国开电大《公关关系学》形考作业答案.doc

形考任务一一、判断正误（每小题2分，共40分）（）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（）4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（）5、在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。（）6、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（）7、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（）8、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（）11、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。（）12、内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。（）13、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。（）14、商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。（）15、爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作有效的公共关系。（）16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）17、组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。（）18、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。（）19、管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（）20、引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。二、单项选择题（每小题2分，共30分） 1、公共关系可直接称为（）。A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系 2、组织与公众联结的方式是（）。A. 大众传播 B. 传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传 3、组织开展公共关系活动的基础是（）。A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 4、被誉为公共关系之父的是（）。A. 巴纳姆 B. 艾维李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5、1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（）。A. 公众舆论之形成 B. 公共关系学 C. 有效的公共关系 D. 原则宣言 6、组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 7、组织形象的基础是（）。A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象 8、民主参与法是用来协调（）的。A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系 9、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 10、优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（）。A. 公正无私 B. 开朗、有耐心、能宽容 C. 实事求是 D. 创新能力 11、公共关系观念是指（）。A. 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 B. 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 C. 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。 D. 表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。 12、近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普有效的公共关系一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）为标志。A. 揭丑运动 B. 报刊宣传运动 C. 民主政治运动 D. 便士报 13、收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。A. 产品形象信息 B. 内部公众信息 C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息 14、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）功能。A. 优化环境 不正确B. 提高素质 C. 塑造形象 D. 协调关系 15、设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。A. 自主性、服务性、专业性 B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 C. 专业性、协同性、自主性、权威性 D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性 三、多项选择题（每小题2分，共30分）1、人们普遍认为公共关系可以是（）。A. 公共关系状态 B. 公共关系活动 C. 公共关系观念 D. 公共关系学科 E. 公共关系职业 2、公共关系观念主要有（）。A. 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 E. 传播观念 3、公共关系的基本要素包括（）。A. 组织 B. 传播 C. 环境 D. 资金 E. 公众 4、公共关系涉及的学科有（）。A. 伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E. 传播学 5、公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（）。A. 巴纳姆 B. 艾维李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普和森特 E. 洛克菲勒 6、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（）。A. 派克和李 B. 希尔诺顿 C. 博雅 D. 爱德曼 E. 环球 7、艾维李的公共关系思想提出的原则是（）。A. 公众必须被告知 B. 投公众所好 C. 凡宣传都是好事 D. 说真话 E. 双向沟通 8、现代公共关系产生的社会条件是（）。A. 管理条件 B. 经济条件 C. 政治条件 D. 传播条件 E. 人事条件 9、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。A. 遵纪守法 B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务 D. 保守秘密 E. 为相互竞争的委托单位同时服务 10、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。A. 资料储存中心 B. 领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心 E. 公众接待中心 11、公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。A. 个人 B. 组织 C. 社会团体 D. 部门 E. 群体 12、根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）。A. 独立公众 B. 顺意公众 C. 边缘公众 D. 逆意公众 E. 非公众 13、公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体工作，即（）。这些工作，就是公共关系的职责。A. 收集信息 B. 咨询决策 C. 塑造形象 D. 传播沟通 E. 教育引导 14、反映组织经营理念的文字形式有（）。A. 对联 B. 训词 C. 口号 D. 图案 E. 标志 15、公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应该产生的管理效益。公共关系的功能包括（）。A. 协调关系 正确B. 咨询决策 C. 塑造形象 D. 提高素质 E. 优化环境 形考任务二一、判断正误（每小题2分，共40分）（）1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。（）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。（）3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）6、长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。（）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）8、公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）11、根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。（）12、美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。（）13、公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（）14、公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。（）15、公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。（）16、消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。（）17、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）18、策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。（）19、在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。（）20、传播学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。二、单项选择题（每小题2分，共30分）1、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。A. 最佳 B. 较为安全、稳定 C. 不良 D. 恶劣 2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语义差异分析法 D. 形象要素差距图 3、（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。A. 媒介公众 B. 社区公众 C. 消费者公众 D. 名流公众 4、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）。A. 公关广告 B. 人际传播 C. 网络 D. 大众传播 5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众 6、针对性强的大众传播媒介是（）。A. 报纸 B. 杂志 C. 广播 D. 电视 7、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 金字塔形 8、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告 9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 10、在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。A. 0.45米以内 B. 0.451.22米 C. 1.223.65米 D. 3.659米 11、（）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。A. 公众态度 错误B. 组织形象 C. 组织信誉 D. 知名度 12、反映组织社会名气大小的客观指标是（）。A. 美誉度 B. 信誉度 C. 知名度 D. 成熟度 13、公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。A. 观察法B. 文献调查法 C. 抽样调查法 D. 访谈法 14、在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。A. 宣传型公共关系 B. 交际型公共关系 C. 服务型公共关系 D. 征询型公共关系 15、组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（）。A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式 D. G形网络式 三、多项选择题（每小题2分，共30分）1、组织形象分析的三个环节是（）。A. 形象地位图 B. 形象要素分析 C. 历史形象分析 D. 公众评议分析 E. 形象差距分析 2、评估公共关系效果的方法有（）。A. 内部、外部监察法 B. 直接观察法 C. 传播统计法 D. 公众行为检测法 E. 领导检查法 3、搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是（）。A. 艺术性原则 正确B. 平等性原则 正确C. 时效性原则 正确D. 有效性原则 正确E. 重要性原则 4、在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（）等方面。A. 政治的 正确B. 经济的 正确C. 语言文字的 正确D. 文化的 正确E. 年龄的 正确5、社区关系的特点有（）。A. 生活联系成广 B. 空间区域性强 C. 利益分享相关 D. 文化背景相近 E. 舆论影响性 6、与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。A. 自由性 B. 无限性 C. 虚拟性 D. 低成本 E. 互动性 7、记录性较差是（）。A. 广播的缺点 B. 报纸的缺点 C. 杂志的缺点 D. 电视的优点 E. 电视的缺点 8、写好新闻公报应当注意的原则是（）。A. 要有新闻根据 B. 要突出新、近点 C. 要有爆炸式新闻 D. 要简明扼要 E. 要突出变化点和趣味点 9、公共关系广告与商品广告的差异在于（）。A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 10、人际沟通的禁忌包括（）。A. 凡事包打听 B. 讲大话吹嘘自己 C. 一味吹捧对方 D. 故弄玄虚 E. 过分暴露自己的“隐私” 11、美国公共关系学的权威著作有效的公共关系一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（）。A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 正确C. 公共关系调查 正确D. 公共关系评估 正确E. 公共关系实施 正确12、公共关系调查的主要内容包括（）。A. 社会环境调查 B. 经济环境 C. 公众调查 D. 公众态度 E. 组织形象调查 13、公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括（）。A. 宣传型公关 B. 交际型公关 C. 服务型公关 D. 社会型公关 E. 防御型公关 14、公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料A. 公众构成 B. 公众意见C. 公众态度 D. 公众需求 E. 意见领袖 15、公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（）。A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 形考任务三一、判断正误（每小题2分，共40分）（）1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。（）4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（）6、在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。（）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。（）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）9、名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。（）10、在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深（）11、庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。（）12、危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。（）13、经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。（）14、握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。（）15、在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。（）16、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（）17、 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。（）18、政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。（）19、与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。（）20、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。二、单项选择题（每小题2分，共30分）1、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。A. 家庭事业 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业 2、一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。A. 1次就够了 B. 56次就够了 C. 23次就够了 D. 10次就够了 3、搞开放组织活动（）。A. 应完全公开 B. 应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密 4、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。A. 商业性的 B. 公益性的 C. 宣传性的 D. 既有商业性的又有非商业性的 5、组织行为识别系统的英文缩写是（）。A. MI B. CI C. BI D. VI 6、处于整个CI系统的最高层的是（）。A. 理念识别系统 B. 视觉识别系统 C. 行为识别系统 D. 组织识别系统 7、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。A. 具象类 B. 抽象类 C. 半抽象类 D. 半具象类 8、良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A. 个人礼仪 B. 文化素养 C. 体态与表情 D. 组织形象 9、公关礼仪最根本的原则就是（）。A. 公平对等 B. 尊重公众 C. 身份差异 D. 从简实效 10、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 11、坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。A. 双腿垂直式 B. 双脚斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式 12、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。A. 套装 B. 正装 C. 工作装 D. 西装 13、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。A. 企业方针 B. 企业哲学 C. 企业准则 D. 企业使命 14、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。A. 名人战略 B. 名家战略 C. 名品战略 D. 名门战略 15、在现代社会，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。A. 采集信息，咨询服务 B. 树立形象，扩大影响 C. 争取合作，赢得支持 D. 协调关系，解决矛盾 三、多项选择题（每小题2分，共30分）1、庆典活动在形式上，一般有（）。A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典D. 特别庆典E. 节庆活动 2、从展览会的性质分，有（）。A. 贸易展览会 B. 专项展览会 C. 大型展览会 D. 露天展览会 E. 宣传展览会 3、危机事件的特点是（）。A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 不可变性 E. 危害性 4、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（）。A. 明确目的 B. 成立专门机构 C. 确定公众 D. 做好导向 E. 安排时间 5、组织CI系统的功能包括（）。A. 管理 正确B. 识别 正确C. 教育 正确D. 传播 正确E. 经济 正确6、CI设计的源头最早出现在（）。A. 美国 B. 法国 C. 德国 D. 英国 E. 意大利 7、企业理念的文字形式包括（）。A. 标语口号 B. 训词 C. 企业文化 D. 歌曲 E. 经营策略 8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。A. 名称 B. 标志 C. 标准色 D. 标准字 E. 象征物 9、名牌是企业的商标，含有产品的（）。A. 质量 B. 价值 C. 未来 D. 知名度 E. 市场覆盖率 10、尊重公众的原则具体表现为（）。A. 影响公众、活用礼仪 B. 尊重公众的个性爱好 C. 尊重公众应当具有的公民权利 D. 尊重公众的人格 E. 尊重公众的性格特质 11、公关活动中的差异性原则，包括（）等内容。A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 C. 人种的差异 D. 性别的差异 E. 年龄的差异 12、公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（）。A. 与环境协调 B. 整洁大方 正确C. 整体和谐 正确D. 展示个性 正确E. 与众不同 13、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）原则。A. “以右为尊” 正确B. “以前为上” 正确C. “对门为大” 正确D. “以左为尊” E. 以尊为先 14、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（）。A. 名人 B. 名家 C. 名品 D. 名门 E. 名言 15、政府公关收集信息的工作包括（）。A. 建议征集 B. 信访工作 C. 民意测验 D. 典型调查 E. 召集会议