员工工作纪律、行为规范.ppt

员工工作纪律 与行为规范 目 录 第一部分 员工行为准则 第二部分 员工行为礼仪规范 第三部分 员工工作纪律 行为准则 忠诚公司 ， 时刻维护公司利益 ， 不做有损公司的事 。 认同并融入公司文化 ， 自觉遵守公司规章制度与工作守则 。 诚实守信 ， 弘扬正气 ， 敢于制止不良现象和违纪行为 。 精诚团结 ， 协作互助 ， 不做有损于团队和谐的事 。 爱岗敬业 ， 精益求精 ， 立志将平凡的工作做成不平凡 。 日事日毕 ， 注重时效 ， 用正确的方法把正确的事做好 。 学习创新 ， 锐意进取 ， 实现个人成长与公司发展的双赢 。 树立服务客户理念 ， 处处展示公司形象及个人自身形象 。 行为礼仪规范 第一条 仪容仪表规范 1、 着装：员工应规范着装 ， 保持服装整治 ， 做到大 方得体 。 2、 头发：不得染异色 ， 保持清爽 、 整洁 。 男员工不 得蓄长发长须 、 剃光头；女员工不留怪异发型 。 3、 指甲：不留过长指甲 ， 女职工不得涂颜色鲜亮的 指甲油 ， 应尽量用淡色 。 4、 化妆：化妆以清洁健康为宜 ， 应保持淡雅清妆 ， 不浓妆艳抹 ， 不使用香味浓烈的香水 。 行为礼仪规范 第二条 语言规范 1、 工作时间 ， 应使用普通话 ， 尽量不要使用地方方言 。 2、 注意使用敬语 ， 做到 “ 您 ” 字当先 ， “ 请 ” 字当头 ， “ 谢 ” 字不离口 ， 最后不忘说 “ 再见 ” 。 3、 公共场合应遵守公德 ， 尊重他人 ， 不大声喧哗 、 嬉笑 打闹 、 勾肩搭背 ， 不做有损公司及自身形象的不文明言行 。 4、 同事间应互相尊重 ， 使用敬语 ， 下级不能坐着回答上 级的话 （ 上级未坐的情形下 ） 。 5、 与人交谈时 ， 注意不要涉及别人隐私 （ 如健康 家庭问 题 、 女性年龄等 ） 。 接下页 行为礼仪规范 第二条 语言规范 6、 电话礼仪： （ 1） 接电话时 ， 尽量在电话铃响三下之内接听 ， 使用电话应主 动问好 ， 并自报部门与姓名 ， 通话结束应礼貌道别 ， 待对方切断 电话后 ， 再放下话筒 。 （ 2） 向对方打电话时 ， 一样应先行问候 ， 接着自报自己身份 （ 如是向公司领导打电话时应先报自己全名 ） ， 然后再作询问或 陈述 ， 结束时礼貌道别 。 （ 3） 通话应简明扼要 ， 音量适中 ， 不影响周围同事 ， 在电话中 对对方的询问 、 要求等要耐心倾听 ， 不得有耐烦 、 漫不经心 、 怠 慢 、 口气生硬等不礼貌的表现 。 同事不在时应主动帮助接听电话 并留言 。 行为礼仪规范 第三条 举止规范 1、 站姿：两脚着地 ， 脚跟微拢 ， 腰背 、 胸膛自然挺 直 ， 不耸肩 。 会见客户或出席仪式或在长辈 、 上级面 前 ， 不得把手交叉放在胸前 。 2、 坐姿：坐下后 ， 应尽量坐端正 ， 把双腿平行放好 ， 不应向前伸向后伸和双脚抖动 。 上身不应前扑后仰 。 正式场合 ， 不得左右两腿交叉或上下叠坐 。 要移动椅 子时 ， 应先把椅子放在应放的位置 ， 然后再坐 。 接下页 行为礼仪规范 第三条 举止规范 3、 握手： （ 1） 握手时用普通站姿 ， 身体适当前倾 ， 并目视对 方眼睛 。 （ 2） 异性间握手 ， 女性应先伸出手；同性间 ， 地位 高的 、 年长的应先伸出手 。 同样 ， 男性应等女性先伸 出手后行握手礼 ， 地位低的 、 年幼的应等地位高的 、 年长的先伸出手后再行握手礼 。 （ 3） 握手的力度要适中 ， 态度应做到大方热情 ， 不 卑不亢 。 接下页 行为礼仪规范 第三条 举止规范 4、 出入房间：进入房间 ， 要先轻轻敲门 ， 听到应答 再进 。 进入后 ， 回手关门 。 进入房间后 ， 如对方正在 讲话 ， 要稍等静候 ， 不要中途插话 ， 如有急事要打断 说话 ， 也要看机会 ， 并说 “ 对不起 ， 打扰一下 ” 。 5、 递交物件：递文件时 ， 应把正面 、 文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔 ， 要把笔尖向着自己； 剪子等 ， 应把刀尖向着自己或地下 。 6、 沏茶：沏茶时 ， 不能直接用手去抓茶叶 ， 要用小 勺取茶；茶不能沏满 ， 以半杯为宜 。 接下页 行为礼仪规范 第三条 举止规范 7、 用烟： （ 1） 公共办公区域内禁止吸烟 ， 如要吸烟须到指定的吸烟室 。 （ 2） 给客户递烟时 ， 要先询问是否吸烟 ， 有女宾在时 ， 要先征 求女宾同意后才能吸烟 。 （ 3） 向宾客敬烟时 ， 应拿着烟盒让对方自取 ， 不能捏着香烟的 过滤嘴递给对方 。 8、 用车： （ 1） 在宾客上下车时 ， 要主动招呼 ， 开关车门 ， 客人携带有大 件物品时 ， 应予以帮助 。 （ 2） 一般而言 ， 车辆副驾驶的位子级别最低 ， 后排右侧的位子 级别最高 ， 由于个人的习惯不同 ， 送客人时 ， 应先询问其坐哪 个位子习惯 。 如上级开车 ， 下级就坐到副驾驶位以示尊重 。 接下页 行为礼仪规范 第三条 举止规范 9、 无论在自己公司还是对方公司 ， 在通道 、 走廊时要放轻脚步 ， 不能一边走一边大声说话 。 在通道 、 走廊等罗狭窄处遇到同事 或客户要侧身礼让 。 10、 讲究公德 ， 严禁随地吐痰 ， 不能在众人面前有修指甲 、 剔 牙齿 、 挖耳朵 、 搔痒等行为 。 行为礼仪规范 第四条 办公室行为规范 1、 珍惜并爱护公司的设备 、 物品 ， 不能野蛮操作 ， 甚至挪为私用 。 2、 保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁 。 要随时清理办公桌面 ， 及时整理各类资料 、 文件 。 工作台上不能摆放与工作无关的物品 。 3、 不准串岗或因工作联系较长时间闲谈 ， 工作联络完毕后应及时回到 自己所在办公室 。 4、 办公室工作时间应尽量保持经常有人 ， 确因有事离开应互相错开时 间 ， 以保证有事联系或电话接听不中断 。 5、 未经同意 ， 不得询问其它部门有关企业机密事项的工作 。 不得随便 进入总经理 、 副总经理办公室 、 财务室 、 档案室 。 不得随意翻看或拷贝 同事的文件 、 资料 。 6、 下班时 ， 办公区域内灯光 、 空调 、 电扇 、 打印机 、 电脑以及门窗必 须检查关闭 。 下班后 ， 办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉 。 行为礼仪规范 第五条 公务接待和拜访规范 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到， 应向对方表示诚挚的歉意。 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺 序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 5、客户告别时，应将其送至门口。 接下页 行为礼仪规范 第五条 公务接待和拜访规范 6、介绍与被介绍礼仪： （ 1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者； 如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。 （ 2）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而 定。 （ 3）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很 大差别时，把年轻的介绍给年长的。 7、名片的接收与保管 （ 1）名片应先递给长辈或上级。 （ 2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体 略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 （ 3）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对 名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字， 马上询问。 接下页 行为礼仪规范 第五条 公务接待和拜访规范 8、会议行为规范： （ 1）参加会议时，应提前 3-5分钟入会场。会议中，不得在会场 内随意走动。会议结束后，应按次序出场。 （ 2）会议中应主动关闭手机或设置为静音状态，原则上不允许在 会议进行中接听电话，如有重要电话应步出会场接听。 （ 3）精力要集中，并认真做好会议记录，不随意打断他人发言、 不交头接耳、不左顾右盼，不得长时间离开会场，不要有常看手 表、伸懒腰、打呵欠等动作。 接下页 行为礼仪规范 第五条 公务接待和拜访规范 9、就餐： （ 1）座次：请客的人为主人，应坐于主座，主宾安排在主人左手 座位，副陪安排在主人正对面；若客人多时， 1、 2号主宾安排在 主人的二边， 3、 4号安排在主陪的两边；若客人中有年长较多者 或重要客人，应将其安排在主座表示敬意。 （ 2）敬酒：从地位高、年长者开始，顺时针进行，举杯时尽量把 杯子往低处放。 （ 3）布菜：切忌用自己筷子给客人夹菜；如有必要为客人夹菜时， 一定要用公筷。 （ 4）酒席上主人和副陪要主动引领话题，保持宴席气氛活跃，并 不时询问客人各种需要，使宾主尽兴。 工作纪律要点 1. 忠于职守，不做有损于公司的事，不偷窃和泄露公司机 密，未经公司总经理以上领导同意，不为外来本行业单 位提供生产、设备、技术、销售等服务，时刻维护公司 利益。 2. 严格遵守上 、 下班制度 ， 努力工作 ， 日事日毕 ， 工作时 间不做与工作无关的事 ， 保持充沛精力与工作效率 。 不 罢工 、 怠工和拒绝工作安排 。 3. 不对各级领导 、 同事及其家属实施暴力恐吓 、 威胁 、 侮 辱 、 诽谤和谣传中伤 。 4. 不煽动职工不满情绪 ， 挑拨离间 ， 搬弄是非 ， 做出不利 于团结合作的言行 。 5. 不因工作失职或野蛮作业造成公司财产损失 、 造成本人 以及他人受到人身伤害 。 接下页 工作纪律要点 6. 努力提高工作质量和效率 ， 工作一丝不苟 ， 实事求是 ， 不 以次充好 ， 营私舞弊 ， 弄虚作假做表面文章 。 7. 不小偷小摸 ， 私拿公司财物 ， 损公肥私 。 8. 诚实正派 ， 坚持原则 ， 敢于举报或同不良现象作斗争 ， 制 止违纪行为 ， 教育违纪人员或报告上级 。 9. 敢于监督领导的失职和失查行为 ， 并越级报告上级 。 10. 工作积极主动 ， 无条件服从 ， 不计较个人得失 。 工作任务 不拖欠 ， 不影响整体工作进度 。 11. 具备团队精神和集体荣誉感 ， 积极参加集体组织的会议 、 培训 、 比赛 、 文娱等活动 ， 不无故缺席 。 12. 服从上级指挥 、 调配 ， 不推诿 、 扯皮 ， 雷厉风行 ， 不顶撞 领导批评和抗拒领导工作安排 。 接下页 工作纪律要点 13. 在休息日或休息时间如公司急事须放弃休息 ， 应及时投入 工作 。 14. 除会客室会客 、 领导单独办公室和专设的吸烟室外 ， 办公 室 、 仓库 、 厂区 、 车间等公共场所不得吸烟 ， 下级不得向 上级敬烟 。 15. 工作时间不酗酒 ， 中午陪客注意饮酒程度 ， 不影响下午正 常工作 。 16. 同事之间团结协作 、 相互帮助 、 勤奋学习 、 刻苦钻研 ， 不 得打架 、 吵架 、 寻衅滋事 。 17. 具备内 、 外客户服务理念和责任心 ， 对公司内外的协作请 求 ， 职责范围内的要积极配合完成；职责以外的要耐心解 释服务 ， 指导完成 ， 务求满意 ， 不能不予理睬 、 不予配合 或态度冷淡 。 最重要的是：从现在开始，从自我做起 结 束 语 谢谢大家！