加。二二，你还查查我？不满满意。翻着着跟头往外外说我参加加了，就这这样，完全全没必要。他他要是这么么平和地问问昨天下午午法制学习习你参加了了吗？你就就很顺地去去接我参加加了，就完完了。甚至至你还更顺顺，抹着润润滑油的那那么顺，笑笑咪咪地说说我参加了了啊，这不不就行了吗吗？为什么么非得要翻翻着跟头去去说，去逆逆接呢？我我们生活当当中有人这这种逆接还还有点过分分，你在食食堂门口他他吃饱了出出来了，人人家问他吃吃饭了吗？这不好事事吗，打个个招呼就过过去了。他他把脖子一一梗，把眼眼睛一翻，我我干吗不吃吃饭？他这这有毛病的的人。所以以我们说我我们这些习习惯都要改改。我说两个例例子对我们们工作有关关系的。当当年大学里里边办大专专班，跟我我们现在这这种培训不不一样。那那时候大专专班它有一一个重要的的作用就是是干部要达达到大专以以上文化水水准才能够够继续向上上发展，没没有大专文文化水准你你就不可能能再继续当当干部了，历历史将把你你淘汰。这这个时候很很多人要上上大专，要要不断地进进修。一个个学校通知知食堂说今今天可能有有十几个人人来吃饭，可可以忽略不不计了，明明天可能有有八九十个个人来吃饭饭，明天中中午可能有有五六十人人，食堂做做准备。但但是谁也没没想到，人人们报名特特别积极，第第一天就来来了七八十十个人，晚晚上年轻老老师就领着着上食堂吃吃饭，总务务处长不干干了，总务务处长站在在门口说，站站住，什么么人？跑到到这儿来吃吃饭来了？他很生气气。那个小小老师吓一一哆嗦，说说我们是那那个学习班班大专班的的。总务处处长说你们们报的明天天，今天就就来这么多多人怎么回回事？去叫叫你们领导导来？他们们那个学校校远程教育育的处长远远远地就跑跑过来了，上上气不接下下气地问怎怎么了？总总务处长指指着鼻子当当时挺生气气，你说为为什么？你你报的明天天你今天来来这么多人人为什么？那个远程程教育的处处长满面堆堆笑地说为为什么呢？为什么呢呢？这就是是因为这么么长时间您您对我们的的工作特别别特别地支支持，我们们工作得到到您特别宝宝贵的支持持，我们从从心眼里感感谢您，真真的特别感感谢您，我我们非常感感谢您。你你听这什么么逻辑啊？但是它管管用，这说说了大概三三五分钟，那那总务处长长说，行了了别说了，有有完没完。我我跟你说这这七八十人人在这儿再再站上三五五分钟再进进去，里边边那个学生生让他们买买完了坐下下了，这些些人再进去去，别跟学学生发生冲冲突，还有有学生食堂堂剩下的菜菜饭不够，我我到老师食食堂去把老老师食堂剩剩下的菜和和馒头都给给你弄过来来，也就三三五分钟，让让他们再等等三五分钟钟，我先走走了。这事事解决了。你你说远程教教育处长要要是逆接，这这事怎么解解决？就得得顺接才行行。你现在也看看到有的领领导跟着手手下的处长长发脾气，你你们处怎么么回事？怎怎么这样？不像话。那那个处长就就这么听，听听完了以后后处长说您您批评得对对，我的处处理确实不不应该这样样，这事我我是有责任任的。这个个事情开始始怎么样，后后来怎么样样，再后来来怎么样，再再再后来怎怎么样，又又怎么样，这这五条说下下来领导脸脸色变了，为为什么？那那都是领导导下的命令令，后边两两条是超越越这个处长长直接给处处里下的命命令，就变变成这个局局面了。这这个领导听听了脸色也也就缓和多多了。但是是这处长不不给领导任任何喘气接接着说所以以您批评得得对，这个个处理确实实不应该这这样，我是是有责任的的，我要赶赶快去处理理，我打算算这样一二二三这么处处理行吗？领导说行行。那我去去了，有什什么情况跟跟您汇报。领领导说去吧吧，有什么么情况跟我我打个招呼呼。这事解解决了。什什么叫和谐谐的上下级级关系，这这个处长做做的非常好好，他的这这个表达叫叫ABA结构。A，他说您您批评得对对，我这个个处理不应应该是这样样，我是有有责任的。你你注意到没没有？他巧巧妙地回避避了一个我我错了。这这个处里边边你不能说说领导有责责任，就是是你有责任任，谁让你你当处长了了。然后他他再委婉地地告诉领导导这个事情情的来龙去去脉，责任任是在哪里里，领导也也听明白了了，领导是是有责任的的。下边又又说A，您批评评得对，我我是有责任任的，处理理不应该这这样，我的的解决方案案，领导就就同意了，那那就去解决决。这就叫叫和谐的上上下级关系系。非常精精彩，ABA结构。所所以我们大大家都要学学会顺接不不逆接，这这就是我们们融洽工作作关系里边边非常重要要的手段。这个课讲了了多次，有有一次一位位同志跟我我说，老师师你说得对对，我们家家结婚七八八年了，几几乎天天晚晚上吵架，我我总跟媳妇妇晚上是个个不愉快的的夜晚，所所以我想了了半天我听听了您的课课我明白了了，大部分分都源于我我不会顺接接，我全是是逆接的。媳媳妇说你干干个什么事事吧，我凭凭什么干这这个事啊？说让你买买的东西买买回来吗？一边把东东西给她一一边说我干干吗不买啊啊？他说这这个赖我，何何必呢？他他说得对，何何必呢？就就是我们大大家在工作作当中，在在生活当中中，在各个个领域没必必要跟别人人逆接吧，所所以要养成成一个顺接接不逆接的的这样一个个好习惯。4. 问好好不问坏我们这个看看到香港电电视连续剧剧里边几乎乎每一集里里边都有这这样一句台台词，“你没事吧吧？”这就是我我们经常看看到的，你你没事吧？别的电视视剧好像都都不是特别别明显，香香港电视剧剧非常多，频频率最高的的这句话就就是这句，很很好。但是是我们反观观我们周围围的人，我我们发现大大家都爱问问人家有事事，不爱问问人家没事事。就是问问坏不问好好这个是不不理想的，所所以要改成成问好不问问坏，我们们学会正面面提问，我我们要对别别人有善良良的猜测，我我们对别人人有美好的的期望。比比方说天凉凉了，有人人咳嗽了在在办公室。有有人就来关关心了，关关心是好事事，同事友友谊啊，同同事们的情情感。但是是关心的语语言就有问问题了，老老张你怎么么咳嗽了？感冒了吧吧？吃药了了没有？要要不要去医医院看看是是不是甲型型流感？这这就不舒服服。人家香香港电视连连续剧怎么么说？张先生你怎怎么咳嗽了了？没事吧吧？没事。真真没事？没没事没事，我我就是米饭饭粒咳出来来就好了。这这就行了。更典型的我我们骑个自自行车，你你摔在地上上了，正好好摔在马路路台上，腿腿很疼。要要是香港电电视剧那个个剧情肯定定是李先生你怎怎么摔了，我我扶你起来来一下吧，怎怎么没事吧吧？再试试试走走，没没事吧？再再试试。我我们大家怎怎么说？老老李你怎么么摔了？我我扶你起来来。走吧？起不来了了吧？骨折折了吧？咱咱上医院吧吧？我们大大家习惯问问坏不问好好，所以我我们说我们们要学会问问好不问坏坏，这是非非常重要的的。比如说我们们一个家长长，这个小小区每家都都要端一盆盆水送到那那个远处一一二百米远远的地方去去，有母亲亲想锻炼锻锻炼孩子，七七八岁的男男孩，让他他端去。那那小孩那么么一大盆水水跟他体重重不成比例例，端着还还晃悠呢。母母亲冲他背背景说小心心点，别摔摔了。说完完这话小孩孩拐弯消失失在母亲的的视线里边边了。母亲亲看不见了了，耳朵竖竖着听着。过过了一分多多钟，远处处就听“咣当哗啦”一声，那那孩子回来来了，母亲亲劈头就问问，我们大大部份母亲亲也都这样样，“摔了吧你你？”这就刺激激这小孩逆逆反心理，他他没摔他觉觉得你委屈屈我了，逆逆反。如果果他要摔了了他觉得不不幸让你言言中了，逆逆反。那母母亲应该怎怎么问？正正确的应该该是刚才那那“哗啦咣当”一声，你你没事吧？那孩子说说我没事，是是对面那大大人摔的，或或者孩子不不好意思，说说我摔了，他他自己说的的。人最难难反的是自自己，所以以不会有逆逆反心理。我我们有些家家长总是在在感叹，我我那孩子七七八岁的时时候，八九九岁的时候候跟母亲可可亲了，跟跟父亲可亲亲了，抱着着母亲的脖脖子，搂着着父亲脖子子亲啊昵啊啊，怎么到到了十三四四岁青春期期的时候，回回家就跟进进了仇人的的地似的，咬咬牙瞪眼地地看着母亲亲，看着父父亲。哪来来的啊？很很大一部分分都源于你你们这个家家庭习惯于于问坏不问问好。家里里是这样，同同事之间的的关系不也也一样吗？跟老百姓姓也是这样样的，要学学会问好不不问坏，是是我们沟通通语言的好好的习惯。5. 就低低不就高就低不就高高，就是谦谦虚。这一一点我们大大部分干部部都做得非非常好。我我们有时候候是平等地地说话，但但是平等的的机会还是是少的，我我们更多的的人、好多多同志把自自己放到稍稍微谦卑一一点，把别别人看得高高一点。比比如我们大大家敬酒的的时候我敬敬你一杯，我我敬你，你你比我高。我我敬你的时时候我的酒酒杯总是要要比你低两两毫米那种种感觉，大大家都比着着低，弯腰腰弯的很低低。那就很很好的情况况，语言上上也是一样样。比方说说我能向您您汇报一下下这个情况况吗？其实实不是，是是我向您介介绍一下这这个情况。在在口语当中中非正式场场合他说的的很低，我我向您汇报报一下。也也可以说您您的光临我我们很高兴兴，这都是是我们常用用的语言。还还有说这项项工作离不不开您的支支持和帮助助，这次成成功在您的的指导下进进行的，还还有在您的的鼓励下我我们才取得得这样的成成绩，托您您的福我们们日子过的的不错。都都是把你摆摆在一个很很尊贵的位位置，就是是谦虚。甚甚至有人问问你们看这这个方案行行吗？你马马上说太谢谢谢您了，这这个方案太太好了。你你平等地说说行，这个个方案可以以，那是平平等。你要要是我低你你高，那就就是太谢谢谢了。还可可以说您这这个重要意意见我们一一定要认真真执行，那那就是对您您看这样方方案行吗这这样一种回回答，就非非常好。这这是低端。我我们有的时时候要让自自己处于一一个低端，同同志们都做做得非常好好。当然我我们说有时时候需要平平等，有时时候也需要要高端。当当我们宣布布一个事情情的时候，当当我们表达达权威的时时候，当某某些必要的的时候，我我们要能够够有高端的的一种表达达，更多的的非正式场场合我们要要学会低端端。6. 说正正不说反（1）多正正面少负面面表达我们跟别人人表达的时时候尽量使使用正面的的表达少使使用负面的的表达。比比方说这个个同志有很很多优点一一二三，下下边说什么么？你还有有两条缺点点，让人听听的不大舒舒服。你说说还有需要要改进的地地方。我们们的工作很很有成绩，不不能说我们们还有缺点点错误，我我们还有需需要改进的的地方。还还有我们给给别人写鉴鉴定，这个个同志政治治立场坚定定，“三个代表”思想学得得好，工作作勤恳，跟跟同志善于于团结，谦谦虚谨慎。下下面说你还还有几个缺缺点，那恐恐怕就难受受，得说希希望能够在在工作方法法上，在创创造性上应应该再提高高，这就好好多了。所所以我们说说正不说反反，不反着着说。为什什么？因为为这是人类类文明表达达的习惯。我我说个极端端的例子就就明白了。我我说你别紧紧张、你别别紧张、你你别紧张啊啊，你说了了五遍紧张张，你越说说他越紧张张，你只能能跟他说你你放松一点点、放松一一点、你再再放松一点点，他就放放松了。我我们要学会会这种表达达。（2）减弱弱表达一个很好听听的词前面面加一个不不，这就是是减弱的一一种表达，比比说一个不不好听的词词要柔和得得多。比方方说这件事事情你做得得很糟糕，做做坏了，那那这就很强强烈，这个个语言表达达色彩。你你要说这个个事情做得得不理想、不不够好，就就是做坏了了的意思，但但是你说的的不理想不不够好是一一个好听的的词前面加加一个不。如如果说我们们还有缺点点，你说我我们还有不不足的地方方，足是好好缺点是不不好。所以以正面的词词汇，好听听的词前面面加个“不”会削弱你你对这个事事情的那种种语言的色色彩的程度度，这样会会柔和一些些，这就是是说正不说说反。（3）不反反驳有的时候说说正不说反反还有一个个什么呢？不反驳。你你就是让他他很高兴就就行了。我我们让一步步也是需要要的，说正正不说反，白白送给他一一个得意。当当年蒙哥马马利在访问问中国的时时候，我们们接待的同同志请他看看穆桂英英挂帅，蒙蒙哥马利说说女人上战战场打仗不不合适吧？我们人就就反驳他，你你们英国还还是女王呢呢。后来这这件事汇报报到周总理理那里，周周总理就批批评那个同同志说，你你没有必要要去反驳人人家，让人人家在中国国访问不高高兴。他表表达一个女女人不适合合上战场，你你就不说话话就完了，你你就让他一一步就行了了，所以就就没有必要要去跟他争争执。这就就是我们说说正不说反反，有时候候你不用去去反驳他，就就是用我们们通俗点的的话说白送送他一个得得意不就完完了吗？这这是我们融融洽气氛我我们需要的的，不是原原则的问题题，我们不不要那么较较真。7. 或然然不必然（1）用如如果下命令令或然就是不不确定，不不确定比方方说我们非非正式的不不重要的命命令和要求求，我们可可以考虑用用如果来下下命令。比比如说你进进这房间一一看这桌子子是摆的，你你说你们几几个同志过过来咱们商商量一下，如如果桌子摆摆成那样圆圆形的，大大家觉得怎怎么样？没没有人是傻傻子，大家家七手八脚脚就摆了，这这就是命令令。大家摆摆完了你一一看说不好好，还不如如刚才那个个情况好，还还得摆回来来。同志们们不会有更更多的意见见，因为你你说的是如如果。当然然你同时还还可以说我我们可不可可以，我们们能不能够够，这都是是或然。你你如果进来来就说桌子子怎么摆成成这样了？应该摆成成圆形的，大大家就摆了了。摆完你你说还不如如刚才那样样好，再摆摆回来。人人们怎么想想？你折腾腾我们？所所以这个语语言就在这这里产生了了一些润滑滑的作用。（2）用可可能纠正别别人他旁边一个个人他在打打电话说，他他们家电话话号码1234456788，你说他他说错了，你你打断人家家，他们家家电话号码码是1234456799，你错了了。周围的的人和电话话那头的人人都会觉得得，往那看看，这个人人没面子。如如果他反驳驳你错了他他对，你自自己没面子子，我们中中国人还提提讲究面子子的。所以以这个时候候怎么办？用可能来来纠正。他他说他们家家电话1234456788，你说抱抱歉抱歉，对对不起，他他们家电话话可能是1234456799吧。不管管谁错都有有一个回旋旋的余地，大大家都不会会丢面子，所所以可能来来纠正别人人，这是我我们日常办办公室里边边融洽气氛氛表达的非非正式的一一般这种交交谈情况的的。（3）组合合如果这个事事情这样了了也许可能能就是另外外一种结果果了。如果果这个方案案调整一下下，也可能能就是另外外一个效果果了。那就就是要调整整这个方案案了。所以以我们说或或然不必然然在口头、面面对面沟通通的时候，它它显得有缓缓冲，有一一种润滑的的作用。8. 说轻轻不说重（1）说轻轻不说重我们跟别人人说的时候候要学会说说轻不说重重。有的时时候同样一一个事你可可以往轻里里说，避免免当面的不不愉快。比比如说昨天天晚上张三三跟李四打打架了，打打的头破血血流，脑袋袋缝了五针针。今天早早上找他们们俩一谈话话，说昨天天晚上你们们俩发生了了冲突？冲冲突就比那那个打架打打的头破血血流要轻点点。过了十十天半个月月一个月了了，说上个个月你们俩俩发生了误误会，或者者又过了一一段时间两两月了，提提及这件事事时，说两两个月之前前你们俩有有点小小的的误会，还还记得吧？小小的误误会跟打的的头破血流流它是有距距离的，但但是这种语语言是以轻轻的话来代代替那个重重的事，这这叫说轻不不说重。其其实还是那那个事大家家都明白。（2）以虚虚代实由于某种原原因已经过过去了的那那一幕，某某代词、那那代词，用用代词、用用虚的来代代替那个实实实在在的的东西，说说轻不说重重就是这个个意思。再再有我们还还看到赵启启正委员今今年就那个个提案水平平的问题苦苦笑着说了了一句，有有些委员的的提案的确确富有浪漫漫主义色彩彩。浪漫主主义色彩就就是说提案案水平不高高，但是他他没有说水水平不高，他他说浪漫主主义色彩。这这是以虚代代实。（3）以愿愿代过发生了大家家都感到痛痛心的事情情，不说那那个具体的的事了，大大家痛心的的事以一种种愿望代替替过失，希希望我们今今后共同努努力把下一一步做好，下下一步做好好就意味着着这一步没没做好，我我不说了。这这个说轻不不说重，以以愿望代替替过失、代代替过去。9. 委婉婉不冲撞我要跟你说说这个事但但是我不能能冲撞你，我我要把这个个事说了。你你要委婉一一点，有三三个做法。（1）把评评价改为描描述。我评价你你你不干，我我描述事实实你无言反反驳。我说说昨天晚上上你太不像像话了，你你跟我急，那那不行。说说昨天晚上上你失态了了，你跟我我急，谁失失态了？说说你昨天晚晚上撒酒疯疯了，你说说谁撒酒疯疯了？我说说昨天晚上上你摔了十十个酒杯，那那就是十个个，不是九九个不是八八个，那就就是事实。所所以我们把把评价改为为描述，那那是无懈可可击的语言言。比如说说你这个文文章写得失失败了，他他跟你急，凭凭什么说我我失败了？你说你这这里多了三三个字，你你这里少了了一个关键键的字，“不允许”你把那个“不”字漏下了了，打字时时打成了“允许”，他没话话说，这是是事实，有有四个字的的错误。那那如果你的的文章写错错了，他就就能接受。还还有你侵犯犯了大家利利益，这就就真的不能能接受，我我没有侵犯犯大家利益益，但是说说你这个做做法使得每每个人都损损失了500块钱，这这个是账算算得很清楚楚的，他无无懈可击。所所以把评价价改为描述述不会产生生俩人的冲冲撞。（2）把批批评改为询询问。你要是批评评他大家都都做到了，就就你没做到到，你不像像话，这就就是批评。但但是如果说说大家都做做到了你有有什么困难难吗？好像像是在询问问困难，实实际上就是是一种批评评。他如果果困难他把把困难表达达了，也许许你觉得这这可以理解解，你还真真了解一些些情况。如如果他那个个困难就是是明显的不不成立的借借口，他自自己都不好好意思说或或者说得不不硬气，这这时候你批批评的目的的也就达到到了。（3）把直直接改为间间接。我不说最后后一句结论论，我要说说最后一句句结论你会会不愉快，我我说我们将将会面临很很大的困难难。那意思思最后一句句没有说，最最后一句是是什么？就就是你这个个方案我不不能接受，但但是我不说说，我说我我们遇到很很大困难。那那同样，我我们希望有有一个公平平的结果，什什么叫公平平结果？就就你必须赔赔偿我，那那才公平。但但是我不说说那句话就就是了，我我说努力实实现一个我我们大家都都可以认可可的