国开《办公室管理》考试试题答案

形考任务一自我介绍形考任务二一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1 题干级别高的办公室一般称为（ ）选择一项：A. 中心B. 联络处C. 秘书处D. 办公厅 题目2 题干中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（ ）选择一项：A. 中央军委B. 全国人大C. 全国政协D. 国务院 题目3获得5.00分中的0.00分 题干办公室的核心功能是（D ）选择一项：A. 办事 不 B. 办文C. 办会D. 塑造出组织文化及价值观题目4 题干办公室的本质属性是（ ）选择一项：A. 服务性 B. 辅助性C. 综合性D. 事务性题目5 题干办公室管理的第一要义是（ ）选择一项：A. 管理B. 服务 C. 协调D. 参谋题目6 题干常用办公用品中属于办公文具的是（ ）选择一项：A. 回形针B. 印章C. 中性笔 D. 剪刀题目7 题干发放办公用品的人员要求是（ ）选择一项：A. 发放者不必清点核实所发放办公用品B. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 C. 不可指定人员发放D. 使用者自行入库取用题目8 题干办公用品库存管理中的再订货量是指（ ）选择一项：A. 新采购办公用品的数量B. 办公用品一次采购不足而追加采购的数量C. 判定需要订购新的办公用品的库存余额 D. 办公用品的平均使用量题目9 题干 选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（ ）选择一项：A. 服务和位置B. 名牌和高档 C. 价格和费用D. 质量和交货题目10 题干有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项：A. 县级财政部门B. 任意级别的政府财政部门C. 国家级或省部级财政部门 D. 地厅级财政部门 信息文本二、判断题（每小题5分，共50分）题目11 题干办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。选择一项：对 错题目12 题干省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。选择一项：对错 题目13 题干信息调研是办公室的一项基本职能。选择一项：对 错题目14 题干办公室的工作具有综合性特点。选择一项：对 错题目15 题干办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。选择一项：对错 题目16 题干办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。选择一项：对错 题目17 题干发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。选择一项：对错 题目18 题干办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。选择一项：对 错题目19 题干办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。选择一项：对错 题目20 题干办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。选择一项：对 错形考任务三一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1 题干办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ ）选择一项：A. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏B. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策C. 只能充当领导的参谋和助手 D. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断题目2 题干办公室在做调查研究工作时不能（ ）选择一项：A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 B. 要尊重客观事实C. 有针对性D. 要遵循结论后于调研的原则题目3 题干办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（ ）选择一项：A. 价值原则B. 可行原则C. 适量原则D. 易出成果原则 题目4 题干督查工作的原则不包括（ ）选择一项：A. 讲求时效B. 依法督查C. 督查与代办相结合 D. 实事求是题目5 题干办公室信息工作的要求不包括（ ）选择一项：A. 完整B. 信息量越大越好 C. 及时D. 准确题目6 题干在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）选择一项：A. 熟练掌握寒暄语B. 高规格接待C. 精心安排合影留念D. 要有“诚心” 题目7 题干下列电话礼仪中错误的是（ ）选择一项：A. 与年长通电话，年长先挂B. 与女士通电话，男士先挂 C. 与领导通电话，领导先挂D. 与客户通电话，客户先挂题目8 题干介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ ）选择一项：A. 姓名B. 年龄 C. 单位D. 职位题目9 题干行政办公费用中的“三项经费”不包括（ ）选择一项：A. 职工福利费B. 职工福利费C. 工会经费D. 业务招待费 题目10获得5.00分中的0.00分 题干公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（ ）选择一项：A. 5厘米B. 4.2厘米C. 4.5厘米 不 D. 6厘米 信息文本二、判断题（每小题5分，共50分）题目11 题干我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。选择一项：对 错题目12 题干办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。选择一项：对错 反馈题目13 题干 调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。选择一项：对 错题目14 题干调查和研究是一回事。选择一项：对错 题目15 题干决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。选择一项：对错 题目16 题干办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。选择一项：对 错题目17 题干涉外礼仪中以右为尊。选择一项：对 错题目18 题干引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。选择一项：对错 题目19 题干名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。选择一项：对错 题目20 题干一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。选择一项：对 错形考任务四一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1 题干下面属于文书的是（ ）选择一项：A. 书信 B. 电影片段C. 音乐磁带D. 话剧表演题目2 题干在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（ ）选择一项：A. 抄送下级机关 B. 根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C. 属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门D. 原则上主送一个上级机关题目3 题干公文写作的规范要求（ ）选择一项：A. 具有规范体式，符合公文格式标准 B. 采用生活语言，拒绝公文术语C. 生动地反映事实，鼓励文学手法D. 为组织管理服务，提倡个性化写作题目4 题干向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（C）选择一项：A. 请示理由要充分，要求和建议要具体B. 地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 C. 请示必须事前行文，切忌先斩后奏D. 严格执行一文一事制度题目5 题干意向书的特点不包括（ ）选择一项：A. 约束性 B. 灵活性C. 协调性D. 严谨性题目6 题干下列关于经济合同的说法错误的是（ ）选择一项：A. 合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称 B. 是由相关当事人共同订立的一种契约C. 具有平等、公平、协商一致的特点D. 任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任题目7 题干在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（ ）选择一项：A. 修改回来的文稿不再重新复核B. 即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发C. 办公室人员帮其纠正后发出D. 退交起草部门补充或修正 题目8 题干在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（ ）选择一项：A. 有密级的信件B. 公开出版的杂志的赠阅信件 C. 没写名字的信件D. 信封上写有领导亲启的信件题目9 题干“四分四注意”立卷方法不包括（ ）选择一项：A. 分年度B. 分问题C. 分纸型 D. 分级别题目10不 获得5.00分中的0.00分 题干.电子公文的处理（ ）选择一项：A. 只能在网上办理 不 B. 可以印制成纸质文件分发处理C. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等D. 不能网上处理与纸质处理相结合 信息文本二、判断题（每小题5分，共50分）题目11 题干公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。选择一项：对 错题目12 题干公文行文时越级行文是普遍现象。选择一项：对错 题目13 题干部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。选择一项：对错 题目14 题干意向书简单而言就是传递意向的文书。选择一项：对 错题目15 题干协议书本身与合同的法律效力是一样的。选择一项：对错 题目16 题干上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。选择一项：对 错题目17 题干收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。选择一项：对 错题目18 题干档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。选择一项：对错 题目19 题干档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。选择一项：对 错题目20 题干电子文档不存在销毁问题。选择一项：对错 形考任务5:案例分析 顾客是怎么流失的？一位母亲在报纸上看到“ 教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司咨询。接电话的人带着“你真没知识，连这都不懂”的态度答复她，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责 教授信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。”这位年轻母亲不但大失所望（没有解开她的疑惑），而且受了一肚子气（对方的态度与口气不友善），使她对该品牌信心大失，不但立即更换品牌，还逢人就数落该品牌不好。某啤酒厂发生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好几位消费者和经销商打电话到该厂询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答的答案也莫衷一是，令人无所适从，未能有效解除他们心中的疑虑与不安。对方只是站在厂商的立场上，辩称所有产品都经过了严格的生产程序（非事实性陈述）、消费者协会的处置有失公允（与消费者信服的团体对抗），以及同业者恶意中伤（与消费者自身并不相关）。这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷更换品牌，一来求心安，二来表达对该厂的不满。根据上述两则案例，讨论：（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？（2）你认为上述情况应如何妥善处理。本次案例分析以10分的成绩计入课程形成性考核成绩。请点击下面的“开启一个新话题”按钮，去开启你的讨论主题！至此公共关系沟通的学习告一段落，下面我们学习新的内容，请先去看一个小例子吧引导案例：连本带息无理由退房分隔小组: 唐山广播电视大学古冶分校_2016年秋季一键分班形考任务6:会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ ）选择一项：A. 会前B. 会中C. 茶歇D. 会后题目2还未回答满分5.00 未标记标记题目题干中型规模的会议人数一般是（）选择一项：A. 百人上下至数百人B. 十人以下C. 数千人D. 数十人题目3还未回答满分5.00 未标记标记题目题干会议的直接成本不包括（ ）选择一项：A. 会议设备和用品费B. 会议文件资料费C. 时间成本D. 会议文件资料费题目4还未回答满分5.00 未标记标记题目题干制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（）选择一项：A. 会议主持人B. 会务人员C. 会议参加人员D. 会议发言人题目5还未回答满分5.00 未标记标记题目题干下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（ ）选择一项：A. 会议讲话信息B. 公开性会议信息C. 会议声像信息D. 会议书面信息题目6还未回答满分5.00 未标记标记题目题干公共关系工作的特点不包括（）选择一项：A. 以惠己为原则B. 以长远为方针C. 以公众为对象D. 以公众为对象题目7还未回答满分5.00 未标记标记题目题干危机的特点不包括（）选择一项：A. 危害性B. 经常性C. 严重性D. 意外性题目8还未回答满分5.00 未标记标记题目题干危机管理的原则不包括（ ）选择一项：A. 快速反应原则B. 以人为本原则C. 转移焦点原则D. 快速反应原则题目9还未回答满分5.00 未标记标记题目题干与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（）选择一项：A. Glad to meet you!B. Good morning!C. How do you do?D. Hi题目10还未回答满分5.00 未标记标记题目题干下面属于办公室用语禁忌的是（）选择一项：A. 等候别人说“恭候”B. 需要考虑说“斟酌”C. 领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。D. 中途先走说“失陪”题目11还未回答满分5.00 未标记标记题目题干会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。选择一项：对错题目12还未回答满分5.00 未标记标记题目题干会议的主办者就是会议的主持人。选择一项：对错题目13还未回答满分5.00 未标记标记题目题干为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。选择一项：对错题目14还未回答满分5.00 未标记标记题目题干大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。选择一项：对错题目15 还未回答满分5.00 未标记标记题目题干大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。选择一项：对错题目16 还未回答满分5.00 未标记标记题目题干办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。选择一项：对错题目17 还未回答满分5.00 未标记标记题目题干组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。选择一项：对错题目18还未回答满分5.00 未标记标记题目题干危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。选择一项：对错题目19还未回答满分5.00 未标记标记题目题干请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。选择一项：对错题目20还未回答满分5.00 未标记标记题目题干与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”（你好）等。选择一项：对错