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仪容仪表 广州瑞申投资管理有限公司 男员工着装 1、西装套装： （ 1）西装 工作时间必须穿着色素雅 的深色套装，西装要干净、 平整，裤子要熨出裤线。 西裤的长度应正好触及鞋 面。袖口商标必须剪除， 保暖衣裤不得从领口、袖 口或裤管口露出等。工作 时一律不允许穿休闲裤、 牛仔裤。 男员工着装 （ 2）西装的纽扣 西装若是三粒扣子的只系 上边两粒，两粒扣子的只 系上面的一粒或全部不扣。 （ 3）西装的衣袋 胸袋必须空着，不能装纸 笔等物品。尽量避免其他 衣袋中携带很多的物品， 这样会使衣服显得臃肿， 不适合商务场合。 男员工着装 2、衬衣： 衬衣须挺括、整洁、无皱折， 尤其是领口。长袖衬衣袖子应 以抬手时比西装衣袖长出 2CM 左右为宜，领子应略高于西装 领，下摆要塞进西裤。注意领 口和袖口要保持干净。袖口的 扣子需扣好，不得高挽袖口。 3、领带： 领带要求干净、平整不起皱。 此外，领带的长度要合适，打 好的领带结必须与衬衣领口扣 紧，不能松松垮垮，领带结必 须位于左右衣领正中间，领带 尖端恰好触及到皮带扣，领带 的宽度应与西装的宽度和谐。 男员工着装 4、鞋袜： （ 1）袜子 袜子宁长勿短，以坐下后 不露出小腿为宜。袜子着 色要与西装协调，袜子必 须是深色。 （ 2）皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋，且 要上油擦亮，保持鞋子的 光亮及干净，皮鞋的颜色 为深色，不能穿皮凉鞋， 网眼皮鞋等裸露脚趾的非 正装皮鞋。 女员工着装 、西服套装及套裙： （ 1）西服套装 要用匀称平整柔软丰厚，悬垂 挺括，手感较好的面料。上衣 的袖长以恰好盖住着装者的手 腕为好，上衣不可过于肥大或 包身。不起皱，做到上衣平整、 裤线笔挺。 （ 2）套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上。 不得解开，上衣的领子要完全 翻好，有袋的盖子要拉出来盖 住衣袋。 （ 3）套装裙子 裙子要穿得端端正正，上下对 齐。套裙上不宜添加过多的点 缀。服装尺寸不得过紧。裙子 长度不得少于 20公分（裙下摆 不得小于膝上 10公分）。 女员工着装 2、衬衣： 衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫 的领围以插入一指大小为宜，衬衫 应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不 掉扣；领口与袖口处尤其要保持干 净。 3、鞋袜： （ 1）袜子 如穿套裙，袜子的颜色应是肤色， 袜子的款式必须是长筒袜，不能穿 破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿 袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的 下缘。不要穿黑色网或带点的丝袜。 穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤 色。 （ 2）鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉 鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮 鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、 过细。 女员工着装 第三条：特殊情况下的着装 特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。 特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至其它活 动现场等。 第四条：须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不 梳怪异发型。 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工 头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。 第五条：化妆 女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味 过浓的香水和化妆品。 员工着装 第六条：饰物佩戴 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩 戴。女员工可佩带眼镜、婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。 第七条：工牌配戴 员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处（吊牌则须挂正），不 能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。 第八条：个人卫生 保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净， 指甲不允许超过指头 2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。上班前不允许吃易散发刺激气味 的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。 第九条：仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠 正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域 或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。 行为规范 第十条：形态规范 1、站姿： （ 1）要领 站立时，双臂自然下垂或交叉 于背后、腹前、双脚分开，与 肩同宽或比肩略宽（女员工双 脚并拢），肩膀要平直，挺胸 收腹。 （ 2）要求 站立要端正，挺胸收腹，眼睛 平视，嘴微闭，面带微笑。双 手不叉腰、不插袋、不抱胸。 站立时，身体不东倒西歪，不 要依墙而立或靠倚桌柜等。 行为规范 2、坐姿： （ 1）要领 入坐要轻缓，上身要直，人体 重心垂直向下，腰部挺起，脊 椎向上伸直，胸部向前挺，双 肩放松平放，躯干与颈、胯、 腿、脚正对前方；手自然放在 双膝上，双膝并拢；目光平视， 面带笑容，坐时不要将椅子坐 满，但也不要坐在椅子的边沿 上。 （ 2）要求 落坐时声音要轻，动作要缓。 必须坐姿端正，不得坐在椅子 上前俯后仰、摇腿翘脚，或将 腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 行为规范 3、行姿： （ 1）要领 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两 边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。 （ 2）要求 行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身 要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时 不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、 手插口袋或打响指。不与他人拉手、勾肩搭背。 仪态行为 文明礼貌用语 （ 1） 称呼语：姓 +职位（就高不就低）。 （ 2） 、见面语：请进，请坐，请用茶等。 （ 3） 、问候语：您好、早、早上好、下午好等。 （ 4） 、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。 （ 5） 、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 （ 6） 、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 （ 7） 、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。 （ 8)、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。 (9)、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、 这是我应该做的等。 (10)、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么 吗？等。 (11)、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！ (12)、商量语：您看这样好不好？等。 (13)、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 (14)、基本礼貌用词， 11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 仪态行为 第十一条：表情 （ 1） 、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲 切感； （ 2） 、要聚精会神，注意倾听，给人以受 尊重之感； （ 3） 、要不卑不亢，给人以真诚感； （ 4） 、要觉着稳重，给人以镇定感； （ 5） 、要神色坦然、轻松自信，给人以宽 慰感 电话礼仪 1、接听电话： （ 1）、 所有来电，务必在三响之内接听； （ 2）、 话筒和嘴唇距离 2.5到 5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切， 声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚； （ 3）、 接电话首问语 “ 您好，成都鼎益企业 ” ； （ 4）、 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说： “ 对不起，请 您重复一遍好吗？ ” （ 5）、 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然 后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要 求逐条记录，并尽量详细回答； （ 6）、 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应： “ 过一会儿 您 再打过来 ” 、 “ 有什么需要我转告的吗？ ” 、 “ 请您留下电话， 他回来我马上让他给您回电话 ” ；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 电话礼仪 （ 7）、 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方 谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用 另一只手捂住听筒，不允许使用电话 “ 免提 ” 功 能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 （ 8）、 接听错打的电话应礼貌的回答： “ 对不起， 您打错了 ” 。切勿恶语相向。 （ 9）、 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先 于对方挂线，不得用力掷放听筒。 （ 10）、 在岗位上，不得打与工作无关的电话。 家人有急事来电，应从速简洁结束通话。 电话礼仪 拔打电话 : （ 1）、 预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时 间或忘或漏）。 （ 2）、 对方接起电话后，致意简单问候。如： “ 您好 ” 。 （ 3）、 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。 （ 4）、 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要 找的人。 （ 5）、 确认对方是要找的人并致以简单的问候。 （ 6）、 按事先准备的 1、 2、 3逐条简述电话内容。 （ 7）、 确认对方是否明白或是否记录清楚。 （ 8）、 致谢语、再见语。 （ 9）、 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 乘坐电梯礼仪 1） 、主动按 “ 开门 ” 钮。 （ 2） 、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门 上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。 （ 3） 、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开 电梯厅门，让客户、领导先行。 （ 4） 、进入电梯后，面向电梯门，按 “ 关门 ” 钮。关闭 电梯门时， 应防止夹到他人的衣服、物品。 （ 5） 、如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去 哪一层，并按动该层按钮。 （ 6） 、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧， 目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。 办公规范 1、工作规范 （ 1）、今天的事情有结果，明天的事情有 计划，困难的事情有办法。 （ 2）、不在上级面前说 “ 不 ” 。 （ 3）、实行首问负责制，无论是电话或来 访，都要找到解决问题的部门和负责人。 （ 4）、不得在办公时间从事与工作无关的 事情，如：看书、报，聊天、 上网等。 办公规范 2、办公环境作规范 （ 1）、不得携带或存放私人物品。 （ 2）、文具、资料整齐，办公区域干净整 洁，不得摆放与工作无关的物品。 （ 3）、不得张贴与工作无关的海报、图片 等。 （ 4）、不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。 （ 5）、不得私自调换公司配置的办公用品， 用具等。 称谓 公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后 加 “ 同志 ” 或职位，不能以哥们兄弟、姐 妹相称；更不能以长辈姨、叔、大爷、大 妈相称。 2、在与公司外部交往中，一般以职务相称。 在对方身份不明的情况下，可以以姓相称 “ 某先生 ” 、 “ 某女士 ” 。 3、称谓时态度要真诚，表情自然，语调适 中。 介绍 1、为他人介绍要坚持 “ 尊者优先了解对方 ” 的原则，即 先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻 者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职 位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。 2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。 不能含糊其词，不能用手指指点点。 3、当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给 一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反 应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位 男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果 你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。 4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得 体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况 下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意； 双方握手同时寒喧几句。 握手 1、握手的姿势。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状， 表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同 他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用 左手。 2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼 之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、 平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。 3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。 握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中， 既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力 摇晃几下，以示非常友好。 4、握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。 5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客 人握手。 6、不可双手交叉和两个人同时握手。 交换名片 1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。 2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧 口袋，不要放在裤子口袋。 3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇 指轻夹着名片的右下，双手递交于对方的胸前。 4、双手接过名片，并轻轻的念出对方的名字（或 姓 +职务），对让对方确认无误；如果念错，要 记得说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己 的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方 名片上写东西。 5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己 的名片递上。 6、若未带名片，要向对方表示歉意。 进退 1、进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位 高低有分；前后左右有别；男女间重礼让 等。 2、与人同行时，前为大，后为小，右为尊， 左为次，应知所处位置，自择适当位置， 让长者、位高者或女士先行。 入座交谈 1、入座时要从椅子左边入座，女士用手抓 裙边慢慢落座。 2、双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍 微内缩。 3、谈话时，要把身体不时转向左右两边的 客户。 4、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出 来。 拜访 1、先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要 准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能按时 赴约，应提前通知被访者，并重新约定。 2、先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进 入。 3、先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访 者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时， 也应该站立起来说话，以示尊重。 4、注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访， 应自动退在门外等候。如果你在谈话，又有客人来访，你 应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不 可太大。 5、掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收 住话题，起身告辞。 公共场所接待 1、当有客户来方时须起立迎接。站立与客 户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之 间的三角区域。与客户相距 60 100CM之 间。办公室内主动请客户就座，如有需要 应为客户泡茶。 2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便 时，可以请无关人员回避。 3、谈话时，注意个人行为举止。 会议规范 1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听 从会议组织者安排。 2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。 3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会 议记录，拍照 /视频、电脑、投影等）。 4、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静， 不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场； 不得吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手 机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离 开会场接听。 5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌 子下面，并按顺序离开会场。 办公礼仪 1、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应 答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不 要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机 会。而且要说： “ 对不起，打断您们的谈话 ” 。 离开房间时先告别是，出门并轻关门。 2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字 对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向 自己，使对方容易接着；剪刀等利器，刀尖身朝 着自己。 职业道德 1、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业， 忠于职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快 乐。 2、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自 己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关 领导反映。 3、坚持原则，敢于负责。对自已范围内的工作，要坚持 原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。 发扬严谨务实的工作作风，严格按技术规范和操作流程， 精心组织，精心管理。 4、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企 业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚 决同一切违法违纪行为作斗争。 5、不断学习，持续改进。认真学习科学现代管理知识， 不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中不断创新。 感谢阅读 广州瑞都投资管理有限公司